Санлайт — крупнейшая ювелирная сеть России, представленная более полумиллионом магазинов почти в 160 городах. Санлайт ввел формат ювелирного гипермаркета, предоставив клиентам делать выбор из нескольких десятков моделей украшений из драгоценных металлов, часов и различных аксессуаров для взрослых и детей.
Телефон бесплатной горячей линии Санлайт 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы клиент смог свободно ориентироваться в огромном количестве товара, был уверен в производителях, правильно ухаживал за украшением. Горячая линия Санлайн позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос и решить любую проблему, связанную с выбором или приобретением ювелирного изделия.
Для удобства клиентов, руководством компании была создана Горячая линия Санлайт. Она позволяет гражданам, находящимся в любом точке России, не тратить время на поиск телефона конкретного магазина, а позвонить по единому номеру службы поддержки, чтобы получить любую интересующую информацию.
8800775-22-22 — номер бесплатной линии, которая предназначена для жителей регионов.
8456686580 — телефон службы поддержки, которая обслуживает москвичей.
Служба заботы клиентов принимает звонки ежедневно, без перерывов и выходных с 8.00 до 22.00.
Время беседы клиента с оператором не ограничено, поэтому в процессе разговора можно детально описать проблему и получить консультацию и пошаговую инструкцию.
Другие способы связи
Если вопрос нельзя решить по телефону в силу определенных причин, то можно обратиться в компанию и при помощи других способов:
- Написать письмо на адрес электронной почты: [email protected]. Преимущество данного сервиса в том, что можно написать письмо в спокойной обстановке заранее. Изложить суть вопроса или претензии обстоятельно с указанием всех подробностей и фактов: город, магазин, Ф.И.О. сотрудников. К тому же к электронному письму можно приложить дополнительные документы и фотографии.
- Оставить отзыв о Санлайт на официальном сайте. Компания гарантирует бонус в размере 500 рублей не за любой комментарий, а за полезный. Который позволит сделать выводы о качестве обслуживания, о работе конкретных салонов и продавцом, о радостях или проблемах, которые доставили приобретенные украшения.
- Знакомиться с продукцией, оперативно получать информацию о новинках, конкурсах и акциях, а также общаться в социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассниках;
- Facebook;
- Instagram.
- Услуга “Сервис-центр” на сайте Санлайт позволяет самостоятельно найти магазины, в которых работают авторизированные сервисные центры. Удобно, что предоставляется:
- адрес местонахождения флагманского магазина;
- станция метро, расположенная рядом;
- режим работы.
- Мобильное приложение SL, которое предоставляется бесплатно.
Сотрудники в течение суток предоставляют официальный ответ на сообщение. Который при необходимости можно использовать в дальнейшем.
Именно поэтому приветствуется отзыв с указанием точных данных магазина, даты обращения и сведений о персонале. А от клиента требуется указать имя и контакты: номер телефона и адрес электронной почты.
Текст комментария не должен содержать ненормативной лексики, и должен быть выдержан в нейтральном тоне.
Просматривать ленту может и незарегистрированный пользователь. Но чтобы стать участником акции или написать сообщение администратору группы нужно пройти процедуру регистрации.
В один клик можно:
- узнавать баланс бонусов;
- получать дополнительные скидки;
- выигрывать подарки;
- выбирать украшения, используя удобные фильтры;
- общаться в режиме реального времени со службой поддержки.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаться на Горячую линию можно:
- при планировании покупки, уточняя непонятную информацию;
- находясь в торговой точке или осуществляя покупку в интернет-магазине, столкнувшись с проблемой в процессе оформления заказа;
- после приобретения продукции, ожидая доставку или не зная как правильно ухаживать за изделием.
Большое количество информации представлено на официальном сайте sunlight.net. Но не у всех пользователей есть возможность ею воспользоваться. А сотовый телефон всегда под рукой, поэтому имея свободное время можно позвонить менеджеру и получить компетентный ответ на вопросы, касающиеся:
- Регистрации на официальном сайте и возможности стать членом привилегированного клуба SUNLIGHT.
