<p>23.01.2023 г я обратился в отделение банка Хоум Кредит по адресу г. Иркутск , ул Депутатская 1. </p>
<p>Обратившись к сотруднику банка Пенич…
Весь отзыв
<p>23.01.2023 Я пришёл в отделение банка по адресу г. Иркутск, ул. Депутатская 1, отказаться от страховки по товарному кредиту. Девушка сотрудник, ФИО: Пенич Верица, обманным…
Весь отзыв
<p>Уже год, как я стал клиентом банка Хоум Кредит( Иркутский филиал) изначально все было неплохо, банк и я выполняли все прописанные обязательства, но с октября началось! С…
Весь отзыв
Оценка:
2
Проблема решена
<p>Услугами банка пользуюсь давно, постоянный клиент, все устраивало. В начале декабря оформила карту 120 дней, автоматически подключилась услуга Финансовая польза за 399…
Весь отзыв
<p>21.12 приехал в банк на Карла Маркса 30 , что бы оформить кредит , девушка по имени Ирина в приветливой форме мне все объяснила , что лучше взять кредитную карту сто дней…
Весь отзыв
Банк Хоум Кредит уже несколько лет становится лидером на рынке потребительского кредитования. Финансовая компания занимается выдачей не только товарного кредита на торговой точке, но также и выдачей потребительских кредитов наличными, кредитных карт и т.д. Причем стоит отметить, что условия кредитования здесь довольно выгодные, проценты низкие, а сроки комфортные. При возникновении сложностей при использовании услуг банка, действующий клиент всегда может обратиться за помощью специалиста по телефону горячей линии. Здесь можно получить быструю и квалифицированную помощь, получить консультацию по интересующим вопросам, а также можно подать заявку на получение кредита. Сегодня детально разберемся, по какому номеру телефона работает горячая линии Хоум Кредит Банка, чем может помочь служба поддержки и какие вопросы можно решить, просто позвонив специалисту.
Каналы связи со специалистами
До недавнего времени для связи с оператором использовалось три номера телефона:
- 88007008006 – бесплатный телефон службы поддержки, который доступен держателям банковских карт, заемщикам, вкладчикам и т. д.;
- 84957858222 – платный номер телефона, доступный для всех жителей России, а также для граждан за рубежом;
- 84957858225 – телефон, доступный только для действующих клиентов банка, являющихся заемщиками или вкладчиками учреждения;
Данные номера предназначены для того, чтобы связаться с оператором. Доступ есть только у физических лиц. Для клиентов юрлиц действует другой способ связи.
Какие вопросы решаются через горячую линию
Для того чтобы позвонить в службу поддержки, пользователю необходимо знать свой TRIN. Это, своего рода, пин-код, генерируемый для идентификации личности клиента. Если заёмщик не знает свой код, ему необходимо сначала напрямую связаться с оператором, и сказать специалисту, что вы хотите запросить TRIN. Далее, сотрудник задаст пользователю несколько вопросов, после чего система автоматически огласит уникальный код клиента.
Внимание! Чтобы воспользоваться помощью сотрудника финансовой организации по телефону, нужно знать свой TRIN.
С помощью звонка можно бесплатно решить следующие вопросы:
- Узнать размер ежемесячного платежа по кредиту наличными или платеж по кредитной карте, который необходимо внести, чтобы уложиться в льготный период.
- Уточнить актуальный баланс кредитки или дебетовой карты.
- Разобраться в порядке восстановления пароля и доступа к личному кабинету банка Хоум Кредит.
- Узнать информацию по текущим кредитным предложениям, которые доступны для оформления.
- Уточнить способы блокировки, а также разблокировки банковской карты, как кредитной, так и дебетовой.
- Получить информацию о способах оформления кредита или кредитной карточки.
- Уточнить реквизиты счета для оплаты платежа.
- Разобраться в условиях вклада или иного предложения от банка.
- Уточнить адреса отделений финансовой компании в вашем городе, а также адреса банкоматов.
- Решить иные вопросы, касающиеся сотрудничества с финансовой компанией.
Звонок на горячую линию может помочь решить только общие справочные вопросы.
Если потребовалось решить вопросы, которые подразумевают физическое присутствие клиента, следует обращаться напрямую в офис банка.
