Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.
Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
Уважаемые клиенты!
Связаться со службой поддержки Билайн можно разными способами — онлайн и позвонив с сотового или стационарного телефона.
Возможно, ответ на ваш вопрос есть в разделе «Помощь» на сайте и звонить нет повода. Пожалуйста, проверьте это, прежде чем связываться со службой поддержки.
Самый быстрый и удобный способ получить информацию о вашем тарифе и подключенных услугах — зайти в личный кабинет на сайте или открыть мобильное приложение «Мой Билайн». Там же вы сможете задать вопрос оператору службы поддержки в чате.
Как позвонить оператору службы поддержки Билайн?
Используйте короткий номер 0611 для звонка на Мобильный консультант — это умный автоответчик Билайн.
Звонить в кол-центр можно с любого телефона. Если все специалисты в данный момент заняты, ожидание ответа займёт некоторое время.
Как связаться с поддержкой в роуминге?
За границей рекомендуем чат со службой поддержки в мобильном приложении. При наличии Wi-Fi вам не придётся тратить интернет-трафик.
В поездках по России, кроме Республики Крым и г. Севастополя, звоните 0611 — это бесплатно.
В международном роуминге, а также в роуминге на территории Республики Крым и г. Севастополя, звоните +7 (495) 797-27-27 — с номера Билайн звонок бесплатный.
Как связаться с другими отделениями поддержки Билайн?
Если ваш вопрос связан с работой USB-модема, подключением Wi-Fi и другими услугами Билайн, а также если вам нужно вызвать мастера на дом:
Интернет на телефоне
8 800 700 0611
USB-модемы
8 800 700 0080
Wi-Fi сеть fix@beeline.ru
8 800 700 2111
Домашний интернет
internet@beeline.ru
8 800 700 8000
Домашнее телевидение
internet@beeline.ru
8 800 700 8000
Домашний телефон
fix@beeline.ru
8 800 700 9966
Домашний интернет Лайт
fix@beeline.ru
8 800 700 9966
Карта «Межгород» 8 800 700 5060
Сервисный центр «Смоленская» +7 (499) 952-57-76
Сервис на «Курской» +7 (495) 782-32-22
Офис интернет-магазина +7 (495) 725-57-25 или shop@beeline.ru
Уважаемые Клиенты!
Соединиться со службой поддержки Билайн можно разными способами: онлайн, с мобильного телефона и стационарного телефона
Возможно, ответ на ваш срочный вопрос есть в разделе «Помощь» на сайте и звонить реально нет повода. Проверьте. Не забудьте сделать это, прежде чем искать, как дозвониться до оператора.
Если это невозможно:
- Быстрый способ сразу и без автоответчика узнать информацию о вашем тарифе, подключенных услугах — Личный кабинет «Мой Билайн».
- Ту же информацию можно узнать в мобильном приложении «Мой Билайн».
- В чате с оператором на beeline.ru или в чате из мобильного приложения вам будет отвечать наш оператор (нужно выйти в интернет).
Как позвонить оператору службы поддержки «Билайн»
|
Единый бесплатный номер телефона оператора Билайн |
0611 |
Используйте короткий номер 0611 для звонка по телефону на «Мобильный консультант». «Мобильный консультант» — это умный автоответчик Билайн.
Звонить в колл-центр можно с любого телефона. Если все диспетчеры в данный момент заняты, ожидание обратной связи — дозвониться до живого специалиста — займет время.
Как связаться с техподдержкой Билайн в роуминге
За границей рекомендуем прямой чат со службой поддержки в мобильном приложении. При наличии Wi-Fi соединения вам не придется тратить интернет-трафик.
При использовании услуг связи в поездках по России (кроме республики Крым и г. Севастополя) звоните 0611
Звонок бесплатный как с мобильного, так и с городского телефона.
В международном роуминге, а также в роуминге на территории республики Крым и г. Севастополя – звоните +7 (495) 797 27 27
С Билайн звонок бесплатный.
Связь с другими отделениями поддержки «Билайн»
Если вы — представитель компании и у вас есть вопросы по абонентскому договору (или другие), можно позвонить или написать персональному менеджеру. Вы можете напрямую связаться с конкретным сотрудником для получения справки.
