Номер телефона чибис для партнеров

Горячая линия Чибис

Служба поддержки Чибис

Клиенты смогут обратиться в службу поддержки по электронной почте – info@chibbis.ru. Потребуется указать тему и описать подробности.

Нередко сообщения от клиентов поступают через соц. сети:

• ВК – https://vk.com/chibbis_rus;
• Тикток – https://www.tiktok.com/@chibbis.ru.

Поддержка просит пользователей корректно описать суть вопроса, указать номер заказа с которым возникли трудности.

Режим работы

Обратиться в поддержку, получиться круглосуточно, отправив сообщение или дозвонившись в call-центр.

О компании

Chibbis (Чибис) – сегодня достаточно популярный сервис по заказу еды, используемый во многих регионах. Позволяет выбирать блюда напрямую из большинства ресторанов и кафе вашего города.

Пользователям доступны онлайн-покупки без вспомогательных наценок, переплат. В большинстве ресторанов действуют акции, скидки и другие спец. предложения.

История

Плюсы и минусы

Вопросы и ответы

— udp 67-68 (протокол DHCP)
— udp 80 (шторм, направленный на отказ в обслуживании)
— udp 137-139 (протокол NetBIOS через TCP/IP)
— tcp 137-139 (протокол NetBIOS через TCP/IP)
— udp 445 (протокол SMB)
— tcp 445 (протокол SMB)

Техподдержка — Компания Бизнес-Связь г. Сочи

• налаживания партнёрских связей;
• оформления заказов;
• перекомплектации товарной корзины;
• жалоб на работу сервиса;
• благодарностей сборщикам и курьерам;
• получения любой информации касательно поиска торговых сетей, сотрудничающих со СберМаркетом, и конкретных продуктов;
• решения любых вопросов по трудоустройству.

Зайти в чат можно и в мобильной версии. При этом в памяти устройства сохраняется номер заказа, что позволяет без труда ввести его в чат. В случае, если по какой-либо причине пользователю неудобно переписываться с сотрудником, в программе есть номер телефона, по которому можно позвонить. Здесь же имеется возможность отследить, где сейчас находится сотрудник доставки.

Телефон горячей линии Яндекс Еда, бесплатный номер службы поддержки

Техническая поддержка сервиса Яндекс Еда осуществляет обработку обращений и претензий клиентов. Отсутствие курьера, смена адреса, отмена заказа – со всеми этими и многими другими вопросами поможет разобраться оператор. Техподдержка выполняет роль связующего звена между компанией и клиентами. Для партнеров и курьеров работает собственная служба техподдержки.
Следует указать, что телефоны тех поддержки Яндекс. Также невозможно узнать личные сведения, принадлежащие сотрудникам компании или клиентам.

Служба поддержки клиентов СберМаркета: телефон горячей линии, электронная почта, форма обратной связи

Заказывая доставку товаров из СберМаркета, клиент всегда может рассчитывать на обратную связь со службой поддержки и быть уверен в том, что возникшие проблемы будут устранены в кратчайшие сроки. Сотрудники сервиса помогут в любой ситуации и разрешат все спорные ситуации.

Бизнес связь личный кабинет: вход, регистрация, восстановление пароля, телефон

1. Через контактную форму. Посетите страницу сервиса и нажмите кнопку «Обратная связь». Появится диалоговое окно, позволяющее написать консультанту. Введите сообщение и нажмите кнопку «Начать диалог». Обычно операторы отвечают через пару минут.
2. На почтовый адрес. Компания обладает электронным ящиком для консультирования клиентов. Письма принимаются по адресу love@eda.yandex.ru. Можно отправлять предложения, вопросы или отзывы и работе службы доставки.
3. Через социальные сети. Компания открыла сообщества, через которые распространяются новости и различные выгодные предложения. Кроме того, работают менеджеры, отвечающие на комментарии подписчиков. Среднее время ответа несколько часов.

