Банк транскапитал номер телефона

Номера горячей линии Транскапиталбанка

• Номер горячей линии 8-800-100-32-00
• Для жителей Москвы — +7 (495) 777-41-50

Горячая линия для юридических лиц

Так как у компании нет отдельной линии для юридических лиц, звонок можно осуществить по телефону +7 800 100-32-00. Если же вы находитесь не на территории России, то позвонить можно по телефону +7 495 777-41-50.

Горячая линия по кредитным продуктам

То же самое касается и кредитных продуктов — так как у компании нет отдельной линии для консультации по кредитным продуктам, звонок можно осуществить по телефонам, указанным выше. Сделать это можно как в пределах страны, так и за рубежом.

Стоимость звонка

Если вы звоните по телефону горячей линии +7 800 100-32-00, то звонок для вас будет совершенно бесплатным. Если же звонок совершается из-за рубежа по телефону +7 495 777-41-50, то его стоимость будет начисляться в зависимости от того, услугами какого именно оператора вы пользуетесь.

Альтернативные каналы связи

Дополнительно свой вопрос вы можете задать в разделе «Оставить обращение». Для этого заполните следующую сведения:

• Кем вы являетесь – физическим или юридическим лицом.
• Чего касается содержание вашего вопроса – благодарности, претензии, либо вы просто хотите задать какой-то конкретный вопрос.
• Далее вам нужно заполнить раздел «текст сообщения».
• Введите следующие данные – фамилию, имя, отчество; дату рождения; адрес электронной почты; номер телефона.
• Выберите, каким именно способом вы хотите получить ответ – по телефону или на адрес электронной почты.
• Введите символы, которые имеются на картинке.
• Поставьте галочку в окне, отвечающем за обработку личных данных.
• Нажмите на клавишу «Отправить».

Все это можно сделать на странице https://www.tkbbank.ru/feedback/.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Обратитесь на номер горячей линии, и вы сможете получить интересующую вас информацию:

• Можно ли осуществить блокировку карты при ее утере.
• Сколько средств осталось на ваших счетах и картах.
• Так же операторы банка расскажут, какие у вас есть задолженности по счетам и сколько их.
• Интересует информация технического характера? Операторы переведут вас на телефон горячей линии.
• Вам нужны средства на личные нужды? Операторы ответят, как их можно получить.
• Так же операторы банка всегда расскажут, куда именно можно обратиться за средствами и по какому графику работают близлежащие отделения.

В каких случаях поддержка не поможет?

В принципе, таких случаев не так уж и много. Среди них:

• Невозможность подписать кредитный договор с помощью горячей линии.
• Оформление депозита.
• Невозможность снять наличные без личного посещения.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

За короткое время операторы банка помогут решить все те проблемы, которые перечислены выше.

Отзывы о горячей линии

В интернете есть множество положительных отзывов о том, насколько хорошо работают сотрудники горячей линии, насколько четко и грамотно они выполняют все свои функции.

С другой стороны «проскальзывают» отзывы и иного характера – в частности, многие жалуются на то, что на сайте не работает услуга «обратная связь». Так же есть жалобы и в отношении службы поддержки цифровой ипотеки. Клиенты заверяют, что она попросту молчит.

Структура меню горячей линии Транскапиталбанка

• 1. Необходимо экстренно заблокировать карту.
• 2. Получить информацию об операциях по пластиковым картам и остатке денежных средств.
• 3. Нужна консультация по кредитным продуктам банка.
• 4. Информация о задолженности.
• 5. Звонок на внутренний номер сотрудника.
  • Введите четырехзначный номер сотрудника.

ПАО «Транскапиталбанк» (ТКБ) – крупный по размеру активов столичный банк. Ключевые направления деятельности – обслуживание и кредитование корпоративных клиентов, привлечение вкладов и кредитование физических лиц, операции с ценными бумагами. Крупнейшими источниками финансирования деятельности выступают вклады населения и средства юридических лиц.

Банк был учрежден в 1992 году в форме закрытого акционерного общества. Динамичное развитие начал в 1999 году, когда его приобрела команда экс-менеджеров Инфо-Банка во главе с Ольгой Грядовой.

В октябре 2004 года банк вошел в систему страхования вкладов физических лиц.

