Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
Как позвонить с мобильного?
Как дозвониться и решить вопрос?
Горячая линия по карте Халва
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.
Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.
Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.
Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.
Горячая линия в Москве
+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.
Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.
Как позвонить с мобильного?
Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:
- МТС;
- Мегафон;
- Билайн;
- Теле2.
Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.
Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
- 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
- 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
- 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
- 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
- 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
- 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Горячая линия по карте Халва
Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.
А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
- Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
- ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
- Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
- Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
- Примет заявку на оформление карты или кредита.
- Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
- Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
- Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
- Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.
Время ответа и компетентность специалистов
По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.
Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.
Вчера 9 ноября с номера 8 (912) 470-1392 позвонил мне по вопросу долга некий К-ёв, сказав, что звонит из службы безопасности СОВКОМБАНКА и начал, обращаясь на ты, всячески меня оскорблять, хамить, орать на меня диким матом, угрожать…
От админа: Вы клиент банка? Есть ли у Вас проблемы с выплатой? Не звонили в банк узнать кто и почему Вам звонил?..
shalyb: Клиент банка я уже года 3, если не больше. Раньше брала кредиты, всегда отдавала вовремя, сейчас были просрочки, не умышленные, писала заявление в банк, просьбу о рассрочке, неоднократно относила это заявление в отделение банка, не приняли. Если уж заявление у меня не принимают, то какой смысл им звонить, со мной просто разговаривать по этому инциденту не будут.
Совкомбанк
2013-11-27 14:53:00
Добрый день!
Чтобы разобраться в ситуации, нам необходимо знать номер договора и ФИО сотрудника безопасности с которым Вы общались.
Все хорошо
Оценка
5
Проверяется
Сотрудник Наталья сегодня 15.02.2023 приятно удивила своим профессионализмом. Руководству нужно ценить такие кадры!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡…
Читать полностью
15.02.2023
Совкомбанк — карта Халва
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь услугами банка 3 года. Изначально брала услугу кредитный доктор, для улучшения кредитной истории, прошла все три этапа, обещанные проценты возвращены на счёт (хотя думала…
Читать полностью
15.02.2023
Кредит под 0
Оценка
5
Проверяется
Спасибо Совкомбанк!!!!! Проценты по кредиту вернулись!!! Все как и обещали. Обязательно буду обращаться еще, а картой Халва пользуюсь и буду пользоваться. Самый крутой банк…
Читать полностью
15.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Отличный банк, оформила страхование автомобиля, ребёнку карту Халвенок, пользуюсь всеми продуктами данного банка. Доступные и удобные кредиты. Много партнёров у которых можно брать…
Читать полностью
15.02.2023
Кредитный доктор
Оценка
5
Проверяется
Все во время гасил,в конце вернули процент по кредиту,даже при том что нарушил в одном месяце условие 5х10,банк пошел на встречу. Картой рассрочки пользуюсь тоже,все прекрасно…
Читать полностью
15.02.2023
Отличный банк!
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь банкос давно, возникла ситуация по акции Все под 0, в онлайн чате мне помогли сотрудники и оформили обращение, банк пошол на встречу и исправил положение, предложили…
Читать полностью
15.02.2023
Выгодные условия
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте. Я считаю Банк «Совкомбанк» очень достойным банком! Два раза брала кредит. В первый раз пропустила одно из условий и не получила кэш бек за своевременную оплату…
Читать полностью
15.02.2023
Горячая линия Совкомбанка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Совкомбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Совкомбанка
Совкомбанк предлагает несколько горячих линий по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов. Удобно, что можно выбрать номер в зависимости от категории обращения. Это гарантирует, что клиенту ответит оператор, компетентный в указанной области.
Номер горячей линии Совкомбанка
Частные клиенту могут позвонить в банк следующим образом:
- 8(800) 100-00-06 – бесплатный телефон горячей линии Совком;
- +7(495) 988-00-00 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.
Контакты Совкомбанк
Служба поддержки принимает вызовы круглосуточно. Прочие способы связи с банком приведены в таблице далее.
|
Официальный сайт |
https://sovcombank.ru |
|
Телефон для Москвы и Московской области |
+7(495) 988-00-00 |
|
Брокерская и депозитарная служба |
8(800) 302-66-96 |
|
Управление частным капиталом |
8(800) 350-00-06 |
|
Страхование |
8(800) 100-21-00 |
|
Страхование жизни |
8(800) 510-35-10 |
|
Лизинг |
8(800) 775-47-61, 8(495) 646-19-68 |
|
Е-мейл для консультации с пресс-службой |
smi@sovcombank.ru |
|
Время работы |
Круглосуточно |
Горячая линия Совком для юридических лиц
Для ИП и ООО есть отдельная горячая линия бизнес:
- 8(800) 100-10-20 – связаться с оператором можно бесплатно;
- 8(800) 200-54-14, +7(495) 411-54-14 – для участников закупок.
