Горячая линия Озон
Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.
Телефон горячей линии Озон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.
Телефон горячей линии Озон
Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.
Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:
- + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
- +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.
Другие способы связи
Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:
- Отправка письма:
- на электронную почту: [email protected];
- на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.
Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:
- e-mail: [email protected];
- ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Колл-центр Озон, направлен на:
- предоставление актуальной информации;
- оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
- повышение качество сервиса;
- борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:
- Проконсультируют о том, как:
- сделать заказ;
- изменить или отказаться от заказа;
- произвести оплату;
- рассчитать стоимость доставки;
- отслеживать движение заказа;
- осуществить ремонт товаров с гарантией;
- зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
- Помогут разрешить спорную ситуацию.
Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:
- суть конфликта;
- место и время происшествия;
- данные участников из числа работников Озон;
- доказательства, подтверждающие информацию.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.
Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:
- Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
- Запрашиваемая информация:
- относится к категории коммерческой тайны;
- предполагает раскрытие конфиденциальной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.
Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:
- извинится за ошибки, допущенные службами;
- возьмет на контроль обращение;
- предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Содержание
- Как связаться со службой поддержки OZON
- По телефону
- Чат на сайте и в приложении
- Электронная почта
- Социальные сети
- Другая контактная информация
- Как связаться с техподдержкой OZON Travel
- Как связаться с поддержкой Ozon Seller
- Как связаться со службой доставки или курьером OZON
- Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.
Как связаться со службой поддержки OZON
Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.
Номер телефона техподдержки:
- Все регионы: 8 (800) 234-70-00
- Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
- Для Москвы: 7 (495) 009-70-70
Мессенджеры и социальные сети:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Электронная почта:
- для частных клиентов: help@ozon.ru
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
- пресс-служба: pr@ozon.ru
- связь с инвесторами: ir@ozon.ru
- маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
- если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru
Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.
По телефону
Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.
Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.
Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.
Чат на сайте и в приложении
Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.
Инструкция для сайта:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
- В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
- Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.
Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:
- Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
- Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
- Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».
Ожидайте ответа оператора.
Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.
Электронная почта
Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.
Социальные сети
У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.
Это:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.
Другая контактная информация
Контакты для прессы:
- pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
- pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.
Для органов государственной власти:
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
Для инвесторов:
- ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
- ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)
Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.
Реквизиты:
| Юридический адрес | 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6 |
| Фактический адрес | 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» |
| ОГРН | 1027739244741 |
| ИНН | 7704217370 |
| КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) | 997750001 |
| КПП (по месту регистрации) | 770301001 |
| Код по ОКПО | 55185357 |
| ОКВЭД | 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84 |
| ОКФС | 23 |
| ОКОПФ | 65 |
| Расчетный счет | 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва |
| Расчетный счет (для юридических лиц) | 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк
г. Москва |
| Корреспондентский счет | 30101810200000000700 |
| Корреспондентский счет (для юридических лиц) | 30101810400000000225 |
| БИК | 044525700 |
| БИК (для юридических лиц) | 044525225 |
| Генеральный директор | Паньков Сергей Владимирович |
| Главный бухгалтер | Удовиченко Ольга Юрьевна |
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.
Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:
- забронировавшим отель;
- корпоративным клиентам Ozon Travel;
- клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».
Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.
Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.
С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.
Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом.
Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.
Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:
- Телеграм
- ВКонтакте
Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:
- с проведением акций или специальных приложений;
- касающиеся работы аккаунта;
- связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
- проведением оплаты;
- спорными ситуациями между клиентом и продавцом.
Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.
Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.
По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.
В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Озон?
- Какой телефон горячей линии Озон?
- Горячая линия по этике
- Телефоны в городах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.
Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.
Как написать в службу поддержки Озон?
Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.
Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.
Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.
Какой телефон горячей линии Озон?
Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.
Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:
- 8 800 234 60 60.
- 8 800 775 70 70.
На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:
- Москва — +7 (495) 730 67 67.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.
Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.
Горячая линия по этике
Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
Телефоны в городах
Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».
По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:
- Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
- Борьба с мошенничеством.
- Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.
Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.
Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.
Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.
Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».
Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.
Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:
- Тема.
- Город.
- Контакты.
- Подробное сообщение.
Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В разделе «Техподдержка».
Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.
Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.
Другие способы связи
К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.
Найти страничку Озон можно в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/ozon.
- Facebook — https://www.facebook.com/ozon.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/ozonru.
- Twitter — https://twitter.com/Ozon_ru.
Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.
Режим работы
Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».
Горячая линия магазина Озон
Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Озон
- 2 Горячая линия по этике
- 3 Телефоны магазина Озон в регионах
- 4 Как написать обращение в службу поддержки Озон?
