В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?
Содержание
- О мессенджере
- Как написать в службу поддержки Viber?
- Правила создания обращения
- Какой телефон горячей линии Viber?
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О мессенджере
Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.
Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Viber?
Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.
Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.
Заполните следующие данные:
- Тема.
- Причина.
- Имя, фамилия.
- Контактный номер.
- Адрес электронной почты.
- Страна.
- Детали в сообщении.
Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».
Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.
Правила создания обращения
Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:
- Тема.
- Описание.
- Причина.
- Фамилия, имя.
- Телефон.
- Email-адрес.
Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Какой телефон горячей линии Viber?
В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.
Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:
- Установка ПО.
- Активация профиля.
- Создание копии данных.
- Проблемы с отправкой писем.
- Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
- Блокировка, удаление учетной записи и т.д.
Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.
Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.
Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.
Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.
Другие способы связи
Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/viber.
- Facebook — https://www.facebook.com/viber.
- Instagram — https://www.instagram.com/viber.
- Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
- Twitter — https://twitter.com/viberrus.
Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.
Показать номер Добавить комментарий
Иногда требуется разобраться с особенностями подключениями, возможностями сервиса, задать другой профильный вопрос, оставить жалобу. Создана служба поддержки Вайбер, которая принимает заявки, касающиеся работы мессенджера. Консультанты помогут разблокировать номер, дадут другие профильные советы, ответят на интересующие вопросы. Перед отправлением запроса необходимо заполнить соответствующую форму, в которой указать детально проблему, личные данные, телефон для связи.
Содержание
- О сервисе Viber
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с мессенджером Viber
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber
Вайбер является популярным мессенджером не только в России, но и всем мире. Каждый день регистрируется до 10 тысяч пользователей, всего насчитывается свыше 50 млн. клиентов. Проблемы с использованием ресурса возникают редко, решаются быстро. Для этого работает круглосуточная техподдержка Viber.
Телефон горячей линии
Для решения проблем с обслуживанием, и получения ответов на другие вопросы пользователи привыкли использовать горячую линию. Единый номер телефона в России и другой стране в мессенджере Вайбер не предусмотрен. Специалисты сервиса провели анализ и сделали вывод. Что подобный способ обратной связи неэффективен, по причине длительного ожидания ответа. Намного проще отправить детальную инструкцию, позволяющую пошагово разобраться в проблеме самостоятельно.
Другие способы контакта с мессенджером Viber
При обращении в службу поддержки Вайбер в России необходимо придерживаться определенных правил, что позволит получить оперативный и полный ответ. Формируя заявку, следует оставить следующую информацию:
- тематику вопроса;
- описание проблемы;
- причину;
- ФИО;
- действующий адрес электронной почты;
- телефон;
- дополнительную документацию, упрощающую разбирательство.
Горячая линия в Viber доступна по нескольким каналам.
Сайт
Служба поддержки сервиса Вайбер занимается решением вопросов разной сложности, включая консультации клиентов, помощь в решении возникших проблем. Для оставления запроса следует открыть приложение или зайти на официальный сайт по адресу:
www.viber.com/ru/…
В форме необходимо традиционно указать причину возникшей проблемы, личные данные, контактный телефон и мейл.
Ссылка для перехода в раздел «Написать в техподдержку Viber»:
support.viber.com/cust…
Ответы на часто задаваемые вопросы доступны по ссылке:
support.viber.com/cust…
Услуга доступна бесплатно, может потребоваться в следующих случаях:
- Помощь по установке ПО.
- Регистрация профиля.
- Создание резервной копии.
- Неполадки с отправкой уведомлений.
- Проблемы с прикреплением файлов.
- Блокировка или удаление учетной записи.
- Оставление жалоб и сообщений о нарушениях правил работы сервиса.
Соц. сети
Найти ответы на интересующие вопросы можно в сообществах на социальных платформах. Там же можно находить новости, интересные факты, изменения в работе мессенджера, оставлять комментарии, делится мнением с другими пользователями.