Что можно сделать по телефону
Позвонить в справочный центр поддержки можно не только для решения каких-то вопросов. С помощью горячей линии можно также выполнить некоторые действия. Например, с помощью звонка на горячую линию можно заблокировать банковскую карту в случае ее утери. Для этого со своего мобильного следует позвонить в центр поддержки клиентов по указанным вше номерам, сообщить 4 последние цифры банковской карты. Если пластик эмитировался без номера, то аутентификация производится по паспортным данным владельца.
Если пользователя интересует информация о начислениях по кредитке или кредиту наличными, то получить уточнить эту информацию можно также по звонку в службу поддержки. В этом случае оператору нужно сообщить номер кредитного договора или номер банковской карты. Специалист для уточнения может задать ряд некоторых вопросов, касаемо личности заемщика.
Также с помощью звонка можно сделать следующее:
- Получить доступ к личному кабинету. С помощью этой услуги клиенты могут контролировать свои расходы, совершать платежи и переводы. Специалист банка поможет разобраться во всех тонкостях регистрации и авторизации в личном кабинете.
- Подать заявку на получение карты или займа. Через сотрудника банка можно оставить заявку на получение кредитки или кредита наличными. Для этого придется сообщить свои данные, ФИО, а также сведения о работе и паспортные данные. Как правило, решение принимается в течение нескольких минут.
Голосовое меню: плюсы и минусы
Позвонив на горячую линию, клиент сразу попадает в голосовое меню. Для решения вопросов можно воспользоваться подсказками системы или же дождаться ответа оператора. Это занимает, в среднем, 3−15 минут, в зависимости от загруженности линии.
Внимание! После завершения разговора со специалистом клиенту будет предложено пройти короткий опрос и сообщить, сколько вы дожидались ответа сотрудника. Home Credit Bank рекомендует клиентам голосовать максимально честно, так как это важно для оценки качества оказываемых услуг.
К достоинствам голосового помощника можно отнести следующее:
- сокращается время ожидания ответа;
- не нужно вводить цифры в фоновом режиме;
- никто не навязывает ненужные услуги от банка и т. д.
Что касается минусов, то голосовое меню не всегда для всех является удобным, так как не все понимают, как работает данный сервис.
Почему нельзя позвонить бесплатно?
Как уже говорилось, в России больше не действует телефон бесплатной горячей линии. Среднее время разговора теперь стоит клиентам порядка 90−150 рублей. Стоимость зависит от времени ожидания на линии и длительности разговора со специалистом. Связано это с тем, что несколько лет назад руководство банка приняло решение о сокращении расходов компании, именно поэтому было решено закрыть номер бесплатной горячей линии. На сегодняшний день экономическая обстановка стабилизировалась, но телефон службы поддержки пока до сих пор остается платным.
Другие способы обращения в поддержку
Кому не подходит платный способ связи со специалистом банка, тот может обратиться за помощью к сотрудникам иными способами, которые также доступны для каждого:
- совершить звонок можно с сайта банка через личный кабинет;
- можно воспользоваться онлайн-чатом, что сегодня довольно популярно среди молодёжи;
- также можно написать письмо по электронной почте, адрес который можно узнать на сайте кредитной организации.
Данные каналы связи являются бесплатными, но клиенту необходимо иметь доступ в интернет.
В заключении хотелось бы отметить, что Хоум Кредит, хоть и не имеет телефона бесплатной горячей линии, но все равно заботится о своих клиентах, предлагая им другие альтернативные способы связи, например, через интернет. Если у клиента нет такой возможности, то связаться со специалистом можно только по платному номеру телефона, поэтому заранее необходимо пополнить счет мобильного телефона, чтобы в самый ответственный момент связь не прервалась.
банк Хоум Кредит в Иркутске
-
О банке
- Кредиты 3
- Автокредиты 1
- Кредитные карты 6
- Вклады 7
- Отзывы 3
- Банкоматы 8
- Отделения 11
- Публикации 5
Информация об ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Контакты, телефоны и адреса банка в Иркутске
+7(800) 700-80-06, +7(391) 218-02-19, +7(3952) 48-57-64,+7(3952) 48-57-63 — телефон банка
ул. Розы Люксембург, д. 215, лит. В — адрес центрального офиса
http://www.homecredit.ru — официальный сайт банка
[email protected] — эл. почта
http://ib.homecredit.ru — интернет-банк
222 501 727 тыс. руб. — активы нетто
4 173 000 000 руб. — уставной капитал
316 19.06.1990 — регистрационный номер
Своим клиентам ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» предоставляет 10 программ кредитования: 3 потребительских кредита, 1 автокредит, 6 кредитных карт.
