В этой статье узнаем, как работает горячая линия СПАР, какие вопросы клиенты могут задавать специалистам службы поддержки? Есть ли альтернативные каналы коммуникации?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СПАР?
- Какой телефон горячей линии СПАР?
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Как написать жалобу?
- Связь через мессенджеры
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
СПАР это крупная торговая сеть, с самым большим количеством магазинов. Особенностью компании является применение четырех разных форматов обслуживания клиентов — гипермаркеты, магазины у дома, супермаркеты и небольшие торговые точки, размещающиеся в пределах АЗС.
Учитывая огромную сеть развитых торговых точек, у клиентов могут возникать вопросы по обслуживанию, акциям, каталогу товаров и т.д. В этой связи в компании было решено наладить удобную обратную связь с покупателями. Для этого используется горячая линия.
Как написать в службу поддержки СПАР?
Если возникли вопросы по работе магазинов, обслуживанию и т.д., поможет служба поддержки. Связаться с ней можно по горячей линии и с привлечением электронных средств связи:
- Электронной почты — office@spar-nn.ru и дополнительный адрес — review@spar-nn.ru.
- Чат — наиболее удобная форма общения среди всех предложенных способов. Вы общаетесь с оператором техподдержки в реальном времени. Необходимо кликнуть по значку на любой странице сайта СПАР — https://spar-nn.ru. Форма общения чат, подразумевает, что у вас имеется аккаунт в Фейсбуке, ВКонтакте или в мессенджере Viber.
Привычная вкладка «Обратная связь» на сайте тоже есть, скрывается она под клавишей «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback/.
Внимательно изучите открывшееся «окно» и выберите тему (отзыв, жалоба, вопрос и т.д.).
Какой телефон горячей линии СПАР?
Телефон горячей линии применяется для общения с клиентами в большинстве случаев. Поэтому чтобы разграничить потоки обращений, было выделено несколько горячих линий, не связанных между собой:
- 8 800 500 72 04 — стандартная клиентская служба поддержки по темам, касающимся работы торговых заведений, обслуживания карт и т.д.
- +7 (831) 220 07 22 — контактный номер телефона офиса, предназначен для обращений партнеров.
- 8 800 500 13 29 — телефон для приема заказов из Интернет-магазина СПАР.
Горячие номера с кодом 8800 бесплатные, дозвониться по ним можно с любого стационарного или мобильного аппарата.
Если нужно связаться с каким-то конкретным отделом в городах Нижний Новгород (центральный офис), Москва, Санкт Петербург и т.д., ознакомьтесь с информацией в разделе «Контакты» и «Магазины» — https://spar-nn.ru/contacts/.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов SPAR и EUROSPAR можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Учитывая, что в торговой сети успешно используется Интернет-магазин, не странно, что предложили более удобный интерфейс для покупок. Речь идет о мобильном расширении для смартфонов. Кроме покупок, просмотра истории, акций, каталога товаров и т.д., можно обращаться за консультацией к менеджерам. В главном меню нажмите по разделу «Поддержка». Появиться форма для обратной связи, в которой можно уточнить ваши отзывы, вопросы, недовольство или предложения.
Приложение подойдет для смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Менеджеры службы поддержки подскажут клиентам торговой сети, как оформлять заказы, какой ассортимент, уточнят адреса и время работы торговых «точек» в интересующем городе и т.д.
Активация карты бонусного счета может быть проведена по горячей линии. Любые запросы, связанные с проблемами оплаты, доставки, качества товаров, обслуживания в магазинах, все это решается по телефонам.
Как написать жалобу?
В компании рекомендуют пользоваться разделом «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback. Через него можно отправить вопрос в службу поддержки, поделиться впечатлением, оставить жалобу или претензию.
Среди альтернативных способов электронная почта и телефоны. Нужно будет уточнить личные и контактные данные, указать город, адрес супермаркета, выбрать тему и расписать детали проблемы.
Связь через мессенджеры
Из мессенджеров доступен только Viber.