Какие вопросы можно решить по телефону?
По телефону техподдержки можно получить консультацию или управлять некоторыми услугами. В частности, можно:
- узнать задолженность по кредитным продуктам;
- проконсультироваться о сумме следующего платежа;
- разобраться в условиях депозита или кредита;
- получить информацию о расположении офисов и устройств самообслуживания;
- заблокировать карту и ограничить доступ к личному кабинету;
- дать обратную связь о сотруднике или продукте.
Стоимость звонка
Вызов на телефоны, начинающиеся с «8800» для абонентов из РФ не оплачиваются. Остальные вызовы тарифицируются поставщиком мобильной или городской связи.
Время ожидания
Сначала клиент будет переведен на автоматическую систему. Если в ней не будет нужных данных, то звонок направляется на менеджера. Обычно ожидание подключения сотрудника не превышает 5 минут.
Как еще связаться с оператором?
При необходимости можно воспользоваться альтернативными способами связи с представителями банка. Актуальные данные приведены далее.
Онлайн-чат
Следует открыть официальный сайт по ссылке https://sovcombank.ru и кликнуть на обозначение чата в правом нижнем углу. После вписать данные о себе и задать вопрос. При необходимости к беседе будет привлечен оператор.
Соцсети
Актуальные ссылки на страницы в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/sovcombank;
- Одноклассники — https://ok.ru/paosovcombank.
Мессенджеры
Написать в мессенджеры могут пользователи Телеграм:
- Телеграм — https://t.me/sovcombankofficial.
Электронная почта
У банка есть единый адрес электронной почты:
- info@sovcombank.ru – для жалоб и предложений.
Форма обратной связи
Размещена по ссылке https://idea.sovcombank.ru/forum/. Воспользоваться функционалом можно только после авторизации в личном кабинете.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Отзывы о коллекторах Совкомбанка
- Адрес
- 156000, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46
- Лицензия
- 963
- Телефоны
-
8 (800) 100-00-06
+7 (495) 988-00-00
— для звонков из других стран
- Сайт
- https://sovcombank.ru/
Отзывы о действиях сотрудников коллекторских агентств и сотрудников отдела взыскания Совкомбанка или иных лиц в отношении должников банка – как работают, когда осуществляют звонки, приезжают ли домой, угрожают ли и т.д. Методы работы с заёмщиками, допустившими просрочку по платежам при использовании кредитных продуктов Совкомбанка.
Написать отзыв
Отвечает сотрудник банка
Коллекторы банка
Правонарушения совкомбанка выявлены по статье 14.57 КОАП, по Решению ФССП по ЛО совкомбанк мною привлечен к штрафу в размере 100.000 рублей, а еще я инициирую им уголовную ответственность по 8-ми статьям УК РФ. Совкомбанк звонит якобы родственникам должника, по телефону якобы указанному в «анкете», которая не является документом и которую …
Показать все
Ответ банка
Вчера в 16:23
Заколебали
Оценка: 1
Коллекторы банка
Никогда не пользовалась услугами Совкомбанка и не собиралась. И тут стало поступать огромное количество звонков, ищут человека, которого я не знаю, говорят, якобы он оставил этот номер телефона, на мой ответ, что я не знаю его и прошу больше меня не беспокоить они всё равно продолжают звонить и спрашивать его. …
Показать все
Ответ банка
21 января 2023, 14:14
Елена
Оценка: 1
Коллекторы банка
Требуют заплатить якобы просрочку, я заплатила в ноябре вперед до февраля. Объяснила, но сказали что изменили сумму платежа… Объяснить не могут внятно на каком основании и почему не предупредили, просто требуют заплатить 800 рублей. Отвечает девушка, которая сама не понимает своей работы, просто требует, чтобы заплатили. ВПЕРВЫЕ СТОЛКНУЛАСЬ С ЭТИМ …
Показать все
Ответ банка
10 января 2023, 10:11
Екатерина
Оценка: 1
Коллекторы банка
Ужасный банк. До этого платежи вносила без проблем. Не смогла вовремя внести очередной платеж по кредиту, начали названивать по несколько раз на дню. С 9 ти утра и до 23.00. Объясняю что нет возможности пока внести платеж, т.к. потратила деньги на лечение мужа, жду зарплаты. Они говорят перезанять у друзей …
Показать все
Ответ банка
22 декабря 2022, 18:30
Александр
Оценка: Нет
Коллекторы банка
Уважаемые сотрудники Совкомбанка! Мною были подготовлены два заявления, в Прокуратуру и ЦБ,по поводу правомерности Ваших звонков на мой номер. Ни я ни мои близкие родственники никогда не имели и не имеют на данный момент никакого отношения к Вашему банку. В случае продолжения поступления звонков на данный номер, не пожалею времени …
Показать все
Ответ банка
22 декабря 2022, 10:54
Юлия
Оценка: Нет
Звонят и присылаю смс о долге в размере 70000, я кредит не брала, брал мой родственник. Объяснила, что этот человек умер ещё в 2018 году, требуют принести свидетельство о смерти, но у меня его нет.
