Почти две трети входящих вызовов, поступивших абонентам российских операторов в 2020 году с неизвестных номеров, — это спам. Такие звонки раздражают всех без исключения, а для человека не слишком сведущего или неосторожного могут быть просто опасны, ведь значительную их долю составляют попытки откровенного мошенничества. Самый надежный способ избежать неприятных контактов — блокировка спам-звонков. Мы собрали самые популярные способы защиты от голосового спама.
Категории телефонных спамеров
Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.
Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.
Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.
Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.
В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.
Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.
Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:
- использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
- воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
- установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.
Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.
Как бороться со спамом, используя возможности смартфона
Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.
Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.
Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.
Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.
Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.
Как блокируют спам-звонки операторы
Осенью 2020 года Министерство цифрового развития России рассказало о разработке проекта изменений в закон «О связи», связанного с телефонным спамом. Минцифры предлагает обязать операторов сотовой связи передавать полученные от абонентов жалобы на спам в систему блокировки спам-звонков, которую будет поддерживать Роскомнадзор.
Пока закон не принят, придется довольствоваться теми услугами защиты от спам-звонков и рассылок, которые предоставляет ваш оператор. Причем ситуация довольно сильно разнится от одного к другому. Например, в МТС действует платная услуга блокировки телефонного спама — подключившим ее абонентам не смогут дозвониться спамеры, чьи номера включены в базу компании.
У «Мегафона» похожая услуга блокировки нежелательных и подозрительных звонков входит в состав бесплатного определителя номера. «Билайн», в свою очередь, предлагает своим абонентам платную услугу определения неизвестных номеров, в том числе спама и мошенничества, но без возможности автоматически блокировать нежелательные звонки.
Наконец, Tele2 предлагает абонентам два варианта борьбы со спам-звонками. Можно настроить фильтрацию звонков самостоятельно, с помощью заданного пользователем списка блокировки входящих вызовов. Как и списки блокировки в операционной системе смартфона, это не очень удобно — каждого нового спамера придется добавлять в список вручную.
Кроме того, Tele2 рекомендует абонентам использовать приложение Kaspersky Who Calls, а МТС — разработанное совместно с «Лабораторией Касперского» приложение «МТС Кто звонит». И это подводит нас к третьему варианту борьбы с телефонным спамом.
Как бороться с телефонным спамом с помощью специальных приложений
Пожалуй, самый удобный способ избавиться от телефонного спама — установить на смартфон специальное приложение для блокировки нежелательных звонков.
Подобных приложений существует немало, но не все они одинаково полезны. Дело в том, что самая важная часть такого приложения — это база нежелательных номеров. Поэтому важно, чтобы эта база была актуальна для России и постоянно обновлялась. Одно из лучших приложений для борьбы с телефонным спамом на российском рынке — это Kaspersky Who Calls.
Что умеет делать Kaspersky Who Calls
- Определяет, какой организации принадлежит номер, с которого поступает звонок, и может показать ее название, а также категорию — например, «Займы», «Медицинские услуги», «Связь и интернет» и так далее.
- Уведомляет, были ли жалобы на спам или мошенничество с данного номера.
- Позволяет автоматически блокировать вызовы с нежелательных номеров, в том числе мошеннические звонки и телефонный спам.
Главная «фишка» сервиса — это оперативно обновляемая база номеров. Система анализирует отзывы и анонимную статистику о подозрительных номерах, например, продолжительность и частоту звонков, наличие номера на официальном сайте компании и массу других факторов. В итоге система классифицирует телефонный номер, когда набирается достаточное количество признаков.
Таким образом, как только спамеры или мошенники задействуют новый номер для массового обзвона, он очень быстро окажется в базе Kaspersky Who Calls — и все пользователи сервиса, которым с этого номера будут звонить, увидят его на экране своих смартфонов с пометкой «Спам» или «Подозрение на мошенничество».
При этом с Kaspersky Who Calls можно не переживать о конфиденциальности: приложение не использует личные данные своих пользователей и их телефонные книжки. Узнать, кто скрывается за незнакомыми номерами, можно, не передавая сведения о себе и своем списке контактов.
Три причины выбрать премиум-версию Kaspersky Who Calls
Приложение Kaspersky Who Calls доступно в двух версиях — обычной и премиум. Обычная бесплатна, а премиум-версия доступна по подписке, которую можно оформить на месяц или на год прямо в приложении. Подписчики получают несколько довольно важных преимуществ.
Во-первых, в платной версии Kaspersky Who Calls нет рекламы.
