Наверное все помнят платные СМСки на короткие номера, лотереи-викторины, подключаемые без вашего ведома мелодии и прочую чушь, направленную на скорейшее обнуление вашего мобильного счета. Этим грешили все мобильные операторы, но МТС на этом отметился особо и перещеголял всех. После многочисленных скандалов, жалоб в контролирующие органы и судов эта практика практически исчезла. Но «светлые головы» на месте не стоят, и вот в МТС придумали новую схему, как ваши деньги сделать своими. Положили крупную сумму на счет телефона с целью ее дальнейшего использования через сервис «МТС деньги», а возможность платежей неожиданно заблокировали? Тогда вы жертва этой схемы, а этот отзыв для вас.
Сервис «МТС деньги» существует достаточно давно. Надежным он никогда не был – часто случались подвисания на несколько часов, когда сервис становился недоступным, платежи проходили не с одного раза, существовали скрытые лимиты, которые меньше официальных и т.д. Но из-за высоких комиссий на переводы на некоторых картах пользоваться им было весьма выгодно: кладете деньги на телефон без всяких комиссий, а потом с небольшой комиссией переводите по назначению. И я этим сервисом периодически пользовался, если перевод был не срочным.
18.07.22 , в очередной раз положив на телефон 12000 рублей и открыв сайт «МТС деньги», я обнаружил, что оплата со счета телефона недоступна, т.к. на номере установлен запрет. К ситуации отнесся несерьезно, решив, что произошла ложная тревога системы безопасности и проблема быстро решится после обращения в МТС. Однако когда я взял другой телефон, который вообще никогда не использовал в этом сервисе и положил на него деньги (нужно было срочно перевести), на нем сразу же после появления на счете крупной суммы появился такой же запрет. В общей сложности у меня зависло 26000 рублей.
18.07.22 я обратился в офис МТС с документами и письменной претензией на снятие запрета. Претензию зарегистрировали и пришла СМС, что рассмотрят в течение четырех дней. После недели тишины мне пришла СМС с требованием предоставить информацию об источнике пополнения лицевых счетов. Я взял в банке выписку и чеки и отправил на указанный в СМС эл. адрес. Опять тишина. Спустя несколько дней я начал активно звонить в МТС и узнавать, что с моей претензией. Стандартный ответ – претензия на рассмотрении, срок до 30 дней (в дальнейшем увеличился до 60), с сотрудником, рассматривающим претензию, соединить не могут. Еще пришла пара ободряющих СМС, что мое обращение рассматривают прямо сейчас. Но ответа на претензию так и не последовало.
Почувствовав неладное, я начал смотреть отзывы в интернете, и обнаружил, что в последние месяцы пошел вал жалоб на аналогичные ситуации: люди месяцами не могут получить свои деньги, а сотрудники МТС неизменно им отвечают, что их претензия на рассмотрении. Подобных старых жалоб не много, и в большинстве случаев проблема была решена в разумный срок.
Изучив документы и проконсультировавшись с юристами я выяснил следующее:
Запрет на оплату со счета телефона оператор основывает на п. 12.8 Условий предоставления cервиса «МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС (в дальнейшем договор «МТС деньги»). Этот запрет юридически не имеет ничего общего с заморозкой денежных средств на банковском счете при совершении подозрительных операций, которая является строго регламентированной законом и банковскими правилами процедурой. При этом МТС даже формально не предлагает ознакомиться с договором «МТС деньги» перед использованием сервиса и поставить галочку о его принятии. В офисах МТС и на горячей линии об этом договоре ничего не знают (или делают вид, что не знают), на вопросы на каком основании заблокировали мои деньги несли чушь.
При этом запрет на оплату со счета телефона ни в коей мере не является запретом на использование средств, находящихся на счете телефона. К примеру, из них вы продолжаете оплачивать услуги связи. Поэтому и удержания денег формально нет – есть только запрет на использование сервиса. Запрет на основе договора, с которым вас не ознакомили, но считается, что вы его приняли. В этом договоре прописан огромный срок рассмотрения претензии (до 60 дней) и нет никаких критериев, при соблюдении которых вас обязаны разблокировать. Поэтому разблокировка на основании вашей претензии — не более чем акт доброй воли от МТС, в котором он, очевидно, не заинтересован. То, что МТС не знакомит пользователей с условиями договора и дезинформирует их через своих сотрудников, теоретически является серьезным основанием для судебного решения. Но российская судебная практика известна. В любом случае это долгий, сложный и дорогой путь, по которому стоит идти разве что из принципа.
Суть мошеннической схемы, для которой приспособили «МТС деньги», следующая: вы кладете на счет телефона крупную сумму денег в целях использования ее через сервис «МТС деньги». После этого вам перекрывают доступ к сервису, пользуясь возможностью, которую им предоставляет договор с вами, о котором вы не знаете. Вам предлагают писать претензию, доказывать «что вы не слон и не мошенник», ждать неделями и месяцами, морочат голову и т.д., что в совокупности совсем не приближает вас к получению своих кровных. А деньги лежат под процентами в МТС банке и используются МТС в своих интересах. В идеале со временем и окончательно переходят в распоряжение МТС (плата за связь, услугу какую-нибудь втихаря подключат и т.д.).
Теперь о том, как действовать:
Средства на счете телефона являются авансом, внесенным оператору связи для оплаты его услуг. В следствие их получения у оператора возникают определенные обязательства, в том числе обязательства по возврату средств. В силу п.26 Постановления правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее Постановление) абонент вправе обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. В силу п.24 Постановления оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Таким образом, единственный путь заставить МТС вернуть ваши деньги, если он не хочет это делать добровольно – это расторжение договора с МТС. Это можно сделать как с отказом от номера, так и с переходом к другому оператору. В данном случае это не важно – договор с МТС в любом случае будет расторгнут, а деньги с лицевого счета он обязан вернуть вам.
В случае с отказом от номера следует написать два заявления в офисе МТС – на расторжение договора и на возврат денежных средств, они заполняются на одном бланке. В случае переноса номера нужно сначала обратиться к новому оператору, в этом случае заявление на расторжение договора с МТС подается через оператора, к которому вы переходите. Перенос номера занимает около десяти дней, в ходе которых в том числе произойдет расторжение договора с МТС. Как только номер будет перенесен, следует обратиться в МТС с заявлением на возврат денежных средств. Можно подать два идентичных заявления на возврат средств – в начале процедуры переноса и по ее окончанию. Теоретически это может несколько ускорить возврат. Расписываю все максимально подробно, так как по моему личному опыту сотрудники МТС будут врать на каждом шагу, вместо того, чтобы оказывать вам содействие в реализации ваших прав. Мне, к примеру, по горячей линии врали, что при переносе номера средства на лицевом счете сгорят. Прежде чем обращаться в офис с заявлением нужно четко отдавать себе отчет, какое заявление и зачем вы пишете, ни в коем случае не полагаясь на советы сотрудников.
Если после написания заявления на возврат денежных средств МТС начнет требовать у вас сведения об источниках пополнения лицевых счетов –банковские выписки, чеки и т.д., предоставьте их и обязательно зафиксируйте факт предоставления. Это упростит вам дальнейшие действия. Хотя это будет еще одно злоупотребление от МТС: в силу 115-ФЗ операции по возврату неиспользованного остатка денежных средств, внесенных в качестве аванса за услуги связи, подлежат контролю при суммах от 100000 рублей. Ваши суммы скорее всего намного меньше, и оснований для контроля таких разовых операций нет. Но, судя по судебной практике, МТС будет искать любой повод не возвращать деньги, и 115-ФЗ тут вполне кстати.
Если по истечении 30 дней деньги не вернут – обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор. Если дойдет до суда – добавляйте также требования по 395 ГК РФ. Если вдруг прицепятся по 115-ФЗ, а у вас нет выписок, обращайтесь в регулятор и требуйте в суде привлечение регулятора в качестве третьего лица (здесь желателен квалифицированный юрист). Скорее всего выяснится, что МТС никакой заморозки средств не проводил, а просто сам удерживает ваши деньги под видом заморозки в целях их дальнейшего присвоения. Что образует уголовный состав для вовлеченных в это сотрудников.