Коллекторы банка
Звонят и присылаю смс о долге в размере 70000 я кредит не брала, брал мой родственник, он и указал мой номер телефона я объяснила, что этот человек умер ещё в 2018 году, требуют принести свидетельство о смерти, но у меня его нет.
Ответ банка
19 декабря 2022, 11:25
Саид
Оценка: 1
Коллекторы банка
Есть просрочка на 60000 рублей, во время санкций потерял работу, кредитные каникулы рассматривать не хотели, раньше звонили , сейчас клеят листовки с угрозами, на показуху, я честно кайфую от этого)) Кстати да банк за копейки сожрет вас с ног до головы, это худший банк в этом плане. Жду еще гостей …
Показать все
Ответ банка
12 ноября 2022, 01:18
Дарья
Оценка: 1
Нарушают закон № 254-ФЗ. Звонят родственникам и на работу, хотя номера их я не предоставляла.
Коллекторы банка
Нарушают закон № 254-ФЗ. Звонят родственникам и на работу, хотя номера их я не предоставляла. Не спорю, была просрочка по кредитке. Буду обращаться в суд, за нарушение этого закона.
Ответ банка
2 ноября 2022, 16:21
Олег
Оценка: 1
Коллекторы банка
Будьте аккуратны! Задержали платеж на 4 дня. Долбят через каждые 10 минут хуже коллекторов. Еще и орут как резаные, оскорбляют. То что задержка из-за того что потратили деньги на мобилизованного им пофиг. Вот по закону:
Звонки. Банк может звонить до 8 раз в месяц, при этом не чаще 1 раза в …
Показать все
Ответ банка
30 октября 2022, 11:50
хххххххх
Оценка: 1
Коллекторы банка
Аналогичная ситуация. В октябре 2022 с неизвестного номера поступил звонок,т.к. ждала курьера ответила. Звонящий замялся. и представился Совкомбанком. Послала подальше, что совкомбанком дел не имею. Начались звонки с телефонов других регионов. Позвонила на т. совкомбанка 8800100006. Где подтвердили, что звонки от их представителей службы взыскания просроченной задолженности.
Спрашиваю откуда мой …
Показать все
Ответ банка
17 октября 2022, 21:04
Алексей
Оценка: 1
Коллекторы банка
Постараюсь очень кратко. Брал кредит и кредитную карту в Совкомбанке, и кредит в другом банке (назову его «другой»). Зарплата позволяла, гасил всё вовремя. В какой-то момент всё изменилось, и оплату я начал задерживать. Не платил более пяти лет. К этому моменту, по кредитной карте долгов не имел, чему есть доказательства …
Показать все
Ответ банка
9 октября 2022, 10:18
Надежда
Оценка: Нет
Коллекторы банка
В течении месяца подвергаюсь террор от звонков ваших сотрудников. Спрашивают про какого то мне незнакомого человека. Ответила, что такого не знаю. Но звонят по 8 раз в день, и в выходные. Буду обращаться в полицию, не пожалею времени. У вас никогда кредит, карты и т.п. не брала. Работаете, как мошенники. …
Показать все
Ответ банка
5 октября 2022, 19:25
Оксана
Оценка: 1
Коллекторы банка
Самый отвратительный банк с которым я когда либо сталкивалась. И кто бы меня не спрашивал всегда отговариваю. За две копейки долга вынесли мозг так, что как за миллион. Ситуация была, что не было возможности оплатить. Упаси меня бог ещё обратиться в этот банк. По процентам так красиво по ушам проедут. …
Показать все
Ответ банка
27 сентября 2022, 07:17
Виктория
Оценка: 1
Коллекторы банка
Самый худший и неадекватный банк, полностью игнорирующий требования российского законодательства. В нарушение 230 ФЗ продолжают взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности у человека, признанного банкротом. Звонки осуществляются и мне, и моим родственникам в течение двух недель, после судебного постановления.