Во-вторых, премиум-подписчикам Who Calls для Android доступна офлайн-база номеров. Получая звонок, бесплатная версия приложения каждый раз связывается с облачной базой данных для идентификации звонящего. В платной версии база хранится прямо в памяти смартфона.
Соответственно, определение незнакомых номеров в премиум-версии Who Calls для Android будет работать всегда, даже если вы находитесь в роуминге с отключенным интернетом или, например, в месте с плохим покрытием сотовой сети, где звонки еще худо-бедно работают, а передача данных уже нет.
В Who Calls для iOS база номеров всегда хранится в памяти смартфона. Но если пользователям бесплатной версии необходимо обновлять базу вручную, то в премиум-версии она обновляется автоматически. Кроме того, платная версия Who Calls для iOS показывает название организации во время звонка (в Android версии эта функция доступна и бесплатно).
В-третьих, в премиум-версии Kaspersky Who Calls для обеих мобильных платформ есть возможность блокировки отдельных категорий спамеров. В бесплатной версии можно либо полностью включить блокировку всех нежелательных категорий сразу, либо полностью выключить. В платной можно настроить блокировку категорий по отдельности.
Например, вы сможете сразу отсекать возможных мошенников, но оставить рекламу услуг связи, самостоятельно решая, интересны сейчас вам новые предложения операторов или нет.
Избавляемся от спам-звонков в Android и iOS
Так или иначе, с основной функцией — предупреждением о телефонном спаме и мошеннических звонках — и платная, и бесплатная версии Who Calls справляются одинаково хорошо, спасибо оперативно обновляемой базе подозрительных номеров. Приложение доступно на обеих популярных мобильных платформах, скачать его можно здесь:
- Kaspersky Who Calls для смартфонов на Android
- Kaspersky Who Calls для iPhone
Оградите свой номер телефона от любых посягательств.
Людмила Семёнова
IT-маркетолог.
Трудно представить человека, которому ни разу не поступали звонки от спамеров. Профессиональные звонильщики мешают жить всем, кто когда-то случайно «засветил» свой номер при оформлении кредита или регистрации на сайте.
Нередко контактную информацию в корыстных целях используют и мошенники. Каждый раз их схемы становятся всё более изощрёнными. Чего только стоит обзвон граждан якобы из российских банков.
В 2019 году Сбербанк предупреждал о всплеске случаев телефонного мошенничества: аферисты освоили технологию искусственного интеллекта и теперь могут использовать при звонке чужие голоса.
Почему не стоит перезванивать на незнакомые номера
Самый безобидный вариант — когда звонки совершаются роботом, чтобы проверить, активен ли номер. Ничего полезного от такого разговора вы не получите, зато дадите знать всем спамерам, что готовы вести с ними беседы.
Часто при перезвоне пользователи сталкиваются с милыми операторами кол-центров, которые задают много вопросов и специально тянут время. Разговор в таком случае ведётся на платной телефонной линии, и в эти минуты с абонента списываются немаленькие суммы.
Как бороться со спамерами
Делимся способами, которые помогут узнать, кто звонил, подготовиться к атакам мошенников и остановить поток телефонного спама.
1. Блокируйте спамеров
Первый способ самый простой и очевидный. Работает только в том случае, если у вас есть номер спамера или мошенника.
- Откройте «Телефон».
- Перейдите в «Контакты».
- Выберите номер и нажмите «Заблокировать абонента» (эта функция обычно находится внизу экрана или в меню).
2. Проверяйте номера
Контакты телефонных мошенников и спамеров, как правило, быстро расходятся по интернету. Существуют специальные сервисы, которые собирают отзывы пользователей на определённые номера. Просто выберите сайт, который вам больше нравится, введите интересующие вас цифры и читайте, что другие люди об этом пишут.
Вот небольшой список бесплатных сервисов для проверки номеров:
- Ktozvonit.org;
- Кто-звонит.рф;
- Cheinomer.ru.
Вы также можете оставить свой отзыв на номер. Это расширит базу и поможет другим пользователям определять телефонный спам.
3. Скачайте антиспам-приложение
Сегодня на рынке технологий можно встретить множество программ для борьбы с назойливыми звонками спамеров и мошенников. Правда, к выбору утилиты нужно подходить аккуратно: нередко приложения запрашивают номер пользователя и доступ к телефонной книге, после чего контакты попадают в общую базу. Как потом используются эти данные — вопрос открытый.
Тем не менее такие программы имеют большие базы спам-номеров и могут автоматически определять информацию о звонящем во время входящего вызова. Предлагаем приложения для Android и iOS, не запрашивающие данных пользователей.
