Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
- Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
- Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
- Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
- Заходим на сайт СДЭК.
- Выбираем раздел «Отслеживание заказа».
- Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
- Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
- Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:
- Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
- Заключение договоров на перевозку.
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
- ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
- Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
- Расчет стоимости перевозки;
- Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
- Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
- Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
- Получить консультацию по предоставляемым услугам;
- Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
- Выбрать оптимальные способы доставки груза;
- Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
- Где найти трек-номер посылки;
- Расшифровка статусов почтового отправления;
- Как воспользоваться услугой «Посылка».
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
СДЭК Омск телефон горячей линии
Горячая линия транспортной компании СДЭК в г. Омск работает в круглосуточном режиме для решения различных вопросов касающихся посылок и отправлений. Звоните на бесплатный телефон тех. поддержки 8800 и вам в оперативном режиме помогут квалифицированные специалисты компании СДЭК. Линия так же оснащена интерактивным голосовым меню, благодаря которому можно получить срочную информацию без участия оператора.
Для отслеживания отправлений можно также воспользоваться неголосовым контакт центром: 8 (800) 250-14-05. Номер является бесплатным по всей России. Позвонив на него, можно узнать статус заказа, отметить заказ или изменить дату доставки.
Круглосуточная горячая линия СДЭК: 8 (800) 250-04-05 (звонок бесплатный)
- Официальный сайт логистической компании: www.cdek.ru
- Рассчитать стоимость отправления: https://www.cdek.ru/ru/online-stores
- Электронная почта: zakaz@edostavka.ru
- Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
- Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 250-04-05 (круглосуточно)
- Отслеживание грузов: https://www.cdek.ru/track.html
- Москва: +7 495 009-04-05
- Санкт-Петербург: +7 812 995-04-05
Адреса пунктов выдачи СДЭК Омск на карте
Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:
8 800 250 04 05
Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.
Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:
8 800 250 14 05
Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.
Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:
+7 (495) 797-81-08
Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.
Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».
СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.
- Официальный сайт: https://www.cdek.ru
- Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
- Электронная почта: zakaz@edostavka.ru
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СДЭК?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии СДЭК?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.
Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.
Как написать в службу поддержки СДЭК?
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.
Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostavka.ru.
Связь через мессенджеры
Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram.
Какой телефон горячей линии СДЭК?
Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:
- Москва — +7 (495) 797 81 08.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 646 87 27.
Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:
- Отслеживание грузов.
- Вызове курьера.
- Расчетах стоимости.
- Уточнения данных по срокам доставки.
Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.
В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.
Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.
Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.cdek.ru/user/login.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.
Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.
- ВКонтакте — https://vk.com/cdek_express.
- Facebook — https://www.facebook.com/edostavka.
- Instagram — https://www.instagram.com/cdek_official.
Ссылки на них, найдете на главном сайте.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.
На эту компанию здесь уже более 2200 отзывов, 80 из которых отрицательные, средняя оценка — 1,6. Я не хотела писать еще один, ведь все уже сказано и так. Но последняя ситуация настолько выбила из колеи, что очень хочется высказаться. Сегодня хочу поделиться впечатлениями об отправке и получении посылки через СДЭК, как я воспользовалась услугой посылочка чем она понравилась, а так же почему я рекомендую скачать именно мобильное приложение. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона.
Отслеживание СДЭК
Всего есть 3 способа отследить посылку СДЭК на официальном сайте, это через форму отслеживания на главной странице, через личный кабинет после регистрации и через их мобильное приложение для iOS и Android. Иногда при проверке система выдает, что посылка прибыла или находится в МСК СЦ ДМД.
Cdek номер горячей линии
Cdek телефон горячей линии бесплатный
Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет.
Как получить скидки на отправления и специальное обслуживание.
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Приветствую! Как видно из названия, мой отзыв будет максимально негативным, расскажу, чем мне обернулось обращение, в на-первый взгляд солидную организацию СДЭК. Прочитав эту информацию, сто раз подумайте, стоит ли связываться, с этой службой. Если у вас возникли вопросы о работе компании, воспользуйтесь CDEK горячая линия по телефону 8-800-250-14 05 СДЭК отслеживание на русском в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Алмате, Киеве, Минске и других городах Украины, России, Казахстана, Беларуси и странах Европы. Такое у меня бывает крайне редко и ранее я всегда пользовалась услугами Почты России.