Служба доставки обладает официальным сайтом. Посетив его, можно узнать правила обслуживания и зону покрытия. Кроме того, доступна справочная служба, помогающая решать возникающие вопросы. Также операторы принимают отзывы или предложения о работе сервиса. Для удобства клиентов связь реализована несколькими способами. Принимаются электронные сообщения и звонки.

Способы связи для клиентов

Начинающим покупателям рекомендуется посетить сайт Яндекс Еда для просмотра условий обслуживания. Можно узнать список ресторанов, с которыми налажено сотрудничество. Если общедоступных сведений недостаточно — напишите сотрудникам поддержки. Компания предусмотрела несколько вариантов связи для удобства клиентов.
Сотрудники контактного центра рассматривают только обращения, содержащие достоверные сведения. Сотрудники ресторана ведут себя неподобающе или задерживают приготовление еды;.

Мессенджеры

Именно для этого и было создано специальное приложение для смартфона. Данная программа так и называется «Яндекс.Еда«, а загрузить его можно с Google Play или App Store

Служба поддержки Яндекс.Еда для курьеров

• Счета выставляются на основании показаний системы биллинга.
• Система биллинга сертифицирована по системе сертификации «Связь». Это значит, что оператор связи сам не сможет внести изменения в базу данных, где хранятся данные о трафике, даже если захочет. База данных зашифрована и формируется автоматически.
• Любой наш клиент имеет доступ к своему аккаунту на сервере статистики.
  Соответственно, каждый клиент может контролировать свой трафик практически в режиме реального времени. Если Вы являетесь клиентом Бизнес-Связи, но у вас нет доступа к биллингу — Вам сюда.
• Зачастую скачкообразный рост потреблённого трафика происходит в результате деятельности вредоносной программы (вируса), которая может рассылать с Вашего компьютера спам или наоборот использовать компьютер как открытый прокси-сервер. Проверьте компьютер на наличие вирусов нормальной антивирусной программой с последними обновлениями.
• Запросите на сервере статистики отчет с графиком загрузки за тот период, который вызывает сомнения. Запросите детальный отчет в разрезе дней и часов. Подумайте: кто мог быть за компьютером в это время. Если на Вашем предприятии несколько компьютеров — имеет смысл организовать локальный биллинг на базе сервера.

С портами ситуация интереснее. В результате анализа сетевых атак и поведения зараженных вирусами клиентских компьютеров было принято решение о блокировке нескольких портов, наиболее часто используемых злоумышленниками. В настоящее время на подключениях к интернету по умолчанию блокируется исходящий трафик на:

Горячая линия Яндекс Еда для курьеров

Второй способ: в «панели управления» открываете «сетевые подключения». На нужном подключении нажмите правой кнопкой мыши, выберите «свойства». В открывшемся окне найдите «Протокол Интернета (TCP/IP)», выделите его и нажмите «свойства». Вот здесь можно посмотреть и изменить адресацию вашего подключения. Выглядит это примерно так:
Обращение в службу технической поддержки на сайте. При оценке скорости подключения, надо понимать следущие моменты.

В случае, когда необходимо предъявить официальную претензию или приложить несколько фото, рекомендуется направить запрос на адрес электронной почты love@eda.yandex.ru . Сюда можно обратиться с любым вопросом, но для объемных писем данный вариант наиболее удобен.

Для сотрудников, доставляющих еду

1. Заполнить контактную форму. Откройте раздел “Контакты” и нажмите желтую кнопку “Обратная связь”. Появится диалоговое окно, предлагающее написать имя, телефон и текст сообщения. После заполнения всех полей кликните “Начать диалог”. Обычно операторы отвечают через 2-5 минут.
2. Отправить письмо на почту love@eda.yandex.ru. Письмо составляйте похожим образом. Пишите имя, подробности проблемы, свои контакты. Можете прикладывать изображения с компьютера, подтверждающие проблему. Рассмотрение писем занимает несколько часов.
3. Использование социальных сетей. Компания открыла официальные сообщества на Facebook и VK для быстрого консультирования пользователей. Подписчики оставляют комментарии, которые незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки. Кроме того, через сообщества распространяются последние новости компании.

