Теперь россияне могут быстро решить все вопросы, связанные с покупками в магазинах ритейлера, в привычном для них мессенджере.
Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), впервые на рынке бытовой техники и электроники добавила к сервисам поддержки официальный чат в самом популярном в России мессенджере WhatsApp.
Новый канал позволит специалистам контактного центра «Эльдорадо» оперативно в режиме 24/7 реагировать на вопросы покупателей и оказывать персонализированную поддержку. Для получения консультации клиенты могут написать сообщение в верифицированный чат по номеру +7 906 341-90-50 или нажать на виджет на сайте.
Теперь жители РФ могут быстро решить все вопросы, связанные с покупками в «Эльдорадо», в привычном для них мессенджере. В отличие от частных аккаунтов, бизнес-чат позволяет обеспечить защиту персональных данных. В мессенджере, как и социальных сетях, он имеет значок верификации.
Все обращения мгновенно поступают в рабочий интерфейс сотрудника «Эльдорадо» с обращениями из других каналов, а вся информация о покупателе сохраняется в единой базе данных. Это обеспечивает быструю реакцию и качественную поддержку: операторы «Эльдорадо» видят историю переписки в разных каналах, предпочтения клиента и прошлые заказы.
«Сейчас, когда люди остаются дома, различные форматы дистанционной поддержки клиентов становятся актуальны, как никогда. WhatsApp популярен у россиян, и для «Эльдорадо», чьими ценностями являются простота и близость к покупателям, работа через этот мессенджер очевидна.
«Эльдорадо» обрабатывает миллионы клиентских обращений в месяц, поэтому мы искали профессиональное решение, которое может быть интегрировано с нашей ИТ-платформой и позволит нашим операторам делать качественную поддержку – от консультаций по товарам до уточнения деталей конкретного заказа», — отмечает руководитель департамента клиентского сервиса бренда «Эльдорадо» Владимир Егиян.
За первую «пилотную» неделю работы бизнес-канала WhatsApp поступило около 10 тыс. клиентских обращений. Операторы контактного центра «Эльдорадо» круглосуточно дают рекомендации по выбору техники, отвечают на вопросы, связанные с заказом и доставкой, помогают оформить заказ и консультируют по другим вопросам.
На данный момент треть всех неголосовых обращений приходится именно на WhatsApp.
Читайте также: «М.Видео» и «Эльдорадо» продлили срок действия бонусных рублей
***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.
New Retail
Показать номер Добавить комментарий
Ни одна крупная торговая сеть не может успешно работать без налаженной обратной связи с покупателями. У компании Эльдорадо для этого имеется сайт, телефон поддержки, странички в соцсетях.
Содержание
- О компании Эльдорадо
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Эльдорадо»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Эльдорадо
600 магазинов в более чем в 200 городах, масштабные онлайн-продажи — все это компания Эльдорадо. Со дня открытия первого магазина прошло больше двадцати пяти лет. За этот срок компания добилась больших успехов, постоянно расширяясь и совершенствуясь. Она не раз становилась лауреатом престижных премий. На данный момент ею владеет финансовая группа «Сафмар», ей же принадлежит и «М Видео». Компания является лидером продаж электронной и бытовой техники. Ее преимущества:
- широкая география филиалов — в каждом крупном городе;
- свой интернет-магазин — можно сделать покупки не выходя из дома;
- сотрудничество с лучшими международными производителями бытовой техники и электронных гаджетов — новинки быстро доходит до прилавка;
- качество обслуживания;
- невысокие цены;
- большой ассортимент товаров;
- гарантированная техподдержка.
Обратную связь можно осуществить несколькими способами.
Горячая линия
Для удобства покупателей создан единый контактный центр. Позвонить в него можно по номеру
8 (800) 250-25-25
Служба поддержки работает круглые сутки, удобно клиентам в самых отдаленных уголках России. Звонить можно в любой день недели — в будни и праздники с мобильных телефонов и стационарных аппаратов. Звонок — бесплатный для любого оператора связи.
С какими вопросами обращаются на горячую линию?
