Почему на сайте меняется номер телефона

Сегодня практически любой бизнес в интернете можно назвать мультиканальным. Компания использует разные каналы для обращений клиентов: посетители заполняют формы обратной связи на сайте, общаются с консультантом в чате, пишут в соцсетях и на электронную почту… А еще — звонят. Если весомое количество обращений в вашу компанию это звонки, вам не обойтись без их тщательной аналитики. Отслеживать и затем анализировать звонки позволяет коллтрекинг — услуга, основанная на технологии автоматического выбора номера телефона на сайте.

Технология автоматического выбора номера на сайте

Потенциальный клиент видит ваше рекламное объявление и переходит на сайт. Проведя там какое-то время и изучив нужную информацию, он совершает звонок.

Информация об этом обращении: откуда пришел клиент, по какому ключевому слову и какому объявлению, сколько минут провел на сайте и какие действия совершал, прежде чем позвонить, о чем общался с менеджером и как долго. Вся эта информация может быть зафиксирована и затем тщательно проанализирована.

Сервис подмены номера телефона на сайте позволяет оценить эффективность рекламы. Связывание источника посещения и сессии со звонком посетителя происходит благодаря автоматическому выбору подменных номеров телефона на сайте.

Почему на сайте меняется номер телефона

При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров для подмены, которые используете для выбора на сайте. Количество выбираемых подменных номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.

Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статическую версию. В этом случае для выбора используется небольшое количество телефонных номеров для подмены, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Как происходит автоподстановка? Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один выбранный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, — другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным.

Если вы настроены получить более детальную аналитику, для подмены номера с браузера вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров для подмены на сайте, и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Динамический номер телефона значительно расширяет возможности аналитики звонков отдела продаж или колл центра, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу — оценить работу вашей рекламы.

С помощью динамического трекинга обращений при звонке становится доступна следующая информация:

• источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);

• рекламное объявление;

• ключевое слово;

• все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);

• запись звонка.

С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений с сайта. Динамический телефона на сайте позволяет понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.

В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы, скорректировать ее для достижения лучших результатов, отследить динамику и прогресс.

Как настроить коллтрекинг с подменой номера?

Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру CoMagic: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров для подмены, необходимое для корректной работы инструмента, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.

После установки кода необходимо привязать номера телефонов для подмены к рекламным источникам, и готово — информация о звонках начнет собираться.

В личном кабинете CoMagic вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.

Какие номера использовать для подмены?

Тренд на красивые сочетания цифр давно в прошлом, поэтому подходим к выбору номеров для подмены рационально, исходя из региона, в котором вы работаете.

Проанализируйте вашу целевую аудиторию. Интернет-магазину, который доставляет товары по всей России, лучше купить номера формата 8 800. Ваши потенциальные покупатели будут звонить охотнее, увидев, что звонок бесплатный по всей России.

Если вы ориентируетесь лишь на аудиторию определенного региона, лучше приобрести местные номера. Это и дешевле, чем 8 800, и вызовет больше доверия у посетителей сайта.

Лучше не использовать для подмены номера, которые оканчиваются числами, идущими подряд, например: −12, −13, −14, −15, −16 и т.д. Так как роботам при массовом обзвоне (т.е. спам) проще совершать звонки именно на такие номера.

Чем сервис CoMagic отличается от прочих, существующих на рынке?

Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Выбирать номер для подмены на сайте или нет — решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет.

Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание входящих вызовов, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов.

Содержание

Замена номера телефона рекламодателя на сайте на специальный номер – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках. А выбрав правильный сервис, у вас есть шанс с высокой точностью определить источники звонков.

С того момента, как бизнес начал повально уходить в интернет, появилось огромное количество инструментов, которые помогают отслеживать передвижения посетителей. И это неудивительно – следить и делать выводы в онлайн режиме гораздо проще. Тут и заявки, и корзины, и Google Analytics с Яндекс.Метрика. Вот только не все клиенты так охотно кинулись «отслеживаться». По статистике, до 70% обращений «по старинке» происходят по телефону.