Для входа в личный кабинет «Бизнес-связь» необходимо перейти на официальный сайт компании https://bisv.ru и нажать на соответствующую клавишу, находящуюся в правом верхнем углу экрана. Также можно воспользоваться ссылкой https://bm-app.bisv.ru/cgi-bin/clients/login. Далее следует ввести персональные логин и пароль, выбрать тип входа: для физических лиц или для юридических лиц.

Адрес

Все жалобы будут учтены при формировании рейтинга пользователя. Аккаунт будет заблокирован, если клиент отказался оплатить доставку наличными средствами (в случае выбора данной опции) или не принял заказ без уважительных причин. Исключение – обстоятельства непреодолимой силы (значительное резкое ухудшение состояния здоровья, авария и т. п.).
Например, человек потерял банковскую карту или не сможет принять заказ по уважительной причине. Приоритет Бизнес-связь — это стабильное развитие и индивидуальный подход к своим клиентам.

Чибис – торговая сеть, располагающая собственной торговой маркой «Выгодный товар», а также собственным производством полуфабрикатов, салатов, кондитерских и хлебобулочных изделий. Компания, благодаря наличию торговой марки, надежно обеспечивает себя прогнозируемым спросом и гарантированными объемами. Чибис имеет развитую логистику сети и спланированную маркетинговую политику. Сеть магазинов торговой организации охватывает разные регионы и территории. Товарооборот компании имеет положительную динамику, чему способствует применение новых технологий, закупка современного оборудования и выход на новые виды деятельности. Компания Чибис насчитывает более 160 магазинов, расположенных в Хакасии и трех областях. Магазины торговой сети работают в нескольких форматах, включающих в себя гипермаркеты, супермаркеты и магазины у дома. Чибис предпочитает придерживаться среднего ценового диапазона и предлагает покупателям продукты, пользующиеся массовым потребительским спросом.

Проект не масштабируется в Москве и не спешит в другие страны. Chibbis — «бережливый стартап, идущий по пути розничной сети Walmart». О бизнес-модели, деньгах, планах и адаптации к кризису — в интервью с основателями Сергеем Крючковым и Романом Копниным.

Российский сервис доставки еды Chibbis работает с 2015 года. Сперва запустился в родных для основателей Архангельске и Северодвинске, к 2017 году работал уже в 23 городах, а в 2022-м — в 180-ти. При этом стартовых инвестиций у Романа Копнина и Сергея Крючкова, соучредителей проекта, не было. Как и своих доставщиков.

Основаться на рынке помогли связи: Крючков занимался клубными вечеринками и потому мог предложить партнёрство лично владельцам местных ресторанов. А укрепиться, выйти на прибыль свыше 20% от выручки в год и нанять собственных курьеров Chibbis смог благодаря ориентации на города поменьше — и ставке на тех игроков, кто много работает на доставку.

В интервью со СМИ основатели называли Chibbis крупнейшим независимым стартапом на фудтех-рынке и говорили, что они, может, и не первые в рейтинге, но зато не убыточные — в отличие от конкурентов. При этом несколько опрошенных редакцией vc.ru отраслевых экспертов сказали, что впервые слышат о сервисе.

Чем живёт не самый известный в столицах Chibbis и почему нескромно ставит себя в один ряд с «гигантами» — в интервью с основателями.

С чего Chibbis выручает деньги

Расскажите про вашу бизнес-модель.

Роман: Мы работаем в 180 городах по модели маркетплейса и в большей части регионов выступаем как лидогенератор. С ресторанами сотрудничаем за комиссию в 15% с одного заказа — уже после его выполнения.