Сотрудники call-центра ответят на вопросы:
- о работе интернет-магазина, в том числе о наличии товара на складе, доставке и способах оплаты;
- подскажут, как оформить заказ;
- как обменять товар, который не подошел или вернуть его в магазин;
- как подключиться к программе лояльности или получить скидку.
По телефону горячей линии можно высказать претензии, касающиеся работы магазинов или отдельных сотрудников, внести предложения по улучшению работы.
Другие телефоны
Корпоративные клиенты и юридические лица могут обращаться в службу техподдержки компании по телефону
8 (800) 250-25-25
Пресс-служба ответит если позвонить по номеру
+7 (495) 787-78-00
Для тех, кто решил работать в «Эльдорадо», есть свои телефоны
+7 (495) 787-78-00
По нему можно узнать о вакансиях в Москве. Тем, кто хочет работать в центральном офисе, нужно звонить по номеру
+7 (495) 787-78-00/03
У каждого филиала в регионах — свои телефоны, позвонив по ним можно получить необходимую информацию. Узнать адрес конкретного магазина можно, если перейти по ссылке www.eldorado.ru/info…. Там же указан режим его работы.
Другие способы контакта с «Эльдорадо»
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами: зайти на сайт в раздел «обратная связь», опубликовать обращение в соцсетях, написать на электронную почту в WhatsApp или Viber.
Сайт
На сайте компании «Эльдорадо» — www.eldorado.ru можно найти исчерпывающую информацию о товарах и оказываемых услуг. Имеется подробный каталог. Им удобно пользоваться — товары разделены по группам в зависимости от назначения. Здесь можно проверить статус заказа, если кликнуть на соответствующую иконку.
В разделе «информация» указаны адреса магазинов, контакты компании, сведения о бонусной программе.
Для клиентов создан раздел «помощь покупателю». В нем подробно рассказано о том, как зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить его, данные сведения о доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента еще остались вопросы, для него существуют формы обратной связи, достаточно кликнуть на соответствующую иконку, заполнить предлагаемую форму, прикрепить файлы, если они есть. Сотрудники ответят на обращение в течение трех суток, выслав его на указанную электронную почту.
Соц. сети
Активная работа в соцсетях — еще один способ сообщить потенциальным покупателям о работе магазина и продаваемых товарах. Здесь же сотрудники отслеживают поступившие обращения и оперативно на них реагируют. Странички компания «Эльдорадо» есть:
- в Фейсбуке —
- Инстаграм —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- на Ютюбе —
У «Эльдорадо» много подписчиков, страничками в соцсетях активно пользуются покупатели.
Электронная почта
Пообщаться с менеджерами компании можно, написав на электронную почту:
- для частных клиентов форма обратной связи есть на сайте — www.eldorado.ru/help…;
- корпоративным клиентам и юридическим лицам следует писать по адресу — corp@eldorado.ru;
- электронная почта пресс-службы — press@eldorado.ru;
- отдела управления персоналом — <a href=»mailto:msk.resume@eldorado.ru» >msk.resume@eldorado.ru, job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru.
Арендодателям следует обращаться по электронному адресу — expansion@mvideo.ru. По вопросам рекламы на сайте обращаются на электронную почту Damira.Kamaletdinova@eldorado.ru.
Личный кабинет
Зарегистрироваться в Личном кабинете может каждый клиент, для этого нужно кликнуть по адресу www.eldorado.ru/pers… и заполнить предложенную форму. После регистрации у клиента появляется учетная запись. С ее помощью контролируют историю покупок, делают новые заказы, оставляют адреса для доставки. Авторизоваться можно после введения логина и пароля. Если личный кабинет работает некорректно, обращаются в службу поддержки на сайте или звонят на горячую линию.
Общение по WhatsApp — удобная форма обратной связи. Достаточно зайти на сайт по адресу api.whatsapp.com/send…;text=&source=&data=&app_absent= и начать чат.
Обратная связь удобна для покупателей, с ее помощью они решают все возникшие вопросы, нужна она и компании — помогает улучшить работу.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
7 апреля 2020, 11:48
4563 просмотра
«Эльдорадо» запустила виртуальные консультации для клиентов
Розничная сеть «Эльдорадо» впервые на рынке бытовой техники и электроники добавила к сервисам поддержки официальный чат в мессенджере WhatsApp. Новый канал позволит специалистам контактного центра «Эльдорадо» в режиме 24/7 реагировать на вопросы покупателей и оказывать персонализированную поддержку.