Если ваш вопрос связан с Билайн как с провайдером, USB-модемом, подключением Wi-Fi и другими услугами Билайн или если вам нужно вызвать мастера на дом:
| Интернет на телефоне | 8 800 700 0611 |
| USB-модемы Форум поддержки по USB модемам |
8 800 700 0080 |
| Wi-Fi сеть | fix@beeline.ru 8 800 700 2111 |
| Домашний интернет Форум поддержки |
8 800 700 8000 |
| Домашнее телевидение Форум поддержки |
8 800 700 8000 |
| Домашний телефон | fix@beeline.ru 8 800 700 9966 |
| Домашний интернет Лайт | fix@beeline.ru 8 800 700 9966 |
| Карта «Межгород» | 8 800 700 5060 |
| Сервисный центр «Смоленская» | +7 (499) 952 57 76 |
| Сервис на «Курской» | +7 (495) 782 32 22 |
| Перезвонить в офис интернет-магазина | shop@beeline.ru 8-495-725-5-725 |
У любого клиента любого сотового оператора могут возникать вопросы по использованию услуг связи. Это могут быть как вопросы по актуальным предложениям, финансовые, или связанные с проблемами в работе тех или иных сервисов. В такой ситуации для абонента важно получить квалифицированную поддержку специалиста, что позволит не только разрешить возникшую проблему, но и получить новые для себя возможности при использовании услуг связи.
Сегодня подробно расскажем про справочную службу Билайн: какие бесплатные номера телефонов использовать для получения быстрой консультации в любой сложившейся ситуации, и какие альтернативные каналы поддержки клиентов предлагает компания.
Как позвонить
Возможность получить консультацию по телефону является для большинства пользователей любого сотового оператора самым востребованным вариантом связи со службой поддержки. Несмотря на широкое распространение электронных каналов обслуживания пользователей, многие отдают предпочтение живому общению.
Необходимость обратиться по номеру справочной службы мобильного оператора Билайн, может возникнуть в абонента в любой момент, и возможность позвонить по телефону в инфоцентр бесплатно, есть в любой ситуации как из Москвы, Махачкалы, так и из любой страны мира. Доступ к справке компании Билайн доступен не только с билайновских телефонных номеров, но и любого другого оператора, городских телефонов. Зная всего три номера, можно всегда получить консультацию в единой справочной службе Билайн бесплатно, и советуем сохранить их в своей телефонной книге.
Самый простой вариант обращения в аб службу Билайн — звонок на короткий номер 0611 со своего билайновского телефона. Это удобно тем, что при обращении не нужно будет подтверждать данные о владельце номера Билайн, по которому запрашивается информация.
Обратите внимание, что звонок в поддержку любого оператора не предполагает мгновенного соединения с консультантом. Перед тем как система соединит со специалистом, будет возможность получить по своему телефонному номеру Билайн бесплатно информацию в автоматическом справочнике. Здесь доступна полная информация по номеру — от используемого тарифа до данных о последних затратах и пополнениях. Нередко, пользователь может получить ответы на все свои вопросы без соединения с консультантом.
Использование автоматического информирования в тел справочной Билайн удобно тем, что не нужно тратить время на ожидание соединения с сотрудником контактного центра, ведь это может занять не одну минуту.
Загруженность контактных центров — это не проблема Билайна, и с ней сталкиваются клиенты большинства крупных компаний, и не только в сфере мобильной связи. Поэтому стоит учитывать время звонка, и если вопрос не предполагает срочного обращения, и, к примеру, носит информационный характер, то лучше выбрать более удобное время для обращения.
Если возможности позвонить со своего телефонного номера нет, то нужно использовать бесплатный номер 8800700 0611. Обратите внимание, что находясь в любом российском регионе можно совершать вызовы на этот номер бесплатно с любого оператора. А вот для крымского роуминга это единственный вариант, поскольку набор короткого номера не предоставляется.
Точно так же не получится набрать короткий номера при использовании своего телефона за пределами России. Для этого компания предлагает использовать специальный номер — +74957972727, звонки на который, даже из-за границы, не оплачиваются с билайновских телефонов.