Сергей: Сначала, кстати, мы взимали с партнёров 10%. А в 2016 году пошли в акселератор ФРИИ. Там нас спросили: «10%? А что так мало? Берите больше». Мы прислушались и попробовали просить у ресторанов 15%. За одну неделю из 30 сделок я закрыл 29.

Довольный собой рискнул «накинуть» ещё 5%, но на этот раз согласилось всего три-четыре заведения из 30. Так что 15% — наша золотая середина. Хотя иногда мы поднимаем ставку до 20%: например, если ресторан хочет встать выше в выдаче у нас на сайте.

Слышала, вы пытались запустить франшизу, но идея не оправдала себя. Почему?

С: В апреле 2015 года мы запустились в родном Архангельске и Северодвинске. Летом того же года я взялся помочь другу из Мурманска с переездом из Санкт-Петербурга обратно домой и предложил Роме подключить заодно новый город. Хотя особых амбиций у нас тогда не было — на федеральный уровень мы выходить не собирались.

Но он быстро потерял интерес. Только подключил около десяти ресторанов и договорился о рекламной обложке в местном журнале. Через год мы отозвали права и на следующий месяц самостоятельно увеличили объём заказов в пять раз.

Значит, франшиза как модель в прошлом?

Р: В России возвращаться к этой идее мы не хотим. Уверены, что проще сделать всё самим. Причём нам предлагали запуститься в других странах, но без инвестиций это невозможно.

С: Нас звали в Беларусь, Украину, Туркменистан, даже в Африку. Но работа по франшизе — это новый для нас бизнес: нужно разбираться, как его строить, чтобы не провалиться. А если учесть, что это ещё и в чужой стране, то это бизнес внутри бизнеса.

В идеале нужно найти подходящих по духу людей. Сделать это не так просто, а времени на притирки в конкурентной среде нет. Поэтому мы вежливо всем отказываем и больше думаем о том, чтобы запустить новую бизнес-вертикаль внутри фудтеха. У нас есть пара идей, не связанных с доставкой, но озвучить их пока не можем.

А доставлять что-то, кроме еды, не думали?

С: В 2019 году мы запустили сервис заказа цветов Flobis — второе по популярности направление в доставке после еды. В 23 городах мы даже вышли в ноль, а, может, где-то и в плюс.

Но конкуренция на фудтех-рынке серьёзная, терять фокус мы не могли, поэтому решили свернуть цветочный бизнес. Возможно, вернёмся к нему, когда запустим полноценный курьерский сервис. Реанимируем Flobis, чтобы сделать из него «Яндекс.Цветы».

Р: Проблема в том, что мы пытались вести два разных бизнеса одной и той же командой. В теории мы могли бы разделить обязанности, чтобы не разрываться, но в этом не было особого смысла. В доставке еды мы вкладывали условный один рубль и взамен получали два, а в цветах речь шла о 1,3 рубле.

Где Chibbis ищет клиентов и как ведёт маркетинг

Как вы продвигаетесь? Какие каналы самые эффективные, что работает плохо?

Р: Здесь мы вряд ли откроем Америку. Мы используем то, что вписывается в нашу юнит-экономику. Телевизионная и наружная реклама, например, нам не подходят — это дорого и малоэффективно. В остальном это контекстная реклама, таргетированные рассылки, партнёрские компании с инфлюенсерами и ресторанами. Социальные сети.

С: В крупных городах соцсеть «ВКонтакте» давно потеряла популярность, но лично мне она нравится до сих пор. Я управлял множеством сообществ ещё до Chibbis, когда занимался вечеринками и делал рассылки, и верю в неё по сей день.

Плюс нам повезло собрать большую базу лояльной аудитории — той, что возвращается к нам после первого заказа. Это 70% пользователей.

Р: На самом деле таргетированные рассылки можно делать и без действующей аудитории. Проблема в том, что после блокировок все бросились настраивать рекламу через VK, Telegram и «Яндекс.Директ» и раздули тем самым стоимость привлечения пользователя.

И во сколько вам обходится привлечение клиента?