В начале 2006 года акционеры банка приобрели 40% акций МПИ-Банка (позднее – Океан-Банк) в обмен на 8% акций Транскапиталбанка. Топ-менеджмент и основная доля бизнеса МПИ-Банка стали частью Транскапиталбанка.

В 2014 году кредитно-финансовая организация изменила свою организационно-правовую форму на открытое акционерное общество.

В октябре 2015 года АСВ назначило Транскапиталбанк санатором ПАО «АКБ «Инвестторгбанк». В рамках процесса финансового оздоровления кредитная организация получила от АСВ порядка 19,5 млрд рублей для поддержания собственной ликвидности (погашение в октябре 2017 года) и 29,7 млрд рублей (погашение в 2025 году).

С 27 февраля 2016 года Транскапиталбанк осуществляет полный контроль за деятельностью Инвестторгбанка. Кроме того, фининституту принадлежит 100% акций АО «Объединенная лизинговая компания», ООО «ИТБ-Семигорье» и ООО «Тритайл».

В середине лета 2017 года банк был оштрафован АСВ за несоблюдение условий господдержки через ОФЗ, а именно – за сокращение кредитования на 7,11% (в среднем на 0,59% в месяц) за период с мая 2016 по май 2017 года.

В октябре 2017 года стало известно о подготовке Транскапиталбанком нового плана санации Инвестторгбанка. В течение 2017 года Транскапиталбанк получил от АСВ дополнительное финансирование на общую сумму порядка 18,3 млрд рублей, а также пролонгацию АСВ ранее выданного кредита (к погашению в октябре 2017).

В марте 2018 года платеж по вышеназванному кредиту в последний раз был отсрочен до июля того же года. В июле ЦБ внес изменения в план финансового оздоровления Инвестторгбанка, не предусматривающий дополнительного финансирования санации.

По состоянию на 30 июня 2021 года в группу компаний, возглавляемую Транскапиталбанком, помимо Инвестторгбанка входили еще шесть юридических лиц, в том числе лизинговая компания и компании, работающие в сфере недвижимости и финансов.

В апреле 2022 года Транскапиталбанк и Инвестторгбанк были включены в санкционный список США.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 233,3 млрд рублей, объем собственных средств – 26,9 млрд рублей. За 2022 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 4,1 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
28 операционных офисов;
12 дополнительных офисов.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

Телефоны службы поддержки в ТрансКапиталБанке

Отсутствие инструментов дистанционного взаимодействия с банком существенно снижает клиентский спрос. По этой причине практически в каждой кредитной организации есть несколько телефонных номеров для обработки обращений клиентов. Телефоны ТрансКапиталБанка для оперативной связи:

• 8 800 100 32 00 — бесплатный номер телефона для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-41-50 — номер телефона ТКБ для звонков из московского региона.

Номер с префиксом 8 (800) — бесплатный для совершения звонков с мобильных и стационарных телефонов. По этому же номеру доступен голосовой помощник. Звонки можно совершать в круглосуточном режиме из любой точки страны. Использование второго телефона для связи с банком оплачивается по тарифу сотового оператора. Звонки со стационарных устройств с территории московского региона — бесплатные.

Электронная почта ТрансКапиталБанка

Для отправки письменных обращений с возможностью прикладывать файлы используется e-mail кредитной организации. Написать электронное письмо в банк можно по адресу — info@tkbbank.ru.

Обращения обрабатываются в течение 1-3 дней. Ответ банка поступает на тот же адрес, с которого было отправлено письмо, либо на любой другой e-mail, указанный клиентом в качестве средства обратной связи. Банк не оставляет без рассмотрения ни одно клиентское обращение.

Телефон ТрансКапиталБанка для малого бизнеса

Более отлаженная работа с клиентами возможна при разграничении их по категориям. Сотрудники банка оказывают услуги по телефону согласно своей специализации. Одни — работают с физическими лицами, другие — с представителями бизнеса.

Таким образом, вопросы клиентов решаются более оперативно, так как оператор обладает всей необходимой информацией. Контакты для связи с ТКБ представителям малого бизнеса:

• 8 800 700 93 10 — бесплатные звонки по всей территории России.
• +7 (499) 922-24-48 — звонки из московского региона и любой точки мира (оплачиваются по тарифу сотового оператора, если звонок осуществляется с мобильного устройства).

