В случае, если вы обращаетесь в Министерство здравоохранения Республики Беларусь с электронным обращением впервые, вам необходимо направить ваше обращение в соответствующие органы, входящие в государственную систему здравоохранения Республики Беларусь.
Электронные обращения |
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Требования, предъявляемые к письменным обращениям граждан • Инспекция Департамента контроля и надзора за строительством по Гомельской области. Специализированная инспекция Департамента контроля и надзора за строительством. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
Госстандарт — Горячие линии
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждане), и юридических лиц, направленные в Министерство здравоохранения Республики Беларусь рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Брестское областное управление по надзору за рациональным использованием ТЭР. принять иные меры, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
Госстандарт — Электронные обращения
Работа с обращениями граждан и юридических лиц | Национальный банк Республики Беларусь
При приходе на личный прием представитель заявителя должен предоставить один из документов, указанных в части первой данного пункта, и документ, подтверждающий в соответствии с законодательством его полномочия (доверенность, удостоверение руководителя юридического лица и другое). Книга замечаний и предложений ведется в центральном аппарате г.
Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).
Электронные обращения
- полное наименование юридического лица;
- место нахождения юридического лица;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
- адрес электронной почты юридического лица.
Запись на прием к заместителям Министра здравоохранения Республики Беларусь Андросюку Борису Николаевичу и Чередниченко Дмитрию Владимировичуосуществляется через секретаря приемной заместителя министра: кабинет 856, 8 этаж, телефон (017) 222-64-47
третья и вторая (соответственно) среда каждого месяца:
время приема: с 8.00 до 13.00.
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Организация личного приема и рассмотрение устных обращений граждан руководством Минздрава и заместителями Министра • В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
Графики приема руководителями в центральном аппарате и структурных подразделениях Национального банка:
Контакт-центр Национального банка Республики Беларусь введен в эксплуатацию 9 июля 2012 г. с целью предоставления справочной и консультационной информации физическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям, и юридическим лицам, обратившимся в Национальный банк посредством телефонной связи.
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;. Контакт-центр Национального банка Республики Беларусь введен в эксплуатацию 9 июля 2012 г.
Повторные обращения
Контакт-центр Национального банка
На официальном сайте Госстандарта в глобальной компьютерной сети Интернет могут размещаться ответы на наиболее часто поднимаемые в электронных обращениях вопросы без направления ответов (уведомлений) заявителям. Первый заместитель Министра Кроткова Елена Николаевна четвертая среда каждого месяца.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:
Письменные обращения
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Почтовые адреса, режим работы: • Структурные подразделения и подведомственные организации. Инспекция Департамента контроля и надзора за строительством по Брестской области. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
Электронные обращения граждан должны содержать:
Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
наименование и или адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;. содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;.
Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
Личный прием
Электронные обращения рассматриваются по существу не позднее пятнадцати дней со дня их регистрации, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Электронные обращения юридических лиц должны содержать.
Электронные обращения рассматриваются по существу не позднее пятнадцати дней со дня их регистрации, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
- в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях (органах) и организациях, подчиненных или входящих в состав (систему) республиканских органов государственного управления и государственных организаций, подчиненных Правительству, другим государственным органам, иным организациям, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;
- в других государственных органах, иных организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих органов или организаций.
Повторные обращения, если они уже были рассмотрены по существу и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу, рассмотрению не подлежат. При этом заявителю письменно сообщается, что повторное его обращение необоснованно, и переписка с ним по данному вопросу прекращается.
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Порядок предварительной записи на личный прием к Министру здравоохранения Республики Беларусь • РУП Белорусский государственный институт метрологии. Инспекция Департамента контроля и надзора за строительством по Гомельской области. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;. Требования, предъявляемые к письменным обращениям граждан.
Запись на прием к заместителю Министра — Главному государственному санитарному врачу Республики Беларусь Тарасенко Александру Александровичу осуществляется через секретаря в приемной: кабинет 743, 7 этаж, телефон (017) 222-69-97
третья среда каждого месяца:
время приема: с 8.00 до 13.00. Электронное обращение юридического лица в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должно содержать.