Р: В 2016 году мы отдавали за пользователя 40-45 рублей, незадолго до «спецоперации» — 188 рублей, сейчас — 150 рублей. Это потому, что мы решили меньше инвестировать в развитие и вместо этого стали «набивать» подушку безопасности. Как минимум чтобы было с чего платить зарплату сотрудникам, если вдруг ещё что-то случится.

А в целом сколько тратили на маркетинг?

Р: Ещё в январе-феврале 2022 года мы вливали в рекламу порядка 8 млн рублей в месяц. Сейчас — 3 млн.

С: Денег вроде стало больше, а вот радости меньше.

Р: Да, потому что нужно искать альтернативные способы привлекать новых клиентов.

Что это могут быть за способы?

С: Сейчас, например, пробуем делать коллаборации с брендами. Недавно провели конкурс с зоомагазином «Четыре лапы» и выпустили партнёрский материал совместно с платформой для рукодельников и дизайнеров «Ярмарка мастеров».

Р: И ещё больше денег вливаем в SEO. Мы остались без Google Ads, но не без Google как такового. Пытаемся работать над позицией в поисковой выдаче.

Что у Chibbis с заказами и прибылью

Говорят, что из-за кризиса россияне будут меньше тратиться на удобства вроде такси и доставок. Вы по заказам такую тенденцию не заметили?

Р: В январе и феврале этого года у нас было по 180 тысяч заказов, в мае — 140 тысяч.

С: Но дело не то чтобы в кризисе. На нашем рынке роль играет сезонный спрос, так что для нас это обычная ситуация, а не неожиданное падение. С августа по март мы растём (плохая погода — двигатель продаж), а с апреля по июнь немного «проваливаемся»: у людей то дача и шашлыки, то жара — какая уж тут горячая еда и тем более доставка.

А как изменились показатели выручки и прибыли?

Р: 2021 год Chibbis закончил с комиссионной выручкой в 202 млн рублей. Чистая прибыль составила 40 млн. Это двукратный годовой прирост по обоим показателям. Оборот за тот же год составил 1,6 млрд рублей — столько денег пользователи отдали за еду на дом.

С: По-моему, компании, которые делают хотя бы 15% прибыли, уже считаются высокоприбыльными. Chibbis же приносит свыше 15% даже в свои худшие месяцы.

А куда идут расходы?

Р: 40% идёт на оплату труда, 20-30% на маркетинг (сейчас, как мы уже сказали, меньше), а 7% — на «софт»: сервера, SMS-шлюзы, телефонию. Все остальные траты — офисные, банковские и другие — составляют менее чем по 1% каждая.

Ваш собственный «средний чек» уменьшился. Что насчёт пользовательского?

Р: В 2020 году клиенты в среднем тратили 859 рублей, в 2021 году — 935 рублей, а в феврале 2022-го — 1032 рубля. Это стабильный 10%-ный прирост, почти что параллельный росту инфляции. В апреле чек тоже вырос, правда, всего на 2% — до 1056 рублей.

С: И у этого тоже есть причина. Chibbis предлагает пользователям блюда за баллы, которые они получают с заказов в виде бонусов. В кризис цены растут, а люди начинают считать деньги, поэтому с марта акцией пользовались всё чаще. Из-за акционных блюд сумма чека немного уменьшается, но зато это позволяет нам повысить лояльность клиентов.

Как Chibbis осваивает города и развивает собственную доставку

В каких городах запускаться было проще всего и случались ли неудачные запуски?

Р: Комфортнее всего выходить в города с населением 200-800 тысяч человек. Там обычно есть цифровой разрыв, который мы можем подсократить.

С: Ну а провалы, конечно, тоже случались — в Кирове, например. В 2015 году в городе работал один агрегатор с комиссией в 3%. Мы пришли туда в 2016-м и запросили у ресторанов 10%, но те посмеялись нам прямо в лицо: мол, зачем платить в три раза больше.