И с этим у компаний возникают трудности. Как узнать, с какого источника позвонил клиент? Обратный звонок, бесплатный для клиента, не всегда дает моментальное обращение клиента, а о промокодах и говорить нечего – какую «вкусняшку» не предложи клиенту, больше половины все равно забудут/потеряют/оставят в комнате этот код. Даже за хорошую скидку.

Но при этом рынок привык работать по модели cost per action. В данном случае – action – это звонок. Это стало предпосылкой для появления технологии замены номеров. Одни умные ребята ее придумали, другие начали с усердием развивать, а третьи – использовать для эффективного анализа обращений.

Как работает технология

Замена телефона на сайте или коллтрекинг бывает двух видов – динамический и статический. Динамический коллтрекинг лучше использовать в онлайн, а статический хорошо подходит для офлайн источников.

Давайте разбираться.

Динамический коллтрекинг – это замена номера рекламодателя и показ каждому посетителю сайта специальных номеров телефонов. Каждому посетителю сайта показывается и присваивается свой уникальный номер. При звонке он фиксируется вместе с данными об источнике перехода.

Это дает вам информацию о клиенте: с какого источника он пришел, какие девайс и браузер он использует, совершал ли ранее звонок. Это технология позволяет отслеживать с точностью до поисковой фразы и конкретного объявления.

Статический коллтрекинг – это привязка «один номер – один источник». Поэтому он удобен для офлайн источников. Конференции, билборды, баннеры, журналы – клиент вам позвонил, и вы уже знаете, какой источник привел его к вам.

Все это делается с одной единственной целью – провести качественный анализ рекламы и выявить эффективные источники, а также понять, откуда звонят «пустышки».

Вы сможете отследить, когда чаще звонят клиенты. Это позволит корректировать график колл-центра, чтобы время его работы включал в себя время пикового количества звонков. Например, если большая часть звонков поступает в 13:00 дня и 19:00 вечера, то целесообразнее установить для сотрудников график с 11:00 – 20:00, а не с 9:00 – 18:00. Вовремя отвеченные звонки повысят лояльность к компании. В некоторых сервисах, например, Calltouch, при замене номера на сайте все разговоры записываются. Это прямой источник информации о потребностях клиентов: какие вопросы они задают, какие товары и услуги им наиболее интересны. Также, благодаря прослушиванию, можно сделать выводы о работе колл-центра.

Как внедрить технологию на сайт

Секрет коллтрекинга прост – это пул номеров, которые в итоге и увидят ваши клиенты. Вы можете прийти в сервис коллтрекинга со своими телефонными номерами. Этот вариант подойдет для статического коллтрекинга, где вам не понадобятся сотни цифровых наборов. Тут все просто – на каждый источник достаточно одного телефона.

Но что делать с сайтами, где нужно отслеживать каждого клиента?

Для внедрения динамического коллтрекинга, чтобы замена телефона на сайте исправно работала, и номер присваивался каждому клиенту, стоит использовать сервис коллтрекинга.

• Во-первых, вы сэкономите на номерах и вам не придется покупать их.
• Во-вторых, у сервисов коллтрекинга есть гарантии эффективности. Например, Calltouch (лидер рынка коллтрекинга) предлагает точность определения 96%. Не «до», а действительно 96%. Если данные показатели не были достигнуты, то сервис добавляет номера за свой счет.

В-третьих, если вы только начинаете отслеживать рекламу, то менеджеры сервиса всегда посоветуют, как сделать лучше, подскажут, сколько номеров нужно вашему сайту и окажут посильную поддержку. И да, они заинтересованы в вашем успехе, потому что это их работа, а не благотворительность.

Замена номера в зависимости от региона

Многие владельцы сайтов, как за спасительную соломинку, цепляются за «красивый» телефон. Мы настоятельно не советуем этого делать, на это есть несколько причин:

– вопреки непреодолимому желанию, нет, клиент не выберет вас только за красивый набор цифр. В приоритете должно стоять качество услуг, а вот оставив один «VIP» только потому, что он красивый, вы жертвуете анализом звонков кампании, который строится, как раз, на разных номерах;

– клиенты не заучивают телефоны, какими бы красивыми и «запоминающимся» он ни были.

Поэтому оставляем «VIP» в прошлом и решаем задачу, какой телефон нам нужен – «8 800» или «региональный».