В первом случае доступен голосовой помощник. В тональном режиме потенциальный клиент может получить всю необходимую информацию по своему вопросу. Время ответа оператора зависит от загруженности линии в момент звонка.

Какие услуги доступны клиентам по телефону

Большинство манипуляций по картам, кредитам, вкладам и остальным продуктам совершаются клиентами через интернет-банк. В личном кабинете ТрансКапиталБанка практически по любому продукту можно получить исчерпывающую информацию.

В некоторых случаях, для совершения определенной операции, требуется личное присутствие клиента в отделении кредитной организации. Банк следит за уровнем удобства своих клиентов, поэтому таких операций — минимум из общего перечня. По телефону горячей линии доступны следующие услуги:

• Запрос остатка по банковской карте.
• Получение информации по минимальному платежу и дате его совершения.
• Решение вопросов по блокировке, инфицированной банком.
• Запрос на получение выписки по банковской карте или счету.
• Информация по потребительским кредитам — сумма общего долга, дата внесения ближайшего платежа, штрафы, пеня, неустойка, досрочное погашение задолженности, смена графика платежей.
• Данные по вопросам, связанным со вкладами — начисление и капитализация процентов, досрочное прекращение договора, прочая информация.

Основное назначение горячей линии — информационная составляющая. Физические и юридические лица могут получить по телефону полную информацию по продуктам и услугам банка.

Действующие клиенты кредитной организации используют номера горячей линии ТрансКапиталБанка для уведомления кредитора. К примеру, у кредитного заемщика изменились персональные данные, — достаточно позвонить в банк и сообщить об этом обстоятельстве.

Альтернативные каналы связи с ТрансКапиталБанком

Получить ответы на интересующие вопросы, запросить информацию по продукту, отправить претензию или высказать благодарность банку можно по дополнительным способам связи. Для этого на официальном сайте есть соответствующий функционал. Он состоит из:

• Онлайн-чата.
• Сервиса отправки электронных писем и уведомлений в адрес банка.

Помимо этого, доступен быстрый звонок на горячую линию ТрансКапиталБанка через официальный сайт кредитной организации. Звонок автоматически совершается на номер 8 800 100 32 00.

В онлайн-чате общение со специалистом банка происходит в режиме реального времени. На вопросы клиента отвечает «живой» сотрудник, а не робот или бот. Таким образом, в течение нескольких минут можно получить разъяснения по вопросу, с копиями документов и ссылками на информационные разделы сайта.

Сервис отправки электронных сообщений работает по принципу взаимодействия с банком по e-mail. После отправки вопроса или претензии, ответ банка поступает в течение 1-3 дней. Преимущество этого способа заключается в том, что клиент может выбрать вариант получения ответа: по телефону, на e-mail, в СМС-сообщении. Для этого необходимо указать актуальные контакты для обратной связи.

С какого номера сотрудники ТрансКапиталБанка звонят клиентам

Звонки на номера клиентов поступают только с номеров 8 800 100 32 00 и 8 800 700 93 10. Конкретный телефонный номер используется в зависимости от категории клиента. В некоторых случаях, сотрудники ТрансКапиталБанка звонят со стационарных телефонов: + 7 (495) 777-41-50 и + 7 (499) 922-24-48.

Банк не связывается с клиентами по мобильной связи. На стадии досудебного взыскания задолженности могут использоваться дополнительные номера телефонов, но, как правило, взаимодействие с должниками производится по номерам с префиксами 8 (800). Если звонок поступил с подозрительного номера, клиенту нужно немедленно связаться с банком для прояснения ситуации.

Источники информации:

• Официальный сайт ТрансКапиталБанка — ссылка.