Кто звонит
Платная программа для защиты от телефонного спама. В базе около миллиона номеров. На каждый имеются отзывы реальных пользователей.
Если настроить приложение, то включится автоматический определитель номера. Во время входящего вызова будет отображаться категория звонящего — спам, кол-центр, банк — или название компании.
Отзывы на номера можно смотреть как в самом приложении, так и в журнале звонков. Все комментарии пользователей анонимны.
Яндекс — с Алисой
Для Android похожую функциональность предлагает «Яндекс». В мобильном приложении есть функция распознавания звонков, номера определяются с помощью базы «Яндекс.Справочника» или отзывов пользователей.
Разработчики утверждают, что в базе около пяти миллионов организаций. Если на номер нет никакой информации, то на экране во время входящего вызова высветится «Возможно — реклама / сбор долга / спам».
Определитель номера можно включить в настройках приложения.
4. Подключите справочник организаций
Тысячи, если не миллионы пользователей имеют на своих смартфонах приложение «2ГИС». Но далеко не все знают об опции «Определитель номера».
Её можно включить в настройках телефона. В случае с iPhone действовать нужно так:
- Зайдите в «Настройки».
- Откройте «Телефон».
- Выберите «Блок. и идентиф. вызовов».
- Включите «2ГИС».
Таким образом будет определяться название организации в момент входящего вызова. Сомневаться в точности не приходится: у «2ГИС» гигантские базы городских и мобильных номеров. Правда, стоит учитывать, что программа определяет контакты легальных и добропорядочных организаций, а не спамеров и мошенников. Но на войне все средства хороши.
5. Воспользуйтесь опциями операторов
Все операторы предлагают своим абонентам возможности блокировки спама. Чаще всего эти опции платные, зато довольно эффективные. Вот сколько стоит функция «Чёрный список» у разных операторов:
- «МегаФон» — 1 рубль в день;
- МТС — 1,5 рубля в день, блокировка SMS-спама бесплатно;
- «Билайн» — 1,01 рубля;
- Tele2 — 1,1 рубля.
Совет на будущее
При регистрации на сайтах старайтесь указывать свой номер телефона только там, где это крайне необходимо. И не игнорируйте пользовательские соглашения: в них, как правило, есть вся информация о возможностях дальнейшей судьбы ваших данных.
Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в СМС. И с осторожностью раздавайте свой номер на досках объявлений в интернете.
Читайте также 🧐
- 5 неочевидных способов шпионить за вами при помощи смартфона
- Как убрать рекламу из смартфона и компьютера раз и навсегда
- Как бороться с телефонными спамерами
Спам-атака – что собой представляет
Смс и DDOS атаки широко применяется злоумышленниками для блокировки работы предприятий, доставку неудобств частным лицам и нанесения морального ущерба. Спам-атака на мобильное устройство – постоянные звонки или сообщения, которые приходят к вам на телефон. Как это работает? Представьте, что у вас зазвонил телефон. Вы берёте трубку и вызов сразу сбрасывается или включается какая-то запись. Через пару секунд звонок повторяется, как и вся последовательность действий. И так может быть постоянно. Подобные атаки могут проводится не только на устройства мобильной связи, но и на скайп, IP-телефонию и др.
Постоянный поток сообщений может нести в себе рекламу, новости, призыв к действию или содержать ссылки на вирусы. Многие люди путают смс-атаки и подписку, на которою сами согласились. Если вы дали разрешение какой-то компании оповещать вас об акциях и новинках, то есть риск получения большого количества сообщений. Некоторые предприятия могут переборщить с рассылкой. В таком случае вы можете отказаться от подписки, в отличии от настоящего спама.
Что являет собой СМС-атака
Спам сообщений – непрерывный поток SMS с бессмысленным содержанием, угрозами, рекламным содержанием или вирусами. Вы будете получать их с различных телефонным номеров. Отличительной особенностью атаки является формат контактов, с которых идёт рассылка. Они могут начинаться с +6. Вред такой атаки заключается в том, что сообщения приходят быстрее, чем вы сможете очищать от них память устройства. Иногда единственным выходом является выключение телефона или смена номера.
Механизм реализации SMS-атаки
Возможность реализовать злонамеренные действия появилась по причине слабой защиты смс-шлюзов, которые используются для обмена сообщениями владельцы смартфонов. Вы могли встречать примеры работы шлюзов на примере сайтов, позволяющих отправлять бесплатно короткие сообщения с использованием виртуального номера.
