Ниссан ассистанс номер телефона

ПРОГРАММА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ УСЛУГ:

• Техническая и информационная поддержка (экстренный звонок и услуги на месте ДТП);
• Юридическая консультация при ДТП;
• Эвакуация автомобиля до ближайшего официального дилерского центра Nissan
• Техническая помощь на месте поломки:
  • Подвоз топлива (при условии оплаты стоимости топлива владельцем);
  • Замена колеса;
  • Запуск двигателя автомобиля от внешнего источника питания при разряженной АКБ;
  • Разблокировка дверей автомобиля (при наличии регистрационных документов на автомобиль).

ДОСТАТОЧНО ОДНОГО ЗВОНКА

Программа NISSAN ASSISTANCE действует во всех городах России, где представлены авторизованные дилерские центры Nissan. Бесплатная транспортировка осуществляется в пределах 200 км от места поломки до официального дилерского центра Nissan. Так же услуга действует на территории стран Казахстана, Беларуси и стран Европейского союза: Андорра, Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (за исключением заморских территорий), Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Лихтенштейн, Латвия, Литва, Люксембург, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Украина, Соединенное Королевство, Ватикан.
 

Если вы оказались вдали от дома и автомобиль не может быть отремонтирован в день поломки, то Программа предусматривает следующие дополнительные услуги на выбор:

• Услуга такси до 200 км либо билет на поезд или билет эконом-класса на самолет, если дорога на поезде занимает более 8 часов.
• Подменный автомобиль* на срок, пока ремонт неисправного автомобиля не будет выполнен (при этом максимальный срок предоставления автомобиля 3 календарных дня, с возможным увеличением до 5 календарных дней, если включаются выходные).
• Размещение в трёхзвёздочной гостинице на срок, пока ремонт неисправного автомобиля не будет выполнен (максимальный срок размещения – 3 рабочих дня и только в том случае, если расстояние до постоянного места проживания клиента составляет более 50 км).

Главное, не волнуйтесь. Программа помощи на дороге – Nissan Assistance, обо всем позаботится. Вы избавитесь от любых неприятностей в пути в максимально короткие сроки. Nissan Assistance окажет вам всю необходимую помощь в любой день, в любое время суток, и главное, бесплатно.

Всего один звонок

После любого ДТП вам понадобится совершить всего один звонок, и служба Nissan Assistance оперативно примчится к вам. Специалисты службы решат многие ваши проблемы на месте, как технические, и так и юридические. И вы в кратчайшие сроки сможете вернуться на дорогу.

А если на дороге решить все вопросы будет невозможно, вас вместе с машиной отвезут в ближайший официальный сервисный центр Nissan, где вам окажут профессиональную помощь.

Программа помощи на дорогах Nissan Assistance действует на всей территории Российской Федерации, где присутствуют официальные сервисные центры компании. Если вы находитесь на расстоянии до 200 км от центра Nissan, вас доставят туда абсолютно бесплатно.

• Помощь во время звонка, как информационная, так и касательно ремонта автомобиля.
• Юридическая помощь прямо на дороге.
• Доставка вас и вашего авто в ближайший сервисный центр Nissan.
• Техобслуживание по следующим пунктам: обеспечение топливом (стоимость оплачиваете вы), шиномонтаж, зарядка разряженного аккумулятора, открытие заблокированных дверей (понадобятся документы на машину).

Если поломка вашего автомобиля не серьезная, и его можно быстро починить в ближайшем центре, Nissan Assistance позволит вам выбрать любую дополнительную услугу:

• Заказ такси для вас на поездку в пределах 200 км, или билет на поезд, а если поездка займет больше восьми часов, то на самолет (эконом-класс).
• Предоставление другого автомобиля на срок до трех дней (если на время действия выпадают выходные, возможно увеличение срока до пяти дней).
• Поселение в отеле на срок до трех дней, пока будет ремонтироваться ваш автомобиль. При условии, что ваше место жительства находится за пределами пятидесяти километров от места ДТП.

Акция Nissan Assistance

Участие в любых акциях от компании дает вам возможность получить Nissan Assistance на один год после технического обслуживания в любом авторизованном центре.

