Как работает горячая линия Родная связь? Предусмотрены ли варианты связаться с техподдержкой онлайн? О каких вопросах можно пообщаться с представителями компании?
Горячая линия «Родная связь»
Служба поддержки «Родная связь»
Чтобы сообщить об ошибках в работе ресурса, задать вопросы, используйте встроенный интерфейс либо отправляйте сообщения почтой contact@cocos.perm.ru.
В обращениях соблюдайте корректность, должны быть указаны:
- имя;
- контакты;
- тема и другая информация.
Режим работы
Центр помощи Родная связь доступен для обращений ежедневно (кроме выходных) с 09:00 до 18:00.
О компании
Родная связь — это комплекс услуг, через который осуществляется коммуникация осужденных с родственниками и другими лицами.
Сегодня система включает следующий перечень предложений:
- электронные письма;
- видео звонки;
- телефонные переговоры;
- виртуальная карта;
- интернет-магазин;
- переводы.
История
Разработкой платформы занимались с 2010 года, фактически комплекс заработал к 2011. Тогда уже были доступны классические переговоры через установленные в колониях таксофоны.
В 2013 году предложены денежные переводы. К этому также добавили услуги Интернет-магазина. Родственники, знакомые могли выбирать товары, оплачивать их, а осужденные забирали их из торговых «точек», располагаемых на территории колоний, СИЗО. За более 10 летнюю историю ресурса, удалось провести уже свыше 50 000 переводов.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- качество связи;
- тарифы;
- спектр предложений;
- есть виртуальная карта.
Минусы:
- обратная связь;
- ререводы.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если не получается оставить сообщение поддержке, ознакомьтесь со справкой, предложенной на официальном сайте
https://rodnayasvyaz.ru/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В задачи техподдержки входит консультирование пользователей о правилах использования платформы, деталях осуществления звонков, выполнения переводов, организации видеосвязи. Можно сообщить специалистам о возникающих сложностях.
Как пополнить лицевой счёт?
Перевести средства на лицевой счет можно доступным способом:
- через Qiwi кошелек;
- банковской картой;
- в Сбербанк Онлайн;
- по реквизитам в банке;
- при помощи WebMоney.
Как уменьшить стоимость звонка?
Чтобы уменьшить траты, гражданам нужно установить расширение для SIP-телефонии. Дополнительная регистрация не потребуется, но важно добавить SIP-аккаунт, используя для этого действующий логин, пароль от Родная связь. Детали о настройках смотрите здесь https://rodnayasvyaz.ru/faq/#1.
Что такое телефонная и виртуальная карта, как и где её приобрести?
У осужденных есть возможность оформить обычную таксофонную карту непосредственно в учреждении. Но, если это не возможно, можно зарегистрировать виртуальный номер через личный кабинет Родная связь.
Как настроить карту для звонка без пин-кода?
Чтобы осужденный не вводил каждый раз ПИН-код, достаточно в настройках личного кабинета отметить «Разрешить звонки по данной карте без ПИН-кода».
Не прошли переговоры, что делать в данной ситуации?
Существует масса причин из-за которых может произойти подобная ситуация. Первоочередное, что необходимо выполнить пользователям, это проверить корректность подключения, доступность номера. Если причина срыва лежит на учреждении, сумма за переговоры будет возвращена пользователю. Если вина за пользователем, компенсируется только половина стоимости.
Как написать жалобу?
Оставляйте жалобы:
- По горячим телефонам.
- Отправляя письма почтой.
- Публикуя сообщение через личный кабинет.
Родная связь — личный кабинет
Опубликовано 18.05.2020 Обновлено 18.05.2020
«Родная связь» — телекоммуникационная компания, обслуживающая учреждения ФСИН РФ. Обеспечивает двухстороннюю связь между осужденными и родственниками. Благодаря высокому профессионализму сотрудников все проблемы решаются максимально быстро. Пользователи получают качественные услуги связи по привлекательной стоимости. Организация регулярно обновляет коммутационное оборудование и программное обеспечение, благодаря чему качество обслуживания постоянно повышается.
Компания «Родная связь» пользуется современными технологиями для обеспечения двухсторонней коммуникации между абонентами. Можно совершать голосовые звонки и видео-звонки с высоким разрешением изображения. Руководство организации учитывает пожелания пользователей. Была разработана линейка тарифных планов с различными условиями обслуживания. Каждый абонент обязательно найдет пакет услуг, соответствующий своим требованиям.
Компания регулярно проводит скидки для пользователей. Например, иногда внутрисетевые звонки становятся бесплатными. Для использования системы нужно создать учетную запись и установить на компьютер программное обеспечение. Затем сообщить полученный логин осужденному родственнику, находящемуся в исправительном учреждении. Скидки позволяют экономить на совершении звонков.
Содержание
- Вход в личный кабинет «Родная связь»
- Создание личного кабинета
- Как сбросить пароль от кабинета
- Возможности личного кабинета
- Способы оплаты услуг
- Контакты
Вход в личный кабинет «Родная связь»
https://rodnayasvyaz.ru/ — форма входа в кабинет.
Вверху главной страницы находится форма входа. Напишите логин и пароль. Нажмите кнопку «Войти».
Создание личного кабинета
- Откройте страницу регистрации;
- Напишите свое Ф. И. О.;
- Укажите адрес проживания;
- Напишите адрес почты;
- Введите номер действующего телефона;
- По желанию введите второй контактный телефон;
- Согласитесь с правилами использования;
- Перепечатайте код с картинки.
Форма регистрации.
После нажатия кнопку «Продолжить» компания вышлет на электронную почту подробную инструкцию для подтверждения учетной записи.
Как сбросить пароль от кабинета
Иногда пользователи случайно забывают секретный код, придуманный при регистрации. Решить проблему можно самостоятельно путем нажатия кнопки «Забыли пароль». Система предложит написать номер мобильного телефона, прикрепленный к учетной записи. Затем нажмите кнопку «Получить код» и примите сообщение. Перепишите полученное сочетание цифр на страницу. Придумайте новый пароль.
Возможности личного кабинета
- Просмотр личных данных;
- Выбор тарифа;
- Оплата телекоммуникационных услуг;
- Чтение новостей компании;
- Получение выгодных предложений для экономии на общении.
Создатели личного кабинета стремятся, чтобы пользоваться системой могли люди с любым уровнем компьютерной грамотности. Интерфейс личного кабинета понятен даже пенсионерам. При возникновении любых вопросов рекомендуется консультироваться с сотрудниками технической поддержки. Специалисты незамедлительно рассматривают обращения клиентов.
Способы оплаты услуг
- Банковские карты MasterCard и VISA;
- «Сбербанк Онлайн»;
- Терминалы «Свободная касса» (в отделениях Почты России);
- Устройства самообслуживания «Сбербанка»;
- Банковский перевод;
- Пополнение лицевого счета наличными в офисе.
Контакты
Сотрудники компании «Родная связь» проводят информационные консультации по телефону 8(342)230-88-38. Можно узнать подробности обслуживания, правила совершения звонков, последовательность установки программного обеспечения. Звонки принимаются по будням с 9-00 до 18-00.
contact@cocos.perm.ru — электронная почта компании для письменного консультирования клиентов. Составляя сообщение, указывайте тему, подробности вопроса и регистрационные данные. Если причиной обращения является программная ошибка — прикладывайте снимки экрана, которые помогут специалистам быстрее исправить неполадку.
Название: Родная связь
Официальный сайт: https://rodnayasvyaz.ru/
Личный кабинет: https://rodnayasvyaz.ru/
Телефон горячей линии: 8(342)230-88-38
Дмитрий Андреев
Администратор, корректор и автор материалов данного проекта. По образованию — системный администратор.
Сайт наполняется полезными статьями и инструкциями в помощь пользователям, что позволит найти ответы на многие вопросы в интернете. Подробнее
«Родная связь» – это целый комплекс услуг, который обеспечит поддержку и контакт осуждённых с родными и близкими на любом расстоянии. С помощью сервиса родственники и друзья всегда смогут поддержать людей, находящихся в исправительных учреждениях России. Далее мы расскажем, как пользоваться возможностями этого проект.
Какие услуги предоставляет «Родная связь» и способы их оплаты
Денежные переводы через сервис «Родная связь»
Видеосвидание с помощью сервиса «Родная связь»
Как пополняются таксофонные карты проекта «Родная связь»
Для чего нужен личный кабинет на сайте «Родная связь»
Оплата услуг «Родная связь»
Какие услуги предоставляет «Родная связь» и способы их оплаты
Перечень услуг проекта включает:
- организацию видеосвидания и телефонных переговоров;
- отправку электронных писем и денежных переводов;
- оплату интернет-покупок или звонков с помощью виртуальной карты.
Все вышеперечисленные услуги, кроме денежных переводов, оплачиваются с помощью средств с основного счёта. Для пополнения его необходимо зарегистрироваться на сайте www.роднаясвязь.рф и получить восьмизначный номер счёта.
Для пополнения чужого счёта или карты регистрироваться на сайте необязательно.
Наиболее популярные инструменты пополнения счёта:
- Банковская карточка Visa/MasterCard.
- «Сбербанк Онлайн».
- Банкоматы и терминалы СБ РФ.
- Кошелёк КИВИ, WebMoney.
- Почта России и другие.
Денежные переводы через сервис «Родная связь»
Для отправки денежного перевода в исправительную колонию (всего за 3—5 дней) необходимо зарегистрироваться и создать электронный кошелёк. Пополнять его можно с помощью:
- Отделений и терминалов ПРОинвестбанка (ПИБ);
- Терминалов и банкоматов СБ РФ;
- Центров «Связной»;
- Сервиса «Сбербанк Онлайн»;
- Терминалов DeltaPay.
Максимальный постоянный остаток – 15000 рублей и меньше. Максимальная сумма пополнения – 40000 рублей в месяц.
Номер электронного кошелька состоит из 7 цифр, он также используется для оплаты услуг и пополнения банковского счёта.
Видеосвидание с помощью сервиса «Родная связь»
Видеосвидания могут проводиться в специальных переговорных пунктах, на дому или с помощью мобильного телефона. Они:
- обойдутся дешевле, чем поездка в колонию;
- не приравниваются к краткосрочным или долгосрочным свиданиям;
- могут организовываться хоть каждый день длительностью в 15 минут.
Обращаем ваше внимание, что оплачивать услуги необходимо ещё до начала их использования.
Как пополняются таксофонные карты проекта «Родная связь»
Таксофоны компании размещены более чем в ста колониях. Стоимость переговоров невысокая – по 1,5 рубля за минуту. Оплачивает разговор звонящий.
Пополнение таксофонной скретч-карты (картонной) происходит через основной счёт по восьмизначному номеру, указанному на обороте, под штрих-кодом. Такая карта должна обязательно быть присоединена к счёту.
Виртуальные таксофонные карты компании также пополняются через основной счёт. Карта предназначается для близкого человека, находящегося в местах лишения свободы, её можно пополнять в удобное для вас время, а также просматривать остаток средств.
Пластиковые таксофонные карты не пополняются.
Для чего нужен личный кабинет на сайте «Родная связь»
С помощью личного кабинета можно переводить средства с одного своего счёта на другой свой счёт или таксофонную карту.
В личном кабинете можно просмотреть историю операций, вносить и изменять учётные данные или создавать заявки на услуги.
Пользоваться услугами «Родная связь» — просто и выгодно. Не упускайте возможности подержать любимого и дорогого человека.
Внимание! Не нужно пополнять основной счёт для отправки денежного перевода. Всегда используйте электронный кошелёк. Процедура возврата средств может занять несколько дней.
Телефонные переговоры
«Родная связь» предлагает осужденным и их родственникам производить телефонные разговоры. Есть возможность позвонить из дома по телефону или с помощью компьютера в колонию, домой из колонии. Услуга звонка заключенному организовывается по предварительному заказу.
Таксофоны сети обеспечивают автосоединение из исправительного учреждения на все номера. Звонки с таксофонов на ПК родным обойдутся в 1,5 рубля за минуту, звонки на телефоны – дешевле. Для вызова из дома потребуется домашний или мобильный телефон.
Электронное письмо
Абоненты «Родной связи» могут обмениваться письмами по e-mail. Электронное письмо пишут близкие, родственники, друзья через сайт компании. Есть возможность заказа ответного письма. Для отправки сообщения следует пройти регистрацию, используя персональный компьютер.
Количество отправляемых писем не ограничивается. Электронный вариант письма доставляется адресату быстрее бумажного. На номер зарегистрированного пользователя приходят уведомления об этапах обработки виртуального сообщения.
Интернет-магазин
Через интернет-магазин «Родная связь» можно заказать для заключенного продукты питания, товары первой необходимости. Заказ выполняется и доставляется быстрее, чем стандартная посылка. Не производится досмотр посылки, так как ассортимент интернет-магазина включает только разрешенные продукты.
Товарная карта – подарочный сертификат «Родной связи». Человек, находящийся в исправительном учреждении, с товарной картой может самостоятельно выбирать продукты на определенную сумму. Оплата заказа может производиться в течение 3 дней.
Виртуальная карта
Имея виртуальную карту, абонент обеспечивает телефонной связью заключенного, при этом отпадает потребность в покупке и отправке реальных карт оплаты. Виртуальная карта оформляется через интернет. Для оформления необходимо зарегистрироваться на сайте «Родная связь» и войти в личный кабинет.
Средства переводятся стандартными способами оплаты телефонных услуг, есть возможность пополнить баланс с основного счета абонента. Управление картой производится через личный кабинет. Оформляя карту, абонент получет ПИН-код, который необходимо передать заключенному.
Оплата услуг «Родная связь»
После регистрации абонент получает счет для оплаты услуг из 8 цифр. Платежи моментально зачисляются на счет, услуги предоставляются по предоплате. Пополнять можно свои и чужие основные счета, виртуальные карты и скетч-карты. Оплата услуг «Родная связь» производится стандартными способами.
«Родная связь» принимает платежи через терминалы Сбербанка, Почты России, кошельки QIWI и WebMoney. Принимается оплата банковскими картами Виза и Мастеркард. Возможно пополнение в офисе компании или с помощью банковского перевода.
Роднаясвязь.рф – личный кабинет, пополнение таксофонных карт, дешевые звонки
Родная связь – это комплекс услуг для учреждений, связанных с исполнением наказаний. Сервис дает возможность общаться с близкими благодаря видеосвиданиям, отправлять электронные письма и вести переговоры по телефону с теми, кто не может пользоваться обыденными коммуникациями. На сайте Родная связь РФ доступен личный кабинет, где проводится оплата карт, переводы между счетами и подаются заявки на виртуальные карты.
Содержание
- 1 Регистрация личного кабинета
- 2 Вход в личный кабинет
- 3 Функции личного кабинета
- 4 Перевод средств
Регистрация личного кабинета
Для создания личного кабинета следует открыть сайт www.rodnayasvyaz.ru. В правом верхнем углу нажать на ссылку «Регистрация» и ввести данные в полях на появившейся странице:
- Фамилия, имя.
- Адрес проживания.
- Электронная почта.
- Мобильный телефон.
Дополнительно сервис запрашивает информацию о втором контактном телефоне, если он имеется. После согласия с обработкой персональных данных следует заполнить профиль.
Вход в личный кабинет
Для авторизации на сайте родная связь РФ (rodnayasvyaz.ru) потребуется присвоенный в процессе регистрации логин и пароль. Открыв страницу сервиса в интернете, пользователь вводит учетные данные. При утере пароля можно воспользоваться функцией восстановления:
- Указывается мобильный телефон, прикрепленный к профилю.
- После получения кода в СМС подтверждается восстановление.
При авторизации система запросит установку нового пароля.
Обратите внимание: Не все звонки при помощи сервиса Родная связь РФ осуществимы ввиду наложения запрета со стороны СИЗО. Это связано с отсутствием разрешения от адвоката или судьи при ведении следствия.
Функции личного кабинета
Когда у абонента есть личный кабинет, он может пользоваться преимуществами сервиса:
- Изменять информацию в профиле.
- Менять тариф на телефоне.
- Запрашивать счета и вносить оплату (пополнять разрешается не только свои таксофонные пластики, но и другие).
- Просматривать статистику в рамках используемого тарифного плана.
- Оформлять виртуальную карту для осужденных.
- Переводить средства со счета основного логина на баланс таксофонного/виртуального пластика.
- Настраивать звонки без пин-кода.
- Знакомиться с новостями и рекламными акциями компании.
- Подавать заявку на активацию дополнительных услуг.
В ЛК пользователь может писать электронные письма, сохранив данные получателей в библиотеке. Кроме того, предусмотрена регистрация карт оплаты вызовов. Данная функция регулируется ФЗ №54, обязывающим вводить данные для контроля общения родственников, близких с находящимися на территории исправительных учреждений людей.
Для регистрации карты оплаты выполняются шаги:
- Открыть личный кабинет на сайте роднаясвязь рф.
- Перейти в раздел «Мои счета и услуги».
- Нажать на команду «Присоединить скретч-карту».
- Ввести необходимые данные.
После прикрепления скретч-карта будет видна абоненту родной связи РФ.
Для облегчения звонков можно убрать пин-код, который вводит осужденный при наборе в таксофоне. Пользователь после входа в личный кабинет переходит на вкладку «Мои счета и услуги», где напротив нужной позиции выбирает команду «Настроить». В появившемся окне добавляются номера телефонов для разрешения вызовов.
ЛК не позволяет переводить деньги в учреждения ФСИН. Денежные операции возможны с помощью электронного кошелька.
Перевод средств
Пополнить лицевой счет и таксофонные карты Родная связь РФ можно на сервисе. А также в Сбербанк-Онлайн, терминалах «Свободная касса» и банковским переводом. Наличные принимаются в офисе ООО «Кокос», расположенном по адресу г. Пермь, ул. Чернышевского, д 1.
Для уменьшения стоимости звонков сервис предусмотрел использование логина/пароля от личного кабинета в качестве учетной записи приложения SIP-телефонии. После сохранения программы необходимо ввести авторизационные данные и прописать в качестве домена sip.cocos.pro. Тогда вызовы будут осуществляться в программе, когда осужденный набирает не мобильный номер, а 8-значный логин. Звонок тарифицируется по 80 коп./мин. Более подробно расписано на сайте Родная связь РФ в разделе «Вопросы и ответы».
Для решения вопросов с работой ЛК, доступом к его функциям можно связаться с техподдержкой сервиса. Телефон указан на сайте родная связь РФ.
Общаться с близкими, заключенными под стражу, можно не только при посещении СИЗО. При регистрации на сервисе Родная связь РФ люди организуют видеосвидания и пользуются интернет-телефонами. В личном кабинете доступна оплата скретч-карт, отмена пин-кодов и пополнение счетов.
The following two tabs change content below.
- Об авторе
- Последние записи
В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)
Оценка статьи:
(пока оценок нет)
Загрузка…
Виды деятельности:
О компании:
Видеопереговорный пункт, ГУФСИН Родная связь занимается: производством и продажей.
Компания Родная связь находится в городе
Екатеринбурге, по адресу:
Ясная, 1/3а.
Предложения и заявки направляйте на
mail@rodnayasvyaz.ru
или звоните на 8-800-555-15-59 (бесплатная единая справочная), 8-912-589-99-87, сейчас
в Екатеринбурге – 09:24,
мы работаем еще 8 часов
36 минут,
посетите наш официальный сайт www.rodnayasvyaz.ru.
Дата обновления информации: 30 октября 2019 г. 16:07:39
Фотографии компании
Пока не добавлены
Отзывы об Родная связь —
1
Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них
ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании
Елена
24 апреля 2019 г. 7:14:50
Заказала через эту сомнительную контору видеозвонок. Все восемь попыток связаться в течение 15 минут закончились тем, что на первой же секунде зависали и звук и картинка. Я решила — технические проблемы, такое бывает, но раз переговоры так и не состоялись, то надо бы вернуть деньги. Создала заявку на возврат денежных средств. Прошло 10 дней — тишина. Мое терпение закончилось, и я задала вопрос о судьбе денег. На что мне ответили, что переговоры состоялись и денег мне не вернут. Видимо фраза «Привет, ты меня слышишь?», повторенная восемь раз, при каждой попытке связаться у этого убогого «сервиса» считается полноценным разговором. Вы просто мерзавцы, наживающиеся на горе людей. И я постараюсь донести это до максимально большого количества людей, чтоб они не тратили зря свои деньги и нервы.