Обращения граждан и юридических лиц
Президент Республики Беларусь уделяет особое внимание работе государственных органов с обращениями граждан.
Обеспечение реализации Президентом Республики Беларусь полномочий по работе с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц осуществляется через Администрацию Президента Республики Беларусь.
Работу с обращениями проводит главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Республики Беларусь.
Основными задачами управления являются обеспечение своевременного рассмотрения обращений и организация личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц.
В соответствии со статьей 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 ”О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц“ обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией.
В соответствии с пунктом 6 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года “Об обращениях граждан и юридических лиц“ запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействие) которых обжалуются, за исключением случаев , когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.
Обращения, поступившие на имя Президента Республики Беларусь, в том числе по вопросам обжалования решений государственных органов, иных организаций, подчиненных (подотчетных) непосредственно Президенту Республики Беларусь, могут рассматриваться от имени Президента Республики Беларусь Администрацией Президента Республики Беларусь.
Администрация Президента Республики Беларусь не наделена правом пересмотра судебных решений, поскольку в соответствии со статьями 10 и 15 Закона Республики Беларусь “Об обращениях граждан и юридических лиц“ обращения, в которых обжалуются судебные постановления, возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.
Также Администрация Президента Республики Беларусь не наделена правом рассмотрения обращений, которые подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений.
Телефоны специалистов по областям и г. Минску
(понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00):
- Брестская область − +375-17-222-30-65;
- Витебская область − +375-17-222-37-10;
- Гомельская область − +375-17-222-32-50;
- Гродненская область − +375 17-222-30-65
- Минская область − +375-17-222-37-10;
- Могилевская область − +375-17-222-33-35;
- г. Минск − +375-17-222-37-41.
Телефон приемной граждан и представителей юридических лиц резиденции Президента Республики Беларусь:
+375-17-222-37-78 (понедельник-пятница с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00).
Прием граждан и представителей юридических лиц в резиденции Президента
Ежедневный прием сотрудниками управления
Прием граждан и представителей юридических лиц в резиденции Президента Республики Беларусь осуществляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00), по адресу: г.Минск, ул.Кирова, 43.
Телефон приемной граждан и представителей юридических лиц резиденции Президента Республики Беларусь: +375-17-222-37-78
(понедельник-пятница с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00).
Прием ведется уполномоченными лицами – сотрудниками главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц в порядке живой очереди.
При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы.
В соответствии с нормами статей 12 и 13 Закона Республики Беларусь ”О ветеранах“ инвалиды и участники Великой Отечественной войны принимаются в первую очередь.
Прием высшими должностными лицам и руководством Администрации Президента Республики Беларусь.
Прием граждан указанными должностными лицами осуществляется согласно графику и начинается, как правило, с 10.00.
Прием высшими должностными лицами и руководящими работниками Администрации Президента Республики Беларусь, Государственного секретариата Совета Безопасности Республики Беларусь, Комитета государственного контроля и Управления делами Президента Республики Беларусь осуществляется по предварительной записи.
Решение о приеме принимается должностным лицом, проводящим личный прием, на основании результатов рассмотрения письменного или электронного обращения заявителя по существу вопроса и просьбой о личном приеме, которое должно быть предоставлено в Администрацию Президента Республики Беларусь не позднее, чем за 5 дней до даты приема.
Информация о принятом решении доводится до сведения заявителя письменно, а при необходимости дублируется по телефону.
Обращения, поступившие в Администрацию Президента Республики Беларусь, рассматриваются в соответствии с:
Электронные обращения
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
- полное наименование юридического лица;
- место нахождения юридического лица;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
- адрес электронной почты юридического лица.