Есть у компании и еще один короткий номер, который предлагает отдельно поддержку на нескольких языках стран СНГ. Набрав 0615 можно получить ответы по наиболее актуальным вопросам обслуживания.
Через интернет
Получить консультацию оператора, и уточнить данные по своему номеру можно не только при использовании телефонного звонка. У сотового оператора Билайн можно воспользоваться каналами самообслуживания, доступными как через браузер, так и мобильное приложение.
Аналогично автоинформатору при звонке в справочную, доступно получение любых данных по своему телефону, заказ детализации, подключение и отключение дополнительных услуг и опций, смена тарифа. Однако, даже при возникновении вопросов, есть возможность связаться с оператором службы поддержки клиентов.
Для этого нужно открыть соответствующий пункт меню в приложении на стартовой странице, или на сайте нажать на знак вопроса в правом нижнем углу. Особенностью такого обращения является то, что изначально с вами будет общаться виртуальный ассистент.
Однако если виртуальный консультант не устраивает, то достаточно вместо своего вопроса ввести фразу “живой консультант” либо аналогичную по содержанию. После этого произойдет соединение со специалистом центра поддержки.
Обратите внимание, что иногда может потребоваться ввести эту фразу повторно, поскольку, так просто и сразу избавиться от виртуального консультанта, может не получиться. Также в приложении потребуется не только нажать на иконку чата на главной странице, но и дополнительно активировать начало общения. После этого появится окно для набора текста.
Выводы
Обратиться в службу поддержки сотового оператора на Билайн не составит труда, поскольку компания предлагает различные варианты для общения со специалистом. Позвонить можно со своего телефонного номера, или любого другого российского совершенно бесплатно, и даже находясь в другой стране. Предлагает оператор и современные варианты обращения в службу поддержки. Так, через кабинет на сайте и в приложении доступно использование чата со специалистом. Также не стоит забывать и про возможность получения консультации и помощи по своему телефонному номеру при обращении в фирменные офисы компании.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Вопросом, как позвонить оператору Билайн, задается без малого каждый его абонент. Необходимость связаться со специалистом может возникнуть в любой момент, ведь далеко не всю информацию можно узнать в интернете.
Мы расскажем обо всех актуальных данных для связи, а также приведем другие доступные способы общения с консультантами. Чтобы своевременно получить информацию у специалиста, вы можете выбрать любой из представленных методов.
Звонок по номеру телефона
Голосовое общение – простой и приятный способ получить необходимую консультацию, большинство пользователей выбирают именно его. Существуют несколько доступных телефонов, чтобы наладить связь с оператором Билайн напрямую.
По короткому номеру
Для того, чтобы дозвониться до службы поддержки, можно воспользоваться коротким номером телефона 0611.
Номер доступен всем абонентам компании, звонок оператору Билайн с мобильного происходит бесплатно. Вы попадете в навигационное электронное голосовое меню, где сможете выбрать нужную категорию вопроса. После этого вы сможете созвониться с представителем компании.
Если вы не смогли дождаться соединения, по окончании времени ожидания вы получите предложение воспользоваться услугой «Мы вам перезвоним». Нажмите цифру «1» на клавиатуре, когда получите соответствующее предложение от электронного оператора. В ближайшее время на ваш мобильный поступит звонок от представителя компании.
По стационарному номеру с телефона любого оператора
Еще один способ, как напрямую позвонить живому оператору Билайн без автоответчика — набрать номер 8 800 700 0611 и нажать на кнопку «Вызов».
Воспользовавшись этим телефоном, вы сможете соединиться с оператором и поговорить с живым человеком без электронного меню. Номер также доступен абонентам других компаний (вызов будет платным, тарифицируется согласно вашему плану), набрать его можно как с городского телефона, так и со смартфона.
Обратите внимание, что номера могут быть недоступны из-за перегруженности линии. Вы можете перезвонить в другое время или попробовать воспользоваться прочими доступными методами, о которых мы расскажем чуть ниже.
Теперь вы знаете, как позвонить в Билайн с мобильного бесплатно. Выбирайте любой доступный и помните, что придется некоторое время «повисеть» на телефоне, пока оператор колл-центра не освободится. Теперь перейдем к тому, как дозвониться оператору Билайн напрямую из заграницы.