Мы пытались объяснить, что дёшево не значит эффективно, но ничего не вышло. Через несколько лет агрегатор закрылся, потому что на комиссии в 3% далеко не уедешь, а мы вернулись со ставкой 15% и остались. Теперь Киров входит в «двадцатку» наших лучших городов.

Сколько вообще стоит запуск в новом городе?

Р: Подключить один ресторан — 3000 рублей: это расходы на продажника и сотрудника контент-отдела, которые ищут заведения, загружают все данные. Если учесть, что в среднем мы выходим с пятью-десятью партнёрами, запуск обходится нам в 15000-30000 рублей.

Ну а дальше мы бюджетно тестируем рекламу. Если видим плохой ROMI (коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — vc.ru), то пытаемся понять в чём дело: не хватает разнообразия в категориях или что-то не так с ресторанами. И только когда получаем конверсию, вливаем больше денег.

Проработав шесть лет без курьеров как агрегатор, вы наконец запустили собственную доставку в Архангельске. Откуда взяли деньги и как будете расширяться?

С: В 2021 году мы получили невозвратный грант от Фонда Содействия инновациям на развитие доставки с искусственным интеллектом — алгоритмами, которые будут прогнозировать спрос и распределять заказы в зависимости от рейтинга курьера и удалённости.

На этом рынке нет прибыльных игроков, поэтому у нас есть шанс стать первыми. Сначала выйдем на стабильную прибыль в Архангельске — там у нас пока что 40 курьеров, — а уже потом подумаем о других городах: Северодвинске, Мурманске и Сыктывкаре.

Вы делите заказы с курьерами ресторанов?

Р: В единичных заведениях мы взяли всю доставку на себя. В остальных скорее помогаем — в час-пик, праздники или выходные.

И как успехи?

С: Перед новым годом отдел доставки собрал отчёт. Мы выполнили 3000 заказов и провалили всего четыре: один из-за ДТП, другой из-за того, что курьеров на машинах останавливали сотрудники ГАИ, и лишь один задержался по нашей вине. По-моему, неплохо.

Раз уж вы теперь с курьерами, как и конкуренты, то, может, пора и сайт обновить? Честно признаюсь, он будто из 2007-го.

С: У нас будет ребрендинг и уже почти готов редизайн. В Архангельске недавно открыли «фудмолл», так вот у нас там уже есть по-новому оформленная зона для курьеров.

Р: А новый логотип и дизайн для сайта и приложения мы выкатим, наверное, в середине лета.

Почему у Chibbis мало партнёров в столицах

Вы всё сравниваете себя с «Яндекс.Едой» и Delivery Club, но выборка заведений в Москве и Санкт-Петербурге у вас гораздо меньше. Как вы это объясните?

Р: Мы не «венчурная» история. Для VK Group и «Яндекса» сервисы доставки еды — верхняя часть воронки огромной экосистемы. У нас этого нет. Мы знаем, что пользователь не принесёт нам больше условной 1000 рублей, поэтому не раздуваем бизнес там, где рискуем утонуть. В Москве и Санкт-Петербурге пользователи стоят дорого, поэтому столицы для нас не приоритет.

С: На самом деле Москва и Санкт-Петербург — это прежде всего «хотелки» рестораторов, с которыми мы сотрудничали в регионах. Это они приглашали нас запуститься в столицах в период пандемии. Поэтому выборка небольшая — потому что почти все эти заведения подключились к нам сами.

Вместо столиц мы «прокачиваем» небольшие города и делаем это лучше крупных конкурентов. Для них выход на новый рынок — это запустить пять заведений разных федеральных сетей, с которыми у них есть контракты, и всё. Но жизнь не кончается за МКАДом. За ним есть множество локальных игроков, которых мы и хотим «подсветить».

Хорошо, тогда как вы выбираете этих локальных игроков? Со стороны кажется, что вы целитесь на низкоценовой сегмент.