Расторжение договора с МТС является не только единственным юридически обоснованным способом вернуть свои деньги, но и достойным результатом для оператора, взявшегося обманывать клиентов.
Если этот отзыв будут читать сотрудники МТС – моя заявка № 1-738958937830 и объединенные с ней. По ней можете идентифицировать, о каком инциденте идет речь. В моем лице вы потеряли лояльного более 10 лет клиента, который абсолютно не собирался менять оператора, но теперь сделает это обязательно, даже если за связь придется платить дороже. Перехитрили сами себя.
Были переведены деньги со счета моей кредитной карты альфа банка на счета, привязанные к моим номерам телефона МТС. Три счета были заблокированы при попытке перевода денег на мою банковскую карту, а четвертый счет был заблокирован сразу при поступлении на него денег. Это произошло в четверг 7 июля 2022 года, в этот же день в офисе были написаны претензии к МТС, в ответ на это приложение сообщение о рассмотрении моих претензий в 4 древний срок.
Сегодня шестой день после обращения с претензиями к мтс. Сегодня служба поддержки мне заявила, что срок рассмотрения моих претензий увеличен на 60 дней и счета по прежнему заморожены без каких-либо оснований. Считаю поведение МТС полным беспределом и нарушением моих прав, а также законов и нормативных актов РФ. А также вижу со стороны МТС незаконное завладение денежными средствами своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
2022-07-14 21:27:54
Спасибо за отзыв. Оставляем его без оценки, так как вопрос не относится к банковскому обслуживанию.
МТС Банк
2022-07-12 12:20:35
Здравствуйте!
В Вашем отзыве речь идет о запрете на использование денежных средств, находящихся на лицевом счете МТС (балансе sim-карты). При выявлении нетипичных операций оператор связи может наложить ограничения на распоряжение денежными средствами. Вам нужно ожидать результата рассмотрения обращений. Со своей стороны мы также уведомили коллег из МТС.
С уважением,
МТС Банк
Огромное спасибо сотруднику Анне
Оценка
5
Проверяется
Хотел бы поделиться отличным обслуживанием сотрудника Анны. 03.11.2022г. пришел в Мтс банк, чтобы снять сумму для оплаты коммуналки. Меня встретила сотрудник Анна, уточнила чем…
Читать полностью
14.02.2023
Мне нравится МТСбанк
Оценка
4
Проверяется
Использую виртуальную дебетовую карту MTSkashbek Mir. С помощью её делаю переводы на карты других банков и ежедневные покупки. Особенно нравится что за покупки в супермаркетах с…
Читать полностью
14.02.2023
Перевод через СБП
Оценка
5
Проверяется
Возникла необходимость перевести деньги со счета МТС-Банка на свой счёт в другом банке. При прямом переводе необходимо платить комиссию, это меня не устраивало. Рад был открыть для…
Читать полностью
14.02.2023
Самый лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Посоветовали друзья, я заказала карту, очень давольна банком, особенно отделом безопасности, при переводе на сомнительный счёт сразу же звонят, сообщают, а так переводы мгновенно…
Читать полностью
13.02.2023
МТС дальше лучше
Оценка
4
Проверяется
Хочу поделиться своим опытом пользования карты МТС банка. Карту получил летом прошлого года конкурентным преимуществом был неплохой кэшбэк за покупки в продуктовых магазинах…
Читать полностью
12.02.2023
Отзыв МТС БАНК
Оценка
5
Проверяется
Являюсь абонентом МТС сим-карту приобрел в 2010 году ,менял ее несколько раз , в связи с тем что телефоны нового поколения уже поддерживали другой Слот тем самым менял ее на микро…
Читать полностью
11.02.2023
Дебетовая карта МТС
Оценка
5
Проверяется
Вот уже три месяца, как я активно использую данную банковскую карту от МТС с Кэшбэком, и в связи с этим приобрел некоторый опыт и впечатления, которыми и хотел бы поделиться со…
Читать полностью
11.02.2023
09.09.2021 закинул на телефон чуть больше 8 тысяч рублей через банкомат сбербанка наличными (не картой). Думал оплатить некоторые услуги (мтс предоставляет такую возможность — оплата с баланса лицевого счета сим карты). Но увы операция не прошла. Хотя 1-2 раза в месяц примерно на такую же сумму я совершал операции и проблем никаких не возникало. Ну думаю мало ли. Может неполадки какие то.
Спустя час повторил попытку но пришла смс — платеж невозможен. Установлен запрет на платежи. С чего бы вдруг подумал я и скачал приложение мой мтс. В приложении отоброжался мой баланс. Все было в норме. На счете 7950 примерно. Пишу в поддержку рассказываю ситуацию, мне отвечают — да установлен запрет и вам необходимо обратиться в отделение мтс с пасортом для снятия запрета. Оказывается автоматически подключилась услуга ЗАПРЕТ НА СНЯТИЕ ЧАСТИ АВАНСА якобы для моей же безопасности в части моих денежных средств. Ну чтож думаю я схожу. Пришел показал паспорт. Обновили данные. Я спрашиваю надо ли писать заявление на снятие запрета. Мне говорят нет ничего не надо. В течении суток запрет снимут. Ок. Жду сутки. Ровно через сутки звоню в поддержку с вопросом что же там с моим заявлением и получаю ответ что оно еще рассматривается. Я зашел почитать отзывы в интернете о подобных ситуациях и узнаю что подобные проблемы решаются в среднем 3 месяца. МТС просто удерживает деньги людей не давая им распоряжаться своими же деньгами.
Пишу в поддержку в социальной сети ВК. Получаю ответ что необходимо обосновать получение мной денежных средств которые я положил на счет. На мой вопрос зачем получаю ответ чтобы противодействовать мошенничеству. На вопрос сослаться на норму правового акта или условий договора где написано что я обязан по требованию сотового оператора предоставить сведения о возникновении у меня денег ничего в ответ не получаю.
Когда я получу доступ к своим денбгам теперь неизвестно. Известно лишь что я не рекомендую класть на баланс лицевого счета сумму больше чем ваша абонентская плата.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#1
Прошу помощи в выводе средств. Деньги чистые, сам переводил с своей карты.
- Дней с нами
- 1.541
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 2.610
- Репутация
+/- -
12
- Реакции
- 1.248
-
#2
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#3
Может звонком на платный номер например возможно, но хз как это работает. Но если найти решение, таких как я ооочень много на отзывах сидит. МТС лопошит и не дремит. Средняя сумма залоченых денег у каждого — 14000₽ можно неплохо заработать помогая людям переезжать беспредел этих хитрозадых.
- Дней с нами
- 713
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 777
- Репутация
+/- -
9
- Реакции
- 235
-
#4
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#5
- Дней с нами
- 635
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 1.141
- Репутация
+/- -
4
- Реакции
- 568
-
#6
———Двойное сообщение соединено: 20 Сен 2022———
Я не понял, а на каком основании они не вернут деньги при расторжении договора??? Не при переходе к другому оператору, а именно расторгнуть договор(14 дней)
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#7
Я о том и говорю. Что они незаконно у людей деньги морозят и крутят месяцами. Т е. Если они в мошенничестве подозревают, то по сути должны полностью блокировать средства. Но нет, они прекрасно позволяют тратить их на услуги связи и т.п. выходит они подозревают в мошенничестве, но сами прекрасно пользуются деньгами, можешь купить хоть сто пакетов ммс и минут. Сами себе противоречат, подельники выходить. Но если договор расторгнуть, то деньги не вернём, они блокированы. Это воровство от МТС такое. Я им справку о блокнотом переводе предоставил, а они всё равно не сняли блок. Люди им справки пачками несут, а им пох, они находят как тянуть время месяцами.