- Поиска адреса близлежащего магазина и уточнения режима его работы.
- Свойств металлов и камней.
- Выбора изделия на конкретный случай.
- Наличия и доставки покупки.
- Бронирования понравившегося изделия.
- Приобретения подарочной карты.
- Участия в акциях.
- Возможности возврата ювелирных изделий.
- Гарантийного обслуживания.
Менеджер службы поддержки подскажет:
- как поступить в сложной ситуации при потере обручального кольца;
- что делать с обручальным, а тем более с венчальным кольцом после развода;
- какие традиции следует соблюдать при помолвке;
- можно ли дарить часы.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Пожалуй, в единственном вопросе не сможет помочь служба поддержки — организовать возврат или обмен качественного ювелирного изделия. Основанием отказа служит законодательная норма, утвержденная Правительством РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии службы заботы клиентов, клиент попадает в ресурс голосового меню. Для обращения с конкретной проблемой, предлагается набрать на клавиатуре цифры от 1 до 5, или дождаться ответа оператора. Прогнозируемое время ожидания — 5 минут. Но по факту линия освобождается в течение 1-2 минут.
Специалисты колл-центра готовы ответить на простые вопросы и помогают грамотно и без финансовых потерь разобраться в сложных ситуациях. Отзывы на различных ресурсах свидетельствуют о том, что специалисты поддерживают обратившегося клиента с первого звонка до разрешения ситуации.
Можно ли дозвониться по горячей линии Санлайт? Что известно о компании и, её деятельности? Какие вопросы можно обсудить с поддержкой?
Горячая линия SUNLIGHT
Связаться с единым центром помощи клиентам возможно по телефону 8 800 234 99 99 (для всей России) либо по номеру (495) 668 65 80 (в Москве).
Служба поддержки SUNLIGHT
Если на портале не удалось найти ответы по интересующим темам (несмотря на детально расписанные советы, инструкции в подразделе https://sunlight.net/faq/), рекомендуем обратиться:
- Направив письмо по адресу официального почтового ящика.
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
Для поддержки нужно знать номер заказа, имя получателя, его контакты, а также ряд другой важной информации (адрес, тема, причины, подробности, фото или видео).
Общение можно перенести в неформальную среду, например, соц. сети, мессенджеры. На официальных сообществах Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, пользователям разрешается делиться впечатлениями, задавать вопросы и т.д.
Режим работы
Связаться с представителями компании можно по будням с 8 до 19 часов. График работы магазинов нужно смотреть на официальной странице.
О компании
Санлайт — это один из главных российских гипермаркетов ювелирных изделий, где собраны «продукты» ряда крупнейших российских и иностранных заводов. Кроме торговли, активно занимаются производством своих украшений (заводы распложены в Ижевске, Москве, Красноярске, Санкт-Петербурге, Новосибирске).
Выбор товаров предусмотрен по 20 категориям, с общим количеством позиций, исчисляемых несколькими тысячами. Продажи ведутся через сеть магазинов, а также онлайн.
История
Санлайт принадлежит корпорации Оникс, которая с начала «нулевых» занималась дистрибъюцией продукции российских ювелирных домов в страны Европы, Азии. В 2005 году был основан собственный бренд, известный ныне, как Sunlight. К 2009 году для расширения сферы сбыта продукции, решаются на открытие своего магазина в Москве.
Спустя десять лет, количество торговых «точек» увеличилось до 385 в свыше 160 населенных пунктах России. По объемам продаж через Интернет-платформу, Sunlight занимает лидирующую позицию в РФ.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- обратная связь;
- акции;
- выбор;
- развитая сеть.
