Горячая линия такси везет номер телефона

Горячая линия такси Везет

Служба поддержки такси Везет

Способы связи с техподдержкой:

• мобильное приложение;
• телефон (отдел контроля качества) – 8 495 280 11 76;
• ВК – https://vk.com/vezet_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/vezet.ru.

Режим работы

Сервис доступен ежедневно, круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

«Везет» – это агрегатор такси, предоставляющий услуги более чем в ста городах России. Клиенты компании могут заказать транспорт как по телефону, так и в мобильном приложении. Удобный онлайн-сервис позволяет отслеживать заказанный автомобиль, связываться с водителем прямо из приложения, добавлять несколько адресов в одну поездку, оценивать качество услуг и менять способ оплаты по своему усмотрению.

Компания всегда открыта для сотрудничества с потенциальными водителями. Владельцы автомобилей, чьи машины соответствуют установленным требованиям, могут легко и быстро заработать. Оказание транспортных услуг осуществляется по индивидуальному графику: таксисты сами выбирают количество заказов и время работы. Для трудоустройства достаточно скачать приложение и посетить офис компании (для уточнения деталей).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять электронные сообщения?

О компании

Такси Везет — одна из известных диспетчерских по заказу автомобилей во всем СНГ. Компания предоставляет услуги по заказу такси в свыше 120 населенных пунктах, где большая часть городов России. Успех диспетчерской связан в качественном подборе персонала, выгодных тарифах для всех сторон.

У клиентов и партнеров диспетчерской и могут возникать недопонимая по некоторым аспектам работы, как расчет стоимости, формирование маршрута и т.д. Поэтому чтобы помочь разобраться в ситуации, была разработана горячая линия. Дозвонившись по которой можно выяснить волнующие вопросы.

Как написать в службу поддержки такси Везет?

Служба поддержки такси Везет после многочисленных преобразований, позволяет обращаться напрямую из личного кабинета. Воспользоваться аккаунтом можно с главного сайта сервиса или открыв приложение (у водителей и пассажиров, программы разные).

Даже если пассажир недоволен качеством обслуживания, сложности с оплатой, неправильная сумма и т.д., подобные обращения следует адресовать в техподдержку через личный кабинет.

Форма обратной связи доступна по адресу — https://rutaxi.ru/feedback.html.

В отдельных случаях предусмотрены электронные адреса для сообщений. Подробно на этот счет расписано на сайте, в разделе «Контакты». Обратите внимание, в зависимости от темы, отличается адрес электронной почты.

Какой телефон горячей линии такси Везет?

Номер телефона техподдержки в зависимости от города отличается. Сделано это для улучшения качества обслуживания и увеличения количества обработанных запросов. Телефон горячей линии в следующих населенных пунктах:

• Москва — +7 (495) 280 11 76.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 244 48 27.
• Краснодар — +7 (861) 216 87 37.
• Красноярск — +7 (391) 200 10 81.

Телефоны для водителей

Контакты для обращений перевозчиков тоже разнятся, поэтому будь те внимательны. По вопросам подключения, проблем с ПО, оплатой нужно звонить только по местной линии обслуживания водителей. Горячая линия для водителей:

• Москва — +7 (495) 80 00 100.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 406 97 48.

Телефоны в других регионах смотрите на сайте — https://vezet.ru/addresses.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы офисов компании такси Везет, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка операторами контакт центра производится по различным причинам:

1. Забыли багаж.
2. Неправильный расчет стоимости поездки.
3. Ошибка в работе приложения.
4. Проблемы с оплатой.
5. Жалобы и пожелания.

Помощь предоставляется в течение 5-60 минут, в зависимости от формы обращения.

Связь со службой поддержки через приложение

Наиболее удобно связаться с контакт центром через приложение. Войдите в аккаунт (водитель или пассажир) и в главном меню нажмите по разделу «Техподдержка». Далее следуя подсказкам, выбирайте тему и причину запроса.

Есть и другой способ связаться с контактом центром. Для этого в конце поездки кликните по соответствующему «окошку» и сообщите о проблеме.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать в службу поддержки такси Везет удобней через личный кабинет, для этого понадобиться войти в аккаунт на сайте или в приложении. В меню ищите раздел «Поддержка» и кликайте по нему. Необходимо будет уточнить подробную информацию. Если причина серьезная, в течение 1-5 минут с вами свяжется оператор call-центра для выяснения деталей.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://new.vezet.ru/?sign.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и другие запросы, могут быть отправлены по электронной почте или через Личный кабинет (предпочтительней). Реже сервис рассматривает претензии, оставленные в социальных сетях.

Оставить жалобу можно по ссылке — https://rutaxi.ru/feedback.html.

Подать жалобу можно и по телефону, клиенту или водителю потребуется рассказать подробности поездки, уточнить личные данные и т.д.

Другие способы связи

В качестве альтернативы и как дополнительное средство для коммуникации, можно рассматривать социальные сети. Делитесь своим мнением, смотрите новости, акции и предложения в сообществах такси Везет в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vezet_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/vezet.ru.
• Facebook — https://www.facebook.com/vezet.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/vezet_ru.
• Twitter — https://twitter.com/Vezet_ru.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, независимо от региона.