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
- Проехать
Администрация Президента Республики Беларусь
Правительство
Сегодня с 08:00 до 17:00, обед c 12:00 до 13:00
President Hotel Minsk, гостиница
Проживание от 194 р. • 5 звёзд • SPA • Прачечная • Можно с животными • Сауны • Гараж • 154 номера • Завтрак • Туалет для маломобильных групп населения
Подробнее
Васильки, ресторан
Бизнес-ланч от 12 р. • Бизнес-ланч • Заказ столиков • Заказ навынос • Завтрак 08:00-12:00 • Салаты • Блюда на гриле • Колбаски • Драники • Кофе с собой
Подробнее
Управление делами Президента Республики Беларусь
Подробнее
🗣 Администрация Президента Республики Беларусь Горячая Линия Телефон
- § Администрация Президента Республики Беларусь Горячая Линия Минск
- 🏫 Горячая Линия При Президенте Республики Беларусь Номер Телефона
Обращения граждан и юридических лиц
Данную сферу деятельности государственных органов Президент Беларуси держит на постоянном жестком контроле. Особые функции по мониторингу работы с обращениями граждан возложены на Администрацию Президента. Ее проводит главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц. Основными задачами управления являются обеспечение своевременного рассмотрения обращений и организация личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и представителей юридических лиц.
Обращения, поступившие в Администрацию Президента Республики Беларусь, рассматриваются в соответствии с:
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
- Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
- Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
- Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 года № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».
Обращения, поступившие на имя Президента Республики Беларусь, в том числе по вопросам обжалования решений государственных органов, иных организаций, подчиненных (подотчетных) непосредственно Президенту, могут рассматриваться от имени Президента Администрацией Президента Республики Беларусь.
Администрация Президента не наделена правом пересмотра (рассмотрения) судебных, а также иных процессуальных решений, поскольку в соответствии со статьей 2 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» действие данного закона не распространяется на обращения, которые подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений.
Контакты
Телефон
Oфициальный сайт
Адрес
Отзывы
Администрация Президента Беларуси
Администрацию Президента Беларуси считают одним из важнейших органов управления в стране. Основная его функция – обеспечение деятельности Президента страны в сфере кадровой политики государства, права, идеологии, а также осуществление подготовки, выполнения и контроля над качеством исполнения предписаний, постановлений, указов, решений.
Среди основных задач Администрации Президента можно выделить:
координация, организация и контроль над деятельностью государственных органов, служб, ведомств и иных организаций, которые подчинены главе страны и работают в сфере кадровой политики государства, права и идеологии;
организация выполнения государственной кадровой политики;
организация качественного и эффективного взаимодействия Президента страны с органами судебной, исполнительной, законодательной власти, местного самоуправления;
правовое, информационное, аналитическое и организационное обеспечение повседневной и профессиональной деятельности Президента.
Администрация Президента Республики Беларусь: структура
В состав Администрации Президента Беларуси входит множество департаментов, секретариатов, аппаратов, советов, канцелярий, управлений. Практически во все департаменты и управления со своим вопросом могут обратиться граждане страны, заинтересованные в решение тех или иных проблем. Главой администрации является доктор медицинских наук и профессор Александр Косинец.
Он отвечает за работу всех подведомственных департаментов, управлений и аппаратов, следит за выполнением указов Президента и постановлений Правительства страны, а также осуществляет другую деятельность, связанную с обеспечением нормального эффективного выполнения своей работы руководителем страны.
В состав государственного органа также входит пресс-служба, которая оперативно сообщает обо всех важных событиях в работе и деятельности Александра Лукашенко. Кроме того, пресс-служба ответственна за распространение сведений среди населения о работе Администрации и всех подведомственных учреждений. На сайте Администрации Президента Беларуси можно найти исчерпывающую информацию по структуре и деятельности ведомства.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).
Достаточно часто наших читателей интересуют вопросы такого плана: «Как попасть на прием к президенту?», «Принимают ли граждан в Совете министров?», «Кто из представителей исполнительной власти поможет решить наши проблемы?»