• Главная
• Банки
• ТрансКапиталБанк

Отделения ТрансКапиталБанка в России

Название	Адрес	Время работы
Хабаровский филиалТрансКапиталБанк	г. Хабаровск, ул. Комсомольская, д. 102 (4212) 91-07-07, (4212) 91-07-02	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—20:00 пт.: 09:00—19:00
Санкт-Петербургский филиалТрансКапиталБанк	Санкт-Петербург и область, Санкт-Петербург, Звенигородская, 22 +7 812 334-40-04	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Операционный офис «Ярославский»ТрансКапиталБанк	г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 26 (4852) 58-70-95, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Операционный офис «Ухтинский»ТрансКапиталБанк	Республика Коми, г. Ухта ул. Октябрьская, д. 21 (8216) 76-04-33, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—18:00
Операционный офис «Тюменский»ТрансКапиталБанк	г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4 (3452) 52-00-55, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45

Горячая линия Транскапиталбанка

Служба поддержки Транскапиталбанка

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте – https://www.tkbbank.ru/feedback/?utm_feedbaback=form;
• электронная почта – info@tkbbank.ru;
• онлайн-чат на официальном сайте;
• Телеграмм – https://t.me/tkbgroup;
• ВКонтакте – https://vk.com/tkb.bank.

В обращении укажите ФИО, дату рождения и контакты для обратной связи.

Режим работы

Связаться со службой поддержки можно круглосуточно.

О банке

Транскапиталбанк (ТКБ) — одно из крупнейших столичных финансовых учреждений, главным источником финансирования проектов и программ выступают вклады от частных и юридических лиц.

Ключевой сферой деятельности определено обслуживание корпоративных счетов, кредитов от юр. лиц, операции с ценными бумагами и привлечение депозитов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Транскапиталбанка, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

О банке

Транскапиталбанк — банковское учреждение на финансовом секторе РФ, представленное во многих регионах страны. Предоставляются традиционные услуги, как выдача кредитов частным или юридическим лицам, оформление ипотеки, вкладов, выпуск банковских карт и т.д.

Хотите узнать об условиях кредитования и прочих вопросах, рекомендуем обратиться в call-центр и оставить обращение специалистам.

Как написать в службу поддержки Транскапиталбанка?

Если по каким-то причинам не удается связаться с call-центром по горячей линии, клиенты организации и другие лица могут написать официальный запрос, по электронной почте info@tkbbank.ru.

Необходимо придерживаться правил:

• Использовать только достоверные сведения.
• Правильно выбирать тему, причины.
• Уточнять личные, контактные данные о себе.
• Детально описывать суть вопроса.
• Прикреплять доп. материалы.

Какой телефон горячей линии Транскапиталбанка?

Получение консультаций в электронном виде, часто приводит к ожиданию ответа от специалистов. В отличие от этого, телефон горячей линии позволяет оперативно урегулировать почти любую трудность.

В России, действует бесплатный номер телефона для запросов от клиентов. Дозвониться можно по номеру — 8 (800) 100 32 00.

Дополнительно будет полезным и вспомогательный номер в Москве, предназначенный также для звонков из других государств — +7 (495) 777 41 50.

Звонки на него оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Не можете найти отделение в своем городе или трудности с поиском банкоматов?

Обратитесь по телефонной линии и уточните адреса офисов у оператора.

Помощь менеджеров ТКБ также может потребоваться при трудностях с оплатой, использованием личного кабинета и т.д.

Обращайтесь в техподдержку даже по таким вопросам, как общие консультации относительно действующих условий по кредитам или вкладам, сотрудники готовы проконсультировать и ответить на любые замечания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается следить за мнением клиентов, своевременно отвечать на замечания и т.д.

Однако некоторые обращения остаются без внимания.

Связано это с тем, что на часть запросов нельзя ответить в электронном виде или по горячей линии, требуется личное присутствие в отделении банка.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка готова ответить на вопросы в мобильном приложении банка.

Программа открывает доступ к личному кабинету, выполнению операций со счетами.

Оставить сообщение можно во вкладке «Помощь» в основном меню.

Установить ПО можно на телефоны работающие под Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте.
2. Оставив комментарий в соц. сети.

Транскапиталбанк на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах клиенты могут сообщить и традиционным способом, позвонив по горячей линии.

Другие способы связи

В качестве альтернативы служба поддержки ТКБ банка советуют обращаться к социальной сети:

• Facebook — https://www.facebook.com/tkbbank.

В сообществе, пользователи смогут прочитать новости, ознакомиться с изменениями, а также написать комментарий в поддержку.

Время работы

Режим работы отделений банка уточняйте на сайте.

Служба поддержки готова ответить на вопросы от клиентов круглосуточно.