Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.
Другие способы связи
Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».
Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.
И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.
Показать номер Добавить комментарий
Заказывать такси по телефону выгодно и удобно. Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.
Содержание
- О компании Ситимобил
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ситимобил
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ситимобил
За 13 лет существования на рынке компания стала одним из лучших онлайновых операторов такси в Москве. Она занимает второе место по количеству перевозимых пассажиров. За это время услуга запущена в 48 городах России. Количество клиентов растет. И это не удивительно — поездки с Ситимобил комфортны, безопасны и доступны. Компания имеет преимущества перед другими автоагрегаторами:
· используются современные технологии;
· цена за поездки доступна, что позволяет успешно конкурировать с другими автоагрегаторами;
· запущены бонусные программы;
· предоставляется услуга «трезвый водитель»;
· кэшбэк для оплаты последующих поездок;
· промокод на скидку;
· в компании работают опытные водители;
· автомобили всегда исправны;
· система мотивации водителей;
· поддерживается круглосуточная обратная связь.
Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.
Оплатить поездку можно:
- наличными деньгами;
- через приложение Apple Pay или Google Pay;
- переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.
Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину. Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.
Горячая линия
Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:
8 (495) 500-50-50
8 (495) 540-55-75
Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.
Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:
+7 (495) 215-52-55
Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.
Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?
- Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
- Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
- Пожаловаться на поведение водителя.
- Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
- Внести предложение об улучшении работы такси.
По телефону поддержки водитель может:
- сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
- уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
- узнать свой рейтинг.
Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.
Другие телефоны
В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.
Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать номер:
8 (499) 394-18-60
Можно просто оставить заявку на сайте. Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:
8 (495) 540-55-75
Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.
Другие способы контакта с Ситимобил
Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.
Сайт
На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.
Соц. сети
Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?
- В Фейсбуке:
- Страничка ВКонтакте:
- Группа в Одноклассниках:
- Аккаунт в Инстаграм:
- Новости в Твиттере:
- Ролики на YouTube:
Электронная почта
Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:
- все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
- для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
- корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
- для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .
Личный кабинет
Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.
Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.
Сервис заказа такси Ситимобил входит в тройку самых популярных служб Ростова-на-Дону. Вызвать такси Ситимобил можно одним из трех удобных способов: по телефону диспетчера, через приложение для смартфонов и онлайн на сайте.
Телефон
Круглосуточный многоканальный номер телефона для заказа такси Ситимобил в Ростове-на-Дону:
+7 (863) 333-00-00
Приложение
Скачать приложение такси Ситимобил на смартфон:
Рекомендуем скачивать приложение только с официальных маркетов.
Онлайн заказ
Заказать такси онлайн можно на официальном сайте компании в разделе «Клиентам»:
Сделать заказ
Код рекламы адсенс
Контактная информация
Контактная информация такси Ситимобил в Ростове-на-Дону:
Офис партнера Ситимобил в Ростове-на-Дону
- Партнер: Подключение к Сити Мобил;
- Адрес офиса: город Ростов-на-Дону, проспект Энергетиков, 19, этаж 1, офис 114;
- График работы: с 8:00 до 20:00;
- Телефон офиса: +7 (863) 309-02-79;
- Служба качества: tqm@city-mobil.ru;
- Сайт: ситимобил61.рф;
- Соцсети: vk.com/citymobiltaxi.
Офисы партнёров на карте:
Официальный сайт и соцсети
Актуальные ссылки на официальный сайт и группы в соц.сетях такси Ситимобил. Подписывайтесь на обновления и узнавайте о новостях и акциях первыми.
- Официальный сайт: city-mobil.ru
- Группа Вконтакте: vk.com/citymobiltaxi
- Страница Facebook: www.facebook.com/citymobiltaxi
- Instagram: www.instagram.com/citymobiltaxi
- Группа Одноклассники: ok.ru/taksisitim
- Твиттер: twitter.com/citymobiltaxi
- Телеграм: t.me/citymobilpr
Телефон службы поддержки
Возникла ситуация, при которой нужна помощь специалиста службы поддержки? Если заказ был выполнен через приложение Ситимобил, после поездки в течении 10 минут будет доступен звонок водителю. Если же время истекло или заказ был выполнен по телефону диспетчера или онлайн на сайте, можно позвонить специалисту службы поддержки:
- Телефон: +7 (495) 500-50-50
В приложение также доступен чат-поддержки, где можно описать интересующую вас ситуацию и получить развернутый ответ. Также можно написать на электронную почту: tqm@city-mobil.ru.
Тарифы и цены
Список тарифов такси Ситимобил в городе Ростов-на-Дону с ценами.
Эконом
Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio и Volkswagen Polo.
Обычный заказ
| Цена поездки | от 59 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Заказ по телефону
| Цена поездки | от 59 рублей |
| Включено | 3 минут и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Поездка по таксометру
| Цена поездки | от 69 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Комфорт
Автомобили тарифа: Skoda Octavia, Ford Focus и Kia Ceed.