- 5 Предназначение контактного центра
- 6 Получение поддержки через приложение «Озон»
- 7 Ответы на вопросы через личный кабинет Озона
- 8 Способы отправки жалобы
- 9 Озон в социальных сетях
- 10 Режим работы
- 11 Контакты
Телефон горячей линии магазина Озон
Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.
Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:
- Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
- Москва – +7(495) 009-70-70;
- Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).
Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.
Горячая линия по этике
Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.
Телефоны магазина Озон в регионах
Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.
Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.
Предназначение контактного центра
- Проверка наличия интересующего товара;
- Уточнение ассортимента;
- Сравнение характеристик изделий;
- Отправка жалоб;
- Решение проблем с оплатой и доставкой.
Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.
Получение поддержки через приложение «Озон»
Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.
Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.
Ответы на вопросы через личный кабинет Озона
Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:
- Тема;
- Населенный пункт;
- Контакты;
- Имя;
- Описание проблемы.
Способы отправки жалобы
- Через раздел обратной связи;
- По электронной почте.
Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).
Озон в социальных сетях
Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.
Режим работы
Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).
Контакты
Название компании: Интернет-магазин Ozon
Официальный сайт: https://www.ozon.ru
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru
Написать письмо: help@ozon.ru
- /
- Компании /
- «OZON» /
- Тюмень
Пункты выдачи заказов «OZON» в Тюмени
Проголосуйте! Оцените компанию.
0
из 10
на основе 0 оценок.
🛍️ Адреса и часы работы пунктов выдачи заказов [98]
| 📍 Адрес | 🕑 Время работы | ☎️ Телефон | |
|---|---|---|---|
|
50 лет Октября, 29 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; центр Мистраль) |
10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
50 лет Октября, 57Б к1 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
50 лет Октября, 80 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Александра Матросова, 1 к1 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Арктическая, 7/2 (Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Беловежская, 19 к2 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
08:30-20:30 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Беляева, 29 к1 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Березняковская, 13Б (Центральный округ; Пункт выдачи заказов) |
Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 10:00-19:00, Вс: 10:00-19:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
бульвар Бориса Щербины, 18 (Восточный округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Василия Гольцова, 1 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Василия Подшибякина, 12 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
08:30-20:30 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Велижанская, 70 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Владимира Бахарева, 1 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Водников, 12 (Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Вятский проезд, 28 (Ленинский округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Герцена, 55 (Калининский округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
д. Дербыши, Трактовая, 1ж (интернет-гипермаркет) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
д. Дударева, Созидателей, 5 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
д. Патрушева, Северная, 2а ст1 (ТЦ Центральный; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Дзержинского, 23 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
08:30-20:30 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Домостроителей, 18 (Ленинский округ; интернет-гипермаркет) |
08:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Дружбы, 73 к1 (Центральный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Заречный проезд, 41 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Интернациональная, 199 к6 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Казачьи Луга, 8 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Карла Маркса, 121 (Калининский округ; интернет-гипермаркет) |
08:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Коммунистическая, 72 (Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-22:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Котовского, 17 (Ленинский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Котовского, 64 (Ленинский округ; Пункт выдачи заказов; 1 этаж) |
10:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Кремлёвская, 112 к1 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; около магазина Красное & Белое) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Линейная, 15 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
08:30-20:30 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Луговая 2-я, 22 к1 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Максима Горького, 3 (Центральный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Максима Горького, 68 к3 (Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Малая Боровская, 28 к1 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Маршала Захарова, 15 (Ленинский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Мельникайте, 2 к12 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Мельникайте, 58 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Мира, 35 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Михаила Сперанского, 33 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Московский тракт, 132 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Московский тракт, 139 (Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Московский тракт, 88 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Моторостроителей, 2 к2 (Восточный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Мусы Джалиля, 53/2 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Николая Гондатти, 5/2 (Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Николая Зелинского, 16 (Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Николая Фёдорова, 6 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Николая Чаплина, 113 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Новосёлов, 12 к1 (Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Олимпийская, 10 (Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Орджоникидзе, 62 (Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Павла Шарова, 3 к1 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Парада Победы, 9 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Первомайская, 44 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Пермякова, 23а (Восточный округ; интернет-гипермаркет; цокольный этаж; магазин Бристоль) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Пермякова, 68 (Восточный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Пограничников, 1 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Полевая, 105 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