Специально для тех, кому нужны координаты представителей власти, «АиФ» подготовил важные адреса.
Администрация президента
Прием граждан и представителей юридических лиц в резиденции президента Беларуси осуществляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8.00 до 17.00 (перерыв на обед — 13.00-14.00), по адресу: г. Минск, ул. Кирова, 43.
Телефон приемной граждан и представителей юридических лиц резиденции президента +375 (17) 222-37-78 (понедельник-пятница — с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00).
Прием ведется уполномоченными лицами — сотрудниками главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц в порядке живой очереди.
При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы.
Прием граждан высшими должностными лицами и руководством Администрации президента Беларуси осуществляется согласно графику и начинается, как правило, с 10.00.
Прием высшими должностными лицами и руководящими работниками Администрации президента, Государственного секретариата Совета Безопасности, Комитета государственного контроля и Управления делами президента осуществляется по предварительной записи.
Решение о приеме принимается должностным лицом, проводящим личный прием, на основании результатов рассмотрения письменного или электронного обращения заявителя по существу вопроса и просьбой о личном приеме, которое должно быть представлено в Администрацию президента не позднее чем за 5 дней до даты приема.
Информация о принятом решении доводится до сведения заявителя письменно, а при необходимости дублируется по телефону.
Кроме того, в регионах личные приемы граждан и представителей юридических лиц, а также встречи с трудовыми коллективами постоянно проводят помощники президента — главные инспекторы в областях и г. Минске. Узнать о графике их приемов можно, обратившись в соответствующий областной комитет.
Совет министров
Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, в Совете Министров Республики Беларусь проводится согласно ежемесячно утверждаемому графику по средам и пятницам по адресу: г. Минск, ул. Советская, 9, кабинет 103.
При обращении на личный прием при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Представители заявителей должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия.
Личный прием министрами и председателями государственных комитетов осуществляется, как правило, по предварительной записи, а заместителями премьер-министра Беларуси — только по предварительной записи с представлением обращения по существу вопроса.
Организацию личного приема граждан в Совете Министров Республики Беларусь обеспечивает отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц главного управления по делам государственных органов Аппарата Совета министров Республики Беларусь (тел. 222-65-09, 222-63-69). Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц главного управления по делам государственных органов осуществляют личный прием граждан ежедневно (кроме субботы, воскресенья) с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00.
Исполнительная власть
Председатель, первый заместитель председателя, заместители председателя, управляющий делами Мингорисполкома проводят личные приемы по предварительной записи в пределах своей компетенции. Предварительная запись на личный прием к председателю Мингорисполкома осуществляется в кабинете №137 (г. Минск, пр. Независимости, 
при наличии документа, удостоверяющего личность.
Так, председатель Мингорисполкома ведет прием граждан каждую 1-ю и 5-ю среду месяца с 8.00 до 14.00. Первый заместитель — в 2-ю среду месяца с 8.00 до 14.00.
Прием граждан в управлении по работе с обращениями граждан и юридических лиц осуществляется в течение всего рабочего дня.
Главы районных администраций ведут прием по предварительной записи по средам с 8.00 до 14.00.
Запись на прием осуществляется до 12.00 вторника, предшествующего приему в среду. При заполнении реквизита «Куда и к кому обращались ранее» в обязательном порядке укажите, к кому из руководителей администрации обращались ранее и каков результат рассмотрения. При записи на прием необходимо заполнить все реквизиты карточки. Соблюдение условий обязательно.
КСТАТИ
31 октября прием граждан проведет Управляющий делами президента Виктор Шейман.
14 ноября — Государственный секретарь Совета Безопасности Республики Беларусь Станислав Зась.
21 ноября — начальник главного государственно-правового управления Администрации президента Андрей Метельский.
28 ноября — заместитель Главы Администрации президента Андрей Кунцевич.
5 декабря — начальник главного экономического управления Администрации президента Дмитрий Барабанов.
12 декабря — председатель Комитета государственного контроля Республики Беларусь Леонид Анфимов.