Группы Вайбер в социальных сетях:
Инстаграмм;
ВК;
Твиттер;
Фейсбук;- www.pinterest.com/vibe… Пинтерест.
Приложения в Google Play и App Store
Позвонить оператору техподдержки сервиса Viber не получится. Зато можно воспользоваться мобильными приложениями, непосредственно с телефона или компьютера. В разделе «Помощь» нужно заполнить соответствующие графы, выбрать пункт «Написать нам». В заявке следует указывать достоверные данные, детально описав проблему, приложив дополнительные видео или фотоматериалы.
Скачать программу владельцы девайсов на ОС Андроид могут по ссылке:
Пользователям «яблочных» гаджетов приложение доступно по адресу:
Для Mac и Windows:
- www.viber.com/ru/d…
Viber
Для обращения в службу поддержки непосредственно со скачанного приложения Вайбер, необходимо выполнить ряд несложных шагов:
- Открывают мессенджер, выбирают раздел «Еще», нажать на «Описание и поддержка».
- Кликают на окно технической поддержки.
- После запуска официального сайта на дисплее появятся тематические категории, позволяющие решить проблему без привлечения специалиста.
- Для перехода к форме запроса листают страницу вниз, выбирают пункт «Поддержка».
- Внимательно и корректно заполняют обязательные поля, кликают по кнопке отправке запроса.
Техподдержка сервиса функционирует круглосуточно, время ожидания ответа составляет от 1 часа до 1-2 суток. Консультанты мессенджера имеют право не отвечать на вопросы, не касающиеся работы сервиса, содержащие запретную или оскорбительную тематику.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Служба поддержки Вайбер Россия
Вайбер — популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.
Содержание:
- 1 Написать в службу поддержки Viber
- 2 Правила написания обращения
- 3 Телефон горячей линии Вайбер
- 4 Возможности службы поддержки мессенджера
- 5 Поддержка через приложение Вайбер
- 6 Как отправить жалобу или отзыв?
- 7 Расписание работы
Написать в службу поддержки Viber
Самый простой способ решить найденную проблему — проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.
Укажите:
- Тему сообщения;
- Причину;
- Имя;
- Контакты;
- Адрес проживания;
- Подробности.
Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.
Форма выбора темы обращения.
Специалисты нередко консультируют пользователей посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяются последние новости компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы — оставьте комментарий на странице и дожидайтесь ответа.
Правила написания обращения
Перед получением консультации ознакомьтесь с правилами отправки обращения. Обязательно предоставляйте:
- Контакты;
- Причину проблемы;
- Описание;
- Имя;
- Вложения.
Также пользователям доступна страница, содержащая часто задаваемые вопросы. Рекомендуется воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. Немного ниже располагаются рубрики, позволяющие перемещаться между справочными разделами. Можно узнать правила использования приложения и методы решения технических проблем.
Телефон горячей линии Вайбер
Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки — гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).
Возможности службы поддержки мессенджера
Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:
- Установка приложения;
- Регистрация;
- Резервное копирование;
- Отправка писем;
- Прикрепление вложений;
- Блокировка профиля;
- Удаление учетной записи;
- Отправка отзывов.
Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.
Поддержка через приложение Вайбер
Компания Вайбер разработала приложение для общения. Посредством программы пользователи бесплатно обмениваются сообщениями и совершают голосовые звонки. Чтобы пользоваться мессенджером, необходимо предварительно зарегистрироваться. Логином каждого пользователя становится номер телефона.
В приложении работает справочный раздел, позволяющий получать консультации специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем кликните «Написать нам» и составьте сообщение. Обязательно указывайте достоверные данные для быстрого решения проблемы. При необходимости добавляйте вложения с телефона.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
При заполнении формы указывайте тему обращения — «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.
Расписание работы
Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.