Качественное решение будет принято после того, как вы проанализируете свою аудиторию. Если вы работаете в разных регионах, вам подойдет «8 800» или «8 804». Покупатели оценят возможность сделать бесплатный звонок, даже если они покупают дверные ручки.

Если вы работаете непосредственно в одном регионе, то номер лучше взять местный. Это создает впечатление стабильности, надежности и эксклюзивности местных услуг. Более того, для небольшого бизнеса федеральный номер может обойтись «в копеечку».

Как коллтрекинг помогает маркетологам?

Маркетинговый бюджет – штука сложная. Его выделяют неохотно, зато спрашивают чуть ли не за каждую букву в рекламном объявлении. Однако бывают прекрасные дни – откуда-то пришло, скажем, аж 284 целевых звонка. Спрашивают, интересуются, даже появились первые заказы.

Ситуация 1. Без замены номера

Маркетолог #1 и рад тому, что его хвалят. Но вот на вопрос «Как тебе это удалось?» внятно ответить не может. Реклама была запущена чуть ли не в космос – и контекст, и таргетинг, и баннеры, и даже пару объявлений в метро и билбордах. В совокупности – да, много и целевых. А на деле, потрачен бюджет, работает только один источник и оптимизировать затраты не получится, ведь откуда клиенты специалист не знает.

Ситуация 2. С заменой номера

Вы прочитали статью и уже знаете, как это работает. У маркетолога #2 все схвачено. На билбордах – статический коллтрекинг. На сайте – динамический. И он отлично знает, в разрезе дня, недели, месяца и года, какой источник приводит клиентов. Зачем его эти знания? Конечно, приводить больше клиентов. На основе этих данных он анализирует эффективность каждого канала и точно может сказать – что принесло лиды, а что впустую потратило бюджет. И, конечно, перераспределить деньги на более эффективный источник. Бонусом – красивые, понятные и удобные отчеты, на которые не нужно тратить время.

Анализировать маркетинг можно по полным данным от показов рекламы до звонков и сделок по ним. Точность определения источника звонка выше 96%, поэтому вероятность ошибиться минимально.

Настройка сервиса коллтрекинга

Как это выглядит на примере Calltouch.

Для отслеживания источников звонков, необходимо установить в код вашего сайта специальный скрипт Calltouch. Задача скрипта «запоминать» переходы посетителей на сайт, закрепляя за каждым из них сессию и выделять номера этим посетителям. Далее скрипт связывает выделенный номер с сессией. В результате при звонке посетителя на выделенный ему номер, источник звонка определяется из сессии на сайте, которую ранее создал скрипт Calltouch.

В большинстве случаев, скрипт меняет номера на сайте автоматически, но, если вы предпочли указать их на картинке или в любом другом необычном формате, потребуется «обернуть» их в html – теги, обозначив данные классом. Все содержимое этих классов, включая номер, будет меняться на номер, выделенный Calltouch.

Но не переживайте. Даже если сейчас процесс настройки звучит непонятно, вы сможете это сделать самостоятельно. Как только вы обратитесь в Calltouch, менеджер посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить. Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.

После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch. Используйте коллтрекинг, чтобы связать маркетинг с продажами и выяснить, привлекает ли реклама новых клиентов на самом деле. Если вы принимаете обращения через звонки, то подключить коллтрекинг на сайте – это первый шаг к оптимизации кампаний и увеличению выручки. 

В каких случаях не нужен коллтрекинг

Несмотря на то, что замена номеров – это эффективный и нужный инструмент для анализа рекламы, подходит он далеко не всем.
Вам не нужен коллтрекинг, если:

• вы используете телефон на сайте исключительно для поддержки клиентов;
• у вас небольшой бюджет на рекламу, и использование дополнительных инструментов чревато тем, что затраты на рекламу в несколько раз превысят доход от нее;
• ваш сайт не продающий и вам не нужно приводить на него трафик;
• вы предпочитаете личные продажи.

Если вы не попадаете под эти категории, то рассмотрите вариант сотрудничества с сервисами коллтрекинга.

Для того, чтобы узнать, сколько номеров нужно вашему сайту, какой выбрать – региональный или федеральный, а также подключить замену номера и коллтрекинг на свой сайт, отправьте нам заявку.