Служба поддержки Такси Везет 24 часа в сутки помогает клиентам и перевозчикам оперативно решать возникающие проблемы.

Служба поддержки для заказчиков

В каждом городе России, где присутствует компания Такси Везет, круглосуточно работает техподдержка. Туда может обратиться клиент по возникшим вопросам, таким как:

• Несвоевременный приезд к месту посадки или неадекватное поведение перевозчика;
• Машина грязная, находится в аварийном состоянии;
• Споры по оплате заказа.

Способы обращения:

• Через звонок в компанию;
• Используя приложение;
• Посредством заполнение формы на сайте Такси Везет.

Время ожидания ответа на претензию от 2 до 24 часов.

При экстренной ситуации, н-р, клиент оставил в машине телефон или личные вещи, подозревается кража, служба поддержки реагирует в течение получаса.

Телефон техподдержки

В любом городе, где работает Такси Везет, есть выделенный телефонный номер, предназначенный специально для связи со службой поддержки. Телефон находится – официальный сайт – Выбор города – Контакты.

В техподдержку звонят по вопросам:

• Отказано в перевозке;
• Сумма, списанная с банковской карты, не соответствует стоимости заказа;
• В автомобиле забыты вещи.

При возникновении любых споров с перевозчиком или диспетчером звонят в службу поддержки, которая создана для урегулирования проблем.

Как обратиться через приложение

Можно обратиться, позвонив оператору.

Действия следующие:

1. Открыть приложение, кликнув на иконку.
2. Зайти в меню.
3. В открывшемся списке выбрать пункт «Звонок оператору».
4. Нажать на кнопку «Да».

Звонок пойдет через мобильную сеть, к которой подключено устройство. Вызов может оказаться платным (зависит от условий тарифного плана).

В меню утилиты предусмотрена непосредственная связь со службой поддержки, но только в письменной форме.

Воспользовавшись этим видом связи, нужно назваться, изложить проблему, отправить письмо.

Также можно изложить спорный вопрос, касающийся конкретной поездки. Для этого надо:

1. Перейти в «Историю поездок».
2. Выбрать нужную информацию.
3. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
4. Заполнить открывшееся поле письма описанием спорного момента или предложения по улучшению качества предоставления услуг.

После отправки запроса нужно ждать ответа техподдержки.

Вопросы клиентов

Как написать отзыв

Быстро оценить качество поездки можно в приложении, выбрав нужный пункт, нажав на изображение пальца, направленного вверх или вниз. Там же можно оставить положительный или негативный комментарий.

Как получить промокод

Если заказать такси онлайн, используя мобильное приложение, или заполнив форму на сайте, то можно получить скидку. Размер в разных городах колеблется от 15 до 25%. Также скидка 15% дается при использовании карты покупателя торговой сети «Дикси». Номер карточки нужно сказать оператору при заказе поездки.

Получение промокодов в Такси Везет не предусмотрено.

Каковы варианты оплаты поездки

Заказы оплачивают наличными деньгами, передавая водителю, или банковской картой. Реквизиты карточки нужно предварительно ввести в соответствующие поля во вкладке мобильного приложения «Банковские карты». При заказе такси выбрать способ оплаты с помощью карточки. После поездки деньги снимаются автоматом, никаких действий совершать не нужно.

Что делать при проблемах с оплатой

Что может произойти при оплате банковской картой:

• Деньги на счет перевозчика не поступили из-за нехватки средств на счету клиента.
• Сумма, снятая с карты, не соответствует стоимости заказа.
• Приложение отказывается принимать карточку.

Если денег на карте недостаточно, то выход прост, нужно пополнить счет. При непринятии приложением карточки, требуется проверить вводимые реквизиты и узнать, достаточна ли сумма на балансе.

Если с карты сняты лишние деньги, необходимо сразу обращаться в техподдержку. При подтверждении неправильного расчета сумму излишка вернут на счет клиента.

Как вернуть забытые в машине вещи

Если в авто перевозчика остались какие-то вещи, то нужно обращаться в службу поддержки. Водителя известят о возникшей ситуации и тот либо отвезет собственность клиенту лично, либо оставит в офисе Такси Везет.

Куда отправлять предложения об улучшении сервиса

В приложении нет вкладки для отправки таких предложений, также нигде нет и специального номера телефона. Эту информацию адресуют службе поддержки.

Где узнать информацию о поездках, как получить отчет

Для просмотра данных о совершенных ранее поездках нужно открыть приложение и перейти в пункт меню «История поездок. Там можно узнать о дате и времени заказа, маршруте, стоимости.

Так как электронные чеки Такси Везет не выдает, то придется обратиться к перевозчику. Водитель выпишет квитанцию на бланке строгой отчетности. Этот документ – основание для списания подотчетных расходов на транспорт.

Служба техподдержки для перевозчиков

Водитель Такси Везет для разрешения конфликтной ситуации может в любое время суток обратиться за помощью. Номер телефона поддержки перевозчиков в каждом городе свой. Полный список телефонных номеров для таксистов есть на сайте Такси Везет.