Преимущества Быть Сервисной Компанией на Основании Сервиса в Цифрах СДЭК © Калькулятор сдэк •
- Официальный сайт логистической компании: www.cdek.ru
- Рассчитать стоимость отправления: https://www.cdek.ru/ru/online-stores
- Электронная почта: zakaz@edostavka.ru
- Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
- Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 250-04-05 (круглосуточно)
- Отслеживание грузов: https://www.cdek.ru/track.html
- Москва: +7 495 009-04-05
- Санкт-Петербург: +7 812 995-04-05
Горячая линия СДЭК бесплатный номер 8800, служба поддержки все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает по каким-то соображениям и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер. Наиболее популярными являются варианты, похожие на AS000000000CN.
СДЭК рассчитать стоимость доставки калькулятор →
Доставка СДЭК
Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.
Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Бесплатная горячая линия транспортной компании СДЭК создана специально для оперативной профессиональной помощи своим клиентам. Сотрудники компании СДЭК подскажут цены на услуги, как оформить доставку, помогут отследить, где на данный момент находится ваша посылка. Поэтому отследить посылку по идентификатору не представляет никаких сложностей, при условии что сайт СДЭК рабоает и желает отдавать данные о заказе, что в последнее время на конец Сентября 2018 , бывает не часто. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок.
Служба Доставки товаров СДЭК | отзывы
Всего есть 3 способа отследить посылку СДЭК на официальном сайте, это через форму отслеживания на главной странице, через личный кабинет после регистрации и через их мобильное приложение для iOS и Android. Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Мнение эксперта
Главный оператор и консультант Алексеева Ирина
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией!
Задать вопрос эксперту
СДЭК Посылочка отследить • Если он выглядит, как JNTCU0100392029YQ, то партнером выступает китайская J-NET. Встречаются также простые десятизначные номера, начинающиеся с цифры 196. Для получения консультации, пишите мне!
Www.cdek.ru отследить заказ по номеру накладной
СДЭК отслеживание посылки по трек номеру
Найдите Все Преимущества Быть Сервисной Компанией на Основании Сервиса в Цифрах СДЭК.
И снова я вклинюсь со своим положительным отзывом в череду негативных.
CДЭК проверка трек номера
Региональные горячие линии
Иногда при проверке система выдает, что посылка прибыла или находится в МСК СЦ ДМД.
Работа по договору интернет-магазина — это комплекс услуг, который поможет развить ваш бизнес и увеличить оборот до 40%. Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате. Горячая линия СДЭК бесплатный номер 8800, служба поддержки все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает по каким-то соображениям и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер. отправили по заказу угловую карусель для кухни стоимостью 20 140 руб.
Дополнительные горячие линии СДЭК
- Если он похож на ZESZE2029392490YQ, то доставка из Китая осуществляется одной из компаний: КурьерСервисЭкспресс, Eshun ZES Express.
- Если он выглядит, как JNTCU0100392029YQ, то партнером выступает китайская J-NET.
- Встречаются также простые десятизначные номера, начинающиеся с цифры 196. Если попался такой вариант, то по Китаю нужно отслеживать отправление при помощи CDECLS.
- Наиболее популярными являются варианты, похожие на AS000000000CN. В этом случае посылка отправлена через CDEK или China EMS.
Для интернет-магазинов и компаний, которые заинтересованы в сотрудничестве со СДЭК, предлагаем заключить договор на оказание курьерских услуг , и вам будут доступны интересные тарифы, скидка на отправления и работа в Личном Кабинете 24 часа в сутки. Хочу поделиться своим мнением, относительно доставки посылок службой СДЭК.
Мнение эксперта
Главный оператор и консультант Алексеева Ирина
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией!
Задать вопрос эксперту
СДЭК рассчитать стоимость доставки • После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза. для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона. Для получения консультации, пишите мне!
Www.cdek.ru отследить заказ по номеру накладной
СДЭК стоимость отправки
Скажу сразу, что отправляли товар этой транспортной компанией не единожды.
Все началось с того, что мне потребовалось отправить посылку.
| Статус | Перевод |
|---|---|
| В транзитном городе | В транзитном городе |
| Отправлен в транзитный город | Отправлен в транзитный город |
| Принят в городе отправителя | Принят в городе отправителя |
| Отправлен в город получателя | Отправлен в город получателя |
| Принят в городе получателя | Принят в городе получателя |
| На доставке у курьера | На доставке у курьера |
| Вручен | Вручен |
| Возвращен на склад доставки | Возвращен на склад доставки |
| Отгружен в РФ | Отгружен в РФ |
| В процессе таможенного оформления (за рубежом) | |
| В процессе таможенного оформления (РФ) | В процессе таможенного оформления (РФ) |
| Не вручен | Не вручен |
| Таможенное оформление завершено | Таможенное оформление завершено |
| Возвращен на склад в городе отправителя | Возвращен на склад в городе отправителя |
| Принят в городе получателя. Готов к выдаче |
Сколько идет посылка СДЭК
Статусы отслеживания посылок СДЭК с переводом
Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона.