О том, как ещё связаться с оператором Билайн по телефону, вы узнаете из другой нашей статьи на сайте.
Звонок по России и за рубежом
Как позвонить оператору Билайн с мобильного в роуминге? Необходимость получить ответ на вопрос может возникнуть даже если вы находитесь в поездке. Запомните несколько несложных способов связи.
1. 
При поездках по России вы можете набрать номер 0611. Вызов будет бесплатным и для мобильных, и для городских аппаратов. Напоминаем, что исключением станут город Севастополь и республика Крым.
2. Хотите знать, как позвонить оператору Билайн с мобильного при нахождении за границей, в г. Севастополь и республике Крым? Набирайте номер 8 495 797 27 27. Также в случае, если вы находитесь в другой стране, можно воспользоваться телефоном 8 495 974 88 88.
Вызов в справочную бесплатен для абонентов компании. Номера доступны всем пользователям. А в случае, если возникла необходимость позвонить в справочную Билайн с номера телефона другого оператора, то стоит подключиться к Интернету и связаться со специалистами посредством чата в мобильном приложении, социальных сетей или электронной почты. Это существенно сэкономит средства на вашем сотовом. Подробнее об этих способах читайте ниже.
А вот о том, что из себя представляет у Билайн справочная служба вы можете прочитать тут.
Хотите разобраться, как позвонить живому человеку оператора Билайн, если вы пользуетесь другими продуктами компании? Мы подскажем, листайте дальше.
Звонок по вопросам других сервисов
Чтобы понять, как дозвониться до оператора Билайн напрямую по вопросам работы других сервисов, нужно запомнить всего три номера. Ведь даже если вы не подключены к мобильной связи, но пользуетесь другими продуктами, предлагаемыми компанией, вам также важно знать, как позвонить живому оператору Билайн. Телефоны колл-центров отличаются друг от друга:
- USB-модемы – 8 800 700 00 80;
- Беспроводная сеть – 8 800 700 21 11;
- Домашнее ТВ и интернет – 8 800 700 80 00.
Центры поддержки доступны пользователям круглосуточно по всей стране. Разговор будет бесплатным.
Из другой нашей статьи вы узнаете, как посмотреть расходы на Билайн.
Другие способы
Не получилось дозвониться? Если связаться по телефонам не получилось, не отчаивайтесь. Существуют и другие доступные способы, о которых мы расскажем и поможем вам разобраться, как связаться с оператором Билайн напрямую. Вот основные из них:
Чат со специалистом
Сервис доступен на сайте:
- Откройте официальный сайт;
- На верхней панели кликните на иконку сообщения;
- Введите имя, код проверки и номер мобильного.
И в мобильном приложении:
- Зайдите в программу;
- На главном экране кликните на кнопку «Чат со специалистом».
Вотсап
Пользователи мессенджера могут получить бесплатную и быструю консультацию через интернет:
- Войдите в программу;
- Добавьте контакт +79686000611;
- Напишите вопрос.
Дополнительно: Как включить «вам звонили».
СМС
Легкий способ получить ответ – написать консультанту СМС:
- В качестве получателя укажите номер 0611;
- Введите текст вопроса;
- Отправьте.
Электронная почта
Направить предложения и замечания вы можете на адрес otvet@beeline.ru. Вставьте этот адрес в строку «Кому», а в теме письма укажите причину обращения. В самом же сообщении изложите суть проблемы и не забудьте указать ваш номер телефона.
Сервисный центр
Номера действующих салонов продаж, где вы можете получить консультацию, доступны на официальном сайте.
Напоминаем, прежде чем задавать вопрос техподдержке, попробуйте найти ответ самостоятельно. Изучите личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, прочтите ответы на часто задаваемые вопросы и форумы поддержки.
Помощь специалиста может понадобиться в таких случаях:
- Вопрос по работе сервисов компании;
- Подключение или отключение опций;
- Жалобы и предложения;
- Получение консультации;
- Информирование о тарифах;
- Помощь в решении трудностей.
Узнайте, как отключить Билайн Координаты в другой статье.
Смотри также видео о том, как связаться со специалистами службы поддержки.