Минусы:
- Доставка;
- Гарантия.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Клиенты могут обойтись без обращений в поддержку, если обратят внимание на раздел «Вопрос/Ответ», где приведены развернутые рекомендации.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В техподдержке Sunlight смогут ответить по следующим темам:
- поиск товаров;
- оформление «корзины»;
- оплата;
- участие в акциях;
- доставка;
- условия обмена;
- поиск магазинов и т.д.
Как оформить заказ?
Приобрести товары онлайн можно только на сайте или через приложение на смартфоне. Оформление заказа возможно при регистрации в Интернет-магазине по номеру телефона.
Как выбрать способ доставки?
Выбрать подходящий тип доставки можно в разделе «Корзина» при оформлении заказа. Отметьте нужный вариант и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как сделать возврат товара?
Вернуть товар можно через личный кабинет покупателя в приложении либо на сайте. Подробности уточняйте через call-центр, так как из-за ограничений, вызванных карантинными мерами, детали и условия отличаются.
Как написать жалобу?
Высказаться в негативном свете о работе компании, сообщить о не соответствующем качестве изделий возможно:
- По почте.
- Через форму на сайте.
- В мессенджере или соц. сетях.
Делитесь негативными впечатлениями и по горячей линии Sunlight.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Sunlight.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Sunlight — российская розничная сеть мультибрендовых ювелирных магазинов, принадлежащая группе компаний «Оникс», основанной в 1995 году. Основной офис сети находится в Москве.
Sunlight первым ввёл формат ювелирного гипермаркета, предоставив клиентам выбор из 30 000 моделей украшений из золота и серебра, часов и аксессуаров. Основной ассортимент изначально был основан на золотых украшениях с бриллиантами, реализуемых по доступным ценам. Такая ситуация сохраняется и сейчас, в ассортименте украшений с драгоценными камнями есть коллекции с бриллиантами Якутии, сапфирами, рубинами и изумрудами. Помимо собственного бренда, в торговых точках представлено около 60 известных российских и международных марок: SOKOLOV, OKAMI (Япония), MAXIORO (Италия), PARKER (США) и других.
Изделия под собственной торговой маркой Sunlight производят заводы и фабрики в России, Италии, Гонконге, Индии и других странах. Каждое ювелирное изделие из драгоценных металлов в соответствии с законом РФ проходит контроль пробирной палаты России, где получает соответствующее клеймо с пробой. Все золотые украшения SUNLIGHT имеют пробу 585, серебряные украшения – 925. Драгоценные камни в изделиях SUNLIGHT соответствуют стандартам Государственного учреждения по формированию Государственного фонда драгоценных металлов и драгоценных камней РФ.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Sunlight используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Из-за большой нагрузки на операторов в столице (Москва), для москвичей выделана доп. линия по горячему телефону — +7 (495) 668 65 80. По нему позвонить могут все желающие, тарификация согласно условий оператора.
( 4 оценки, среднее 1.75 из 5 )
Горячая линия Санлайт — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Санлайт горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Санлайт для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Санлайт обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
На чтение 3 мин Просмотров 4.6к. Опубликовано 20.12.2020
Обновлено 13.12.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Санлайт? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку?
Содержание
- О компании
- Горячая линия ювелирной сети Санлайт
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
SUNLIGHT (Санлайт) — одна из крупнейших в России и СНГ ювелирных компаний, с широкой зоной покрытия. Магазины компании представлены в более 160 населенных пунктах РФ.
Насчитывается больше 1000 заведений, в которых можно приобрести изделия для различных мероприятий:
- Свадьбы.
- Помолвки.
- Подарочные наборы и т.д.
Ассортимент, цены, акции, условия доставки при покупке в Интернет-магазине смотрите на официальном сайте: https://sunlight.net.
Горячая линия ювелирной сети Санлайт
Есть ли бесплатный телефон горячей линии для справок?
Для большинства регионов запущен единый номер телефона: 8 (800) 234 99 99.
Позвонить можно из всех регионов РФ без платы.