В разговоре операторы проявляют абсолютную безграмотность и неучтивость, законы не знают, …
Показать все
Ответ банка
14 сентября 2022, 16:37
Евгения
Оценка: 1
Коллекторы банка
Отвратительная работа. Почему банк считает для себя возможным нарушать законодательство РФ? Почему «коллекторы» названивают и днем и ночью по несколько раз? Ладно бы должнику — а то совсем посторонним людям, которые и знать не знают ни о каком должнике и кредите. Если такая «работа» с гражданами, не имеющими отношения к …
Показать все
Ответ банка
10 сентября 2022, 11:45
Раиса Павловна
Оценка: 1
Не удаляют номер третьего лица, который был случайно оставлен в анкете при оформлении кредита.
Коллекторы банка
Не удаляют номер третьего лица, который был случайно оставлен в анкете при оформлении кредита. Человек намерен обратиться в полицию, прокуратуру и ЦБ
Ответ банка
31 августа 2022, 14:49
Максим
Оценка: 1
Коллекторы банка
Звонили уже три раза. Представляются сотрудниками «Совкомбанка» и спрашивают про какую-то Борисову Ольгу Николаевну, мне не известную. С целью досудебного урегулирования имеющегося к ней вопроса. С первого звонка объяснил, что я не знаю этого человека. Но периодически звонят снова, как будто в первый раз. Якобы она оставила мой номер.
Официально …
Показать все
Ответ банка
29 августа 2022, 19:53
Татьяна
Оценка: 1
Коллекторы банка
Постоянные звонки об неизвестном мне человеке, надоело!!!
Ответ банка
11 августа 2022, 21:07
Светлана
Оценка: Нет
Коллекторы банка
Здравствуйте! Почему мне звонят сотрудники Совкомбанка и спрашивают за долги про неизвестного мне человека!? При выдаче ему денежных средств меня никто не спрашивал, и не звонил! Буду обращаться выше!
Ответ банка
11 августа 2022, 10:10
Гость
Оценка: 1
Коллекторы банка
Постоянно из этой шарашкиной конторы названивают. Какой-то человек указал мой номер, как дополнительный. Почему не требуется подтвердить номер, который указывают клиенты этого недобанка мне не ясно. Объясняю звонящим сотрудникам, что никак не связан с этим человеком и не знаю его.
Проходит какое-то время и опять звонки. Еще один звонок подобный, …
Показать все
Ответ банка
31 мая 2022, 15:44
Аноним
Оценка: 1
Коллекторы банка
У меня также шли звонки помногу раз. Спрашивали про какую то соседку. В соседях она не проживает. Якобы она дала мой номер. Я первый раз услышала всё это безобразие. Названивали по сотни раз. Но думаю ещё 10 лет вперёд будут названивать. Эти люди которые сидят на телефонах работают плохо. Создают …
Показать все
Ответ банка
13 мая 2022, 11:00
Лариса
Оценка: 1
Коллекторы банка
Если кто читает эти отзывы, постарайтесь вникнуть в их смысл. Два года назад умерла моя мама, клиент банка. Через 2 дня после похорон я обратилась в Совкомбанк г. Аткарска, мне предоставили справку о задолженности на момент обращения. После того как я вступила в наследство, сумму которая была указана в справке, …
Показать все
Подразделение банка
Мини-офис № 110 Аткарск, ул. Коммунистическая, д. 2
Ответ банка
26 апреля 2022, 10:26
Анонимно
Оценка: 1
Коллекторы банка
Добрый день! Названивают по 100 раз сотрудники вашего банка по поводу кредита человека не имеющего со мной ничего общего уже много лет! Я в вашем банке кредиты не брала, карты, ипотеку тоже, поручителем по всем возможным продуктам вашего банка так же ни у кого не была, вообще ни когда не …
Показать все
Ответ банка
4 апреля 2022, 18:36
Анонимно
Оценка: Нет
Коллекторы банка
Не являясь вашим клиентом звоните по 15-20 раз на дню! Для чего?! Один раз ответила не ужели не достаточно, и поручителем ни у кого не подписывалась!
