Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Время прочтения 3 минуты.
Чтобы решить проблему с доставкой или оплатой товаров, а также узнать интересующую информацию, нужно знать, как позвонить в Wildberries. Служба поддержки реагирует достаточно оперативно и подробно проконсультирует по любому вопросу. В статье мы рассмотрим способы связи с сотрудниками магазина.
Когда может понадобиться
Связаться с оператором Wildberries требуется во многих случаях:
- по поводу товаров возникли разнообразные вопросы;
- выразить недовольство качеством вещей или работой сотрудников;
- задержка заказа после того, как срок доставки уже истек;
- возникли вопросы по поводу работы магазина;
- требуется консультация специалистов.
Причин для звонка на горячую линию существует большое количество. Сотрудники ответят практически на все возникшие вопросы и помогут решить проблемы, которые появились при работе с магазином Wildberries.
Как позвонить
Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами.
Cамый популярный вариант – это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.
Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.
Если по каким-то причинам дозвониться в Wildberries на получается, Вы можете использовать любой другой удобный способ.
Полезно: как включить возврат на реквизиты в WB.
Другие способы
На сайте Wildberries указаны все контактные данные, через которые вы можете позвонить или написать компании .Существует еще несколько способов, как связаться с Wildberries. Рассмотрим каждый из них более подробно:
- Через мессенджеры: Они поддерживают связь с клиентами также в Viber, Telegram, Вконтакте. Это очень удобный способ, если нужно решить какой-то стандартный вопрос. На том конце будет бот, который поможет с вашим вопросом. На официальном сайте жмем на фиолетовый кружок в правом нижнем углу.
Используем любой подходящий вариант:
- Электронная почта. Узнать нужную информацию можно через следующий адрес: sales@wildberries.ru.
- Сообщение через сайт. В разделе «Контакты» есть кнопку «Создать обращение». Нажмите на нее. Чтобы заполнить форму и указать причину письма.
Чтобы связаться с магазином, можно воспользоваться функционалом мобильного приложения. Для этого действуйте следующим образом:
- Запустите приложение.
- Нажмите на иконку профиля в нижней панели справа.
- В разделе «Профиль» выберите пункт «Контакты».
- Выберите способ для связи.
В интернет магазин можно не только позвонить, но и написать и отправить письмо посредством обычной почты. На сайте и в приложении указан адрес для корреспонденции, а также юридический адрес компании. Также возможно совершить звонок в пункт выдачи. Для этого потребуется узнать адрес, по которому найти телефон несложно: через интернет или службу поддержки компании по основному телефону.
Горячая линия Wildberries бесплатна и работает круглосуточно. Клиенты могут связаться с оператором в любое удобное для него время. Кроме того, существуют и другие способы связи с компанией, в том числе современные мессенджеры, социальные сети, электронная почта и другие варианты. Читайте далее как в Wildberries получить заказ другому человеку.
Ещё по теме
Служба поддержки «Вайлдберриз» была создана для быстрой помощи клиентам маркетплейса в разных вопросах. Аудитория этого интернет-магазина обширная, из-за чего создатели сайта сделали огромное количество способов связи с техподдержкой. Например, по телефону горячей линии «Вайлдберриз», через социальные сети или через специальные виджеты на сайте.
В этой статье рассмотрим, как связаться с техподдержкой «Вайлдберриз» разными способами.
Когда может понадобиться?
Горячие линии «Вайлдберриз» могут понадобиться всем посетителям этого маркетплейса: покупателям, продавцам и просто гостям. Техподдержка поможет решить вопрос навигацией по сайту, проблемами на любом этапе покупки, даст ответы на вопросы касательно спецпредложений, акций и так далее. В общем, колл-центр сайта «Вайлдберриз» поможет в любой ситуации, связанной с действиями на маркетплейсе.
Как дозвониться на бесплатную горячую линию «Вайлдберриз»?
Многие клиенты интернет-магазина не понимают, как позвонить в службу поддержки «Вайлдберриз», так как там постоянно отвечает автоответчик. Он предлагает нажимать клавиши и в ответ диктует шаблонные заранее записанные ответы, а после человека и вовсе отключают от линии. Это связано с тем, что во время пандемии количество клиентов маркетплейса многократно увеличилось, из-за чего компания по-прежнему не успевает справляться со всеми заявками.
Чтобы позвонить на горячую линии «Валберис» живому человеку, не нужно в процессе общения с роботом на что-либо нажимать. Автоответчик продиктует все записанные слова – это около 3 минут – затем начнет соединять с живым человеком. Уже ему вы можете рассказать суть своей проблемы. Сотрудник технической поддержки Wildberries даст несколько инструкций, которые помогут решить вопрос.
Позвонить можно по номерам
Телефоны горячей линии «Вайлдберриз»:
- 8 800 100-75-05
- +7 495 77-55-505
- +7 861 204-12-50
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба поддержки «Вайлдберриз» в Москве, телефон которой дан выше, может помочь в следующих вопросах:
- как подобрать товар по размеру;
- в какие сроки будет осуществлена доставка;
- как решить те или иные проблемы во время регистрации или авторизации;
- какие акции проводятся прямо сейчас или будут проводиться в ближайшее время;
- какие есть способы оплаты заказа (а также решение проблем с транзакциями);
- как можно отказаться от товара, если он не подходит или не соответствует описанию.