Программа может быть увеличена при следующем обращении в сервисный центр Nissan для проведения техобслуживания.

Инструкция по использованию программы

• После произошедшего ДТП оставайтесь спокойны – Nissan Assistance обязательно придет к вам на помощь.
• При возможности припаркуйте автомобиль у обочины, и обязательно поставьте аварийный знак.
• Сразу же проверьте пассажиров и других участников движения. Узнайте, не нужна ли им медицинская помощь.
• Сначала звоните в скорую, если это требуется.
• Перед звонком в Nissan Assistance, подготовьте свой VIN и номер автомобиля.
• Теперь можете звонить в службу помощи на дорогах Nissan.
• Опишите ситуацию, расскажите, где вы находитесь, сообщите оператору номер своего телефона.
• Ожидайте помощи.

Телефон горячей линии Nissan

Связь с клиентами поддерживается по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 200-59-90. По этому номеру можно получить, как информацию об обслуживании, техническую поддержку, так и проконсультироваться по программам кредитования. А для связи со службой поддержки за пределами России, следует звонить по номеру +7 (495) 587-99-11. Также, для клиентов предусмотрен бесплатный телефон для связи со специалистами по вопросам страхования 8 (800) 333-84-69.

Телефон горячей линии для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов предусмотрена своя линия для связи со службой поддержки. Так, по вопросам лизинга следует звонить по бесплатному номеру 8 (800) 700-60-33. А по остальным вопросам, связанным с сотрудничеством с Nissan, следует обращаться по телефону +7 (495) 961-21-31.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы контактного центра Nissan всегда готовы ответить на вопросы клиентов и предоставить всю необходимую информацию. К компетенции операторов службы поддержки относится целый ряд вопросов, связанных с сопровождением клиентов. К основным вопросам можно отнести:

• Консультирование по поводу приобретения автомобиля;
• Консультирование по поводу кредитных и страховых продуктов;
• Предоставление информации о месторасположении дилеров и предоставление их контактов;
• Предоставление информации по поводу эксплуатации автомобиля;
• Консультирование по вопросам сервисного обслуживания;
• Решение вопросов технической поддержки;
• Работа с корпоративными клиентами;
• Прием жалоб и предложений по работе дилерской сети Nissan.

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Горячая линия предназначена для решения практически всех вопросов клиентов. Но в некоторых ситуациях, служба поддержки бессильна. Так, например, оператор контактного центра не сможет выбрать за вас автомобиль, не примет заявку на кредит и не сможет подписать за вас документы.

Другие способы связи

Связь со службой поддержки не ограничивается толь номерами горячей линии. Консультирование клиентов Nissan осуществляется и другими способами. Так, связаться с консультантами Nissan можно используя следующие каналы связи:

• Социальные сети;
• Электронная почта;
• Чат-бот.

Связь с Nissan через социальные сети

Обратиться к помощи специалистов можно в нескольких социальных сетях. В зависимости от того, какой социальной сетью вы пользуетесь, и где вы чаще бываете, вы можете найти группу Nissan в таких сетях, как Facebook, Твиттер, Вконтакте или на одноклассниках. Также, Nissan ведет свой канал в YouTube.

Поддержка клиентов через электронную почту

Задать свой вопрос консультантам Nissan можно и отправив электронное письмо. Прием обращений от клиентов осуществляется по адресу [email protected]. Ответ на обращение поступит на почтовый ящик, с которого было отправлено письмо.

Электронная почта для корпоративных клиентов

Для удобства работы с разными типами клиентов, компания создает разные каналы связи. Поэтому для консультирования корпоративных клиентов предусмотрены отдельные электронные почтовые ящики. Так, для связи с одним из менеджеров по работе с ключевыми клиентами, следует отправлять обращения на такие адреса, как [email protected] или [email protected].

Чат-бот

Чат-бот – это виртуальный консультант, общение с которым доступно для пользователей мессенджера Telegram. Для подключения чат-бота следует в строке поиска ввести @ExpertNissanBot и нажать кнопку «Start». После, чат-бот попросит вас указать некоторые сведения о себе. После предоставления необходимой информации, можно будет перейти к общению с чат-ботом.