Ответ банка
17 марта 2022, 06:32
Александр
Оценка: 1
Коллекторы банка
Совкомбанк становится одним из самых мерзких кредитных учреждений из-за постоянных звонков своих сотрудников, которые ищут по моему номеру телефона незнакомого мне человека. В день поступает 10-20 звонков. Остаётся только на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы, по 10-20 штук в день с разных аккаунтов. Может тогда они включат мозги и …
Показать все
Ответ банка
15 марта 2022, 17:47
Вася
Оценка: Нет
Коллекторы банка
Смотрите как отвечают на все вопросы: «К сожалению, для рассмотрения Вашего обращения недостаточно данных. Просим Вас направить на наш адрес электронной почты feedback@sovcombank.ru номер телефона на который поступают звонки, а также ссылку на данный отзыв. Будем рады Вам помочь!»
И ни одного толкового ответа для решения возникших проблем из-за самого банка, …
Показать все
Ответ банка
10 марта 2022, 06:53
Елена
Оценка: 1
Коллекторы банка
Люди, НИКОГДА не берите кредиты в этом банке! Халвой и ипотекой кидают людей. Рефинансирование и каникулы не дают. Долги продают коллекторам. У людей отжимают единственное жилье делают бомжами. У них хорошо отлаженная мошенническая схема, с коллекторами, судьями, риэлторами. МВД в курсе всех махинаций.
Ответ банка
3 февраля 2022, 01:14
Елена
Оценка: 1
Бесконечно звонят по должнику-мужчине. Я-женщина! Подключили автоответчик. По несколько звонком в любое время! ЗАМУЧИЛИ!
Коллекторы банка
Здравствуйте. Бесконечно звонят по должнику-мужчине. Я-женщина! Подключили автоответчик. По несколько звонком в любое время! ЗАМУЧИЛИ!!!
Подразделение банка
Мини-офис № 138 Ключи, ул. Урицкого, д. 1
Ответ банка
24 января 2022, 16:09
Владимир
Оценка: 1
Коллекторы банка
Приостановил выплаты по кредиту Совкомбанка — сотрудница подсунула 3 страховки, минимальную ставку под 9 проц, и золотую карту — 7.5 т. руб. Уже на следующий день мне обрушили договор по кредиту и кредитки Халва. Коллекторы подключили робота- дятла и пошли спам звонки с 9 до 2 ч ночи до 50 …
Показать все
Ответ банка
15 января 2022, 10:21
София
Оценка: 1
В течение месяца звонят по 30-40 раз на дню и просят предоставить информацию о совершенно незнакомых людях.
Коллекторы банка
В течение месяца звонят по 30-40 раз на дню и просят предоставить информацию о совершенно незнакомых людях. Пришлось заблокировать все входящие с незнакомых номеров. Представляются сотрудниками Совкомбанка.
Ответ банка
24 декабря 2021, 16:04
Добавить отзыв
Отзывы о Совкомбанке пользователей услуг и клиентов. Мнения о качестве обслуживания, вкладах, кредитах наличными, дебетовых и кредитных картах. Вы можете оставить отзыв от лица сотрудника банка (действующего или бывшего).
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Информация обновлена 31.03.2021 года
-
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
-
Чем помогут
-
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
-
Цена звонка
-
Срок дозвона на горячую линию
-
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
-
Служба поддержки Халвы
-
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:
- 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
- 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
- +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.
Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии
Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.
Чем помогут
Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:
- блокировка пластиковой карты;
- запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
- оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
- мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
- уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
- местонахождение ближайших банкоматов;
- запрос последних операций проведенных по счету;
- изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
- уточнение данных о начислении кэшбеков;
- выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
- уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
- запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
- подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- ФИО, дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
- номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
- последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки
Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.
Цена звонка
Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.
| Откуда | Код номера | Тариф |
| С проводных телефонов в столице | +7 495 | Бесплатно |
| С любых телефонов мобильных и городских | 8800 | Бесплатно |
| С мобильных | +7 495 | По тарифам оператора |
| С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа | +7 495 | По тарифам телефонной компании |
Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.
Срок дозвона на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.
Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк
Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.
Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:
- На сайте банка через форму обратной связи.
- Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
- С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.
Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.
Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.
Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.
Служба поддержки Халвы
Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:
8800 1 000 0006
При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.
Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.
При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.
Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте
Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- 0 – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Комментарии: 10
Содержание
- Совкомбанк – телефон горячей линии
- Номер горячей линии
- Как долго ждать ответа?
- Чем помогут на горячей линии?
- Какие данные нужны оператору со службы поддержки?