Источник: «Эльдорадо»
Розничная сеть «Эльдорадо» подключила новый канал поддержки клиентов через решение WhatsApp Business API в сотрудничестве с официальным провайдером Infobip и сервисом LiveTex. Для получения консультации клиенты могут написать сообщение в верифицированный чат по номеру +7 906 341-90-50 или нажать на виджет на сайте. Все обращения мгновенно поступают в рабочий интерфейс сотрудника «Эльдорадо» системы LiveTex наряду с обращениями из других каналов, а вся информация о покупателе сохраняется в единой базе данных.
«Сейчас, когда люди остаются дома, различные форматы дистанционной поддержки клиентов становятся актуальны как никогда. „Эльдорадо“ обрабатывает миллионы клиентских обращений в месяц, поэтому мы искали профессиональное решение, которое может быть интегрировано с нашей ИТ-платформой и позволит нашим операторам делать качественную поддержку — от консультаций по товарам до уточнения деталей конкретного заказа», — отмечает руководитель департамента клиентского сервиса бренда «Эльдорадо» Владимир Егиян.
За первую «пилотную» неделю работы бизнес-канала WhatsApp поступило около 10 тыс. клиентских обращений. Операторы контактного центра «Эльдорадо» круглосуточно дают рекомендации по выбору техники, отвечают на вопросы, связанные с заказом и доставкой, помогают оформить заказ и консультируют по другим вопросам. На данный момент треть всех неголосовых обращений приходится именно на WhatsApp.
Для оперативного получения консультации покупатели могут также обратиться на бесплатную телефонную горячую линию. Ежемесячно команда из почти 500 специалистов контактного центра «Эльдорадо» обрабатывает более 500 тыс. обращений потребителей во всех каналах.
Ранее сообщалось о том, что магазины «М.Видео» и «Эльдорадо» продолжают работу в обычном режиме.
Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» рассказали о влиянии пандемии COVID-19 на бизнес.
Retail.ru
-
Связанные компании
Эльдорадо
«Эльдорадо» — торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники.
Розн…
Подробнее о компании →
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости
В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
- Телефоны отдела кадров
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.
Компания позаботилась о своих клиентах. Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку. Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.
Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:
- Общение на сайте через раздел «Связаться с нами».
- Отправка писем по электронной почте — customer@eldorado.ru.
- Публикация комментариев или ЛС сообщений в социальных сетях.
Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.
Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help, связанных с покупками, заказами, оплатой. Поэтому если ваш вопрос из этой категории, рекомендуется сначала изучить приводимую информацию. Возможно, в дальнейшем помощь консультантов не потребуется.
Связь через мессенджеры
Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp.
Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.
По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.
Телефоны отдела кадров
Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.
Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.
Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн. Принимаются обращения по почте:
- resume@eldorado.ru.
- job@eldorado.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:
- Наличие товара.
- Описание, характеристики.
- Помощь в оформлении заказа.
- Проблемы с оплатой, доставкой.
- Сложности с настройкой.
- Обмен, возврат.
- Проблемы с доступом в личный кабинет.
- Акции, скидки.
- Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине. Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php.
Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php, указав регистрационные данные.
Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».
Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение. Желательно указывать корректные данные и прикреплять доп. файлы.
Как написать жалобу?
Традиционно ранее использовалась «Книга жалоб и предложений», но с развитием технологий, большинство клиентов предпочитает сообщать и выражать претензии посредством интернета. Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:
- Личный кабинет.
- Вкладка «Связаться с нами».
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии. «Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.
Другие способы связи
Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями. Магазин представлен во всех популярных среди россиян соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/eldorado_stores.
- Одноклассники — https://ok.ru/eldorado.stores.
- Facebook — https://www.facebook.com/Eldorado.Stores.
- Instagram — https://www.instagram.com/eldorado_stores.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/eldoradovideo.
Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.
Режим работы
Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.