В Москве действует система платных парковок, за работу которой отвечает ГКУ «АМПП», или «Московский паркинг». Иногда возникает необходимость связаться с сотрудниками компании, чтобы выяснить ситуацию, получить ответ на вопрос или решить возникшую проблему.
В этой статье рассмотрим номер горячей линии ГКУ «АМПП», вопросы, которые может решить служба поддержки, а также другие ее контакты.
О компании
ГКУ «АМПП» расшифровывается как «Администратор московского парковочного пространства». Как можно догадаться по названию, эта организация занимается контролем всех официальных парковочных мест на территории столицы. В ее юрисдикцию входят как бесплатные, так и платные парковки.
Таким образом, автомобилисты должны заплатить в государственный бюджет определенную сумму, если хотят припарковаться в таких местах. Если же не сделать этого, то будет назначен штраф, а транспортное средство эвакуируют.
Зачем нужна горячая линия московского паркинга
С помощью горячей линии вы сможете получить консультацию или решить проблему по следующим вопросам:
- ваш автомобиль был эвакуирован;
- вопросы по актуальным вакансиям;
- проблемы с работой личного кабинета или мобильного приложения;
- получение льгот;
- помощь с оплатой штрафа и получением автомобиля со специальной стоянки;
- оплата не пришла на баланс или парковка не активировалась;
- режим работы и правила оплаты;
- остановка парковки или ее продление;
- вопросы по работе веб-ресурса организации;
- если в личном кабинете не отображается история операций (или вы не пользуетесь им), то вы можете запросить отчет через горячую линию;
- абонементы на постоянную парковку.
Горячая линия ГКУ «АМПП»
Ниже приведены номера горячей линии ГКУ «АМПП»:
- единая горячая линия для всех жителей Москвы и Московской области: +7 (495) 539-54-54;
- если вы собираетесь звонить с мобильного телефона, рекомендуется воспользоваться коротким номером: 3210. Актуально для Билайна, МТС, Мегафона и Теле2.
Контакт-центр работает и принимает звонки круглосуточно.
Другие контакты техподдержки
Если вариант с горячей линией вам не подходит, можно связаться с представителями ГКУ «АМПП» другими способами связи:
Как написать обращение через форму обратной связи
Если вы пользуетесь личным кабинетом, то можно написать подробное обращение. Для этого последовательно выполните следующие действия:
- Перейдите по веб-адресу: https://lk.parking.mos.ru/ru/cabinet/feedback. Необходимо предварительно авторизоваться под вашей учетной записью.
- Выберите тему, с которой связано ваше письмо.
- Введите суть обращения в специальную форму. Рекомендуется описать вашу ситуацию максимально подробно.
- Теперь кликните по меню «Отправить». Ваш запрос будет обработан, и вы получите ответ от специалиста.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Московского паркинга, по каким номерам можно дозвониться в call-центр, есть ли электронная служба поддержки?
Содержание
- О Московском паркинге
- Как написать в службу поддержки Московского паркинга?
- Какой телефон горячей линии Московского паркинга?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О Московском паркинге
Со сложностями парковки все чаще сталкиваются жители крупных городов России, особенно остро эта проблема стоит на контроле у властей Москвы. Количество автомобилей давно бьет все рекорды, транспортная система попросту не справляется. Поэтому была ведена специальная программа по контролю за парковками — Московский паркинг. Отмечены зоны, места, где можно оставлять машины бесплатно или за доп. плату.
Чтобы облегчить жизнь автомобилистам, запущена горячая линия, позвонив по которой можно выяснить, какие зоны для стоянки существуют, какие тарифы, где искать ТС после эвакуации и т.д.
Как написать в службу поддержки Московского паркинга?
Парковки Москвы с началом программы реорганизации обзавелись собственной площадкой в Сети — https://parking.mos.ru. Теперь можно просматривать интересующие сведения самостоятельно, пользуясь поиском по сайту. Служба поддержки принимает обращения через официальный сайт в виде заявок на обратный звонок.