Говорю, я за пару дней с сотнями таких случаев в отзывах столкнулся. Уроды хитропопые они. Надо что то хитропопые придумать, и так везде обдирают. Если есть выход, за мной много таких желающих потянется.
- Дней с нами
- 718
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 430
- Репутация
+/- -
2
- Реакции
- 181
-
#8
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#9
А зачем вообще было им деньги переводить, если знаешь, что они могут их просто так заблокировать?
Я не знал, что вот так могут заблокировать. Это противозаконно по сути
- Дней с нами
- 411
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 242
- Репутация
+/- -
4
- Реакции
- 313
- Telegram
- animep0wer
-
#11
Я не знал, что вот так могут заблокировать. Это противозаконно по сути
Шагай в суд. Я бы чисто ради принципа заебашил этих пидарасов.
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#12
Но снять хочется раньше, даже если с потерей в сумме. Им суд — что слону дробина, а мне несколько месяцев геморроя.
Вот найти способ вывести, да в массы способ кинуть, норм их подшатали бы уродов, пока они чухнули б.
- Дней с нами
- 818
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 302
- Репутация
+/- -
5
- Реакции
- 103
-
#13
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#14
Деньги чистые? просто от куда переводили перевод с ними что то не в порядке? попробуй купить голоса вк потом продай их потеряешь треть но всё же!
Чистые, со своей кредитной карты переводил.
Попробую сегодня, спасибо за совет
- Дней с нами
- 818
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 302
- Репутация
+/- -
5
- Реакции
- 103
-
#15
Чистые, со своей кредитной карты переводил.
Попробую сегодня, спасибо за совет
я на той неделе переводила тоже не давали перевести типо недостаточно средств я просто сначала перевела на кошелёк мтс — деньги а от туда перевела на киви
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#16
я на той неделе переводила тоже не давали перевести типо недостаточно средств я просто сначала перевела на кошелёк мтс — деньги а от туда перевела на киви
В том то и дело, не могу перевести на кошелек МТС и т.п. доступны платежи лишь те, что не имеют отношения к сервису МТС деньги
- Дней с нами
- 818
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 302
- Репутация
+/- -
5
- Реакции
- 103
-
#17
В том то и дело, не могу перевести на кошелек МТС и т.п. доступны платежи лишь те, что не имеют отношения к сервису МТС деньги
Они подумали наверно подозрительно 14к что ты перевёл на телефон,когда есть карты хотя у них вроде лимит 15к за один раз! они тебе что говорят по этой ситуации причина?
- Дней с нами
- 478
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 1.098
- Репутация
+/- -
30
- Реакции
- 1.420
-
#18
1. Заполняешь заявление:
2. Прикладываешь чеки пополнения
3. Прикладываешь выписку со счета, откуда пополнял (главное, чтобы на счету был остаток на сумму пополнения)
4. Отправляешь все на почту:
reclamat@nnov.mts.ru
Через 7-14 дней разблокируют.
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#19
Они подумали наверно подозрительно 14к что ты перевёл на телефон,когда есть карты хотя у них вроде лимит 15к за один раз! они тебе что говорят по этой ситуации причина?
Просили приехать с паспортом и выпиской из банка о переводе. Я им привез всё. Теперь за весь период использования требуют, без обоснования. Из всех банков. А я пополнял из двух, жена вроде пополняла и т.п. период — это пол года. Бегать по банкам собирая справки за свои деньги не хочется, это время надо. Вот подал жалобу в минцифру и им претензию пока написал. В отзывах глянул, а там сотни таких. МТС просто морозят деньги на свои нужды. И народ все документы предоставляя месяцами ждёт от них ответа, как правило получая ещё задачи на новый квест.
- Дней с нами
- 147
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 15
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 1
-
#20
Я бы взял денег, но раз сегодня международный день мира, то вот:
1. Заполняешь заявление:2. Прикладываешь чеки пополнения
3. Прикладываешь выписку со счета, откуда пополнял (главное, чтобы на счету был остаток на сумму пополнения)
4. Отправляешь все на почту:
reclamat@nnov.mts.ruЧерез 7-14 дней разблокируют.
Спасибо попробую сегодня.
Но я им уже предоставлял выписку о пополнении, они теперь за весь период пользования МТС хотят все выписки и т.п. Это оболдеть.
Похожие темы
Как снять запрет на платежи с мобильного счёта МТС — в два клика
В условиях ограничений по картам Visa и Mastercard во многих случаях вы можете использовать в качестве источника оплаты счёт своего мобильного телефона МТС. Иногда эта возможность заблокирована на вашем номере. Для снятия запрета на оплату товаров и услуг с вашего мобильного счёта МТС можно прийти лично в офис, но лучше всего сделать это за минуту с вашего смартфона.
Оплата с мобильного счёта не доступна, если у вас корпоративный номер МТС. Снятие такой блокировки невозможно.
Запустите приложение МТС Банк, а если нужно, предварительно загрузите, нажав на кнопку ниже.
Это приложение позволяет совершать переводы и делать платежи с вашего мобильного счёта МТС или карты МТС Банка. Для снятия запрета на платёж с мобильного номера нажмите на стартовом экране кнопку «Мой телефон».
На открывшейся странице вверху — баланс вашего мобильного счёта. Если вы левее него видите замок, то платежи средствами вашего мобильного счёта заблокированы. Нажмите на замок, чтобы снять блокировку.
03.05. Пополнила счёт тел. МТС кредитной картой через личный кабинет карты. 2 платежа по 15000. при попытке воспользоваться сервисом кошелёк МТС деньги для платежа, обнаружила, что установлен запрет на платежи со счёта. Добилась составления претензии. 05.03 пришло СМС на тел. с просьбой отправить подтверждающие происхождение денег на счету телефона чеки за апрель и май на электронный адрес, сразу же выслала. С тех пор идёт «проверка», на вопрос когда разблокируется счёт ответ у операторов один – ждите, скоро, в ближайшее время и т.д. Вопрос срок рассмотрения заявления просто игнорируется, причина блокировки тоже не озвучивается. Порывшись в документах на сайте МТС нашла Условия предоставления cервиса «Кошелек МТС Деньги» . Пункт 11.8 этого документа как раз об этой ситуации: при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС
11.8 В целях охраны интересов абонентов и предотвращения мошеннических действий, в т.ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т.ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и (или) Платежа, признаков того, что такая Операция и (или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется. Абонент, которому временно ограничена возможность пользования сервисом, вправе в любое время обратиться с письменным заявлением в салон-магазин МТС (офис продаж МТС) с документом, удостоверяющим личность, с требованием о досрочном снятии ограничений. Мотивированный ответ на указанное заявление Абонента МТС предоставляет в срок, не позднее 60 дней с даты регистрации такого заявления. В случае неполучения ответа от МТС в указанный срок либо получения ответа, неудовлетворяющего требованиям Абонента, Абонент вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту, после погашения всех задолженностей Абонента, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС».
Платежи с использованием сервиса Кошелёк МТС осуществлялись исключительно с моих карт, все подтверждения были отосланы. Разблокировка явно сознательно затягивается, нашла на отзовике, айрекоменд, в сообщениях в группе МТС в ВК ещё множество клиентов МТС с той же проблемой: заблокированы крупные суммы денег, ссылаются на подозрение в мошенничестве, сообщают, что идет проверка, о сроках рассмотрения не сообщается. Через переписку на тех же ресурсах с клиентами стало понятно, что это общая схема и счёт блокируется на 2-3 месяца (как я думаю, 60 дней – срок ответа прописанный у них в правилах, но сроки подачи претензии получается сдвинуть в среднем ещё на месяц, за счёт закрытия, открытия новой и т.д) вот переписка с их же клиентом в отзовике:
Я:
Добрый день!