- Альтернативные способы обращения в Совкомбанк
- Вывод
Совкомбанк – телефон горячей линии
Совкомбанк – универсальное финансовое учреждение, которое обслуживает частных и юридических лиц. У клиентов часто возникают сложности с проведением банковских операций. Для быстрой и оперативной помощи создана бесплатная горячая линия, на которой можно получить консультацию.
Совкомбанк предлагает услуги пользователям с невысокими доходами. Основные клиенты: пенсионеры, малообеспеченные граждане, держатели карт для покупок в рассрочку Халва. Людям, которые не являются специалистами в банковской сфере, нужна компетентная техническая поддержка.
Номер горячей линии
Позвонив на горячую линию Совкомбанка, клиент попадает в справочно-информационный call-центр. Операторы работают в режиме 24/7. По телефону можно решить проблемы с доступом в личный кабинет, уточнить номер расчетного счета, заблокировать карту, узнать сумму для погашения кредита и многое другое.
Телефон горячей линии:
- 8 (800) 100-00-06. Действителен для обращений с любого населенного пункта Российской Федерации. Звонки со стационарных и мобильных операторов бесплатные.
- +7 (495) 988-00-00. Специальная линия для жителей Москвы и Московской области. Позвонить с городского номера можно абсолютно бесплатно. Номер действует для звонков с других стран и роуминга. Обращения с мобильного телефона оплачиваются по тарифам оператора.
Для юридических лиц выделен отдельный номер горячей линии: 8 (800) 100-10-20. Звонить по нему могут только предприниматели. Если вы частное лицо, дозвонившееся на этот номер, оператор порекомендует воспользоваться единой горячей линией или номером для Москвы.
Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон и Теле2 действует короткий номер: 700. Позвонив по нему, клиенту будут предложены самые популярные разделы из автоматического меню. Необходимо выбрать и ввести на клавиатуре телефона одну из 6 цифр:
- 0: для соединения со специалистом;
- 1: блокировка карты;
- 2: информация по вкладам;
- 3: действующие банковские услуги;
- 4: проблемы с PIN-кодом;
- 5: пожаловаться на банк.
Круглосуточная горячая линия, единая по всей стране, удобна для пользователей, которые хотят проконсультироваться по услугам и получить большой объем информации. У клиента есть возможность подробно описать ситуацию, посоветоваться, принять взвешенное решение, так как плата за звонок не снимается независимо от количества минут.
Владельцы карт Халва могут обращаться по номеру: 8 (800) 100-77-72. Эта линия создана специально для ответов на вопросы по поводу покупок в рассрочку.
По вопросам инвестирования можно звонить на номер: +7 (495) 988-93-70. Он указан на официальном сайте в разделе «Корпорациям».
Как долго ждать ответа?
Случается, что клиенты не могут дозвониться в Совкомбанк. Ждать соединения с менеджером приходится длительное время. Так происходит из-за того, что линия перегружена. Самое большое количество обращений поступает по будням в дневное время. Если вопрос не требует безотлагательного решения, попробуйте позвонить вечером или рано утром. Как правило, в эту часть суток можно связаться с оператором с первого раза.
Чем помогут на горячей линии?
Специалисты предоставляют консультацию по вопросам:
- расположения ближайших отделений, графику их работы;
- доступа в личный кабинет;
- информируют о действующих банковских услугах, тарифах, сервисах;
- принимают заявки на оформление карт, кредитов;
- записывают и обрабатывают жалобы;
- проводят блокировку карты в случае потери или кражи.
Услуги, которые не могут быть подключены по телефону:
- ипотечный кредит;
- снятие наличных;
- оформление счета.
Для подключения вышеуказанных банковских продуктов необходимо обратиться в отделение с пакетом документов. Уточнить, какие именно справки нужны, можно в колл-центре.
Какие данные нужны оператору со службы поддержки?
Если вы обращаетесь по поводу кредита или не можете войти в «Чат-Банк», оператору может понадобиться дополнительная информация для идентификации вашей личности. Желательно иметь под рукой паспорт и банковский договор. В случае звонка с финансового номера специалист получает информацию о вас из системы автоматически. Операторы с горячей линии не звонят самостоятельно без соответствующей заявки. Чтобы уберечься от мошенников, не предоставляйте полный номер карты и ФИО, если вы не уверены, что вам звонят именно со службы поддержки банка.
Альтернативные способы обращения в Совкомбанк
В некоторых ситуациях удобнее излагать мысли письменно. Если необходимо приложить скриншоты, оставить заявку или отзыв, клиенты могут написать:
- В «Чат-Банке». Для обращения посредством интернет-банкинга следует авторизоваться в личном кабинете. Получить помощь со смартфона можно, воспользовавшись мобильным приложением Совкомбанка.