Шлюзы иногда используют в коммерческих целях. К ним подключают специальный софт для массовых отправок SMS. Подобные приложения позволят:
- организовать обратную связь с коллегами или партнёрами
- быстро сообщить важную информацию своим сотрудникам, в том числе и удалённым
- проинформировать клиентов о новинках, скидках и акциях.
Интерфейс шлюзов довольно прост и этим пользуются злоумышленники. При этом спам приходит и на линии IP-телефонии. Спамеру достаточно создать учётную запись и он может отправлять бесчисленное количество SMS. Такой метод вреда пользователям имеет сравнительно низкую стоимость и высокую эффективность.
DDOS-атаки на смартфон
Данный тип вредоносной активности появился сравнительно недавно. Ранее от подобного страдали специалисты по обслуживания серверов, так как огромный поток данных мог «положить» сервер и сбить все настройки.
Принцип дос нападений на гаджет остаётся таким же как и на сервер. При этом опасности подвергаются пользовательские данные, настройки и прочая конфиденциальная информация. Если DDOS нападение будет успешным, то злоумышленники могут получить доступ к вашим страницам в социальных сетях, к платёжным средствам, e-mail и др.
Каждый может стать мишеней для злоумышленников и для этого достаточно начать посещать сайты с сомнительным содержанием. Важно помнить, что смартфон имеет куда меньшую защиту, чем персональный компьютер.
Как противодействовать хакерам
Что нужно делать, если вы подверглись атаке?
- зафиксировать номер или список номеров, которые совершают злонамеренную активность
- отключить свой девайс
- связаться с кол-центром оператора мобильной связи и сообщить о случившемся
- если действия мошенников причинили вам вред, то незамедлительно обращайтесь в полицию.
Подключите виртуальный номер для онлайн-площадок Принимайте только нужные звонки с защитой своих данных 
Самое страшное, что может случится после обращения к оператору, так это временная блокировка контакта. Проще решить проблему тем, кто активно использует IP-телефонию. Можно просто заблокировать спамеров, которые атакуют вас. С решением проблем после дос атак дело обстоит сложнее, но тоже решаемо. При наличии специальных знаний, вы сможете без проблем устранить последствия нападения. Если вы не знаете, как это сделать, то сможете обратиться к оператору и указать свой виртуальный номер.
Как бороться со спамом
- Пытайтесь не оставлять свой номер на сайтах и нигде не публиковать.
- Можете завести отдельный виртуальный номер, который будет «светиться» в интернете.
- Регистрируйтесь с указанием реального телефона только на надёжных ресурсах.
Сегодня мобильный телефон или смартфон лежит в кармане практически каждого человека. А его номер постоянно распространяется в социальных сетях, базы личных данных продаются в интернете или воруются хакерами.
Стоит только хоть раз ответить на звонок, как они учащаются и становятся лавинообразными. Есть ли в этом нарушение закона? Есть и не одного.
Юридическое определение спам-звонков
Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы. В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.
Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.
Способы блокировки спам-звонков
Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:
- Включите запись разговора и сообщите об этом.
- Переспросите у звонящего название организации, его должность, имя и фамилию.
- Узнайте, откуда у него ваш номер телефона и другие данные.
- Сообщите о нежелании получать рекламу и потребуйте исключить вас из базы данных.
Как ни странно, этих мер часто бывает достаточно. Но только в том случае, если рекламную акцию осуществляет человек, а не робот. Может помочь и обращение к телефонному или интернет-провайдеру с просьбой оградить от подобных звонков.
Встроенные средства телефонов
Обычные мобильные телефоны имеют в своем меню средства защиты от нежелательных звонков, так называемые «чёрные списки». Простейший способ их использования для защиты от спама — установить запрет на звонки с неизвестных номеров. В этом случае звонящий получает сообщение о недоступности или занятости абонента. Способ, конечно, защищает от спам-звонков на 100%, но неприменим для тех, кто постоянно пользуется телефоном по работе, например, менеджерам по продажам, сотрудникам колл-центров, государственных учреждений. Может получиться и так, что курьер из интернет-магазина или пиццерии, врач скорой помощи или пожарный тоже не смогут дозвониться, потому что все входящие звонки заблокированы. Так что способ действенный, но максимально неудобный и даже опасный.
Можно заносить номера в «чёрный список» и точечно — большинство современных телефонов имеют такую возможность. Но количество новых номеров у спамеров растёт в геометрической прогрессии.
Приложения для смартфонов
Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.
Примеры таких приложений:
1. Яндекс-определитель номера
Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.
2. Кaspersky Who Calls
Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.
3. Whoscall
Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.
4. Eyecon
Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.