Та же ситуация сейчас. И та же фамилия и адрес. Для Пегаревой были отправлены чеки из личного кабинета кредитной карты. 03.05 — претензия, 05.05 — СМС от Пегаревой и моя отправка чеков, с тех пор тишина. Как решился ваш вопрос? Какие действия пришлось применить? Четверг 12:13
A5810
Добрый день, вся история длилась 3 месяца, потом разблокировали четверг 16:54 я:
ОГО! четверг 18:11 т.е. до последнего. Дольше уже просто не смогли. Четверг 18:12
Мне кажется налицо нарушение ГК, а именно заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
13.05, роясь в интернете, обнаружила, что у МТС есть такая услуга, как «ошибочный платёж»
Вот как он представлен на официальном сайте:
• Ошиблись при оплате номера?
• Можно ли вернуть деньги?
Вы можете вернуть деньги на свой счет, если:
• номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
• ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
• нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
• на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
Способы возврата платежа:
1. В случае, если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона, вы можете обратиться в Контактный центр МТС (при наличии платежного документа, подтверждающего платеж)
2. Оформите заявление*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе «Бланки заявлений».
Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа в салоне МТС.
Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 2 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства.
*Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. Счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
Я поняла, что есть шанс вернуть деньги и спокойно дожидаться разблокировки номера.
В своё время купила сразу два номера МТС, решила проверить насколько близкие номера? Оказалось разница именно в 3 цифры! Срок платежа укладывается в 14 дней, оплачивала из личного кабинета карты, чеки есть.
Пункт 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:
Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту.
С огромным трудом добилась составления заявки. Отказывали, объясняя, что могут перенести только 1500 р. дать ссылку на официальное правило не могли, другие говорили, что при крупной сумме только при личном визите в офис (тоже нет в правилах) и невозможно. Я в Севастополе, передвижение между городами закрыто, ближайшие салоны МТС в Краснодарском крае.
13.05 заявку создали, 14.05 (а может и сразу 13-го, я поинтересовалась её судьбой 14) заявку закрыли без уведомления меня.
zhanna_smolego
Добрый день. Интересует статус обращения 1-680816225196
mts_support
15.05.2020 — 12:17
Здравствуйте. Это обращение закрыто как дублирующее 1-680227696583, которое сейчас в работе.
zhanna_smolego
15.05.2020 — 12:25
В каком смысле?
Это два разных обращения.
То, что вы указываете — на снятие запрета платежей от 03.05, 1-680816225196 — Ошибочный платёж. Уточните данные пож.
Удалить сообщениеzhanna_smolego
15.05.2020 — 12:27
Согласно пункту 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:
Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту,
Удалить сообщениеzhanna_smolego
15.05.2020 — 12:37
Ошибочный платёж подразумевает перенос денег на счет другого телефона. Он бесплатный и осуществляется платежами до 15000, как раз соответствует тем платежам, на которые поданы заявления. Кроме того Заявление подано на перенос платежа не на левый номер, а на номер зарегистрированный на того же абонента, что и номер списания! Какие с этим могут возникнуть проблемы?
Удалить сообщениеmts_support
15.05.2020 — 12:37
Как писали ранее, ситуация в одном запросе дублирует проблему, описанную в другом. Ожидайте, пожалуйста, решения по запросу 1-680227696583.
Удалить сообщениеzhanna_smolego
15.05.2020 — 12:55
Срок решения по Ошибочному платежу 2 дня. конкретно чем отмена ошибочного платежа дублирует запрет на оплату. Я на связи с юристом. Ответьте, пож. как можно более обоснованно.
В другом чате операторы повторно создали заявку, вчера так же отправила по просьбе из СМС сообщения чеки, подтверждающие платёж. Пока статус заявки не знаю.
Вопрос: есть ли у МТС основания для отказа в услуге «Ошибочный платёж»? Что делать, если и на этот раз заявку завернут. Как добиваться разблокировки счёта, есть ли основания для такой длительной «проверки»? Есть ли основания для обращение в банк, выдавший карту, с которой производилась оплата для оспаривания операции и возврата денег на счёт карты? Если есть, какие лучше доводы приводить.
Спасибо.
Цитата:
Как добиваться разблокировки счёта,
Либо договориться, либо — как суд решит, так и будет.
Нормы права:
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 11. Судебная защита гражданских прав
1. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд, арбитражный суд или третейский суд (далее — суд) в соответствии с их компетенцией.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Жанна вы просто сейчас мою ситуацию рассказали все один в один. 100%мошеническая схема! Тоже само все документы на пополнение есть также деньги были переведены на баланс телефона с моей кредитной карты для оплаты кредита в другой банк и тут же заблокированы… Я в ужасе это были единственные финансы пошла просрочка по кредитному платежу.. Решение ситуации затягивают до 60 дней за это время я поподаю на крупные суммы денег. В полнейшей безысходности что делать. МТС активно рекламирует услугу оплаты со счета мобильного но только на него поподают боле менее крупная сумма они тут же блокируют счёт без объяснения причины! А потом тянут время с разблокировкой и предполагаю что где то возможно прокручивают финансы клиентов. Ужаснулась когда начала искать больше информации, что таких бедолаг как мы с вами просто тьма! И ни у одного вопрос не был решён! Больше ответа нет кроме заявка на рассмотрении все!
Вам помог ответ?ДаНет
Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Та же самая ситуация произошла. Последние деньги, которые планировала перевести на счет кредита, незаконно удерживает МТС. Все документы о пополнении есть (моя же собственная карта) Естественно буду обращаться в Роспотребнадзор, Роскомсвязь, Добродел и т д.
Вам помог ответ?ДаНет
Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Знаете, не знаю хуже это или нет. Но в моём случае это пенсия ребёнка, это уже с 3.08.22 не законно держать запрет на счёте.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Также можно пожаловаться в Роскомсвязь, Роспотребнадзор.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Похожие вопросы
И на какие статьи закона можно сослаться в претензии?
Компанией МТС были заблокированы на счёте телефона 12000 руб. Выписки с банка и квитанция о том, что я пополнял счёт были предоставлены в банк. Ответ: ждите 60 дней. На сколько правомерна сама блокировка и столь длительное ожидание? И на какие статьи закона можно сослаться в претензии?
Сама компания ссылается на следующий пункт из договора:
«2.8. В целях охраны интересов абонентов и предотвращения мошеннических действий, в т.ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т.ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и (или) Платежа, признаков того, что такая Операция и (или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется.
Абонент, которому временно ограничена возможность пользования сервисом, вправе в любое время обратиться с письменным заявлением в салон-магазин МТС (офис продаж МТС) с документом, удостоверяющим личность, с требованием о досрочном снятии ограничений. Мотивированный ответ на указанное заявление Абонента МТС предоставляет в срок, не позднее 60 дней с даты регистрации такого заявления. В случае неполучения ответа от МТС в указанный срок либо получения ответа, неудовлетворяющего требованиям Абонента, Абонент вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Установление ограничений на пользование
Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту, после погашения всех задолженностей Абонента, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС»»
Совсем обнаглели. Блокируют счета направо и налево.
Вы на них жалобы в Ропотребнадзор, Роскомнадзор напишите.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
1. Вариант ждите 60 дней, т.к. договор предусматривает установленный срок, вы же договор заключили не под дулом пистолета.
2. Вариант: прочитайте договор и найдите в нем порядок отказа от исполнения, если таких условий нет (должны быть) руководствуйтесь статьей 32 Закона о защите прав потребителей, и подготовьте заявление на отказ от исполнения Договора с указанием реквизитов банковского счета куда нужно осуществить возврат денег. Если возврат не будет произведен, можете подавать иск в суд с взысканием неосновательного обогащения 1102 ГК РФ, и всех штрафных санкций по Закону о защите прав потребителей, претензию можно не писать. Естественно лучше что бы все это делал юрист, правда это будет стоить дороже чем вся цена вашей проблемы, по этому лучше просто ждите 60 дней)))
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день.
Да у них с этим законом о легализации и отмывании денег строго, заставляют всех в банке по нему экзамен сдавать.