Обычный заказ
| Цена поездки | от 66 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Заказ по телефону
| Цена поездки | от 66 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Поездка по таксометру
| Цена поездки | от 769 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Комфорт+
Автомобили тарифа: Hyundai i40, Hyundai Sonata и Ford Mondeo.
Обычный заказ
| Цена поездки | от 89 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 6 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Заказ по телефону
| Цена поездки | от 89 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 6 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Поездка по таксометру
| Цена поездки | от 99 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 9 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 6 рублей |
| Платное ожидание | 6 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Доставка
Доставка от такси Ситимобил по Ростове-на-Дону. Автомобили тарифа эконом: Hyundai Solaris, Kia Rio и Volkswagen Polo.
Обычный заказ
| Цена поездки | от 59 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Заказ по телефону
| Цена поездки | от 59 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Поездка по таксометру
| Цена поездки | от 69 рублей |
| Включено | 3 мин и 3 км |
| Стоимость 1 км | от 7 рублей |
| Стоимость 1 мин | от 4 рублей |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Стоимость отмены | 49 рублей |
Услуги
Сервис заказа такси Ситимобил предоставляет в Ростове-на-Дону ряд дополнительных услуг, как платных, так и бесплатных.
Бесплатные:
- Некурящий салон;
- Подача за город;
- Выделенная полоса.
Платные:
Цены на платные услуги могут меняться в зависимости от тарифа, при заказе через диспетчера, всегда уточняйте стоимость дополнительных услуг. Указаны цены по тарифу эконом.
- Перевозка питомца — 40 рублей;
- Детское кресло — 100 рублей;
- Доплата за длинную поездку в городе — 1 руб/км;
- Движение за городом — 8 руб/км;
- Такси в аэропорт и из аэропорта — от 49 рублей.
Бонусы, промокод и кэшбек
Экономить на поездках с такси Ситимобил легко — воспользуйтесь системой бонусов для друзей и программой кэшбек.
Промокод (скидка 500 рублей на первую поездку): CURYIRF
С полным описание системы бонусов и программой кэшбека можно просмотреть на официальном сайте компании.
Работа водителем в такси Ситимобил
Ищите работу водителя такси? Попробуйте поработать в компании Ситимобил такси.
Главные преимущества работы с Ситимобил:
- Низкая комиссия сервиса;
- Система бонусов;
- Индивидуальный подход;
- Удобное приложение;
- Круглосуточная поддержка 24/7;
- Гибкий график работы.
Более подробно можно ознакомится на официальном сайте Ситимобил в разделе «Водителям».
Партнеры
| Название | Юр.адрес |
| ООО «РиоТрансСервис» ОГРН: 1176196053890 |
г. Ростов-на-Дону, ул. 5-я Кольцевая, д. 53 Режим работы: с 10 до 19 |
| ИП Чамкин Н.В. ОГРНИП: 319619600001456 |
344113, г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная, 22/1, кв. 218 Режим работы: с 10 до 19 |
| ООО «РиоТрансСервис» ОГРН: 1176196053890 |
г. Ростов-на-Дону, ул. 5-я Кольцевая, д. 53 Режим работы: с 10 до 19 |
| ИП Лигай А.М. ОГРНИП: 318619600043063 |
344013, г. Ростов-на-Дону, ул. Правды, дом 33 Режим работы: с 10 до 19 |
| ИП Хасин Глеб Юрьевич ОГРНИП: 317619600213622 |
344090, г. Ростов-на-Дону, ул. Жмайлова, 4г, кв. 476 Режим работы: с 10 до 19 |
| ИП Кихай Диана Михайловна ОГРНИП: 316619600125455 |
344082, г. Ростов-на-дону, ул. Береговая, д. 6, кв. 137 Режим работы: с 10 до 19 |
Всех партнеров Ситимобил по Ростову-на-Дону можно просмотреть на официальном сайте компании Ситимобил.
Содержание
- Как связаться с горячей линией СитиМобил
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Электронное сообщение
СитиМобил — служба заказа такси и прочих услуг по мелкой транспортировке и доставке. Как и у любой другой организации, у СитиМобил есть своя горячая линия для решения спорных вопросов. Горячей линией могут воспользоваться как пассажиры, так и водители.
тел. 8-495-540-55-75
Единый номер горячей линии доступен до звонка круглосуточно и без выходных.
Как связаться с горячей линией СитиМобил
+7 495 540-55-75 позвонив по единому номеру горячей линии пассажир может вызвать машину, получить консультацию, решить проблемные вопросы, оставить отзыв или жалобу. Будьте внимательны, оставить отзыв или решить проблему можно не позднее 24 часов после окончания поездки.
+7 495 215-52-55 — номер горячей линии для водителя. На горячей линии можно решить некоторые рабочие проблемы, конфликтные ситуации с пассажиром, неоплату клиента.
Криме мобильного приложения, машину можно заказать по номеру телефона +7 495 500-50-50. Достаточно просто позвонить по номеру и назвать точку отправки и место назначения — машина приедет в ближайшее время.
Помимо этих номеров, для каждого отдельного города существует свой номер для заказа машины и консультации, их можно посмотреть на официальном сайте.