Официальный сайт: https://www.viber.com/ru/
Перейти к контенту
На сайте Viber есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Viber по Всей России:
Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:
Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:
Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Viber;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Viber и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 6 оценок, среднее 2.67 из 5 )
Viber — это популярное приложение, которое позволяет пользователям обмениваться мгновенными сообщениями. Пользователи также могут совершать голосовые вызовы и отправлять вложения своим контактам. Согласно статистике, программой пользуются около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Viber просто в использовании, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические проблемы и вопросы по использованию мессенджера. Запросы пользователей обрабатываются службой технической поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие сообщения.
Написать в службу поддержки Viber
Самый простой способ решить проблему — обратиться в службу поддержки. Любой пользователь приложения может отправить письмо в службу поддержки. Запустите приложение и нажмите «Написать нам». Затем заполните контактную форму.
Укажите:
- Тема сообщения;
- Обоснование;
- Имя;
- Контактная информация;
- Адрес проживания;
- Подробности.
Вы можете включить любые вложения, подтверждающие выявленную вами проблему. Сотрудники будут принимать фотографии, аудио- и видеозаписи. Для получения ответа может потребоваться до 24 часов, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы.
Форма для выбора темы обращения.
Профессионалы часто консультируют пользователей через социальные сети. Зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяется последняя информация о компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы — оставьте комментарий на сайте и дождитесь ответа.
Правила написания обращения
Прежде чем воспользоваться консультацией, ознакомьтесь с правилами подачи апелляции. Не забудьте предоставить:
- Контакты;
- Причина проблемы;
- Описание;
- Имя;
- Вложения.
Также имеется страница с часто задаваемыми вопросами. Используйте окно поиска, чтобы найти нужную информацию. Чуть ниже расположены заголовки, позволяющие перемещаться между разделами справки. Вы можете узнать, как пользоваться приложением и как решать технические проблемы.
Телефон горячей линии Вайбер
Компания «Вайбер» не организовала горячую линию для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются только по электронной почте. Контактный телефон оказался неудачным в плане технической поддержки — гораздо удобнее отправить сообщение с приложенными доказательствами (например, скриншотами).
Возможности службы поддержки мессенджера
Операторы готовы ответить на любые вопросы о мессенджере:
- Установка приложения;
- Регистрация;
- Резервное копирование;
- Отправка электронных писем;
- Прикрепление вложений;
- Блокировка профиля;
- Удаление аккаунта;
- Отправка отзывов.
Консультанты не помогут решить проблему, если пользователь откажется предоставить запрашиваемую личную информацию. Также запрещается использовать неподобающие выражения при обращении за советом. В других случаях запросы клиентов сразу же обрабатываются специалистами.
Поддержка через приложение Вайбер
Viber создал приложение для общения. С помощью этого приложения пользователи могут бесплатно обмениваться сообщениями и совершать голосовые звонки. Для того чтобы воспользоваться коммуникатором, необходимо предварительно зарегистрироваться. Каждый пользователь входит в систему со своим номером телефона.
В приложении есть раздел помощи, в котором можно получить консультацию специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем нажмите на «Написать нам» и напишите свое сообщение. Не забудьте ввести правильные данные, чтобы проблема была решена быстро. При необходимости добавьте вложения с телефона.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если у вас был негативный опыт использования услуги, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники расследуют вашу жалобу и примут необходимые меры для улучшения обслуживания. Существует несколько способов отправить жалобу. Вы можете использовать веб-сайт или мобильное приложение.
При заполнении формы, пожалуйста, укажите предмет вашей жалобы. Мы принимаем жалобы на поведение отдельных пользователей и качество обслуживания.
Расписание работы
Техническая поддержка для Vyber доступна 24 часа в сутки. Обычно ответа от сотрудников компании приходится ждать несколько часов. Иногда приходится ждать несколько дней. Продолжительность проблемы зависит от текущей нагрузки контакт-центра.