В вашей ситуации вам надо сослаться на закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей») и так как вам услуги не оказываются, а деньги ваши удерживают, кроме того должны вам штраф за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки. (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022)
ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
Размер процентов по п. 1 ст. 395 ГК РФ определяется исходя из редакции этой нормы, действовавшей в соответствующий период, и снижению на основании ст. 333 ГК РФ не подлежит (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2020)).
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Можно сделать расчет.
Требование с расчетом можно направить им, при отказе подавать жалобу в вышестоящие организации.
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Есть такой Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ (последняя редакция)
В статье 6 данного закона сказано:[quote] 1. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 1 миллион рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 1 миллиону рублей, или превышает ее,[/quote].
В договоре идет ссылка: [b] либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, [/b]
Как видите обязательному контролю подлежат операции с денежными средствами, когда речь идет о сумме 1 млн руб и выше, но не при 12000 рублях. Здесь МТС явно превышает свои полномочия.
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 11.06.2022) «О прокуратуре Российской Федерации»
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений
В данной статье сказано:
[b]1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов[/b]
В своей жалобе в прокуратуру напишите, что МТС нарушает требования статьи 6 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ подвергнув блокировке ваш номер телефона, где на счету находилось 12000 руб, когда обязательному контролю подлежат только операции с денежными средствами на сумму 1 млн руб и выше.
В жалобе просите прокуратуру принять меры прокурорского реагирования в отношении компании МТС Жалоба в прокуратуру позволит вам раньше 60 дней снять блокировку.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
[b]Напишите на МТС заявление в Роспотребнадзор и прокурору о возбуждении дела об административном правонарушении — потребительские статьи — ст. 14.4., ст. 14.7. ст.14.8 КоАП РФ.[/b]
Не имеют права 60 дней деньги удерживать.
С другой стороны — мы не знаем всех деталей — Вы куда-то хотели 12 000 перечислить? Ваши права в какой части нарушены?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте! Рекомендую вам почитать договор, найдите в нем порядок отказа от исполнения, если таких условий нет (должны быть) руководствуйтесь статьей 32 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Договора с указанием реквизитов банковского счета куда нужно осуществить возврат денег. Если возврат не будет произведен, можете подавать иск в суд с взысканием неосновательного обогащения в рамках статьи 1102 ГК РФ, что 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли и всех штрафных санкций по Закону о защите прав потребителей, претензию можно не писать.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Скажите пожалуйста, интернетом не пользовались 2 месяца, за эти 2 месяца провайдер вогнал нас в минус, правомерно ли это?
Скажите пожалуйста, интернетом не пользовались 2 месяца, за эти 2 месяца провайдер вогнал нас в минус, правомерно ли это?
Приводу пункты исходя из нашего договора
3.1. Тариф на предоставление доступа к сети Интернет устанавливается Оператором и не уплачивается Абонентом при условии непрерывного обслуживания в течение 12 месяцев с начала предоставления услуг. Стандартные сроки по предоставлению Оператором доступа к сети составляют 8 недель с даты подписания Договора.
3.2. Услуги предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов) по выбранному Абонентом тарифному плану. Все тарифные планы включают в себя стоимость обслуживания абонентской линии Абонента — 150 (сто пятьдесят) рублей.
3.3. Датой начала оказания услуг и списания денежных средств с лицевого счета настоящего Договора считается дата предоставления Оператором доступа к сети Интернет. Факт предоставления доступа к сети Интернет и начала оказания услуг Абоненту определяется Оператором на основании данных программного контроля соединений и системы учета стоимости (биллинга).
3.4. Абонент обязуется вносить ежемесячно на лицевой счет платеж не менее суммы абонентской платы, согласно выбранному Абонентом тарифному плану до момента активации тарифного плана, следующего за текущим. Оплата производится авансовыми платежами любым доступным способом.
3.5. Абонент самостоятельно поддерживает положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи. Для просмотра информации о состоянии лицевого счета Абонентом используется его «Личный кабинет» на www-сервере Оператора. Счета на оплату Оператором выставляются и доставляются Абоненту в соответствии с действующим законодательством РФ, а также по его просьбе на электронный адрес, указанный Абонентом.
3.6. В случаях, предусмотренных законодательством РФ или в случае нарушения Абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты услуг, Оператор вправе приостановить оказание услуг и произвести работы, связанные с отключением Абонента от сети Интернет, уведомив об этом Абонента письменно по электронной почте, а также в Личном кабинете абонента на www-сервере Оператора.
3.7. В случае, если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты уведомления, Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом производится начисление платы за обслуживание абонентской линии до момента расторжения договора. Начисление и взимание платы за неоказанные телематические услуги в период приостановления оказания услуг не производится.
3.8. Возобновление оказания приостановленных Абоненту услуг осуществляется незамедлительно после поступления авансового платежа на счет Оператора с занесением средств на лицевой счет Абонента.
3.9. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента и имеющихся фактов нарушения Оператором сроков их исполнения, указанных в п.2.1.3. настоящего Договора и/или наличия перерывов в предоставлении услуг по причине неработоспособности сети Оператора, Абонент может обратиться с письменным заявлением о компенсации по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану (произвести перерасчет).
3.10. В случае, когда перерывы в предоставлении услуг вызваны неполадками в оборудовании Абонента или действиями третьих лиц, компенсация по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану не производится.
Пленум ВС РФ в абз. 2 п. 33 постановления № 49 от 25.12.2018 разъяснил, что несовершение абонентом действий по получению исполнения (неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения), по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору.
Если по договору Вы обязаны платить ежемесячно, то до расторжения договора эта обязанность сохраняется. Неиспользование Вами оплаченных услуг не является виной оператора.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Сбербанк уверяет, что от мтс пришел запрос на списание и что они (мтс) отчитались сбербанку, что мне смс отправили.
К зарплатной карте (сбербанк) подключила смс услугу (МТС), с 18 по 28.12.2013 произошло семь списаний (5530,00 руб.) без моего ведома, никаких смс я не получала. Сбербанк уверяет, что от мтс пришел запрос на списание и что они (мтс) отчитались сбербанку, что мне смс отправили. В результате на мою претензию в мтс
В период с 18.12.2013 по 28.12.2013 на Ваш абонентский номер 9161244112 было зафиксировано поступление SMS-сообщений по услуге «Легкий платеж», которая предоставляет возможность с использованием средств с лицевого счета клиента МТС, а также с помощью банковской карты. А также с помощью банковской карты. Платежи зачисляются в режиме реального времени.
Обязательным условием является подтверждение оплаты через SMS-сообщение, т.е. после отправки с телефона запроса на оплату, поступает SMS-сообщение с короткого номера 6996 для подтверждения платежа. Для согласия нужно отправить ответное SMS-сообщение с любым текстом на короткий номер 6996. По данным автоматизированной системы расчетов платеж был подтвержден, т.е. ответное SMS-сообщение на короткий номер 6996 отправлено. Схема осуществления мобильных платежей осуществляется следующим образом: оператор подвижной связи по распоряжению абонента осуществляет возврат денежных средств, ранее внесенных абонентом в качестве аванса, в счет оплаты предоплаченной банковской карты, выпущенной абоненту.
У меня есть сохраненные смс, где при попытки оплатить мобильный телефон пришел ответ, что нет карты для оплаты, то есть в период когда произошло списание у меня не работала данная услуга.
МТС уверяет, что только я сама могла это сделать, факт мошенничества и утечки моих личных данных они не признают. Собираюсь подать жалобу в сбербанк.
Здравствуйте, Наталья!
Тут нужно смело подавать заявление в прокуратуру на противоправные действия банка. Пишите, составлю.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Оплатить коммунальные платежи через интернет.
Наша ситуация в следующем состоит:
Оплатили коммунальные услуги через интернет (легкий платеж) со счета мобильного телефона МТС.
МТС операцию исполнил через Банк Москвы. Есть распечатка из личного кабинете на сайте мтс с реквизитами операции (номер транзакции).
НО! указали ошибочный лицевой счет, соответственно деньги не поступили на наш лицевой счет.