5. Drupe
Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.
Как и куда пожаловаться на спам-звонки
Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.
В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.
Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.
При этом указываются следующие данные:
- Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;
- Данные спамеров, если их удалось установить;
- Что и как нарушено;
- Сообщение о желании привлечь нарушителей к ответственности;
- Подтверждающие документы: записи, распечатки детализации звонков.
Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц, он может быть продлён еще на месяц. В случае возбуждения дела об административном правонарушении вы получите соответствующее уведомление.
Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.
Советы эксперта
Спам-звонки — не такое уж безобидное явление, как думают многие пользователи мобильных телефонов и социальных сетей. Они не только раздражают, но и грозят утечками личных данных и, как следствие, финансовым потерям. Блокируйте спам всеми доступными средствами, пишите жалобы и добивайтесь административных решений от властей.
Популярные вопросы и ответы
Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?
Спамеры жаждут продать вам свои услуги или товары. но мошенники при этом всегда стараются выудить любую информацию: код CVV, номер карты, коды из CMS, пин-коды, говорит Павел Коростелёв, руководитель отдела продвижения продуктов компании «Код Безопасности». Никому не сообщайте эти данные, если не уверены в безопасности. Рассылка спама — административное нарушение, мошенничество — уголовное преступление.
Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?
Нет, сегодня это невозможно, уверен Павел Коростелёв. Совершенствуются средства защиты, но и способы рассылки спама тоже не стоят на месте. Недавно принятые поправки к закону о рекламе ввели в категорию спама SMS и голосовые сообщения. Тем самым ликвидировав широкую прореху для спамеров.
Старший разработчик по разработке программных продуктов для мобильных технологий Давид Григорян напоминает, что у большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться любой контакт, номер которого у вас не записан.
Также существует менее радикальный способ — это установка приложений которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим приложениям на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении входящего звонка, система проверяет, есть ли в базе данного приложения входящий номер, и, если он есть, система запрашивает у приложения краткую информацию по номеру. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках.
Какую ответственность несёт распространитель спам-звонков?
Адвокат Ольга Прокопьева утверждает, что рассылка спама — это административное нарушение. Если будет установлено нарушение закона, то компании-спамеру грозит штраф от 15 до 75 тыс рублей, сотрудникам фирмы — от 10 до 20 тыс рублей.
Но если спамеры переходят тонкую грань между законом «О рекламе» и законом «О защите личных данных», то попадают в другую юридическую плоскость. По статье 159 Уголовного кодекса РФ («Мошенничество») виновным грозит до 10 лет лишения свободы и штраф до 1 млн рублей.
Источники
- http://government.ru/docs/all/61069/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
- https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
- https://www.gosuslugi.ru/structure/10000014611
- https://rkn.gov.ru/treatments/
Доброго времени суток, Хабр.
Есть несколько способов бороться со спамными звонками на мобильный телефон, но бывают такие ситуации, когда это практически невозможно. Я расскажу свой случай о систематических звонках со скрытого номера.
Все мы привыкли раз в какое-то время получать спамные СМС/звонки и чаще всего перестаем на них реагировать. Одни используются в целях рекламы (законной или не законной), другие ведут к разводу (типа «Я встрял, кинь денег на номер +Х(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ»), и тут все просто, лично я добавляю абонента в спам, ставлю фильтр или блокирую его – это не важно. Мой оператор МегаФон и у него даже есть функция, что-то типа «сообщить о спаме», точно не помню, и ей я тоже неоднократно пользовался. В среднем, мне приходит 5-10 сообщений и 1-2 звонка в неделю и это вроде как не критично. Мне это особо не мешает жить, при условии, что на ночь я все время включаю режим полета.
Теперь суть. Данная ситуация случилось с моей женой, но так как проблему решал я, писать буду от своего имени.
Часть первая. Вступление. Утром 05.12.2018 мне поступил звонок (по выписке — Московский). На другом конце «провода» некий М назвал несколько фамилий и пытался узнать туда ли он попал. Попал он, естественно, не туда. Не знаю нужно ли это связывать с дальнейшими событиями. Звонок был в 9:10. Через 11 минут поступил первый звонок с другого номера (по выписке — Питерский). И тут такое началось (с)…
Рис.1. Детализация.