пос. Московский, Бурлаки, 11 ст1 (Пункт выдачи товара) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
проезд 9 Мая, 7 к2 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Прокопия Артамонова, 13 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Пролетарская, 111 (Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Республики, 188 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Республики, 92 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; магазин Анис) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
рп. Боровский, Мира, 29а (интернет-гипермаркет) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
рп. Боровский, Островского, 36 (Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
рп. Винзили, Октябрьская, 78а (интернет-гипермаркет) |
10:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Ембаево, Совхозная, 18 (Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Исетское, Первомайская, 50 ст1 (интернет-гипермаркет) |
09:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Каменка, Ирбитская, 59а (Пункт выдачи товара) |
Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Каскара, Юбилейная, 1/1 (интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Луговое, Плодовая, 7 (интернет-гипермаркет) |
Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 09:00-19:00, Вс: 09:00-19:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Онохино, Советская, 11а (Пункт выдачи товара) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Перевалово, Трактовая, 42 (интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
с. Червишево, Юбилейный квартал, 1а (Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Севастопольская, 25 (Ленинский округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Тимофея Чаркова, 81 к2 (Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Тобольский тракт 14 км, 1 (интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Троицкая, 21 ст1 (Калининский округ; интернет-гипермаркет) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-20:00, Вс: 10:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
улица Пожарных и спасателей, 5 (Центральный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Федюнинского, 55 (Восточный округ, Рынок Михайловский; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Холодильная, 124 (Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Холодильная, 138 (Центральный округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Циолковского, 15а (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Червишевский тракт, 64а (Калининский округ, ТЦ Для Вас; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
08:30-20:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Широтная, 128 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Широтная, 171 к4 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; компания ТюменьЭлектроЦентр) |
Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-19:00, Вс: 10:00-19:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Широтная, 190 к3 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Широтная, 215 (Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Щербакова, 118в/2 (Центральный округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Щербакова, 142 к4 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Щербакова, 90 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Ю.-Р.Г. Эрвье, 12 (Центральный округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Юганский проезд, 4 (Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Ямская, 57 (Калининский округ; Пункт выдачи товара) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Ямская, 96в (Калининский округ; интернет-гипермаркет) |
Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 10:00-18:00, Вс: 10:00-18:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
|
Ямская, 99 (Калининский округ; интернет-гипермаркет) |
09:00-21:00 | 8‒800‒234‒70‒00 | Добавить отзыв |
Также компания «OZON» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации:
Заводоуковск, Мегион, Нефтеюганск, Нижневартовск, Сургут, Ханты-Мансийск, Ялуторовск .
-
14.02.2023 16:11 Дарья написал о филиале на
Беловежская, 19 к2 -
Пункт не работает в указанное время. Продавец встретил одетым со словами «мы уже не работаем»-…
-
28.05.2022 18:59 Костя написал о филиале на
Первомайская, 44 -
Отличный пуну.Очень вежливая и приятная девушка работает.
🛍️ Другие интернет-магазины
Также в городе
Тюмень есть такие интернет-магазины: «Сотмаркет», «E96.ru», «РБТ», «Позитроника», «Никс».
Смотрите также
Все компании в г.Тюмень Другие интернет-магазины Все пункты выдачи заказов «OZON»
Оставить отзыв о «OZON»
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; центр Мистраль)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи заказов)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Ленинский округ; интернет-гипермаркет)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара)
(интернет-гипермаркет)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(ТЦ Центральный; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Ленинский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи заказов; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; около магазина Красное & Белое)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет; цокольный этаж; магазин Бристоль)
(Восточный округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Пункт выдачи товара)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; магазин Анис)
(интернет-гипермаркет)
(Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(интернет-гипермаркет)
(Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(интернет-гипермаркет)
(Пункт выдачи товара)
(интернет-гипермаркет)
(интернет-гипермаркет)
(Пункт выдачи товара)
(интернет-гипермаркет)
(Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Ленинский округ; интернет-гипермаркет)
(Ленинский округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет)
(Восточный округ, Рынок Михайловский; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ, ТЦ Для Вас; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж; компания ТюменьЭлектроЦентр)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Восточный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Центральный округ; интернет-гипермаркет)
(Центральный округ; Пункт выдачи товара; 1 этаж)
(Калининский округ; Пункт выдачи товара)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет)
(Калининский округ; интернет-гипермаркет)
ОЗОН — крупная торговая площадка, работающая через интернет. Предлагает покупателям большое разнообразие товаров. Каталог содержит книги, компьютерные комплектующие, предметы гардероба, детские игрушки и другие изделия. Всего насчитывается более 100 тысяч товарных позиций. Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом для совершения покупок и управления заказами. В учетной записи можно сохранить постоянный адрес доставки во избежание повторного заполнения личных данных. Дополнительная возможность — просмотр справочной информации. Если раздел с популярными вопросами не помогает решить обнаруженную проблему, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Сотрудники магазина ОЗОН принимают обращения на почту и горячую линию.