С: Мы ориентируемся на тех, кто силён в доставке. Была гипотеза, что с появлением модных ресторанов число заказов вырастет, но ведь они не про заказ еды на дом и вообще не про «поесть». В заведения высокого ценового сегмента в стоимость блюд заложены и мягкие кресла, и декор на столе, и музыка. Есть такую еду хочется в начищенной обуви с хорошими часами на руке, а не дома из контейнера, сидя в трусах.

Поэтому мы смотрим на рестораны, ориентированные на доставку, — типа «Додо Пиццы». Наши любимые — это категория B (С — скорее бистро, А — лидер рынка). В теории такие заведения всегда могут скатиться. Однако чаще всего они стремятся попасть в список лидеров и при этом легче, чем они, идут на переговоры. А то с лидерами разговор обычно короткий: «Да нас и так все знают, да кого вы к нам приведёте».

А как понять, кто ориентирован на доставку?

С: По запросам в поисковых системах. Чем чаще ищут доставку из определённого заведения, тем больше заказывают — такая гипотеза. В 90% случаев так и есть.

Р: На самом деле это актуально и при выборе городов. Подходят те, чьи жители чаще всего «гуглят» доставку, скажем, пиццы или суши.

Вы говорите, что общаться с ресторанами бывает непросто. Может, вспомнятся нелепые случаи?

С: Однажды мы ждали оплаты от одного ресторана в Новороссийске. Звоним управляющей, а та говорит, что сама ничего не решает, а где владелец, не знает. Выяснилось, что они муж и жена и всё это время были на совместном отдыхе.

Р: Мы генерировали ему 3500 заказов в месяц. Думаю, это больше половины от всего объёма. Так что такими выходками он выстрелил себе в ногу. Ещё рестораны, бывало, заявляли, что не получали от нас заказов — и даже подделывали документы для суда. Нам приходилось прозванивать клиентов, просить банковские выписки.

И есть ещё одна проблема — наценки. Мы запрещаем ресторанам завышать цены в меню, чтобы «отбивать» комиссию. Но они, чтобы нас обмануть, создают поддельные сайты и даже гонят туда трафик. Мы тратим время на то, чтобы оформить ресторан, а потом узнаём, что у него есть второй сайт. За такое взимаем штраф.

С: Причём среди таких недобросовестных рестораторов встречаются настоящие ребята из 1990-х. С угрозами в духе: «Кто-то тут обосрался — подванивает. Надо бы подтереть».

Как компания адаптировалась к реалиям «спецоперации» — блиц

Хакерские атаки

С: Мы попали в первую волну DDoS-атак украинской ИТ-армии — причём вместе с самыми крутыми ребятами. Там были «Яндекс.Еда», «Яндекс.Лавка», Delivery Club, «СберМаркет» и мы. Вот только без раздутых бюджетов и господдержки мы «прилегли» на два дня — и ещё на протяжении трёх испытывали частичные проблемы.

Р: Когда у нас на сайте сидело сразу 5000 человек, техкоманда говорила, что сайт «летает». Но на этот раз мы получали сразу сотни тысяч запросов в секунду, к чему наша инфраструктура была не готова.

Наши DevOps-инженеры сутками масштабировали сервисы, чтобы справляться с возросшей нагрузкой. Сейчас мы до сих периодически сталкиваемся с атаками, но они уже не так сильно влияют на работу, как это было в первое время.

Наём

С: Мы не уволили ни одного штатного сотрудника — всего их в компании чуть больше 100. И на 15-20% подняли зарплату ребятам в Украине и Приднестровье, чтобы «отыграть» разницу, которую они теряли при конвертации валют.

Наём не останавливали — даже наоборот. Мы больше года искали толковых DevOps-специалистов и в разгар всех событий нашли сразу двоих и обоих же трудоустроили. Возможно, поддались всеобщей панике — что хорошие айтишники массово уезжают из страны.