19 декабря — начальник главного управления по взаимоотношениям с органами законодательной и судебной власти, вопросам гражданства и помилования Администрации президента Жанна Тищенко.
26 декабря — начальник главного управления кадровой политики Администрации президента Юрий Кривошеев.
Администрация Президента, горячие линии, сайт ЖКХ: куда обращаться, чтобы решить проблему быстро
Новости Беларуси. Темой недели можно считать двойной удар по бюрократии и волоките в решений проблем белорусов. Президент, встречаясь со своим политическим штабом, дал поручение сформировать единую базу обращений граждан, сообщили в программе «Неделя» на СТВ. Что это значит?
Александр Лукашенко видит проблемы в этой работе. Действительно, чиновников, которые ведут себя, как удельные князьки, к сожалению, хватает. Они не хотят слышать о нуждах людей, норовят прокатить на карусели всевозможных инстанций-кабинетов или отделываются издевательской отпиской. Проблема актуальная. Ведь для простого человека на первом месте не показатели ВВП, а насущные житейские вопросы. Для государства же обращения – дополнительный канал обратной связи с гражданами.
Человек надеется на справедливость власти. Ситуаций, когда из-за черствого чиновника на местах условная баба Галя с невыдуманой и при этом элементарной проблемой доходит аж до Администрации Президента, быть не должно. Общая база обращений, где будет вся информация по стране, – сигнал чиновникам на местах. Будьте ответственнее к проблемам и нуждам белорусов! Не работайте ради галочки! Ежегодно в госорганы обращаются около одного миллиона человек. Это почти каждый десятый.
Жалобы или то, что в кабинетах называют обращениями граждан, заполняют эти же кабинеты буквально с пола до потолка. В Миноблисполком только за этот год пришло уже более 4 тысяч обращений.
Оксана Таранда, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Минского облисполкома:
Часто, когда человеку обещают сделать, обращения оставляют на дополнительном контроле. Это обращение находится здесь, пока окончательно не будет рассмотрено.
Впрочем, как отмечает наш эксперт, таких сигналов достаточно мало, и они на отдельном контроле. В основном в письмах просят разъяснений, как поделить наследство или устроиться на работу. Есть любители эпистолярного жанра, которые пишут настоящие жалобные книги.
Оксана Таранда:
Это обращения от одного гражданина. Взвесьте.
Ольга Коршун, СТВ:
Специалисты этого ведомства подсчитали, чтобы в среднем нужно потратить час, чтобы дать разъяснение на жалобу. Добавим еще час, если нужно найти необходимые нормативно-правовые акты, получить консультации у более узких специалистов, здесь много нюансов… Вот и получается, что на такой талмуд уходит самый ценный ресурс – время.
Нередко люди сразу обращаются в Миноблисполком, минуя местные органы власти. Специалисты говорят, что этот путь только на первый взгляд быстрее. Все равно жалоба вернется по первому адресу. Вот и получатся замкнутый круг.
Оксана Таранда:
670 обращений были перенаправлены нами на рассмотрение по компетенции. Это означает, что человек, проснувшись, решил, что нужно обратиться непосредственно в облисполком, хотя до этого он ни в ЖКХ, ни в райисполком, ни в сельисполком не обращался.
На неделе навести порядок в работе с обращениями граждан поручил и Александр Лукашенко. Главное требование главы государства в данном вопросе – слушать и слышать людей, видеть тенденции и оперативно на них реагировать.
Александр Лукашенко, Президент Республики Беларусь:
Все тянется с советских времен: кто-то написал в Администрацию Президента или на имя Президента, кто-то жалуется на местные органы власти, а мы туда отправляем для рассмотрения эти жалобы и заявления. Поток ненужный информации, платим за это деньги, почта несет туда эти письма, потом они вам присылают обратно. А еще и фельдъегерскую связь используем недешевую. Пора этому положить конец. И я попросил, чтобы здесь были внесены конкретные предложения.