Содержание
- Горячая линия магазина OZON
- Горячая линия ОЗОН по этике
- Региональные горячие линии
- Как отправить сообщение в поддержку
- Возможности горячей линии OZON
- Консультация через мобильное приложение
- Как получить помощь через кабинет
- Варианты отправки жалобы
- Дополнительные варианты связи
- График работы
Горячая линия магазина OZON
8(800)234 70 00 — многоканальная горячая линия, позволяющая консультироваться по вопросам обслуживания пользователей. Звонки совершаются бесплатно. Можно обсудить любые подробности работы магазина — доставку, оплату или возврат.
Так как торговая площадка обслуживает покупателей из всех регионов страны, появилась необходимость открытия дополнительных горячих линий, призванных загружать представителей контактного центра. Они позволяют получать консультации быстрее. Однако совершение звонка может оплачиваться согласно тарифу оператора — перед разговором обязательно обращайте внимание на код города, стоящий перед номером:
- Москва — +7(495) 009 70 70;
- Санкт-Петербург — +7(812) 500 45 45.
Горячая линия ОЗОН по этике
Отдельного номера нет, однако на сайте компании находится соответствующий раздел, позволяющий отправлять анонимные сообщения. Например, пользователи могут пожаловаться на мошеннические действия, допущенные сотрудниками торговой сети. Все письма своевременно обрабатываются. Клиенты, оставляющие контактные данные, в скором времени получают подробный ответ.
Региональные горячие линии
Компания ОЗОН открыла многочисленные пункты выдачи по стране, позволяющие самостоятельно забирать отправленные заказы. При необходимости клиенты могут отказаться или выкупить товар. Для просмотра горячих линий откройте страницу «Пункты выдачи». Возле каждого отделения находятся контакты. Кроме того, можно проверить расписание работы определенного пункта выдачи. Сегодня зона деятельности магазина ОЗОН распространяется на Краснодар, Москву, Казань, Тюмень и другие крупные города страны.
Как отправить сообщение в поддержку
Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.
Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации — на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения. Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы. Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.
Возможности горячей линии OZON
- Проверка наличия определенного товара на складе;
- Сравнение изделий между собой;
- Отправка претензий;
- Решение проблем с доставкой, возвратом, оплатой;
- Проверка характеристик изделия.
Чтобы сотрудники гарантированно рассмотрели отправленный вопрос, нужно подробно формулировать обращение. Указывайте номер заказа, адрес доставки и другие данные. Консультанты отказываются рассматривать необоснованные жалобы без подробностей. Кроме того, невозможно получить закрытую информацию, касающуюся других покупателей. Операторы не разглашают подробности о заказах посторонним лицам.
Консультация через мобильное приложение
Магазин ОЗОН предлагает покупателям пользоваться удобным мобильным приложением, функционал которого копирует личный кабинет. Можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и сохранять адреса доставки. Начинающим покупателям будет полезен раздел «Поддержка». Перед отправкой вопроса нужно пройти авторизацию. Консультанты отвечают через несколько минут.
Приложение ОЗОН распространяется бесплатно. Для его установки нужно обладать мобильным устройством на iOS или Android.
Как получить помощь через кабинет
Посетители магазина пользуются личным кабинетом для отслеживания своих покупок, сохранения адресов доставки и выполнения многих других задач. При обнаружении вопросов желательно писать в поддержку. Внимательно заполните форму связи. Введите:
- Тему;
- Название своего города;
- Контакты;
- Имя;
- Подробности вопроса.
Варианты отправки жалобы
- Через форму обратной связи;
- На почту.
Составляя претензию, важно указывать детали проблемы (например, плохое качество обслуживания, проблемы с получением товара и т.п.). Чтобы специалисты быстрее обработали жалобу, весьма уместно добавлять вложения к письму — например, фото, видео или аудио. Кроме того, можно отослать жалобу по горячей линии.
Дополнительные варианты связи
В социальных сетях работают официальные сообщества магазина ОЗОН, позволяющие узнавать новости, скидки и обновления каталога. Через раздел «Обсуждения» каждый подписчик способен выразить собственное мнение. Рассматриваются претензии, предложения, вопросы.
График работы
Контактный центр компании ОЗОН работает круглосуточно. Региональные отделения открыты согласно установленному расписанию, которое находится на официальном сайте во вкладке «Адреса».
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )