Информирование абонентов «РВК-Липецк» и жителей города по вопросам водоснабжения и водоотведения осуществляет Центральная диспетчерская служба предприятия. Липчане могут по единому телефонному номеру задать интересующие их вопросы, не тратя время на посещение Центра обслуживания клиентов.
Операторы Центральной диспетчерской службы отвечают на обращения потребителей, касающиеся начислений за предоставленные услуги, перерасчетов, оказывают консультаций по приборам учета. Так же специалисты службы принимают и регистрируют аварийные заявки, сообщения о качестве воды и другие обращения, связанные с работой водопровода и канализации.
Центральная диспетчерская служба работает круглосуточно без выходных и праздничных дней, звонки принимаются по телефонам: *175 (с мобильных телефонов), 23-61-75 (с городских телефонов).
Если жителям города необходимо очно посетить Центр обслуживания клиентов, то они могут записаться на прием, позвонив по телефонам *175 или 23-61-75, нажав кнопку «5» в тональном режиме.
Сегодня в Липецке официально начала работать единая диспетчерская служба. По многоканальному номеру 8-800-450-48-48 операторы службы готовы принять обращения по любой проблеме, связанной с оказанием жилищно-коммунальных услуг в Липецкой области, и помочь быстро их решить.
Система начала работать в тестовом режиме в феврале этого года. Операторы ЕДС приняли уже свыше 100 000 заявок от жителей области, большинство из них были оперативно решены. Система была создана из-за огромного объема жалоб на «коммуналку», которыми завалили, в том числе, и Instagram губернатора Липецкой области Игоря Артамонова.
— Я через соцсети сейчас сам работаю как единая диспетчерская служба, — смеется Игорь Артамонов. — Людей очень сложно приучить цивилизованно решать свои проблемы и обращаться по жалобам адресно. Эта система создана специально для того, чтобы централизовать прием заявок от людей и отследить их решение. Понятно, что у нас еще есть на этом пути вредоносные управляющие компании — слабое звено всей системы, которые тормозят решение проблем. В единой диспетчерской службе легко по числу жалоб отследить антилидеров и призвать их к ответу. Те компании, которые не оперативно решают возникающие проблемы, копят негатив и не оплачивают взыскания за плохую работу, будут лишаться лицензии. Единая диспетчерская служба — абсолютно нормальный цивилизованный формат решение проблем по ЖКЖ. Этой системой надо пользоваться и звонить только сюда. Теперь, когда мне будут писать насчет коммунальных бед, я буду рекомендовать автору сообщения звонить по номеру 8-800-450-48-48.
Руководитель единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов говорит, что его учреждение можно смело назвать палочкой-выручалочкой от всех коммунальных бед. Обычно операторы службы обрабатывают по 100-150 заявок в смену, в дни пиковой нагрузки — по 300 за день.
— Единый центр обработки заявок — ответ на требования времени. Сегодня наша служба собирает всю информацию по сфере ЖКХ, поступающую от жителей, — отмечает Вячеслав Пикалов. — Единая диспетчерская служба работает со 120 управляющими компаниями, поставщиками энергоресурсов и другими коммунальными структурами. Мы оперативно обмениваемся информацией, чтобы добиться быстрого решения поступающих заявок, а также отследить, кто виновен в том, что проблема долго не решалась.
Кстати, единая диспетчерская служба в своей работе не ограничится только «коммуналкой». По номеру 8 800 450 48 48 можно узнать сведения о субсидиях для льготных категорий граждан. Служба планирует охватить все сферы, на которые жалуются жители региона в областную администрацию.
Как воспользоваться услугами ЕДС?
1. 8 800 450 48 48. Запишите этот номер в свой мобильный телефон. Когда вы на него позвоните, вам ответит один из 20 операторов. Все они прошли специальную подготовку, в том числе — работали с психологом. У операторов есть определенный регламент приема заявок.
2. Услышали в трубке «Единая диспетчерская служба. Оператор №…, здравствуйте»? Нужно назвать оператору адрес, по которому возникла проблема. К примеру, в доме №77 по улице Иванова нет электричества. Оператор на своем компьютере в специальной системе обработки жалоб на ЖКХ вводит нужный адрес. Вашу заявку запишут и попросят оставить контактный номер телефона и представиться.
3. Разговор закончен, что делать дальше? Вам — ничего. Сейчас идет работа оператора, который с помощью онлайн-системы выясняет, почему в доме №77 нет света. На обработку заявки и ее передачу исполнителю (управляющей компании, ресурсоснабжающей организации или аварийной службе) оператору отведено всего шесть минут. Дальше именно ответственная организация займется решением проблемы.
4. …Прошло 10 минут после разговора с оператором. Вам должны перезвонить, объяснить причину возникновения проблемы и время, к которому она будет разрешена. Но бывает и другое развитие ситуации. Например, как сегодня вышло по дому №9/2 на улице Ушинского. Как написали в Instagram Игоря Артамонова его жильцы, в многоквартирном доме нет отопления. Губернатор решил проверить, была ли в единой диспетчерской службе зафиксирована такая заявка. Оказалось, что да: вчера вечером поступала жалоба на отопление. Заявка зафиксирована в системе, видно, что представители управляющей компании, обслуживающей дом, знают о проблеме. На подачу отопления компании отведено 24 часа. Если УК за это время не зашевелится, то ее ждут большие проблемы. Например, санкции со стороны Государственной жилищной инспекции.
5. В течение нескольких дней вам перезвонит оператор, чтобы узнать о решении проблемы и качестве оказанной услуги.
Как сообщили в управлении ЖКХ Липецкой области, с 1 июля «Липецкий областной водоканал» реорганизован. Постановление № 24 «О реорганизации областного государственного предприятия «Липецкий областной водоканал» было подписано еще 1 февраля 2021 года. Согласно документу, полномочия по организации водоснабжения и водоотведения перешли властям городских поселений и районов региона.
Как пояснили в ведомстве, это позволит оперативно устранять аварии на водопроводе, а также более гибко планировать расходы. Это поможет установить своеобразный муниципальный «фильтр» потребностей и возможностей, характерных для каждого района Липецкой области.
В случае отсутствия воды, жителям региона нужно звонить в водоканал по месту жительства по телефонам:
- ОГУП «Липецкий водоканал» — 8(4742)76-10-34;
- ОГУП «Воловский водоканал» — 8(47473)2-17-46;
- ОГУП «Данковский водоканал» — 8(961)032-58-17;
- ОГУП «Добринский водоканал» — 8(906)595-80-53;
- ОГУП «Добровский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
- ОГУП «Долгоруковский водоканал» — 8(47468)2-10-56;
- ОГУП «Задонский водоканал» — 8(906)595-80-76;
- ОГУП «Измалковский водоканал» — 8(961)032-58-23;
- ОГУП «Краснинский водоканал» — 8(961)032-58-12;
- ОГУП «Лебедянский водоканал» — 8(47466)5-76-63;
- ОГУП «Лев-Толстовский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
- ОГУП «Становлянский водоканал» — 8(47476)2-17-24;
- ОГУП «Тербунский водоканал» — 8(47474)2 -18 -96;
- ОГУП «Хлевенский водоканал» — 8(906)595-80-62;
- ОГУП «Усманский водоканал» — 8(47472)2-24-32;
- ОГУП «Чаплыгинский водоканал» — 8(905)681-55-18.
Также заявку на отсутствие воды можно оставить в Единой диспетчерской службе Липецкой области по телефону 8 800 450 48 48. Информацию передадут в районный водоканал мгновенно.