Главный офис банка Хоум Кредит в Иркутске расположен по адресу ул. Розы Люксембург, д. 215, лит. В, телефоны: +7(800) 700-80-06, +7(391) 218-02-19, +7(3952) 48-57-64,+7(3952) 48-57-63. Время работы банка: 9:30 — 19:30.
Рейтинг банка в Иркутске 1 из 5 — по отзывам клиентов, воспользавшихся его услугами. Всего в городе 11 отделений и 8 банкоматов.
Рейтинг и Финансовые показатели банка Хоум Кредит
— банк Хоум Кредит занимает 22 место в рейтинге надежности банков.
— Рейтинг активам нетто 22 место,
222 501 727 тыс. руб. Чистая прибыль 2 563 272 тыс. руб. за последний месяц.
— Рейтинг капитала 14 место,
51 236 627 тыс. руб.
— Рейтинг кредитного портфеля 15 место,
169 354 032 тыс. руб. Просроченная задолженность в кредитном портфеле 15 887 676 тыс. руб.
— Рейтинг вкладов физ. лиц 9 место,
140 920 165 тыс. руб., в ценные бумаги 29 551 656 тыс. руб.
Самые популярные кредиты и вклады банка Хоум Кредит
- Кредит «Быстрые деньги» кредиты
от 39.9% до 69.9% на сумму 10 000‑250 000 руб. - Кредит «АвтоМАНИя» автокредиты
от 18.9% на сумму 50 000‑500 000 руб. - Карта «World MasterСard Black Edition» кредитные карты
от 24.9% на сумму 100 000‑750 000 руб. - Вклад «Ключевой процент» вклады
8.5% на сумму от 1 000 руб.
Адрес центрального офиса банка Хоум Кредит в Иркутске
Филиалы банка в других городах:
банк Хоум Кредит в Улан-Удэ 10, банк Хоум Кредит в Братске 9, в Москве 133, в Санкт-Петербурге 61, в Челябинске 29, Все города
| Адрес | Режим работы | Услуги |
|---|---|---|
| ул. Депутатская, д. 1 | Круглосуточно, без выходных | Выдача наличных, Прием наличных, рубли |
| ул. Карла Маркса, д. 30 | Круглосуточно, без выходных | Выдача наличных, Прием наличных, рубли |
| Академическая ул., д. 31 | 9:00 — 20:00 | Выдача наличных, рубли |
| ул. Вампилова, д. 2, кор. 2 | Выдача наличных, рубли |
Клиентам банка нередко приходится обращаться за помощью к специалистам. Вам срочно требуется заблокировать карту, хотите узнать, за что были списаны средства, узнать информацию о продуктах и адресах отделений. В таком случае потребуется приходит на помощь горячая линия банков.
Позвонить специалистам в Хоум Кредит банк можно по номеру – +7 495 785-82-22, телефон горячей линии хоть и сделан круглосуточным, однако, лучше обращаться в рабочее время специалистов банка – с 9 до 20.
На какие вопросы поможет ответить горячая линия Хоум Кредит банка?
Набрав телефон горячей линии банка, можно решить ряд вопросов. Вы можете:
- Заблокировать карту в случае ее потери: подготовьте паспорт, чтобы продиктовать данные из него для идентификации;
- Оставить предварительную заявку на кредит, через несколько дней банк сообщит о решении;
- Уточнить информацию по поводу действующих вкладов или кредитов;
- Узнать состояние расчетного или депозитного счета;
- Решить технические проблемы, связанные со входом в интернет-банкинг или мобильный банкинг;
- Получить информацию о местонахождении ближайших банковских отделений или банкоматов, а также режим их работы;
- Узнать общую сумму задолженности по кредиту, а также размер ежемесячных выплат (понадобится номер кредитного договора).
Время ожидания ответа горячей линии
По причине большого числа обращений именно в будние дни, чтобы дождаться ответа от сотрудников банка потребуется подождать немало времени. Ваш звонок может перенаправляться к другим операторам. Вечером же загруженность куда ниже. Однако если вас заинтересуют сугубо экономические вопросы, то экономисты вам помочь лишь в рабочее время.
Другие способы связи с банком
Альтернативные варианты связи с банком:
- написать на официальном сайте онлайн-консультанту банка, нажав на кнопку «Хоум чат»;
- оставить отзыв о работе организации или замечание по обслуживанию клиентов.