В общем, телефон поддержки «Вайлдберриз» предназначен для решения всех проблем и вопросов, связанных с работой сайта и осуществления заказа. Кроме этого, колл-центр может принимать жалобы и предложения.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия «Вайлдберриз» оказывает исключительно консультационные и информационные услуги, поэтому не сможет:
- понизить цену на товар;
- вернуть деньги за купленный предмет, который находится в статусе возврата;
- осуществить замену в режиме online.
Конечно, вы можете позвонить и попытаться попросить службу поддержки «Вайлдберриз» помочь в этих вопросах. Но сотрудники лишь информационно проконсультируют, но не смогут помочь в этих вопросах.
Связь с специалистом «Вайлдберриз» в социальных сетях
Wildberries – это один из самых крупных маркетплейсов, поэтому у этой компании есть аккаунты во всех социальных сетях. И практически везде открыты сообщения. А значит, им можно написать и задать интересующие вопросы. В статье далее будут контакты «Вайлдберриз» в социальных сетях, которыми вы тоже можете воспользоваться.
«ВКонтакте»
VK Wildberries позволяет написать сообщение, на которое сотрудники компании максимально быстро ответят – среднее время ответа составляет несколько минут.
«Одноклассники»
«Вайлдберриз» есть и в « Одноклассниках», где также открыты сообщения. При необходимости можно написать о своей проблеме, после чего техподдержка даст свои рекомендации.
«Фейсбук»
Facebook Wildberries на территории России пользуется небольшой популярностью. Но тем не менее, задать интересующие вопросы в личных сообщениях можно и в этой социальной сети.
«Твиттер»
Twitter «Вайлдберриз» является еще менее популярным, из-за небольшого количества активных пользователей на этой площадке. При этом написать в сообщения на этой площадке не получится, однако вы можете отслеживать новости и новые посты.
«Инстаграмм»
Свой Instagram Wildberries ведет более активно, чем другие социальные сети. Здесь же у этой компании наибольшее количество подписчиков. Поэтому если и писать в службу поддержки через социальные сети, то лучше именно через «Инстаграмм».
Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
Социальные сети и телефон Вайлдберриз являются не единственными способами связи со службой технической поддержки. При необходимости можно воспользоваться и другими каналами обмена информацией.
Электронная почта
Телефон Wildberries интернет-магазина позволяет моментально связаться со службой поддержки. Однако если вопрос не экстренный, то можно написать на электронную почту: sales@wildberries.ru.
«Скайп»
Skype для многих людей остается актуальным средством связи. Поэтому там тоже есть аккаунт. В этой социальной сети можно связаться с «Валберис» по номеру телефона: +79686750663. Правда, позвонить через «Скайп» не получится, можно только написать в личных сообщениях.
Для СМИ
Представители средств массовой информации могут звонить на номера горячей линии. Однако Wildberries создал специальную электронную почту для прессы: pr@wildberries.ru. Обязательно нужно указывать тему письма, иначе представители маркетплейса могут не ответить.
«Телеграмм»
Телефон «Вайлдберриз» в Москве иногда бывает недоступен. В таком случае можно воспользоваться ботом в Telegram. Найти его можно по этой ссылке.
Звонок с сайта
На сайте Wildberries есть специальная кнопка, через которую можно заказать обратный звонок службы поддержки в удобное для вас время. Эта функция включена в каждый раздел сайта, поэтому найти ее не составит труда.
Через приложение
Через мобильное приложение Wildberries также можно связаться со службой поддержки. Для этого необходимо перейти в раздел «Профиль», а затем выбрать пункт «Задать вопрос». Здесь будут храниться все обращения пользователя в техподдержку. И здесь же можно создать новое обращение, выбрав подходящую тему и написав свой вопрос.
Чат на сайте
На официальном сайте «Вайлдберриз» есть специальный чат, через который можно связаться с ботом. Он будет отвечать стандартными фразами. Но если у вас классическая ситуация, то он вполне может помочь. В противном случае там можно кликнуть по «Позвать оператора» и с вами выйдет на контакт живой человек. Правда, не факт, что моментально.
Видео-инструкция
Время ответа и компетентность специалистов
Вообще, служба поддержки «Вайлдберриз» работает круглосуточно. А примерный перечень вопросов, решаемых службой поддержкой, указан в статье выше. Время ответа составляет от нескольких секунд до нескольких минут. Это зависит от способа связи с техподдержкой и загруженности в данный момент сотрудников. Оптимальный вариант, взять телефон «Вайлдберриз» и позвонить в службу поддержки.
В некоторых социальных сетях, например, «Facebook», служба поддержки практически не отвечает.
Всегда ли нужен звонок на горячую линию?
На самом деле, не всегда необходим звонок на горячую линию. В большинстве случаев быстрее будет самостоятельно разобраться, благо интерфейс этого маркетплейса достаточно простой. Либо можно найти информацию в «Гугл» или «Яндекс» – это будет гораздо быстрее. Однако если вопрос связан с доставкой, по спецпредложению и другим похожим темам, то здесь поможет только техподдержка.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели, как позвонить в «Вайлдберриз». Если у вас будут проблемы с доставкой, оплатой, возвращением товара или с чем-либо еще, то обязательно связывайтесь с техподдержкой маркетплейса. Лучше всего звонить на горячую линию, писать в чате на сайте или в некоторых социальных сетях. Однако если вопрос касательно интерфейса площадки, то быстрее будет найти информацию в поисковых сетях.
Команда нашего сайта
Артём Соколов
Автор проекта
Алексей Леонидов
Автор статей
Айгюль Соколова
Контент-менеджер