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты контактного центра хорошо знают свое дело и помогут разобраться абсолютно во всех вопросах, относящихся к их компетенции. А дозвониться до операторов не сложно. Клиентам нет необходимости долго висеть на линии в ожидании ответа специалиста. Благодаря слаженной работе операторов, звонок клиента принимается практически моментально.

Двигатель не завёлся на даче в Подмосковье, стартер не стал вращаться после поворота ключа зажигания, хотя панель приборов загоралась нормально, и был слышен щелчок, как ролик стартера входит в зубцы маховика. Аккумулятор хороший, несколько месяцев назад покупал новый у дилера. Вызвал бесплатный эвакуатор по телефону Ниссан Ассистанс, доставили к дилеру на сервис, где проходил меньше месяца назад очередное ТО. Оказалось, что отошёл питающий провод от стартера, прикрутили, всё завелось. Хотели взять с меня деньги за диагностику, но передумали, т.к. недавно было ТО и на работы по нему ещё длилась гарантия, и, по идее, должны проверять во время осмотра, болтаются ли провода и всё остальное.

Короче, всё обошлось бесплатно, вечером доставили автомобиль, утром уже забрал его. Поначалу, Ниссан Ассистанс не хотел тащить в Москву к моему дилеру, а хотели к ближайшему на полдороге к Москве, но поскольку у ближайшего была очередь на ремонт и пришлось бы бросить у них на стоянке автомобиль на несколько дней, то уговорил их в итоге тащить на другой край Москвы, где пообещали сделать по крайней мере если не ремонт, то диагностику на следующий день.

Порядок действий с Ниссан Ассистанс такой: звонишь им по известному телефону 8-800-200-59-90, сообщаешь VIN номер, они по нему убеждаются, что на ваш автомобиль распространяется их сервисная возможность, говоришь что случилось и где находишься территориально, госномер, цвет, есть ли возможность подъехать эвакуатору, не заблокирована ли автоматическая коробка передач, если она имеется для возможности перевести рычаг в нейтральное положение, в общем, отвечаешь на их вопросы. Они смотрят где ближайший сертифицированный сервисный центр и дают их телефон, чтобы владелец сам звонил туда и договаривался о записи на ремонт и о том, что, вообще, примут автомобиль с эвакуатора. Здесь есть некоторая возможность для манёвра, если поблизости есть несколько дилерских сервисных центров, что актуально для Москвы, т.е. можно выбрать, где удобнее, например, ближе к дому, или где делал ТО. Но, нужно самому знать их телефоны, чтобы туда звонить по своей инициативе. Далее, нужно узнать в Ниссан Ассистанс потащат ли они бесплатно автомобиль туда, где вы договорились, или нужно будет доплатить. В принципе, если поломка в Подмосковье, они могут доставить автомобиль в любой сервисный центр в Москве, который есть в их базе, т.е. в сертифицированный, но они в любой не хотят, чтобы не делать лишний пробег, а хотят в ближайший. Соответственно, у вас должны быть какие-то аргументы, чтобы доставить бесплатно именно в тот, который вам удобнее, в моём случае я сослался на большую очередь, хотя это слабый аргумент, т.к. на стоянку тот сервис бы принял, т.е. в принципе сервис не отказался принять автомобиль. Если в регионе дилерских сервисных центров мало, то там, конечно, будет без вариантов, возможности для манёвра не будет, доставят в ближайший центр и всё.

Далее, они сообщают, примерное время прибытия эвакуатора. Потом, звонит водитель эвакуатора, приезжает, смотрит ваше Свидетельство о регистрации, берёт у вас буксировочный крюк, привинчивает, если это не сделали вы, затаскивает к себе автомобиль, например, лебёдкой, вы едете с ним. По приезде в сервисный центр, вы идёте оформлять документы и спрашивать куда снять автомобиль, он ждёт вас, потом, подъезжает ближе, снимает автомобиль и толкает на то стояночное место, которое указали в сервисном центре.