Компания СДЭК доставляет срочные и не срочные грузы и документы в более чем 20 000 городов в 220 странах и регионах. У компании более 420 собственных офисов и около 400 партнерских, включая пункты выдачи СДЭК, порядка 5 000 машин для доставки документов и грузов. Всего есть 3 способа отследить посылку СДЭК на официальном сайте, это через форму отслеживания на главной странице, через личный кабинет после регистрации и через их мобильное приложение для iOS и Android. Кроме основной горячей линии компания открыла дополнительные номера для консультирования клиентов.
Время ответа и компетентность специалистов
- Модераторы следят за соблюдением правил.
- Модератор может отредактировать или удалить любое сообщение пользователя, если сочтет необходимым, без объяснения причин.
- Модератор может заблокировать или удалить Профиль пользователя, нарушившего настоящие Правила, без объяснения причин.
- Модератор может заблокировать Профиль пользователя за троллинг посетителей, Модераторов, Администратора.
- Указанные действия могут быть осуществлены и Администрацией.
- Администратор и Модераторы вправе решить определенную проблему по своему усмотрению, если она не отражена в данных правилах.
Если у вас возникли вопросы о работе компании, воспользуйтесь CDEK горячая линия по телефону 8-800-250-14 05 СДЭК отслеживание на русском в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Алмате, Киеве, Минске и других городах Украины, России, Казахстана, Беларуси и странах Европы. Если попался такой вариант, то по Китаю нужно отслеживать отправление при помощи CDECLS.
Мнение эксперта
Главный оператор и консультант Алексеева Ирина
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией!
Задать вопрос эксперту
СДЭК отслеживание посылок по идентификатору • Как найти отправление, если нет номера накладной. Этот посетителей данные об IP-адресе, местоположении и др. Для получения консультации, пишите мне!
О российском операторе
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
Потому что даже она так сильно не косячит, как некоторые транспортные компании.
Раньше мы не пересекались, я никогда не оформляла послылки через эту транспортную сеть.
СДЭК отслеживание заказа по номеру накладной
Бесплатная горячая линия СДЭК
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия СДЭК: бесплатный номер 8800, служба поддержки – все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает (по каким-то соображениям) и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер.
Содержание
- О российском операторе
- Телефон горячей линии
- СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
- Точный адрес:
- Другие телефоны
- Сайт
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О российском операторе
Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.
Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.
Телефон горячей линии
8 (800) 250-04-05
СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
Точный адрес:
Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.
+7 (495) 134-01-37отдел продаж в Москве, он расположен по адресу ул. Симоновский Вал д. 26а оф. 21, он указан на сайте cdek-tk.ru/;utm_medium=cpc&utm_campaign=fulfilment_poisk_mo&utm_term=keyword=%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/position_type=premium/position=1/region_name=%d0%9c%d0%be%d1%81%d0%ba%d0%b2%d0%b0/device_type=desktop/addphrases=no&utm_content=sluzhba_dostavki_tovarov__nomer2&yclid=4307208570070131314
Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.
Другие телефоны
8 (800) 250-21-45
СДЭК-телефон, указанный на сайте cdek-russia.ru/ для организаций и ИП, которые предполагают обратиться за получением услуг к Черниченко В., руководителю подразделения. Там же есть калькулятор расчета стоимости, возможность заказать звонок и узнать больше, но нет ни одного намека на другие СДЭК контакты телефон горячей линии, подачи претензий или номера для рядового клиента, заказавшего доставку.
СДЭК-номер телефона в Москве, по которому предлагают обращаться – бесплатный, круглосуточный, служба поддержки —
8 (800) 250-04-05
.
Есть длинный список московский офисов, с расписанием работы и онлайн-трансляцией их внутреннего оформления, но на сайте cdek.ru/offi… есть только один телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 04 05
СДЭК СПб телефон горячей линии – +7 812 646-87-27
СДЭК Краснодар телефон горячей линии +7 (861) 204-00-64, за дополнительной информацией советуют обращаться по номеру
8 (800) 250-04-05
СДЭК Самара телефон горячей линии тоже указывает
8 (800) 250-04-05
, есть список офисов с адресами и телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 009 04 05.
Другие способы контакта
Номер телефона компании СДЭК – не единственный способ связаться для выяснения обстоятельств или подачи претензий.
Сайт
Есть множество порталов, рекламирующих услуги в конкретных регионах, с адресами офисов.