Если хотите оставить пожелания, отзыв, задать вопрос, то лучше перейти на сервис «Единый транспортный портал» — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.
Написать в службу поддержки можно и через социальную сеть — ВКонтакте.
Здесь составляются обращения по форме, обращайте внимание на достоверность и корректность вводимых данных.
В разделе «Вопросы и ответы» собрали полную информацию по часто задаваемым вопросам.
Какой телефон горячей линии Московского паркинга?
Для автолюбителей была запущена единая справочная служба по номеру — +7 (495) 539 54 54. Телефон горячей линии доступен со всех телефонных устройств, оплата зависит от условий оператора.
Дополнительно есть горячий номер телефона сервиса «Московское парковочное пространство» — +7 (495) 539 22 99. По обоим контактам можно выяснить тарифы на стоянку, куда забрали авто, какие зоны доступны, какие изменения в выходные, праздничные дни и т.д.
Из-за большого потока звонков, с целью охватить больше обращений, в Москве владельцы авто могут связываться и по короткому номеру телефона — 3210. Звонки принимаются со всех сотовых операторов бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы парковок можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Дозвонившись в контакт-центр, возможно, узнать следующее:
- Работа системы, доступ в личный кабинет.
- Платежи, штраф за парковку, комиссия.
- Тарифы и зоны.
- Прием заявлений руководством.
- Поиск места.
- Заполнение бланков, счетов.
Операторы оказывают помощь по всему спектру проблем с парковкой. Служба поддержки принимает жалобы, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В некоторых случаях поддержка не сможет помочь, так как проблемы могут быть вызваны техническими сложностями, например, не возможность оплаты счета, получения чека и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
С помощью мобильного ПО пользователи могут оставлять запросы в разделе «Техподдержка». Заполняйте форму последовательно, уточняя личные, контактные данные.
Скачайте приложение Московский паркинг и получите доступ ко всем открытым, бесплатным зонам парковки, просмотру новостей, изменений, тарифам со смартфона.
Как написать жалобу?
Чтобы подать жалобу на водителя по темам:
- На парковку на газоне.
- На неправильную парковку.
Потребуется воспользоваться сайтом, приложением или позвонить в единый контакт-центр.
Наиболее удобней заполнить форму через сайт — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Обращайте внимание на правильность вводимых данных.
Написать жалобу можно и через социальную сеть — ВКонтакте.
Другие способы связи
Получить консультацию можно и иным путем, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Официальные сообщества найдутся в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/transportmos.
- Facebook — https://www.facebook.com/parking.mos.ru.
- Twitter — https://twitter.com/parking_mos_ru.
Время работы
Режим работы горячей линии с 08:00 до 20:00 ежедневно. Обращения онлайн можно отправлять круглосуточно, ответ приходит в течение 24 часов.
Специальный проект Московский паркинг, официальный сайт и телефон которого можно легко найти в интернете, позволяет забронировать место для машины, узнать о скидках, получении абонемента и наличии освободившихся стоянок. Получить консультацию также можно, позвонив на номер телефона Московского паркинга.
Содержание
- Номер горячей линии
- Когда обращаться на горячую линию
- Опции сайта Московского паркинга
- Другие варианты связи
- Как оставить жалобу
Номер горячей линии
Телефон горячей линии Московского паркинга: 8 495 539 5454. Для абонентов Beeline, МТС, Megafon, TELE2 работает телефон справочной парковки Москвы: 3210.
Звонки абсолютно бесплатные. На них отвечают квалифицированные специалисты с 8 утра до 8 вечера. Работает круглосуточная горячая линия парковки Москвы. Ее номер: 8 495 539 2299.
Чтобы наизусть не заучивать цифры, можно заглядывать на официальный ресурс проекта. На сайте мос.паркинг.ру указаны телефоны для прямой связи.