- В социальных сетях Вконтакте, Facebook, Одноклассники. В сообществах пользователи оставляют реальные отзывы, пишут о проблемах, делятся опытом использования тех или иных услуг банка.
На официальном сайте есть раздел «Помощь». Кликнув по нему, клиенту открывается страница с перечнем самых распространенных проблем и способов их решения. Именно здесь можно узнать, по каким вопросам стоит звонить на горячую линию, писать в «Чат-Банке» или идти в отделение.
На каждой странице сайта Совкомбанка есть красная кнопка с 3-мя точками. Она располагается в правом нижнем углу.
При нажатии на кнопку появляется интерактивный мессенджер. Необходимо заполнить имя, телефон, почту и задать вопрос. Если нет возможности ожидать ответ непосредственно на сайте, менеджер пришлет его по указанным контактам.
В мессенджере есть зеленая кнопка с изображением трубки. С ее помощью можно перейти в WhatsApp, если он установлен на устройстве, с которого вы пишете.
Вывод
Совкомбанк открыт к взаимодействию с клиентами, как по телефону, так и через другие каналы связи. Каждый пользователь может выбрать удобный вариант, который подходит для его гаджета, степени важности проблемы и времени решения.
Один из крупнейших российских банков, универсальное финансовое учреждение, из ТОП-15. Главное представительство Совкомбанка расположено в Костроме. Распространен банк во многих регионах страны, располагая более 50 представительствами.
Для своевременной, оперативной помощи клиентам, обращающимся в банк, организована единая служба помощи. Горячая линия Совкомбанка позволяет решить организационные вопросы, получить консультации по поводу кредитов, займов и т.д. Сотрудники поддержки готовы помочь при решении любых проблем у клиентов, отвечая на телефонные звонки, принимая электронные обращения.
Содержание
- Как написать в службу поддержки Совкомбанка?
- Какой телефон горячей линии Совкомбанка?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Совкомбанка?
При отсутствии желания долго ожидать ответ оператора call центра, клиенты могут обратиться в поддержку через электронные формы. В Совкомбанке расширили возможности в этом плане, теперь отправить запрос можно через:
- СМС-банк.
- Чат.
- Интернет-банк.
- Вкладку «Обратная связь» на сайте.
- Социальные сети.
Чат с сотрудниками службы техподдержки доступен здесь — https://new.sovcombank.ru/help. Там же можно просмотреть список наиболее задаваемых вопросов. Возможно, кто-то уже интересовался темой и получил ответ.
На сайте — http://sovcombank.copiny.com можно озвучить свой запрос, сформировав обращение по форме или проверив наличие темы в поиске.
В виде альтернативных средств для общения с посетителями, потенциальными клиентами в Совкомбанке используют социальные сети. Группы и странички стали появляться давно, но популярность в такой коммуникации растет. Служба поддержки Совкомбанка готова дать ответ в комментарии или в Личном сообщении. Список тем по которым можно обратиться через социальные сети меньше. Официальные группы открыты в социальных сетях ВКонтатке, Одноклассники и Фейсбук.
Какой телефон горячей линии Совкомбанка?
Горячая линия позволяет в оперативном режиме получить ответ на интересующие вопросы, решить проблемы с платежами, блокировкой, разблокировкой счетов, Личным кабинетом и т.д. Главный номер телефона поддержки, позвонить по которому можно с любой точки России — 8 800 100 00 06 и 8 800 200 66 96.
В обоих случаях, звонки по данным номерам телефонной линии не тарифицируются. Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для мобильных и стационарных телефонов.
Для клиентов находящихся за границей, но у которых возникли проблемы с обслуживанием карт, закрытия счетов или проведения оплаты, обращаться могут по единому для них номеру — +7 (495) 988 00 00. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.
Этот номер направлен для разгрузки имеющихся двух телефонных линий. На него могут звонить из Москвы и Московской области. В пределах этого региона, звонки бесплатные. Для желающих дозвониться из других регионов, звонок будет платным.
Для оперативного решения вопросов можно воспользоваться и номером быстрого дозвона. Мобильная линия по номеру 700 доступна для всех операторов мобильных сетей РФ бесплатно. На этот телефон разрешено отправлять СМС.