Звонки стали повторяться каждые 8 минут. Первое, на что я обратил внимание – это отсутствие «7» в номере, но просмотрев всю выписку я увидел, что проскакивают не спамные номера из других регионов вида 921XXX-XX-XX. Ну что? Звоним в техподдержку МегаФон и рассказываем все как есть, вон звонок в 12:10. Но что говорят в техподдержке? Вы можете подключить функцию «Черный список» и наслаждаться (за 4р в сутки, конечно), но, если номер абонента у Вас не высвечивается на телефоне, заблокировать таким образом Вы его не сможете (…?…). Как мне показалось, был намек на еще одну функцию «Определитель номера». Но вот странно, я же вижу номер в выписке…
Что не так в этих звонках? Первое – это периодичность. Сумасшедший, который сидит с таймером у меня в голове не укладывался, поэтому это либо автодозвон на телефоне / девайсе с модемом либо попросту SIP-звонки (что значительно хуже). Второе – скрытый номер абонента, то есть скрыт он был намерено. Что еще странно – это то, что один раз в 20 звонков номер все-такие появлялся в списке.
Часть вторая, написав на сайте МегаФон гневный отзыв, я стал писать в техподдержку Теле2, погуглив стало ясно что это именно они. Попутно я нашел несколько сайтов, на которых можно добавить информацию о потенциально спамных номерах, ну и конечно, на каждом оставлял инфу. Также было обнаружено, что я не первый, кому приходят регулярные звонки раз в 8 минут …
Рис.2. Скрины экрана.
В Теле2 меня послали почти также технично, как и в МегаФон, но при этом сказали «… да, я вижу, что это наш абонент, но заблокировать мы его не можем …». Думаю, блокировка невозможна не в техническом плане, а в связи с договором на обслуживание или что-то в этом роде. Я даже нагуглил статью 213 УК РФ о телефонном хулиганстве, но вот незадача:
Согласно ст. 213 УК РФ телефонное хулиганство приравнивается к уголовно наказуемому только в определенных случаях:
- если речь идет о телефонном терроризме;
- если человеку приходят телефонные угрозы его здоровью и жизни;
- если звонивший в целях розыгрыша причинил ущерб или вред.
А что у меня? При поднятии трубки абонент сбрасывает звонок. При дозвоне на этот номер телефона происходит снятие трубки и снова сброс. Тут даже ущерб не прикрутить.
Рис.3. Ответ Теле2 (все писал от имени жены). К сожалению, осталось только фото с телефона.
Пришлось принять экстренную меру. Были заблокированы все абоненты, которых нет в телефонной книге. Дышать стало чуть легче, но это несет в себе сразу несколько негативов. Первое — теперь я не могу заказать пиццу (курьер будет долго курить под дверью). Второе – так как телефон продолжает принимать звонки и отклонять их, аккумулятор высаживается, а количество звонков на иконке растет, что меня бесит.
На утро второго дня я обнаружил еще одну странность. Я думал, что все звонки МегаФон фиксирует и в выписке они будут видны в любом случае, но что-то пошло не так. Как только был поставлен блок на неизвестные входящие, звонки перестали попадать в выписку.
Техподдержка МегаФон и Теле2 отпали. Что делать дальше? Первое, что пришло в голову – это написать заявление в полицию, второе (от моего коллеги) сделать переадресацию на техподдержку МегаФон (Теле2) – пусть разбираются (но как мне кажется – это уже все та же статья 213, только уже по отношению ко мне). Гуглим аналогичные обращения в полицию (тем временем телефон начинает подглючивать и продолжает высаживаться). Бегло проанализировав похожие ситуации, я понял, что это бесполезно. Факта угроз, терроризма и мошенничества нет. Ну звонят Вам чаще обычного и ночью – никого это не волнует … Хотя это был последний вариант.
И что дальше? А ничего … Звонки прекратились примерно через двое суток сами собой. Была идея, что хотели отжать номер, или сделать так, чтобы был пропущен важный звонок, но как-то это нелепо, номер не золотой, а скорее медный, хоть и красивый, а не дать мне съесть пиццу – это наглость). Кредитов у нас нет, так что и коллекторы отпадают.
Всем поменьше спама…
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Как часто Вы получаете спам (звонки и смс)
3.15%
более 10 раз в день
29
17.92%
1-2 раза в день
165
56.46%
1-2 раза в неделю
520
4.02%
Не считаю, так как много…
37
Проголосовал 921 пользователь.
Воздержались 120 пользователей.
Новость
Памятки от полиции, банка, мобильного оператора и специалиста по безопасности
«Город Прима» рассказал о новом виде мошенничества — SMS-атаке. Это когда за несколько часов на телефон падают сотни сообщений с опасными ссылками. Чем опасна такая атака, чего нельзя делать, можно ли это остановить, советуют в полиции, банке и компании мобильной связи. Обо всем этом говорили сотни раз, это простые и разумные правила, но убедитесь, что ваши близкие их знают.