#всемколтач

По статистике в России от 50% до 90% заявок (в зависимости от вида бизнеса) поступает на телефон. Поэтому одной из главных целей сайта компании становится получение звонков. Если вы размещаете рекламу для привлечения трафика на сайт, то вам просто необходим коллтрекинг для оценки ее эффективности.

Как работает коллтрекинг?

Коллтрекинг — это отслеживание источника звонка и детализация информации о нем. Собирать и анализировать данные можно благодаря подмене номера на сайте. В динамическом коллтрекинге каждый посетитель, заходящий на сайт, видит уникальный номер телефона. В случае, если он вам позвонит, вы сможете не только отследить и посчитать все звонки с сайта, но и идентифицировать каждого конкретного посетителя и узнать много полезного.

Какую информацию о лиде можно получить из звонка с подменного номера на сайте:

• Все об источнике перехода: сайт, рекламная кампания, конкретное объявление, поисковый запрос
• Все о посетителе: из какого региона и города зашел на сайт, каким браузером пользовался и с какого устройства
• Тип трафика, посадочная страница и все UTM-метки

Что делать со всей этой информацией? Конечно анализировать. Благодаря собранным данным можно понять, какая реклама и из каких источников приносит клиентов, готовых покупать, и откуда звонят «пустышки». Количество и качество звонков по временным периодам позволит скорректировать график работы операторов и эффективнее перенастроить рекламную кампанию. При подмене номера на сайте все разговоры записываются. Это незаменимый источник информации о потребностях клиентов: какие вопросы они задают, что их не устраивает в товаре или услуге. Кроме того, записи звонков многое могут рассказать о качестве работы сотрудников. 

Сколько номеров покупать?

Приблизительно это выглядит так: если в сутки на сайт приходит 500 уникальных посетителей, то нужно 5 номеров, до 5 тысяч посетителей — 50 номеров. Компаниям с трафиком до 10 тысяч стоит приобрести 100 подменных номеров.

Для тех, кто хочет отследить звонки только с одного рекламного канала, достаточно одного подменного номера. Это статический коллтрекинг, он позволяет определить только количество звонков с рекламного канала, без трекинговых данных.

Стоимость зависит от региона и того, какие именно номера вы покупаете — городские или федеральные. Подробнее о ценах и пакетах Callibri здесь.

Красивые номера

Красивый номер работает на ТВ, радио и в объявлении на заборе, для сайта он совсем не нужен. Те клиенты, которые знают и помнят ваш номер, в любом случае дозвонятся. А для тех, кто впервые пришел на сайт, нет никакого дела до красоты номера. Вы, конечно, можете и им показать красивый номер, но в этом случае лишаетесь возможности отследить звонки с сайта и узнать, какая именно реклама привела лид. Так что смело подменяйте номер телефона на сайте. 

Выбираем подменный номер телефона на сайт

Когда сомнений в том, что вы хотите отследить звонки с сайта нет, возникает вопрос «Какой номер для подмены лучше выбрать». Это зависит от того, на какую аудиторию вы ориентированы.

Если вы уже купили ранее для каких-то нужд телефонные номера, то можно использовать для подмены их. В этом случае услуга будет стоить дешевле, так как вам не придется платить за покупку номеров. Единственное условие для подключения своего номера на подмену — он должен работать по sip-протоколу. Также стоит помнить, что с подменного номера вы не сможете совершать исходящие звонки. 

Когда не нужна подмена номера на сайте

Коллтрекинг — полезный сервис для большинства бизнесов. Однако есть случаи, когда подмена номера на сайте не принесет никакой пользы.

• Вам не нужен вал звонков, потому что вы используете номер телефона на сайте исключительно для поддержки клиентов.
• Целью вашего сайта не является продажа, поэтому рекламный трафик на сайт приводить не нужно. Вы используете исключительно оффлайн-рекламу и практикуете личные продажи.
• Компаниям с очень маленькими рекламными бюджетами — когда затраты на отслеживание эффективности рекламы стоят больше самой рекламы.