Связь с техподдержкой через приложение
Удобная функция получения всех услуг и опций с экрана мобильного телефона. Мобильное приложение, разработанное для держателей карт, счетов Совкомбанка позволяет просматривать историю платежей, проводить оплату, переводить средства, пополнять вклады, снимать деньги, блокировать, разблокировать карты, погашать кредиты и т.д.
В мобильном расширении доступна вкладка «Техподдержка», которая позволит обратиться за консультацией онлайн. Можно оформить запрос в виде отзыва, жалобы или написать сотруднику чата.
Воспользоваться приложением могут только владельцы смартфонов, с операционной системой — Android или iOS.
Режим работы
Большое количество клиентов периодически сталкивается с проблемами использования различных опций, услуг банка, поэтому время работы поддержки круглосуточное.
Круглосуточно можно отправить запрос через электронные формы, написать в чате или в социальной сети.
Служба поддержки «Совкомбанка» — это специальное подразделение финансово-кредитной организации. При обращении в которое клиенты могут оперативно решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием личных и юридических счетов.
- 1 Горячая линия «Совкомбанка»
- 1.1 Для физических лиц
- 1.2 Для юридических лиц
- 2 Что можно выяснить по телефону?
- 3 В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия «Совкомбанка»
Поводом для звонка в работающий круглосуточно колл-центр могут послужить сложности, связанные с:
- проведением транзакций внутри личного кабинета интернет-банкинга;
- поиском реквизитов банка или других учреждений;
- потерей персональных данных;
- уточнением суммы остатка кредитной задолженности.
Основным преимуществом такого метода общения с оператором «Совкомбанка» можно назвать отсутствие необходимости посещать стационарное отделение банка. Кроме того, клиент может обратиться в справочную в удобное время суток, находясь в любой точке планеты.
Для физических лиц
С целью обеспечения максимально быстрого обслуживания, отдел техподдержки перенаправляет клиентов по двум линиям. Где первая предназначена для частных лиц, а вторая — для юридических.
Владельцы гаджетов, функционирующих на платформе iOS, могут связаться с оператором через приложение FaceTime.
Физические лица могут задать вопрос по телефону:
| 8-800-200-66-96 | Бесплатные звонки по территории Российской Федерации |
| +7-495-988-00-00 | Для связи с консультантом при нахождении заграницей
Внимание: стоимость исходящего вызова тарифицируется, согласно расценкам мобильного оператора |
| 700 | Номер быстрого набора для абонентов Билайн, Мегафон, МТС |
Примечательно, что при отсутствии возможности связаться с call-центром в телефонном режиме, клиенты «Совкомбанка» могут воспользоваться опцией обратной связи на официальном сайте финансово-кредитной организации.
Для юридических лиц
Представители организаций, обслуживающихся в финансовом учреждении, могут получить консультацию но номеру: 8-800-200-66-96. А также в удобном чате «Совокомбанка». Для инициирования диалога в мессенджере необходимо указать такие данные: контактный телефон, адрес электронной почты и имя.
Что можно выяснить по телефону?
Осуществив звонок в техническую поддержку, удастся:
- Получить консультацию о всех финансовых продуктах, предлагаемых «Совкомбанком».
- Узнать адреса ближайших филиалов банка и график их работы, а также координаты банкоматов и терминалов самообслуживания.
- Оперативно оформить заявку на выпуск карты.
- Подать предварительное заявление на выдачу кредитного займа.
- Заблокировать карточку или подать запрос на её перевыпуск.
- Уточнить текущий курс валют и ознакомиться с условиями конвертирования.
Также консультант колл-центра может помочь с регистрацией в системе интернет-банкинга и с решением некоторый сложностей, возникших при работе с дистанционной платформой обслуживания.
Примечательно, что скорость соединения с оператором зависит от уровня наплыва запросов, поступающих от клиентов. Обычно ожидание отклика происходит в течение пяти минут. Для получения максимально быстрого ответа консультанта рекомендуется звонить в менее популярные часы: с 00:00 до 09:00 и после 20:00.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для предоставления квалифицированной помощи сотрудником банка могут быть заданы дополнительные вопросы. Эта необходимость со стороны «Совкомбанка» вызвана с целью обеспечения безопасности персональных данных. В случае неготовности клиента ответить на уточняющие вопросы — оператор имеет право отказать в консультации.
Также стоит учесть, что специалист колл-центра не уполномочен решать вопросы, связанные с:
- наличными;
- активацией денежного счета;
- выдачей ипотечного кредита.
Обращение в телефонную службу поддержки «Совокомбанка» — это один из самых быстрых и эффективных способов получения развернутой консультации без обращения в стационарный офис организации.
Загрузка…