Памятка пресс-службы МегаФона
— В МегаФоне действует единая система информирования оператора о фактах SMS-спама. Сервис позволяет бесплатно отправить жалобу на спам и добавить отправителя в черный список. Для этого абонентам оператора достаточно переслать нежелательное SMS на бесплатный номер 1911 в течение 24 часов после получения. Система фиксирует все обращения и анализирует источники спама и объёмы таких рассылок, чтобы предотвратить их в дальнейшем.
Однако в данном случае можно предположить, что произошла кибератака — мошенники, используя известный им номер телефона, намеренно оформляли запросы на авторизацию на различных интернет-порталах. В таком случае блокировать номера абоненту может быть нежелательно, если он планирует в дальнейшем пользоваться данными ресурсами. В этой ситуации важно придерживаться основных правил защиты от телефонного мошенничества — в первую очередь, никому не сообщать полученные в SMS-коды и другие личные данные и пароли. Такие атаки обычно носят непродолжительный характер, но в случае необходимости можно предложить абоненту временно отключить услугу SMS-информирования. Еще одна рекомендация — если вы понимаете, что вам звонят мошенники, не стоит продолжать коммуникацию, лучше просто закончить разговор и передать информацию оператору через специальную форму на сайте.
— Не совершайте никаких операций по инструкциям незнакомых.
— Сразу заканчивайте разговор, если кто-то просит у вас данные карты или коды для совершения операций в интернет-банке.
— Никогда не сообщайте никому код безопасности на оборотной стороне карты, код из SMS или пароли от приложений, к которым привязана Ваша банковская карта.
— Не перечисляйте денежные средства, не убедившись в надежности адресата.
— В случае получения сообщения о блокировке Вашей банковской карты, не спешите перезванивать или переходить по ссылкам. Обратитесь лично в банк.
Телефонное мошенничество — это преступление, обратитесь в полицию. Здесь инструкция, как подать электронное обращение.
Сообщения круглосуточно принимаются в дежурных частях территориальных органов внутренних дел или по телефонам 02 (стационарные телефоны) или 102 (с мобильных).
Сергей Аксютенко
специалист в сфере безопасности бизнеса, профайлер
— С телефонными и интернет-мошенниками лучше вообще не общаться.
Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров, из других регионов. Если все же ответили, то как только поняли, что это мошенники то прекращайте разговор, и блокируйте номер.
— Не передавайте никаких своих данных.
— Часто задача таких звонков добиться от вас ответа «да» в разных интонациях. Разговор записывают, потом, насколько я знаю, этот ответ могут использовать для обращения в банки и другие организации. Сейчас много разных программ и способов.
— Не переводите деньги на другие счета и не оформляйте кредиты, что бы не говорили эти «люди», когда представляются сотрудниками банка, полиции, прокуратуры, ФСБ и т. д.
— Будьте внимательны при размещении объявлений на различных площадках о продаже и поиске услуг. Это касается сторонних сайтов, например, когда при продаже клиент предлагает оплату провести через якобы безопасную сделку и присылает ссылку, внешне она похожа на тот же сайт объявлений, но это подставной сайт, и как только вы ввели данные, списываются все деньги со счета.
— Не открывайте непонятные сообщения и письма, они могут нести вирусы, с помощью которых мошенники получают доступ к вашим данным.
Напомним, SMS-атака началась после неудачного разговора с человеком, представившимся по телефону «специалистом службы безопасности банка». Поэтому напоминаем еще раз правила общения: как НЕ представляются сотрудники банков, с каких номеров НЕ звонят и как действовать, если у вас возникло ощущения, что ваши деньги воруют.
Самая детализированная памятка есть на сайте Сбербанка.
Пресс-служба Сибирского банка ПАО Сбербанк
— Злоумышленники могут звонить с номера, похожего на 900, но отличающуюся на одну цифру. Чтобы защитить себя, запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900. Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам. Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из SMS, номер банковской карты. В отличие от мошенников, задача которых — любым способом получить конфиденциальную информацию.
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. При малейших подозрениях, что информация с карты или персональные данные доступны третьим лицам, нужно сразу же блокировать карту через Сбербанк Онлайн или позвонив в службу помощи банка. Если вы пострадали от мошеннических действий, обратитесь в ближайший офис банка или по телефону горячей линии по номеру 900 или 8 800 555-55-50 — с городского телефона, все звонки на территории России бесплатные. Также необходимо подать заявление о мошенничестве в любое подразделение полиции.