Многие компании сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке. Чтобы получать новых клиентов, а иногда и просто оставаться на плаву, им приходится размещать рекламу. Обычно это целый комплекс мероприятий: реклама в поиске, в соцсетях, анонсы у партнеров — список может быть очень длинным. Как понять, какая реклама сработала, а какая «съела» бюджет, если все звонки идут на один номер?

Спросить у клиента «откуда вы о нас узнали?» — самое неудачное, что может прийти в голову. Ответ «из интернета» не даст конкретики: сработал бесплатный поиск или платная реклама? А если платная, то какая? Да и клиент вряд ли оценит вопрос.

Чтобы узнать, какая же реклама привела клиента, используют коллтрекинг. Это технология, которая подменяет реальный номер на сайте на другой и показывает уникальный номер каждому новому посетителю.

Когда клиент звонит, система собирает данные: с какой рекламы пришел клиент, в каком регионе он находится и многое другое. Для организации ничего не меняется: она по-прежнему получает звонки на свой реальный номер, но появляется полный отчет по звонкам с рекламы. Вот как это работает в реальном бизнесе:

В ролике руководитель компании использовал два типа коллтрекинга: статический и динамический. Разберемся, в чем их отличия, и что необходимо, чтобы подключить коллтрекинг.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это 1 номер, который привязывается к конкретному рекламному каналу. С его помощью компания может узнать:

• сколько звонков было с офлайн-рекламы (щитов, листовок и т.д.)
• сколько звонков было с 2ГИС и любого другого каталога
• какой источник приводит больше клиентов

В отчете указаны источник звонка (2ГИС, баннер и т.д.), номер клиента и запись разговора. Данных не так много, как в динамическом коллтрекинге, но их достаточно, чтобы понять, как работает конкретный канал продвижения.

Статика — единственный способ отследить звонки с офлайн-рекламы: компания заранее заказывает подменный номер, указывает его на рекламном носителе, а потом следит за статистикой в отчете.

Сколько номеров нужно?

Зависит от количества каналов, которые необходимо отследить. 1 номер = 1 канал. То есть чтобы сравнить между собой рекламу на радио и в газете, потребуется 2 номера.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это несколько номеров, которые закрепляются за каналом (или несколькими каналами) и автоматически показываются пользователям вместо реального номера, когда они переходят на сайт с этой рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет узнать:

• по каким запросам на сайт приходят пользователи, которые совершили звонок
• сколько звонков приводит конкретное рекламное объявление в интернете

В отчете компания видит номер клиента, запись разговора, запрос, который клиент набрал в поиске, UTM-метки (это набор специальных параметров, который подставляется к URL сайта) и многое другое — от региона до устройства, с которого пользователь посещал сайт.

Сколько номеров нужно?

Зависит от того, сколько уникальных пользователей в сутки заходит на корпоративный сайт. Ведь один подменный номер должен видеть только один пользователь, чтобы статистика собиралась корректно.

Одного номера хватает примерно на 80-100 пользователей в сутки, но лучше брать с запасом — если организация успешно ведет рекламную кампанию, количество пользователей должно вырасти.

Какие подменные номера выбрать?

Часто для коллтрекинга компании выбирают виртуальные телефонные номера. По сравнению с обычными они не привязаны к адресу и местоположению абонента. Звонить и принимать вызовы можно в любой точке мира. При этом подключение виртуального номера занимает всего 5-10 минут.

Для коллтрекинга номера можно использовать как существующие, так и новые. В базе Телфин представлены номера более 68 городов России. Дополнительно можно применять виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга.

Сколько стоит коллтрекинг?

Коллтрекинг от Callibri на 5 номеров стоит 2 000 рублей в месяц. Компания осуществляет все необходимые настройки коллтрекинга. Дополнительно оплачиваются виртуальные номера, которые можно подключить в Телфин. Их стоимость зависит от региона и телефонного кода. Подключение — от 500 рублей, ежемесячная абонентская плата — от 150 рублей.

В стоимость решения включены:

• статистика по рекламным обращениям: источник, метки, посадочная страница
• запись и хранение всех телефонных звонков (40 дней)
• интеграция с сервисами веб-аналитики и CRM
• SMS и email-уведомления

Как результат, компания получаете коллтрекинг на 5 номеров и возможность вести точную аналитику на сайте с посещаемостью до 500 уникальных посетителей в сутки.