Официальный сайт находится по адресу: cdek.ru/
Соц. Сети
На странице можно узнать:
- о компании (
); - о предложениях и отправить сообщение (
); - о количестве подписчиков, посмотреть фотографии и отсылку на основной сайт.
Никакой контактной информации о СДЭК там нет для тех, кто хочет предъявить претензии, например, нет номера телефона горячей линии. Но есть возможность перейти на главный сайт с предложениями о сотрудничестве или за информацией о франшизе.
Электронная почта
Здесь можно узнать все о том, как оставить реприманды и выразить свое недовольство логистическим гениям. cdekinf.com/sdek…
Личный кабинет
В этом адресе можно отследить заказы, узнать о скидках и произвести расчет примерной стоимости, а еще найти информацию о сотрудниках, которые занимались оформлением и доставкой — lk.cdek.ru/user…
Это ссылка на форму ввода логина и пароля
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи не очень довольны работой Google Play – адрес
hl=ru
App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.
— 
WhatsApp, Viber, Telegram
Через них пользователю предлагают согласовывать детали, как и через ВК и Фейсбук. Но найти конкретный адрес нельзя, потому что бот в любом из мессенджеров работает с уже задействованным клиентом – выбирает оптимальный маршрут и указывает адрес исполнителя заказа.
( 3 оценки, среднее 1 из 5 )
Служба доставки СДЭК занимается перевозкой посылок, транспортируя их в самые короткие сроки. Но порой у клиентов возникают вопросы, связанные с получением заказов, которые можно решить только с помощью специалиста. Всю необходимую информацию предоставляет в СДЭК горячая линия службы поддержки.
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Телефон горячей линии СДЭК
- Для отслеживания посылок и отправлений
- В регионах
- Для чего предназначена горячая линия СДЭК
- По каким вопросам специалисты не смогут помочь
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Иные способы связи
- Официальный сайт
- «Личный кабинет»
- Мобильное приложение
- Другие варианты
- Как написать жалобу
- Режим работы
- Отзывы клиентов
Описание компании
Российская транспортная компания СДЭК доставляет грузы и ценные документы. Фирма была основана в 2000 г. в городе Новосибирске — тогда перевозки осуществлялись лишь в пределах этого региона. Позднее компания вышла на федеральный рынок, но главный офис сохранил свое месторасположение.
Сейчас СДЭК обслуживает клиентов во многих городах России. Филиалы компании располагаются в 220 странах мира — в США, Азии, Европе, ЕАЭС.
Многие офисы работают по франшизе.
Адреса на карте
С помощью интерактивной карты, расположенной на официальном сайте службы СДЭК, пользователь может найти адрес ближайшего отделения компании в своем городе. Также можно определить расстояние до офиса, просмотреть схему проезда и проложить маршрут. Адрес главного офиса СДЭК в Москве: проспект Завода Серп и Молот, 3, корпус 2.
Телефон горячей линии СДЭК
Узнать телефон для связи можно на главном сайте СДЭК — cdek.ru. Также здесь представлена информация о режиме работы службы поддержки.
Для отслеживания посылок и отправлений
Единый номер контакт-центра компании — 8 (800) 250-04-05. Автоответчик на линии создан специально для того, чтобы клиент мог воспользоваться интерактивным меню с наиболее часто возникающими вопросами и получить ответы на них, не дожидаясь ответа оператора.
Отследить местонахождение отправления можно, позвонив по телефону 8 (800) 250-14-05. Звонок бесплатный для жителей России. Клиент может узнать текущий статус заказа, отменить его или поменять дату отправления. Информация предоставляется по телефону в виде текстового меню.
В регионах
Единый номер многоканальной справочно-информационной службы в Москве — +7 (495) 797-81-08, в Санкт-Петербурге — +7 (812) 646-87-27. Для получения данной информации жителям других регионов нужно зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте СДЭК и ввести название города в строку поиска. Здесь будут отображаться все необходимые сведения, включая адреса пунктов выдачи и режим их работы.
.jpg "Обращение к оператору.")
Для чего предназначена горячая линия СДЭК
Основные задачи специалистов службы поддержки СДЭК:
- предоставление информации о месте пребывания груза, помощь в отслеживании его перемещения;
- уведомление клиентов о платных услугах, которыми можно воспользоваться в случае отправки крупногабаритных грузов, ценных писем в официальные учреждения, вызова курьера и использовании опции вручения посылки «лично в руки» получателю;
- уточнение стоимости отправки, сроков и времени прибытия груза, адреса пункта выдачи;
- прием заявок для вызова курьера или отмены такого способа доставки.