Дозвониться до менеджеров банков не всегда просто и быстро. Получить информацию быстрее можно через интернет-банкинг или мобильный банкинг. Там всегда можно узнать состояние счета или остаток по кредиту.
Теперь взять кредит или кредитную карту онлайн стало еще проще. Скачайте и установите мобильное приложение Bankiros.ru в Google Play.В приложении вы можете быстро и бесплатно подобрать кредит или кредитную карту среди самых выгодных предложений, оставить заявку в выбранные банки или отправить единую анкету во все банки в пару кликов.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Хоум Кредит Банк в Иркутске
Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 30
+7 (3952) 78-11-90
пн.-пт.: 10:00—19:00
сб.: 10:00—17:00
перерыв в кассе: 11:00—11:30
14:00—14:30
Иркутск, ул. Депутатская, д. 1
+7 (3952) 78-07-21
пн.-пт.: 10:00—19:00
сб.: 10:00—17:00
перерыв в кассе: 11:00—11:30
14:00—14:30
2 отделения
Хоум Кредит Банка
в Иркутске
Режим работы отделений Хоум Кредит Банка в Иркутске.
Часы работы и график операций с физическими лицами. На карте города находится 2 офиса Хоум Кредит Банка.
Информация обновлена 19 января 2023 в 07:42.
Одним из лидеров на рынке кредитования физлиц является Хоум Кредит банк. Он состоит в двадцатке лучших в данной категории. Сегодня он продолжает искать новые варианты работы с клиентами, которые приносят ему хорошую прибыль. Процентная ставка в этом финучреждении довольно низкая, займы выдаются без снятия дополнительных комиссий. Руководство этого учреждения начало развивать новые направления деятельности, занявшись привлечением заемщиков, которых интересует ипотечное кредитование и автокредиты. С этой целью было минимизировано количество документов, которые должны быть поданы во время оформления таких договоров. Чтобы привлечь новых клиентов, Хоум Кредит начал развивать активное сотрудничество с сетями супермаркетов, различных магазинов, что подняло его позиции еще выше.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Для клиентов банка, у которых возникают вопросы и проблемы во время сотрудничества с ним, работает горячая линия Хоум Кредит банка. Это позволяет оперативно получать ответы на возникающие вопросы, устранять несоответствия, а также привлекать новых клиентов посредством их консультирования.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Чаще всего звонить на горячую линию приходится гражданам, которые:
- потеряли банковские карточки;
- произвели неверные расчеты во время досрочного погашения кредита;
- хотят подать заявку на кредит или получение кредитной карточки;
- интересуются прочими вопросами по продуктам банка.
Клиенты могут позвонить на бесплатную горячую линию, и получить исчерпывающий ответ оператора банка. Обычно сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на звонки. В отдельных случаях, если они перегружены, нужно подождать несколько минут.
Наиболее часто клиенты банка теряют свои карточки и неправильно погашают кредиты. К примеру, внесенные заемщиком в указанный срок деньги небыли учтены. В этом случае можно написать заявление или позвонить непосредственно в банк. Таким способом получить быстрый ответ не получится, проблема долго не решается. В связи с этим, наиболее правильным решением может стать звонок на горячую линию.
Бесплатная горячая линия
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.
Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.
Что такое код TRIN?
TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.
Что можно выяснить по телефону?
Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:
- информацию о последних кредитных платежах, дате следующего платежа;
- размер платежей, совершаемых ежемесячно;
- остаток средств на счете;
- сумму на карточке, доступную для снятия;
- полную сумму, оставшуюся до полного закрытия займа;
- как восстановить пароль;
- как заблокировать кредитку, если она утеряна;
- о кредитных продуктах, процентных ставках;
- процедуру оформления кредита;
- как оформить заявку на получение кредита;
- о возможных способах погашения кредита;
- банковские реквизиты;
- ознакомиться с условиями по вкладам;
- адреса отделений Хоум Кредит банка;
- уладить вопросы по работе и входу в личный кабинет клиента банка.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).
Другие способы связи
Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.
- Звонок с сайта
Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.
Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.
Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».
- Онлайн-консультант
Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.
- Телефонный и мобильный банк
Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.
- СМС-обращение
Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.
- Сообщение по электронной почте
Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Сотрудники банка, выполняющие функции операторов достаточно быстро реагируют на звонки клиентов. Заявки обрабатываются оперативно, решения принимаются также без особых проволочек. С каждым годом время ожидания клиентов во время звонков сокращается, что говорит о повышающемся уровне качества обслуживания.