В отдельных регионах, к примеру, в Москве можно дозвониться и на дополнительный телефон: +7 (495) 668 658 0.
Звонки оцениваются по тарифам оператора и доступны, как внутри страны, так и из-за рубежа.
Отдел управления персоналом
Информация о вакансиях доступна, как на различных платформах для поиска работы, так и на официальном портале сети, в разделе: https://sunlight.net/career.
Обратиться в отдел кадров, можно по телефону: 8 (800) 775 04 04 или отправив письмо на адрес: hr@sunlight.net.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Sunlight в Москве
Как написать в службу поддержки?
По вопросам, связанным с заказами, оплатой, доставкой, обменом или возвратом, покупатели могут обращаться в электронной форме одним из приведенных способов:
- Отправив обращение по почте: ask@love-st.ru.
- Заполнив форму «Обратная связь»: https://sunlight.net/ask.
Обратите внимание, что прежде чем отправить сообщение в службу поддержки клиентов, ознакомьтесь со справочной информацией и советами по ссылке: https://sunlight.net/faq. Подраздел «Часто задаваемые вопросы» содержит, как общие сведения, так и развернутые инструкции по покупке, оформлении заказов, оплате и т.д.
Социальные сети
Существует и альтернатива в виде социальных сетей, где пользователи могут делиться впечатлениями о товарах компании, оставлять отзывы или предложения.
Ссылки на официальные сообщества компании:
- ВКонтакте: https://vk.com/club32124003.
- Одноклассники: https://ok.ru/sunlightbrilliant.
- Facebook: https://facebook.com/SUNLIGHT.Brilliant.
- Instagram: https://instagram.com/sunlightbrilliant.
- Youtube: https://youtube.com/user/sunlightBrilliant.
Обращение в поддержку через личный кабинет
У покупателей есть личный кабинет в сети, где они могут отслеживать акции, просматривать новые поступления и т.д.
Для доступа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://sunlight.net/profile/login.
Дополнительно предусмотрен подраздел, как «Техподдержка».
Через него можно составить официальное обращение по любой теме (общие вопросы, обмен, возврат).
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь менеджеров Санлайт пригодиться в различных ситуациях:
- Оформление заказа.
- Оплата.
- Доставка.
- Условия возврата.
- Акции.
Обратившись в контакт-центр, клиенты могут оставить отзывы, жалобы о качестве либо уровне обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в сообщении отсутствует информация о номере заказа, дате транзакции, личных или контактных данных о покупателе, поддержка может отказать в обсуждении вопроса.
Зачастую менеджеры просят скоректировать или составить запрос заново, указав всю требующуюся информацию для обсуждения.
Как подать жалобу?
Нет различий между жалобой на сотрудника или товар, в обоих случаях покупатели могут прибегнуть к одной из форм:
- Отправив письмо на почту.
- Заполнив форму на сайте, в личном кабинете.
- Позвонить по телефону Санлайт.
Sunlight на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно и через соц. сети, оставив комментарий в соответствующей вкладке «Для жалоб и предложений».
График работы
Режим работы, как розничных «точек», так и техподдержки Санлайт ежедневный с 08:00 до 22:00.
Перейти к контенту
На сайте Санлайт есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Санлайт по Всей России:
Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Санлайт;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Санлайт и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 24.12.2022 09:12 Мария → Ленинградский пр-кт, д. 62А, ТЦ Галерея Аэропорт, 1 этаж (Москва)
-
Нет магазина на Аэропорт. Неверную информацию жаете
- 22.02.2022 15:42 Ани → Чечёрский проезд, 51 (Москва)
-
Работают мошенники. Обманули моего отца
- 05.08.2021 07:28 afomicheva2 → Ленина ул, д. 13, корпус 1, ТЦ САША (Александров)
-
Зачем вы пишите,что в Александрове есть Санлайт?! Что за враньё?!