Проблемы, возникающие у водителей

Помощь при решении споров может потребоваться не только клиенту, но и таксисту-перевозчику.

Действия при смене машины

Если водитель сменил авто, то изменить марку и номер в приложении не получится. Таксист должен приехать в офис Такси Везет и сказать о замене. Ответственный сотрудник компании проверит, соответствует ли машина предъявляемым требованиям. При положительном решении в персональный аккаунт перевозчика внесут изменения.

Что делать при неправильном расчете цены заказа

Сервис автоматически рассчитывает стоимость поездки. Но если где-то произошла ошибка и цена заказа неверна, водитель обращается в службу поддержки. Сотрудник этого отдела или примет меры по перерасчету или объяснит перевозчику, как формируется стоимость заказа.

Действия при замене удостоверения

Этот документ участвует только при учете информации о водителе внутри компании Такси Везет. Все же лучше позвонить в службу техподдержки перевозчиков или лично прийти в офис с новым водительским удостоверением.

Как отменить взятый заказ

Чтобы отказаться от выполнения взятых обязательств, звонят диспетчеру. Для отмены заказа должны быть веские причины. Клиент, который вовремя не будет обслужен, обязательно пожалуется.

При рассмотрении претензии заказчика диспетчер учтет основания отмены заказа и примет решение о дальнейшем продолжении или прекращении сотрудничества с перевозчиком.

Служба поддержки Такси Везет быстро и круглосуточно реагирует на обращение клиентов и водителей. При возникновении конфликтных ситуаций, оставленных в машине личных вещах, неправильно рассчитанной стоимости заказа сразу звонят на горячую линию компании, по номеру телефона техподдержки или отправляют письмо через приложение и ожидают обратной связи.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

О компании

Такси Везет — одна из популярных диспетчерских служб по заказу такси, как в России, так и во многих странах СНГ. Только в России диспетчерская работает в более чем 120 населенных пунктах, это как мегаполисы, так и сравнительно небольшие города.

Как клиенты, так и перевозчики могу сталкиваться с недопониманием, трудностями при использовании сервисов компании. Чтобы уладить недопонимания, была внедрена служба технической помощи.

Горячая линия такси Везет

Бесплатный номер телефона для абонентов:

• Теле2: 05 85.
• Мегафон: 02 71.
• Билайн: 05 85.
• МТС: 08 07.

Для улучшения качества обслуживания, в каждом из городов, где представлен сервис, телефон горячей линии свой.

Для примера, обратите внимание на номер телефона в Москве: +7 (495) 909 90 90.

Номер телефона в других населенных пунктах можно выяснить на сайте: https://rutaxi.ru/index.html, выбрав свой город:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 244 48 27.
• Казань: +7 (843) 230 00 00.
• Красноярск: +7 (391) 200 10 81.
• Великий Новгород: +7 (8162) 60 00 00.
• Краснодар: +7 (861) 216 87 37.

Горячая линия для водителей

Для водителей разработана онлайн система обмена информацией. Отправить сообщение можно на сайте или в рабочем приложении.

Если ситуация требует немедленной реакции, с перевозчиком свяжется контакт-центр для прояснения подробностей.

Адреса филиалов компании

Адреса и время работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

такси везет в МосквеМосква

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки рассматривает несколько форм общения:

1. Вкладка «Обратная связь»: https://www.rutaxi.ru/feedback.html.
2. Отправка сообщений через мобильное приложение.
3. Использование социальных сетей.

Написать обращение смогут все желающие. Однако есть уточнение, необходимо указывать только достоверные данные, а также не забывать вписывать личные и контактные сведения.

Социальные сети

Написать обращение в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/vezet_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/vezet.ru.
• Facebook: https://facebook.com/vezetmsk.
• Twitter: https://twitter.com/vezetmsk.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Связаться со специалистами диспетчерской можно с помощью мобильного расширения. Приложение доступно, как для пассажиров, так и для водителей. Установите соответствующее расширение и воспользуйтесь вкладкой «Помощь». Техподдержка отвечает в течение нескольких часов, реже ответом приходится ожидать несколько дней.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Использовать личный кабинет для отправки обращений могут, как клиенты, так и водители.

Водителям для доступ в личный открыт по ссылке: https://driver.vezet.ru.

Авторизуйтесь в приложении или на сайте, заполните всплывающее «окно» в подразделе «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров нужна в спорных ситуациях:

• Не устроила цена.
• Изменилась стоимость поездки.
• Не можете сделать заказ.
• Забыли вещи в машине.
• Возникла конфликтная ситуация с водителем и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы от клиентов касаются личных данных о третьих лицах, то поддержка ничем помочь не сможет.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на водителя можно после совершенной поездки в приложении или оставив сообщение на сайте. О своих претензиях клиенты могут сообщить и оператору call-центра, позвонив по горячему номеру в своем городе.

Везет на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна иметь структуру и четкие формулировки. Обратите внимание на тему, причины, описание. По возможности приветствуется, если пассажиру удастся прикрепить доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы службы поддержки такси Везет, круглосуточный.

Перейти к контенту