1. Обращались в МТС. Говорят: что надо обращаться к получателю в ЕИРЦ.
2. обращались в банк Москвы. Там говорят, что платеж проводился не с банковской карты и не со сбер. Книжки, а через МТС, поэтому надо обращаться к ним.
3. Обращались в ЕИРЦ. Там говорят, чтобы они могли предъявить претензии банку нужен документ, подтверждающий платеж. Распечатки из личного кабинета МТС из интернета мы предоставили, но якобы этого мало. Мы обращались в банк Москвы за выпиской или каким-либо документом о проведении платежа. НО в банке тоже футболят и якобы ничего предоставить не могут.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ из этого замкнутого круга?
Хотим подать в суд, но в какой и на кого? Т.к. есть 3 участника МТС (со счета мобильного телефона снимали деньги и через личный кабинет МТС в интернете), Банк Москвы (через него проводились деньги), ЕИРЦ (получатель денег. Но был указан ошибочный лицевой счет, возможно даже не существующий)
Обратитесь с иском в суд к получателю платежа, остальных — привлечь третьими лицами.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Срок ответа на такую претензию существует?
Более месяца назад я совершил несколько платежей через оператора перевода электронных денежных средств с использованием электронного средства платежа (Телепэй) со счета мобильного телефона. Мое распоряжение на перевод исполнено не было. На заявление направленное в адрес этой организации по электронной почте мне было сообщено, что деньги вернулись на счет телефонов с которых был осуществлен платеж. Но платеж не был возвращен — баланс не изменялся. На повторное заявление оператор никаких ответов не дает. Планирую обратиться в суд для защиты своих интересов и написать досудебную претензию. Срок ответа на такую претензию существует?
30 дней. Писать такую претензию не обязательно.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
13.04.18 с моей дебетовой карты Сбербанка были списаны денежные средства (зарплату)
13.04.18 с моей дебетовой карты Сбербанка были списаны денежные средства (зарплату) полностью в счет погашения кредитного долга. Задал вопрос в банк. Получил ответ: Вы обратились по форме обратной связи на сайте банка с просьбой дать ответ, на основании какого документа, было осуществлено перечисление денег с дебетовой карты в счет погашения задолженности по кредитной карте.
Согласно документу «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк» действуют с 25.11.2017, раздела «Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк», пункта 19 «Поручение о погашении просроченных платежей» в случае возникновения просроченной задолженности по оплате Обязательного платежа Клиент предоставляет право Банку перечислять со счета (-ов) дебетовой (-ых) карт (ы) сумму в размере, необходимой для осуществления погашения просроченных платежей и неустойки по кредитной карте.
С уважение, Усова Анна.
Специалист ПАО Сбербанк Как можно вернуть денежные средства?
Распространенной практикой является включение в условия кредитного договора права банка производить безакцептное списание средств с определенного счета клиента при наступлении даты периодического платежа по кредиту и (или) при образовании просрочки. В принципе, это довольно-таки удобная схема расчетов по кредитам и для заемщиков, уже являющихся клиентами этого же банка: не надо помнить о сроках платежей, нет риска просрочки, главное – поддерживать наличие денег на счете, что для граждан с постоянными источниками поступаемых в банк доходов не является проблемой. Однако в ситуации, когда у клиента начинает образовываться долг, под угрозу начинают попадать и другие счета, которые не рассматривались заемщиком в качестве источников расчетов по кредиту при заключении договора. Но и в этой ситуации банки нередко подстраховываются, включая соответствующий пункт в кредитный договор, который допускает такую возможность – списание средств со всех счетов заемщика в порядке установленной очередности или с тех счетов, на которых на дату списания есть средства. Например, такая практика есть у Сбербанка по потребительскому кредитованию. При таком подходе, естественно, никто не выясняет, каковы источники поступления средств: если они есть в нужном объеме – их просто спишут. Не оговаривается этот момент и в условиях кредитного договора. В результате сложившейся сегодня практики возникает довольно-таки интересная ситуация: несмотря на то, что у банка есть формальные основания, в том числе согласие заемщика, произвести списание просроченных платежей или долга со счета (счетов) клиента, безусловное списание средств без определения их содержания и источника поступления идет в разрез с положениями закона, ограничивающими возможность обращения взыскания по долгам на конкретные виды доходов и в конкретных размерах. Под такие ограничения подпадают: заработная плата, поступающая на зарплатную карту (счет); пенсии, поступающие на соответствующие пенсионную карту (счет); детские пособия, алименты на детей; материнский капитал; различные виды материальной помощи, социальных выплат; и другие доходы, перечень которых и размеры допустимого взыскания установлены ст.99-101 Закона об исполнительном производстве. На какие-то виды доходов вообще нельзя обратить взыскание, но в любом случае можно только в пределах 50%, и в качестве исключения при определенных обстоятельствах – в пределах 75%. Списывать средства с карты другого банка банк-кредитор не имеет права, если по этому поводу нет согласия должника, судебного решения (исполнительного документа) или не получена исполнительная надпись нотариуса. Все эти обстоятельства могут служить основаниями для обжалования действий банка и взыскания с него незаконно удержанных (списанных) средств.
Если вам стало известно о списаниях банком денег со счета (счетов) для погашения долга, и вы с этим не согласны, первоначально необходимо направить письменную претензию в финансовое учреждение, в которой изложить свои доводы и требование о возврате средств. В большинстве случаев особой надежды на возврат денег нет, особенно если было дано согласие при подписании кредитного договора на осуществление банком таких действий. В этой ситуации остается только обращение в суд. Стоит так поступить или нет – индивидуальное решение исходя из обстоятельств. Важно помнить, что списанные деньги пошли не куда-то на сторону, а в счет погашения вашего долга, и, быть может, такой вариант не самый худший.
Вам помог ответ?ДаНет
Как мне дальше действовать в сложившейся ситуации?
Мною (физ. лицо) были ошибочно перечислены средства в один из интернет-магазинов, в котором я зарегистрирован (юр. лицо). Затем я написал письмо о возврате ошибочно перечисленных средств в соответствии со ст. 1102 ГК РФ. Был получен положительный ответ с одним условием: организация, проводившая платеж (электронный кошелек) с моей стороны должна отправить запрос на возврат средств в адрес организации (электронный кошелек), обслуживающей указанный интернет-магазин. В ответ организация, проводившая платеж с моей стороны, сообщила, что подобный запрос отправить не могут, т.к. Инициировать возврат может только получатель платежа. Как мне дальше действовать в сложившейся ситуации? Заранее спасибо.
Доброго времени! Обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, в качестве соответчиков указывайте и магазин и платежного агента. Если требуется помощь-обращайтесь.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Смогу ли я переводить с этого счета на другие свои и чужие счета?
Нужна помощь в понимании действий, чтобы избежать блокировку банковского счета.
В ближайшие дни на счет физического лица должны поступить средства в примерном размере 2.3 млн рублей. Деньги должны прийти от компании, которая по агентскому договору продала машину.
После поступления средств на счет, есть ли риск блокировки счета из-за большой суммы? Смогу ли я переводить с этого счета на другие свои и чужие счета? Какие мои действия могут привести к блокировке?
Здравствуйте Наталия. Да, счет могут заблокировать. Для избежания проблем с блокировкой счета в назначении перевода Вам средств должно быть четко всё прописано (главное — что это перевод по агентскому дог. от… средств за ранее принадлежавший Вам автомобиль).
Далее — Вам в любом случае необходимо иметь комплект документов (старые копии СТС и ПТС (или электронный ПТС), копии страховок (ОСАГО и КАСКО, если оформляли). Всё это Вам может понадобиться в дальнейшем для разблокировки счета. И главное — откройте счет в другом банке, при блокировке счета одним из условием может быть перевод полученных на Ваш счет средств — на свой счёт но в другом банке.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Наталья, вам лучше проконсультироваться в банке. Однако, на мой взгляд, скорее всего, проблем не должно быть. Ведь проблемы бывают, когда не ясен источник получения средств и основания. В вашем же случае ДКП авто от компании — происхождение средств подтверждено. Если все это будет прописано в платежном поручении. Однако, банки применяют 115-ФЗ очень вольно, поэтому всегда лучше решать вопрос с ними.