Когда обращаться на горячую линию
Любой водитель может узнать следующую информацию:
- время приема граждан руководителем «АМПП»;
- цены на услуги эвакуации;
- стоимость свободного места и способы оплаты;
- правила покупки абонементов;
- наличие наказаний за правонарушения;
- сведения о работе сервиса и опциях Личного кабинета.
Голосовой сервис позволяет оплачивать парковку через гаджет. Для этого необходимо:
- вызвать номер информационной службы;
- нажать цифру «2» в режиме тональности;
- назвать территорию стоянки, номер средства передвижения и желаемое время нахождения;
- подтвердить старт парковки.
Чтобы окончить или продлить парковку, надо вновь сделать звонок или отослать SMS на номер 7757 с текстом С.
Водители, которые регулярно пользуются сервисом, могут выбирать конкретный автомобиль, вводя текст: «номер парковочной зоны, время и номер машины в списке.
Специалисты горячей линии не помогут, если необходим личный визит к руководству АМПП. Граждан принимают исключительно по записи по адресу г. Москва, улица Скаковая, 19.
Операторы отвечают на звонки довольно быстро. Обработка письменного обращения занимает до 30 дней. Поэтому лучше дозваниваться в службу поддержки парковки Москвы по телефону.
Опции сайта Московского паркинга
На сайте Московского паркинга можно найти следующую информацию:
- адреса сервисных центров;
- инструкцию по оплате стоянки;
- акции и скидки на тарифы;
- возможность получения льгот;
- введение новых наказаний;
- способы оплаты и обжалования штрафов.
Основные задачи ресурса:
- снижение числа нарушений правил стоянки;
- повышение скорости движения автомобилей;
- улучшение оборачиваемости мест;
- сокращение потока транспортных средств.
Сайт периодически обновляется. С его помощью можно оплатить парковку, купить абонемент и узнать свои штрафы. Он включает интерактивную карту столичных парковок и историю сессий.
Найти ответ на желаемый вопрос можно в списке самых популярных запросов пользователей на официальном сайте. Для удобства предусмотрен поиск по ключевым словам. Чтобы быстро получить нужную информацию, надо ввести в поиске ключевую фразу. Для этого зайти в раздел «Частые вопросы» в верхнем левом углу.
Если машину забрали на спецстоянку, ее можно отыскать через форму на интернет-сайте. Необходимо ввести регистрационный номер транспортного средства и нажать «Искать».
Приобрести абонемент и оплатить парковочное место можно с помощью программы «Парковки Москвы» на мобильном.
Другие варианты связи
Задать вопрос по поводу Московского паркинга можно через социальные сети:
- Фейсбук — facebook.com/parking.mos.ru;
- Твиттер — com/parking_mos_ru;
- ВК — com/transportmos.
Эти страницы дают возможность узнать о новостях компании, поучаствовать в обсуждениях и опросах.
Люди с активной гражданской позицией используют для быстрой связи социальные сети, чтобы участвовать во встречах Районных управ.
Как оставить жалобу
Сервис «Единый Транспортный Портал» позволяет подать жалобу в режиме онлайн, написать сообщение касательно автомобильного комплекса. Заполнить форму можно по следующей ссылке. Для этого нужно:
- выбрать тип и тему обращения (для физических лиц или организаций, заявление или жалоба);
- уточнить повод для сообщения (разметка, места для пеших граждан, объекты и т.д.);
- описать проблему;
- вложить фотографию и документы при необходимости;
- ввести свои контакты;
- указать вариант получения ответа;
- ознакомиться с условиями приема лиц и отправить сообщение.
Если имеется два и более вопроса, придется подготовить индивидуальное обращение по каждому.
Автомобилисты, знающие, как позвонить в Московский паркинг, вправе задать любой интересующий вопрос. Для удобства можно воспользоваться сайтом или мобильным приложением.