Официальный сайт: https://www.viber.com/ru/
Можно ли позвонить в службу поддержки Viber: куда написать, чтобы получить помощь с мессенджером
На чтение 4 мин Просмотров 142
Большинство проблем пользователей решает служба поддержки «Вайбера». Я обращалась на горячую линию мессенджера и расскажу, как это сделать правильно, чтобы быстро получить ответ.
Содержание
- С какими вопросами поможет служба поддержки Viber
- Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»
- С компьютера
- Со смартфона
- Можно ли позвонить живому оператору
- Где прочитать ответ от поддержки мессенджера
- Обзор
С какими вопросами поможет служба поддержки Viber
Специалисты техподдержки подскажут, как:
- установить приложение;
- активировать учетную запись, если не пришел код в СМС-сообщении;
- создать резервную копию данных;
- исправить ошибки при отправке сообщения;
- восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
- прикрепить аудио и видеофайлы в случае отказа системы.
Служба не оказывает помощи в вопросах, не связанных с работой мессенджера.
Прежде чем обратиться к администрации мессенджера, надо изучить список часто возникающих проблем.
В нем есть ответы на такие вопросы, как:
- использование Viber Out для Android и iOS;
- импорт списка контактов;
- изменение номера телефона;
- закрепление важных переписок;
- совершение видеозвонков;
- защита персональных данных;
- присоединение к сообществу единомышленников;
- работа магазина стикеров.
Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»
Менеджеры техподдержки Viber общаются в основном по-русски и по-английски.
Однако сервис принимает запросы и на других языках:
- украинском;
- белорусском;
- японском;
- китайском и т.д.
Перед составлением запроса нужно проверить его на соответствие таким правилам:
- отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
- подробное описание проблем и сбоев;
- заполнение всех обязательных пунктов, отмеченных звездочкой;
- прикрепление скриншотов и фотографий.
.jpg)
С компьютера
Чтобы создать тикет с центром технической поддержки «Вайбера» на компьютере или ноутбуке, нужно:
- Открыть ссылку support.viber.com.
- Ввести имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрироваться заново.
- Выбрать язык, на котором будет составляться запрос. Окно находится вверху справа.
- Отметить причину обращения из списка часто встречающихся.
- Перейти в нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Свяжитесь с нами», если ни одна из тем не подходит.
Далее надо заполнить строки анкеты:
- проблему из предложенного перечня;
- свои фамилию и имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона, введенный при регистрации в «Вайбере»;
- название государства из выпадающего списка;
- сжатое, но точное описание темы;
- подробности того, что происходит с мессенджером;
- скриншот по возможности.
Затем нужно нажать на кнопку отправки и ожидать ответа.
.jpg)
Со смартфона
Обратиться в саппорт Viber с сотового телефона можно так:
- Скачать приложение с Google Play для операционной системы Android или в App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
- Открыть мессенджер.
- Ввести логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройти процедуру регистрации.
- Перейти в меню настроек нажатием на 3 полосы в правом верхнем углу.
- Выбрать пункт «Конфиденциальность».
- Нажать на кнопку Privacy Policy.
- Прокрутить страницу вниз.
- Тапнуть по иконке «Свяжитесь с нами».
- Заполнить анкету.
- Отправить запрос.
.jpg)
Можно ли позвонить живому оператору
Позвонить в службу поддержки «Вайбер» невозможно. Нельзя также отправить сообщение по электронной почте или создать голосовое послание.
Однако собственная страница мессенджера имеется в популярных социальных сетях.
В России доступны «Одноклассники» и «ВКонтакте». При использовании VPN можно написать в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.
Где прочитать ответ от поддержки мессенджера
Операторы службы технической поддержки «Вайбера» работают бесплатно и принимают запросы круглосуточно. Их ответ приходит на адрес электронной почты, указанной при регистрации. Если среди входящих его нет, то нужно посмотреть в папке со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в нее.
Ввиду занятости администраторов срок ожидания разный. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких суток.
Обзор