[b]Надеюсь, мой ответ был полезен.[/b]
Делайте выводы.
Вам помог ответ?ДаНет
6 декабря 2013 г. мной производилась абонентская оплата за Выделенную линию.
6 декабря 2013 г. мной производилась абонентская оплата за Выделенную линию «Безлимитный Авангард» в ЗАО “КОМСТАР-Регионы” (МТС). Во время абонентской оплаты 1000 рублей, через платежный терминал СБЕРБАНКА, я ввел ошибочный номер лицевого счета. Вместо номера 40301114084 был введен номер 40301114048. Согласно инструкции «Ошибочный платеж» на сайте МТС, 7 декабря 201 в салоне-магазине связи я, предъявив чек на оплату и паспорт, заполнилбланк заявления на перенос средств. На сайте МТС, в этой же инструкции «Ошибочный платеж», есть такой пункт: «Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 2 дней». Сегодня 23 декабря 2013 а деньги на счет 40301114084 не переведены. Что делать в этом случае?
Просто позвоните им
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение
Как снять запрет на перевод денег с МТС?
Для снятия запрета на оплату товаров и услуг с вашего мобильного счёта МТС можно прийти лично в офис, но лучше всего сделать это за минуту с вашего смартфона. Оплата с мобильного счёта не доступна, если у вас корпоративный номер МТС. Снятие такой блокировки невозможно.
Снять запрет на платежи в МТС самостоятельно можно одним из следующих способов:
- Отправить USSD-запрос *984# и следовать инструкциям.
- Явиться в любой салон связи МТС с паспортом и попросить снять запрет.
- Позвонить в службу поддержки МТС по номеру 0890 с мобильного телефона и попросить снять запрет.
- Зайти в личный кабинет на сайте МТС и отключить запрет через меню.
- Как разблокировать МТС деньги?
- Как включить способ оплаты МТС?
- Как потратить деньги с телефона МТС?
- Сколько должно остаться на счету МТС?
- Когда МТС блокирует карту?
- Что значит сердечко в мтс банке?
- Как разрешить оплату со счета телефона МТС?
- Что делать если способ оплаты недоступен?
- Как вывести деньги со счета на карту МТС?
- Можно ли вывести деньги с МТС?
- Как вывести деньги со счета мобильного телефона на карту?
- Как вернуть деньги со счета мобильного телефона на карту?
- Сколько можно вывести денег с МТС на карту?
- Как вывести деньги с МТС на карту сбербанка?
- Какой максимальный минус на МТС?
- Как снять деньги с виртуальной карты МТС?
- Как позвонить в МТС Банк и связаться с оператором?
- Как разблокировать свой номер МТС?
- Что можно оплатить с баланса мобильного телефона?
- Что можно оплатить лимитом МТС?
- Как настроить способ оплаты?
- Как можно снять деньги с баланса?
- Как получить деньги от МТС?
- Как вывести деньги с МТС на покупки?
- Что будет если долго не пополнять счет на МТС?
- Можно ли уйти в минус на МТС?
- Можно ли с МТС перевести деньги на другой номер?
- Как узнать лимит по карте МТС деньги?
- Что значит номер заблокирован МТС?
- Как проверить заблокирована сим карта или нет?
- Как включить оплату через телефон?
- Как настроить оплату со счета телефона?
- Как пополнить App Store через МТС?
- Можно ли вернуть деньги с телефона МТС?
- Можно ли перевести деньги с сим карты на карту Сбербанка?
- Как взять кредит доверия на МТС?
- Что такое лимит на МТС?
- Как разблокировать карточку МТС банка?
- Как пополнить МТС если номер заблокирован?
- Как перевести деньги с МТС на карту сбербанка?
Как разблокировать МТС деньги?
Для разблокировки карты вам необходимо позвонить по номеру 8 800 250-0-520. Звонок бесплатный.
Как включить способ оплаты МТС?
- В боковом меню выберите пункт «Мой аккаунт»
- В разделе «Добавить способы оплаты» выберите пункт «Оплата через МТС»
Как потратить деньги с телефона МТС?
Есть три способа:
- С помощью USSD-запроса В режиме набора номера телефона введите команду: *115#
- С помощью SMS. Выберите контакт, которому хотите перевести деньги, и в SMS для него наберите текст вида: #перевод ХХХ
- Через приложение МТС Банк Зайдите в раздел «Платежи» и выберите «Мобильный телефон».
Сколько должно остаться на счету МТС?
После списания платежа, на счете должна оставаться сумма не менее 10 рублей. В противном случае в проведении операции вам будет отказано. Для пополнения счета других операторов МТС нельзя использовать бонусные и кредитные средства.
Когда МТС блокирует карту?
Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.
Что значит сердечко в мтс банке?
Оно означает, что приложение по умолчанию будет ставить этот счёт как источник списания денег при платежах и переводах.
Как разрешить оплату со счета телефона МТС?
Чтобы деньги списывались «с телефона», нужно выполнить настройки в вашем устройстве:
- Перейдите в меню «Настройки», нажмите сверху на ваше имя.
- Выберите пункт «Оплата и доставка».
- Нажмите «Добавить способ оплаты» и выберите «Мобильный телефон».
- Укажите номер своего мобильного телефона.
Что делать если способ оплаты недоступен?
Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим:
- Откройте приложение Google Play.
- Найдите товар, который хотите купить, и нажмите на цену.
- Нажмите на текущий способ оплаты.
- Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
- Оплатите покупку, следуя инструкциям на экране.
Как вывести деньги со счета на карту МТС?
На сайте МТС в личном кабинете:
- Зайти на официальный сайт МТС.
- Войти в личный кабинет.
- Перейти в раздел «Оплата товаров и услуг».
- Зайти в пункт «Денежные переводы».
- Выбрать «Перевод со счета на карту».
- Указать номер телефона, с которого будет списываться сумма.
- Вписать размер перевода.
- Нажать «Далее».
Можно ли вывести деньги с МТС?
МТС Банк предоставляет абонентам МТС — физическим лицам возможность снятия в банкоматах МТС Банка наличных средств со счёта своего мобильного телефона. При этом абоненту МТС не обязательно быть владельцем карты МТС Банка.
Как вывести деньги со счета мобильного телефона на карту?
Если вам необходимо деньги с мобильного номера перекинуть на карточку, привязанную к телефону, то зайдите в личный кабинет сотового оператора, выберете графу «Платежи», затем способ зачисления «Со счета телефона МТС» и укажите необходимые реквизиты, завершив операцию введением специального кода.
Как вернуть деньги со счета мобильного телефона на карту?
Подать заявление на перевод денег с мобильного счета на банковскую карту можно лично, обратившись в офис компании, по почте или через интернет. Как правило, если ситуация подходит под условия «быстрого возврата», то заявку направляют удалено.
Сколько можно вывести денег с МТС на карту?
Комиссия и ограничения за перевод
|
Ограничения |
Для неавторизированных клиентов |
|---|---|
|
Максимальная сумма |
15 тыс. руб. |
|
Минимальная сумма |
50 руб. |
|
Количество переводов в месяц |
До 5 шт. |
|
Общая сумма переводов за месяц |
40 тыс. руб. на счете должен оставаться остаток не менее 10 руб. |
Как вывести деньги с МТС на карту сбербанка?
- В приложении МТС Банк нажмите на иконку «Платежи»
- В блоке «Переводы» выберите «По номеру телефона»
- Введите номер телефона получателя или выберите из списка контактов
- Выберите банк получателя, введите сумму перевода и нажмите «Продолжить»
- Проверьте данные и нажмите «Перевести»
- Платеж успешно совершен!
Какой максимальный минус на МТС?