Оптимизация расходов

Р: В спокойное время все гонятся за выручкой и мало думают об оптимизации. А в кризис оказывается, что всегда есть расходы, которые можно безболезненно урезать. Сейчас, например, мы временно отказались от ряда подрядчиков из PR. Справляемся силами штатных маркетологов — они у нас отвечают за 95% маркетинга.

С: Мы также приостановили пошив новой формы для курьеров, потому что без сумок они не справятся, а вот без фирменной куртки вполне. И временно не записываем обучающие материалы для нашего образовательного ресурса «Академия Chibbis». Там мы рассказываем рестораторам и сотрудникам, как стать чуть эффективнее. Ведь чем лучше работает ресторан, тем довольнее клиент и тем больше денег все выручат.

Санкции

С: Часть ресторанов закрылась, что неудивительно. Сперва коронавирус оставил после себя выжженную землю, теперь это. Сделки с новыми ресторанами заключать гораздо сложнее. Продажники говорили, что владельцы машут на них рукой, мол, «у нас поставки встали, всё подорожало — нам не до вас».

Мы поняли, что за всем этим важно не потерять действующих партнёров, и запустили отдел аккаунт-менеджмента. Он узнаёт, как у ресторанов дела, предлагает устроить совместные акции, повысить минимальную сумму заказа, подключить блюда за баллы. Впрочем, остальные тоже постепенно понимают, что мы не просто агрегатор, а ещё и дополнительный рекламный канал.

Р: Ещё, поскольку продовольственные поставщики тоже уходят, в мае мы попробовали запустить доставку фермерских продуктов от местных продавцов. По той же комиссионной модели.

С: И уже нашли подводный камень — условия доставки. Мы привыкли, что после нажатия кнопки товар привозят к в течение часа. А, скажем, мясо фермер отгружает только по понедельникам и четвергам. Пользователю придётся подстраивать под доставку свой график.

Духовный упадок в команде

С: Многие сотрудники не справлялись с эмоциям, слёзно просили проводить общие созвоны. И дело не только в общей тревожности. По компании ползли слухи о массовых увольнениях, стоило нам только собраться на совещании. Пришлось проводить все переговоры из дома, чтобы не давать повода.

Р: До этого их проводили в головном офисе в Архангельске.

С: Да, у нас было четыре офиса в одном бизнес-центре, а сейчас один головной офис и один большой опенспейс. Мы их объединили, чтобы чаще видеться, поддерживать друг друга. Это чисто «эмоциональное» решение, потому что сами мы всегда выступали за удалёнку.

«Крупнейший независимый фудтех-стартап», «в тройке лидеров с “Яндексом” и Delivery Club». А вот опрошенные мной эксперты из общепита о вас даже не слышали. Откуда такая уверенность в себе?

Р: По количеству заказов мы действительно входим в тройку лидеров. Сперва Delivery Club, потом «Яндекс», затем мы. Но это не значит, что между нами и вторым игроком нет разрыва. Конечно, он есть — и немалый (в 2019 году сервис «Яндекс.Еда» обрабатывал 1 млн заказов в месяц — vc.ru).

С: Мы с ними в разных весовых категориях, но занимаемся одним делом. Да, ещё несколько лет назад никто не стал бы сравнивать Тимати с Моргенштерном, но сейчас — где Тимати и где Морген?

Ну а что касается статуса «крупнейшего независимого фудтех-стартапа», то так нас прозвали в Forbes, а мы подхватили.

Р: И я бы вот ещё что добавил. Истории про взрывные инвестиции и сжигание венчурного капитала — это пережиток прошлого. Распиаренную «Кухню на районе» продают за копейки, «Самокат» закрылся в 15 городах. Мы же тем временем всего добились собственными силами, так что имеем все шансы выстоять и некоторых даже пережить.

С: Как говорится, отлив покажет, кто купался в океане без трусов.

*Meta, владеющая соцсетями Facebook и Instagram, признана в России запрещённой экстремистской организацией.