Остались вопросы? Оставьте заявку и уточните подробности у менеджеров Телфин и Callibri.

Оригинал статьи

Как подмена номера телефона используется крупными компаниями, мошенниками и обычными пользователями?

Современные технологии дают возможность совершать анонимные звонки при помощи подмены номера. Для этого не нужно использовать дополнительную SIM-карту — достаточно воспользоваться специальном софтом, который изменяет основной номер телефона.

Зачем нужна подмена номера телефона?

Сначала рассмотрим, для каких целей может понадобиться подмена телефона:

• Холодные звонки. Менеджеры по продажам на предприятиях обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им услуги или продукцию компании. Чтобы не использовать один номер для обзвона сотни клиентов, менеджеры используют сервисы для подмены номера.
• Розыгрыш друзей. Подмену номера телефона можно использовать для розыгрыша друзей, родственников или знакомых. Достаточно позвонить им с незнакомого телефона и представиться другим человеком (например, военкомом). Для усиления эффекта неожиданности можно воспользоваться программами для смены голоса.
• Мошенничество. К сожалению, подмену номера часто используют мошенники: звонят и предлагают забрать выигрыш в лотерее, просят помощи от лица родственника и отправляют SMS-сообщения о «блокировке» банковской карты. Главная цель злоумышленников — заполучить деньги потенциальной жертвы обманным путем.

Как работает подмена номера телефона?

Большая часть сервисов и программ, которые изменяют номер, платные. Оплата взимается за звонок и дополнительные услуги. Онлайн-сервисы используют SIP-протокол интернет-телефонии. Данная технология дает возможность совершать звонки с браузера. У вызываемого абонента будет отображаться произвольный номер — каждый раз разный. Пользователь может самостоятельно указать телефон, который будет показан у вызываемого абонента.

Есть специальные инструменты коллтрекинга, которые выдают пользователю несколько номеров. Их можно разместить на своем сайте и в социальных сетях. Разные номера позволяют отследить эффективность рекламных площадок. В этом случае нельзя указать произвольную комбинацию цифр: выбор номеров ограничен количеством доступных вариантов в каталоге сервиса. Инструменты коллтрекинга используют клиенты из B2B-сегмента: индивидуальные предприниматели и крупные организации.

Сайты для подмены номера

Не будем приводить примеры сервисов, чтобы это не сочли за рекламу. Принцип работу у них один — чтобы начать использовать подмену номера, не нужно покупать дополнительное оборудование или скачивать программу на компьютер. Обычно есть 2 способа совершения звонков:

1. Через интернет-браузер. Для этого понадобится гарнитура — наушники с микрофоном. Стоимость звонка — от 1 руб/мин.
2. Через мобильный телефон. Сначала нужно указать основной номер. Стоимость звонка дороже — от 3-4 руб/мин.

В обоих случаях доступны дополнительные услуги: запись разговора, повышенное качество связи, предиктивный набор номера.

Также можно воспользоваться программой SIP-System, которая используется для защищенных звонков и SMS с подменой номера. Администрация софта не записывает логи звонков. Для работы с программой можно использовать любой SIP-клиент, есть мобильное приложение для смартфонов на Android. Стоимость одного аккаунта с подменой номера телефона — 690 рублей. Можно купить безлимитные звонки на 1 месяц за 14 490 рублей.

Как мошенники используют подмену номера?

Обычно мошенники звонят потенциальным жертвам и представляются сотрудниками безопасности Сбербанка. Вызов поступает с номера 900 — технического телефона банка. У абонента не возникает сомнений: это настоящий сотрудник Сбербанка. Далее мошенники сообщают, что с карты хотят списать деньги. Чтобы отменить перевод, нужно сообщить персональные данные сотруднику службы безопасности.

Также мошенники отправляют SMS-сообщения с измененных номеров: предлагают принять участие в розыгрыше денег, сообщают, что номер абонента участвовал в лотерее и выиграл приз. Так как злоумышленники используют подмену номера их сложнее отследить. Каждый раз они используют другой телефон: номер Сбербанка, крупной компании или обычного человека.