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Представьте картину: вам кто-то звонит, вы снимаете трубку, а с другого конца провода вы слышите голос: «Здравствуйте, вы имеете право на бесплатную /тут подставьте любую услугу по выбору/ пожалуйста, не вешайте трубку». Знакомая картина? И хорошо, если в такой ситуации вам позвонил человек, а не робот. Человеку хотя бы можно высказать, все, что вы о думаете о его фирме и попросить больше вам не звонить. Но как предотвратить надоедливый телефонный спам? Давайте разбираться.
Согласно некоторым данным, спам-звонки составили порядка 50% всего телефонного трафика за прошлый 2018 год. Просто гигантская цифра, так что с большой долей вероятности можно сказать, что каждый второй-третий пользователь телефона столкнулся с этой проблемой. Так что же делать?
Содержание
- 1 1. Запретить дозвон с неизвестных номеров
- 2 2. Автоматически отклоняйте анонимные вызовы
- 3 3. Используйте приложения для блокировки нежелательных звонков
- 4 4. Некоторые телефоны автоматически блокируют спам-вызовы
- 5 5. Блокируйте определенные номера телефонов
- 6 6. Включите режим «Не беспокоить»
- 7 7. Не отвечайте на звонок
1. Запретить дозвон с неизвестных номеров
Самая очевидная функция, которая с легкостью находится в меню любого современного смартфона. Однако что будет, если ваш друг или родственник сменит номер и захочет с вами пообщаться? Возникнут некоторые проблемы. Да и от телефонных спамеров это не убережет. Почему? Об этом ниже.
2. Автоматически отклоняйте анонимные вызовы
Многие конторы, занимающиеся обзвоном, давно смекнули, что пользователи не очень то хотят с ними общаться, поэтому используют анонимные номера, которые обходят способ, описанный в пункте 1. Некоторые сотовые операторы могут иметь функцию блокировки анонимных вызовов, так что можете связаться с ними и узнать, возможно ли ее использование в рамках существующего тарифного плана. Но даже если нет — не отчаивайтесь. Для вас есть решение.
3. Используйте приложения для блокировки нежелательных звонков
Верный способ остановить неприятные звонки на вашем смартфоне — использовать приложения блокировки вызовов. Эти приложения могут определить, кто вам звонит и блокировать нежелательные звонки, которые появляются в постоянно обновляемом списке спама. Таких программ очень много на торговой площадке Google, так что вы можете выбрать любое по душе от полностью бесплатных до платных с кучей функций и фильтров.
4. Некоторые телефоны автоматически блокируют спам-вызовы
Знаете ли вы, что некоторые смартфоны уже имеют встроенную защиту от спама? Например, флагманские смартфоны Samsung линеек Galaxy и Note имеют встроенную функцию Smart Call, которая автоматически отображает и помечает подозрительные номера. Android-смартфоны Google, такие как Pixel, тоже имеют встроенную защиту от спама. С помощью этой функции пользователи с включенным идентификатором вызывающего абонента получат предупреждение при подозрении на спам-вызов.
Помимо игнорирования вызова, у пользователя есть возможность либо заблокировать номер, либо внести его в белый список, если информация о спаме оказалось ошибочной. Любой заблокированный номер может быть разблокирован в любое время.
5. Блокируйте определенные номера телефонов
Самый простой, но не самый действенный способ, доступный на любом смартфоне. При поступлении вызова просто блокируйте его и этот абонент вас больше не беспокоит. В чем минус? Все просто: телефонные спамеры часто меняют номера, да и от упомянутых уже анонимных вызовов вас это не спасет. Такой способ подойдет скорее для блокировки определенных навязчивых компаний или людей, с которыми вы не хотите общаться.
6. Включите режим «Не беспокоить»
Чтобы заблокировать все номера, кроме избранных контактов, вы можете включить встроенный режим «Не беспокоить». Это экстремальное решение, но оно определенно остановит все нежелательные звонки, кроме тех, что вы лично поместили в список допустимых.
7. Не отвечайте на звонок
Это самое простое решение. Если вы получаете звонок с неизвестного номера или номера, который не отображается в идентификаторе вызывающего абонента, не отвечайте. Если это важный звонок, человек оставит сообщение, и вы сможете продолжить общение.
Но имейте в виду: если вы отвечаете на звонок, а вас просят нажать кнопку, чтобы прекратить принимать звонки, просто повесьте трубку. Мошенники часто используют этот прием в своих целях.
Еще больше интересных статей и советов по пользованию смартфоном вы можете найти на нашей страничке в Яндекс.Дзен.