- 19.02.2020 18:28 Алена → Сходненская ул, дом № 56 (Москва)
-
Продавщица Наталья, которая, показывает красивые и дорогие украшения с облезшим чёрным лаком на обгрызанных ногтях, а также судя по количеству шрамов от порезов на руке, имеет суицидальные наклонности — не самый расторопный человек в мире. Никуда не торопится вообще, работает не спеша, даже когда у её кассы накопилась очередь и люди ждут! Ув. руководство, научите её пожалуйста вставлять ленту в аппарат печати чеков, чтобы она не задерживала этим очередь и отправьте на маникюр!
- 21.01.2020 16:20 Дарья → Студенческая ул, дом № 1 (Курск)
-
Каждые выходные ходим в ТЦ или кино, санлайт конечно же всегда на виду. Продавцы обычно сами подходят, даже когда зашел просто посмотреть и помощь не нужна, наверное у них так положено. У них всегда большой выбор украшений, вот мне нравится что мы можем зайти туда с мамой и дочкой и каждый на свой возраст выберет себе что то, подарки обычно так и покупаем всей семьей. Очень нравится детская коллекция, у дочки несколько разных сережек уже оттуда.
- 21.01.2020 06:32 Viktoriya → Аксайский проспект, д. 23 (Аксай)
-
Под рождество купила себе сережки с изумрудом, очень понравился дизайн. Долго выбирала, в магазине очень много моделей с изумрудом, но консультант вежливо и грамотно объяснила мне все плюсы и минусы моделей, дала померить все изделия и уже вместе мы выбрали более подходящее мне украшение. Камушки натуральные, то что нужно. Обслуживание супер, спасибо. Хочется после такого почаще к вам заглядывать)
- 20.01.2020 11:27 Marina → Московское шоссе, д. 21 (Рязань)
-
Удобное расположение магазина, вежливый персонал и хороший выбор украшений — это про санлайт. Несколько раз в год стараюсь радовать себя новыми побрякушками. Нравится несколько российских брендов, отличное соотношение цены и качества. Ставлю жирную 5.
- 06.12.2019 09:35 Кристина → 1-й Покровский проезд, д. 5, ТЦ Мега Белая Дача, напротив входа в Стокманн (Москва)
-
Накануне годовщины свадьбы заказала мужу для себя подарок кольцо с бриллиантом, все-таки 10 лет вместе, хотелось что-то запоминающееся. Походили по ювелирным, остановилась я на колечке нашего бренда Бриллианты Якутии, его я нашла в санлайте. Кольцо потрясающее, когда я его надела, поняла, что это “мое” кольцо. Да, мужу пришлось раскошелиться, бриллиант 0,15 карат не из дешевых, но какой красивый. Покупкой я осталась довольна, хочу еще к нему серьги теперь)
- 16.08.2019 07:23 Валентина → Комсомольская ул, дом № 78 (Орёл)
-
3 августа 2019 приобрела наручные часы в магазине Санлайт г. Орел,ул.Комсомольская,78 за 1495 рублей. Из трех предложенных мне, двое были как бы с браком, т.е. крепление между циферблатом и браслетом было расшатано. третьи , за которые я заплатила, вроде были неплохие. продавец упаковала их,но когда я приехала домой, обнаружила, что крепление было оторвано. на следующий день я поехала к открытию магазина,чтобы вернуть товар. мне пришлось писать претензию, на которую , как обещала директор магазина Володина Юлия Владимировна, должен придти ответ в течение 10 дней. Сегодня уже 16 августа, ответа нет. Складывается мнение об безответственном отношении и к работе и к покупателям. мне не было предложено хотя бы заменить товар. я бы рассмотрела вопрос приобретения часов другой модели. Убедительная просьба разобраться в этом вопросе. и ответить мне на электронную почту. Спасибо.
- 30.04.2019 13:57 Нестерва → Красносельское шоссе, 1 (Кострома)
-
Говорят,нет здесь магазина!