Также сотрудники контакт-центра консультируют клиентов по дополнительным услугам, помогают подобрать наиболее приемлемый способ транспортировки, найти посылку по трек-номеру, внести изменения в неправильно указанный адрес получателя, уточнить статус отправления.
Специалисты сообщают адреса ближайших подразделений СДЭК, номера телефонов для связи, рассказывают о том, как воспользоваться услугой «Посылка».
Весь перечень оказываемых услуг указан на сайте.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь
Некоторые проблемы невозможно устранить по телефону, не посетив офис компании лично. Иногда пользователь не может зайти в «Личный кабинет» по причине временных технических неполадок, в этом случае ему придется подождать до тех пор, пока работа сайта не возобновится. Если не получается оформить доставку посылки в режиме онлайн на сайте, клиент может сделать это в ближайшем отделении СДЭК.
Груз из Китая передается службе СДЭК после прибытия на территорию России. Отслеживать местонахождение посылки можно только с этого момента.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
При звонке в контакт-центр СДЭК время ожидания порой занимает 15 минут и больше. Ранее пользователи жаловались на то, что сайт компании не всегда работал стабильно. Сейчас эта проблема решается путем переустановки сервера и обновления технических составляющих интернет-ресурса. Вскоре сайт вновь будет работать без перебоев, и пользователи смогут получать ответы на свои вопросы максимально быстро.
.jpg "Ожидание ответа")
Иные способы связи
Получить информацию о посылке можно несколькими способами.
Официальный сайт
Пользователь может узнать, где находится его посылка, зайдя на сайт компании СДЭК — в раздел «Отслеживание заказа». Для этого в поле поиска следует ввести номер отправления. Клиент может не только узнать подробные детали перемещения груза, но и оформить документацию, необходимую для отправки посылки, просмотреть сведения о выполненных работах, проверить свой баланс для дальнейшей оплаты услуг. На сайте можно:
- заказать обратный звонок от специалиста, указав номер телефона в специальной форме;
- рассчитать полную стоимость экспресс-доставки;
- вызвать курьера.
.jpg "Сайт")
«Личный кабинет»
В «Личном кабинете» клиент можно отслеживать свои заказы, заполнять необходимые для транспортировки накладные, изучать историю проведения наложенных платежей. С помощью контактной информации, указанной в профиле, пользователь может связаться с тем или иным специалистом.
Чтобы задать вопрос специалисту, нужно открыть вкладку «Консультант Онлайн» и окно чата. Сотрудник организации СДЭК предоставит ответ в течение нескольких минут.
Мобильное приложение
Мобильное приложение СДЭК разработано специально для клиентов компании, оно позволяет:
- следить за маршрутом следования груза, используя номер накладной;
- напрямую связаться с оператором контакт-центра;
- отыскать адреса ближайших подразделений службы доставки;
- заказать обратный звонок;
- вызвать курьера;
- рассчитать стоимость пересылки при помощи встроенного калькулятора;
- просмотреть историю операций.
.jpg "Приложение")
Другие варианты
Для своевременного получения информации о передвижении груза пользователь может подключить СМС-уведомления. С их помощью он будет узнавать о планируемой дате прибытия посылки, ее непосредственной доставке в пункт назначения.
Связаться со специалистами компании и получить ответ на свой вопрос можно в социальных сетях «Фейсбук«, «ВКонтакте«, «Инстаграм«. Здесь клиент может узнать подробности перемещения посылки из Китая, оставить отзыв о работе сотрудников.
Как написать жалобу
Пользователь может подать жалобу в следующих случаях:
- Груз или упаковка были повреждены при перевозке.
- Посылка была доставлена с нарушением сроков, установленных в договоре.
- Информация о количестве транспортировочных мест оказалась ложной.
Если клиент остался недоволен качеством предоставляемых услуг, он может написать обращение по установленной форме и отправить его по электронной почте, используя e-mail: pretenzia@cdek.ru. Подробно описать претензию можно в онлайн-чате на сайте СДЭК или по телефону единой горячей линии. Решить проблему поможет личное обращение в офис компании.
Режим работы
Служба поддержки работает круглосуточно — без перерывов и выходных. Специалисты рассматривают обращения в течение рабочего дня.
Отзывы клиентов
Марина, 26 лет, Москва
Обращалась в компанию СДЭК неоднократно, поскольку часто заказываю товары из интернет-магазинов. Доставка проходит быстро, претензий к качеству обслуживания нет.
Игорь, 32 года, Санкт-Петербург
Пользовался услугами СДЭК много раз. Порой приходится долго ждать ответа оператора, если нужно уточнить какую-то информацию по телефону. Посылки приходят в установленные сроки.
( 4 оценки, среднее 1 из 5 )