Вы можете уходить «в минус» до -1500 руб. и не переживать о блокировке номера. Лимит средств составит -1500 руб, и не изменяется.
Как снять деньги с виртуальной карты МТС?
В банкоматах и офисах МТС Банка. Переводы по реквизитам и номеру телефона в банкоматах могут быть недоступны. Где и как снять деньги с карты? Приложите её к метке бесконтактной оплаты и введите PIN-код и выберите нужную операцию.Закрыть карту можно 3 способами:
- В приложении МТС Банка.
- Через SMS-сервис 2121.
Как позвонить в МТС Банк и связаться с оператором?
Контакты:
- +7 495 777-000-1.
- Малый бизнес и ИП 8 800 250-0-199.
- Корпоративный бизнес 8 800 250-0-199.
Как разблокировать свой номер МТС?
Сделать это можно по контактному телефону 0890, если вы звоните непосредственно с номера МТС, а так же набрав +7 495 7660166, если вы находитесь в данный момент в роуминге и звоните непосредственно из-за границы, либо набрав номер 8 800 250 0890, если вы звоните с какого-то другого оператора, либо так же с городского
Что можно оплатить с баланса мобильного телефона?
Средствами со счета мобильного телефона можно оплатить услуги ЖКХ, интернет, налоги, штрафы, пополнить счет телефона любого мобильного оператора, перевести денежные средства в системы денежных переводов, оплатить парковку, погасить задолженность по кредиту, совершить покупки в интернет-магазинах, пополнить счета на
Что можно оплатить лимитом МТС?
На что можно тратить лимит
Вы можете оплачивать покупки на онлайн-сервисах, используя только номер телефона: игры и подписки в App Store и Huawei AppGallery. соцсети Госуслуги
Как настроить способ оплаты?
Как изменить способ оплаты:
- Откройте приложение Google Play.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подписки Способы оплаты Другие варианты
- При необходимости войдите в аккаунт Google Pay.
- Под выбранным способом оплаты нажмите Изменить.
- Внесите изменения.
- Нажмите Обновить.
Как можно снять деньги с баланса?
Есть несколько вариантов, как можно снять деньги со счета телефона своей сим-карты. Самый простой — перевод на свою банковскую карточку, и получение денег через банкомат. Также можно отправить перевод через платежные сервисы, или воспользоваться обналичиванием через электронные кошельки.
Как получить деньги от МТС?
Помимо приложения Мой МТС вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте МТС или набрать на своём мобильном телефоне команду *122# или бесплатно позвонить по номеру 1113.Сумма «Обещанного платежа»:
- до 30 руб.
- от 31 до 99 руб.
- от 100 до 199 руб.
- от 200 до 499 руб.
- более 500 руб.
Как вывести деньги с МТС на покупки?
Нажмите «Перевести» в приложении «МТС Деньги», укажите номер карты и сумму перевода. Затем выберите вариант «Списать с Мой кошелёк».Установив приложение «МТС Деньги», получатель сможет распорядиться переводом по своему усмотрению, зачислив деньги на счёт:
- своего телефона;
- электронного кошелька;
- банковской карты.
Что будет если долго не пополнять счет на МТС?
«МТС» — 183 дня бездействия (если баланс равен нулю), затем оператор блокирует номер, при этом, если на балансе вашего номера будет некая сумма, то начиная со 150-го дня неиспользования номера ежедневно будет списываться по 3 рубля до достижения нулевого баланса, после чего номер будет заблокирован.
Можно ли уйти в минус на МТС?
Компания МТС предлагает своим абонентам новый уровень связи — на полном доверии. Эта услуга позволяет совершать звонки при отрицательном балансе, то есть «уходить в минус», оставаясь при этом на связи.
Можно ли с МТС перевести деньги на другой номер?
Существует 3 способа перевода средств с баланса МТС на другой номер МТС или любого другого оператора. С помощью USSD-запроса — наберите *115#p; С помощью SMS — напишите контакту сообщение специального формата; Через приложение МТС Банк (МТС Деньги), либо на сайте.
Как узнать лимит по карте МТС деньги?
Узнать баланс, сумму общего долга, кредитный лимит и минимальный платёж можно 3 способами:
- В приложении МТС Банка. Откройте вкладку «Главная» и нажмите на нужную карту в блоке «Карты».
- Через SMS-сервис 2121.
- С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250 0 520 и следуйте подсказкам системы.
Что значит номер заблокирован МТС?
Абонент заблокирован оператором: по истечению срока действия пакета, при наличии задолженности или длительно неиспользуемом номере. Блокировка происходит автоматически системой, для разблокировки, как правило, нужно выполнить финансовые требования провайдера и пополнить счет для получения новых услуг.
Как проверить заблокирована сим карта или нет?
Как узнать заблокирована ли SIM-карта?:
- Если SIM-карта действительна и установлена в слот для SIM-карты, статус слота должен отображаться как «Онлайн».
- Далее, если в статусе канала GSM отображается «Выход из системы», это означает, что выделенный канал GSM не может зарегистрироваться для своего поставщика услуг GSM.
Как включить оплату через телефон?
Проверьте настройки бесконтактной оплаты:
- Откройте Google Кошелек.
- В правом верхнем углу экрана коснитесь фото профиля Настроить бесконтактную оплату.
- Проверьте, всё ли готово для бесконтактной оплаты с помощью Google Кошелька: Включите на устройстве функцию NFC.
Как настроить оплату со счета телефона?
Как оплатить покупки с мобильного счета в Google Play:
- войти в настройки аккаунта;
- зайти в раздел «Платежи и подписки»;
- выбрать «Способ оплаты»;
- нажать «Добавить оператора связи»;
- ввести номер мобильного телефона.
Как пополнить App Store через МТС?
Для абонентов «Билайна» и МТС. Открыть настройки айфона, нажать на верхнее поле: Apple ID, iCloud, контент и покупки. Зайти в раздел «Оплата и доставка». Выбрать «Добавить способ оплаты» → «Мобильный телефон».
Можно ли вернуть деньги с телефона МТС?
Вы можете вернуть деньги на свой счет, если:
Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС; ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона; нарушен порядок следования не более 4-х цифр; на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
Можно ли перевести деньги с сим карты на карту Сбербанка?
Для перевода по номеру телефона отправьте СМС: «Перевод 9ХХХХХХХХХ 500», где 9ХХ1234567 — десятизначный номер мобильного телефона получателя, к которому подключён СМС-банк, а 500 — сумма перевода в рублях. Таким способом можно переводить только на карты СберБанка.
Как взять кредит доверия на МТС?
Подключить «Кредит доверия» можно следующими способами:
- отправив бесплатный USSD-запрос *125#;
- отправив бесплатное SMS-сообщение с латинской буквой A/a на номер 125;
- в салонах связи МТС;
- позвонив в контактный центр оператора по короткому номеру 0890.
Что такое лимит на МТС?
Услуга МТС «Лимит» (бывшая «Лимит на связь») для звонков и покупок в «минусе»: как подключить и управлять Продолжать общаться без ограничений даже при отрицательном балансе в МТС возможно, если подключить услугу «Лимит». Она же позволяет совершать покупки с оплатой с мобильного счёта, даже если вы в минусе.
Как разблокировать карточку МТС банка?
Для разблокировки используйте запрос *199*3*NNNN#.
Как пополнить МТС если номер заблокирован?
Отправьте просьбу о пополнении счета своим близким, если другие способы пополнения недоступны:
- предоставляется бесплатно
- доступно в блокировке
- просьбу о пополнении счета можно направить абоненту любого мобильного оператора в России Запросить: *116*9101234567#
Как перевести деньги с МТС на карту сбербанка?
- В приложении МТС Банк нажмите на иконку «Платежи»
- В блоке «Переводы» выберите «По номеру телефона»
- Введите номер телефона получателя или выберите из списка контактов
- Выберите банк получателя, введите сумму перевода и нажмите «Продолжить»
- Проверьте данные и нажмите «Перевести»
- Платеж успешно совершен!
Ответить