Где буксует система на этом пути, знает могилевчанин Виталий. Два года дорога была похоже на сплошное болото. Мужчина хотел уже было обращаться, как говорится, наверх, но проблему решили буквально по одному звонку. Председатель уличного комитета обратился на прямую линию в облисполком. Уже через несколько дней улицу было просто не узнать.
Виталий Гордеев, житель Могилева:
Как хорошая погода, здесь и детишки играют, весело, на велосипедах катаются, и мамы с детишками прогуливаются. Приятно посмотреть на дорогу.
Одним словом, чтобы лед тронулся, совсем не обязательно сразу стучаться в высшие инстанции. Горячие линии, которые проходят в каждой области в выходные, тому подтверждение. Зачастую разобраться на месте быстрее и проще. А в будущем в Беларуси создадут еще и единую базу обращений.
Наталья Кочанова, глава Администрации Президента Республики Беларусь:
Администрация Президента будет брать на контроль ту информацию, которая проходит в газетах, на телевидении, на сайтах, когда люди выражают свое недовольство теми или иными проблемами, которые возникают. Я не скажу, что мы этим не занимались раньше, но сейчас это будет проводиться более системно.
Кстати, на нашем телеканале уже не один год работает горячая линия. Сотни звонков, десятки сюжетов и реальная помощь – одним словом, мы всегда на связи. Оператор горячей линии даже во время интервью не выпускала телефон из рук.
Ольга Пискарева, корреспондент СТВ:
Мы стараемся реагировать, рассматривать каждое обращение. Часто случается так, что корреспонденты выезжают на место и получается решать проблемы буквально за несколько часов.
Поводом для этой съемки в поселке Дружный тоже стал звонок на горячую линию нашего телеканала. Жильцы нового дома на улице Шамановского считают, что застройщик здесь неплохо нашаманил. Вот такая плесень захватывает квартиры, одну за другой. Дом дал течь.
Анастасия Карнечко, житель поселка Дружный:
Давайте начнем говорить о том, что вы сделали после того, как была написана жалоба в электронном виде в исполком непосредственно от 37 квартиры. Сегодня написали – завтра появились рабочие.
Представитель застройщика в свою очередь действенную силу жалоб не отрицает, но говорит, что ситуацию и так держат на контроле, а в ответе за недружную атмосферу в некогда дружном поселке – недобросовестные поставщики.
Павел Давыдовский, мастер Пуховичского ПМК:
Мы заказали большой объем мастики, которой герметизируются швы, и она была некачественная. Мы обнаружили это за месяц-полтора до сдачи и большую часть устранили.
А вот чтобы такие проблемы действительно решались быстро, в Минске на помощь призывают современные технологии.
Ольга Коршун:
Сейчас путь жалобы можно значительно сократить, для этого достаточно мобильного телефона. Можно снять нарушение, которое есть, к примеру, у вас во дворе, и отправить на специальный сайт. Таким образом поступила и наша съемочная группа.
Наше обращение поступило на сайт и уже принято в разработку. Обещают выйти на связь через 9 дней. За это время проблему должны или полностью решить, или, по крайней мере, дать объяснение пользователю.
Электронной связью с ЖКХ воспользовались уже около ста тысяч минчан. В целом, электронные связи будут только крепнуть.
Олег Седельник, директор Центра информационных технологий Мингорисполкома:
Мы хотим таким образом, чтобы те, кто подписался на паблик чаты, направлять информацию о событиях, чтобы человек был проинформирован, что мы знаем, что электричество пропало. И будет приходить уведомление, что мы знаем, работаем, сколько времени на устранение. В следующем году мы планируем дать возможность определенные виды заявок подавать в электронном виде, не созваниваясь с нами. Это все будет через мессенджеры, через портал и мобильное приложение.
Одним словом, пути жалоб могут быть разными. А для того, чтобы обращение достигло именно своего адресата, как показывает практика, совсем необязательно бить в колокола всех инстанций. Скорее, важно выбрать правильный способ.