На официальном сайте СитиМобил вы можете посмотреть актуальную информацию об акциях и скидках, доступных вакансиях, выйти в личный кабинет и заказать машину.
На там же сайте вы можете оставить заявку для отправления ссылки на скачивания — достаточно лишь оставить свой номер телефона.
Многофункциональное приложение можно скачать для телефонов на платформ IOS и Android. Через него можно заказать машину, проконсультироваться онлайн, посмотреть маршрут поездки, прошедшие поездки и оплатить услугу.
Помимо этого, вы можете напрямую связаться с СитиМобил при помощи любой из социальных сетей, посмотреть актуальную информацию и оставить отзыв:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- FaceBook;
- Instagram;
- Twitter.
Оплатить поездку можно несколькими способами, наличными или бесконтактно, причём бесконтактная оплата значительно выгоднее как для водителя, так и для пассажира (ему в личный кабинет начисляются 10% от стоимости поездки, этими процентами можно оплатить последующие поездки).
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Компания СитиМобил заботится о качестве обслуживания клиентов и стремится постоянно повышать уровень сервиса. Для удобного и быстрого решения любых вопросов клиентов работает горячая линия, на которой можно:
- уточнить стоимость поездки с учетом пробок и времени ожидания;
- оставить жалобу, если стоимость поездки рассчитана неправильно, или есть другие проблемы в обслуживании;
- сообщить о некорректном поведении водителя;
- решить проблему, если оплата не проходит;
- оставить свои пожелания и предложения по повышению качества обслуживания;
- узнать о местонахождении личных вещей, случайно оставленных в машине такси.
Электронное сообщение
Все желающие также могут связаться с администрацией СитиМобил с помощью электронной почты tqm@city-mobil.ru — это единый адрес для всех обращений.
Также предусмотрено несколько адресов для специальных обращений:
- для водителей — driver@city-mobil.ru.com
- для корпоративных клиентов corporate@city-mobil.ru
- отдел маркетинга marketing@city-mobil.ru
Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.
Содержание
- Служба поддержки Ситимобил для водителей
- Стоимость поездки рассчитана неверно
- Хочу сменить автомобиль, что делать?
- Как сообщить о смене водительского удостоверения?
- Понижение рейтинга и показателей мотивации
- Почему заблокировали доступ к работе?
- Служба поддержки Ситимобил для клиентов
- Позвонить по номеру телефона горячей линии
- Написать в приложении
- Популярные вопросы
- Забыл вещи в салоне авто, что делать?
- Что делать в случае ДТП?
- Что такое «рейтинг водителя»?
- Какие есть способы оплаты поездки?
- Как получить чек за поездку?
- Как использовать промокод?
- Что такое бонусы?
- Как оставить отзыв о поездке?
Служба поддержки Ситимобил для водителей
Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:
- Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
- Выберите вкладку «Поддержка».
- Запустите чат и разъясните причину обращения.
Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.
Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».
Стоимость поездки рассчитана неверно
Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.
Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.
Хочу сменить автомобиль, что делать?
Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:
- свидетельство о регистрации ТС;
- фотографию новой машины с разных сторон.
Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил.
Как сообщить о смене водительского удостоверения?
При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.
Понижение рейтинга и показателей мотивации
Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:
- Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
- Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.
Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».
Почему заблокировали доступ к работе?
Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:
- падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
- жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
- несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
- несвоевременное прохождение фотоконтроля.
Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.
Служба поддержки Ситимобил для клиентов
Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:
- по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75;
- через онлайн-чат в приложении для пассажиров.
Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.
Позвонить по номеру телефона горячей линии
Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:
- Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
- Выберите в верхней панели управления нужный город.
- Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.
Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.
Написать в приложении
Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:
- Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Выберите пункт «Написать в чат».
- Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
- Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.
Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.
Популярные вопросы
В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:
- Перейдите в панель управления слева.
- Выберите вкладку «Помощь».
- Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
- Найдите в перечне подходящий запрос.
На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.
Забыл вещи в салоне авто, что делать?
При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.
По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.
Что делать в случае ДТП?
По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.
В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.
Что такое «рейтинг водителя»?
Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.
Какие есть способы оплаты поездки?
При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:
- наличными водителю;
- онлайн банковской картой;
- платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
- бонусными баллами.
В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.
Как получить чек за поездку?
Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.
При необходимости получения СЛИП-чека или бланка строгой отчетности, введите соответствующий запрос в комментарии к заказу.
Как использовать промокод?
Промокод позволяет снизить стоимость поездок. Для применения акции:
- Найдите в меню раздел «Скидки».
- Нажмите на пункт «Ввести новый промокод».
- Введите действующую комбинацию.
- Кликните «Готово» в правом верхнем углу для подтверждения.
Что такое бонусы?
Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».
При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.
Как оставить отзыв о поездке?
По завершению заказа пользователю автоматически будет предложено поставить оценку сервису Ситимобил. При наличии жалобы касательно работы водителя позвоните в службу контроля качества и уведомите о соответствующих нарушениях. Альтернативный способ – отправить обращение в чате или на электронную почту tqm@city-mobil.ru.