Другие способы связи
У компании есть сообщества в популярных соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/sparvolga.
- ВКонтакте — https://vk.com/sparvolga.
- Одноклассники — https://ok.ru/sparvolga.
- Instagram — https://www.instagram.com/sparvolga.
- Twitter — https://twitter.com/spar_nn.
Можно оставить комментарий под новостью или публикацией, администраторы на него ответят.
Режим работы
График работы службы поддержки не круглосуточный, но оставить обращение через сайт, приложение или написать сообщение на email можно в любое время. График приема звонков с 08:00 до 20:00 (техподдержка и Интернет-магазин), телефон офиса доступен с 08:30 до 17:30.
Горячая линия СПАР — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором СПАР горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки СПАР для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки СПАР обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Показать номер Добавить комментарий
Вот уже почти сто лет компания “Спар” является крупнейшей сетью супермаркетов в мире. На сегодняшний день магазины этого торгового гиганта располагаются во всех уголках земного шара. Для удобства клиентов есть услуга самовывоза или доставка товара на дом. Решить же интересующие вопросы, касающиеся обслуживания в магазинах, заказов, оплаты и т.д. можно через горячую линию и другие виды связи.
Содержание
- О компании Спар
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта со Спар
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О компании Спар
Первый магазин “Спар” в России открылся в Нижнем Новгороде в 2001 году. Выбор покупателей определили бескомпромиссное качество товара, широкий ассортимент и строгий подход к выбору поставщиков. На сегодняшний день по всей территории РФ работает почти 200 супермаркетов в 11 регионах страны. У магазинов имеются собственные пекарни, которые пекут выпечку 5 раз в день, чтобы она всегда свежей доходила до покупателя.
Телефон горячей линии
Для клиентов магазина была специально создана горячая линия с номером
8-800-500-13-29
Дозвониться на нее можно в будние дни с 8 утра до 11 вечера. По этому же номеру есть возможность отправить факс. Менеджеры на том конце провода уточнят время работы и адреса магазинов в городе, который интересует, подскажут, есть ли в ассортименте тот или иной товар. Помимо этого, операторы колл-центра подскажут, как оформить заказ или проконсультируют по вопросам, связанным с оплатой, обслуживанием в торговых точках, доставкой или качеством товаров.
Другие телефоны
Кроме того, компания дает возможность бесплатно позвонить еще на один номер. По телефону 8 831 220–07–22 можно связаться с центральным офисом. К сожалению, служба поддержки принимает звонки не круглосуточно, а с 8 до 6 часов вечера. Ответ оператора зависит от загруженности линии и времени суток.
Другие способы контакта со Спар
Связаться с магазином можно через:
- сайт;
- соцсети (сообщества, группы или официальные страницы);
- электронную почту;
- приложения для смартфонов и планшетов;
- мессенджеры.
Как это можно сделать, подробно рассказано ниже.
Сайт
Для удобства пользователей компания “Спар” создала сайт. Он находится по следующему адресу myspar.ru/. Здесь можно найти личный кабинет, заказать доставку продуктов в любой магазин самовывозом или на дом, а также в офис. Кроме того, на официальной интернет-странице представлены акции, которые проводит организация.
Соц. сети
Магазин “Спар” имеет свои группы в социальных сетях. Например, найти сообщество компании во “Вконтакте” можно по адресу
Связаться с администраторами группы в “Фейсбуке” легко. Для этого перейдите по следующей ссылке
Также у организации есть своя страница в “Инстаграме”, где представителям магазина можно написать в директ или в комментарии. Она находится здесь
Электронная почта
Если вам необходимо связаться с компанией “Спар” по электронной почте, написать письмо в службу поддержки можно по следующему адресу office@spar-nn.ru. специалисты организации ответят в самое ближайшее время. Ответ придет на указанный емейл. При составлении письма не забудьте оставить свои контакты, включая номер мобильного телефона.
Личный кабинет
Личный кабинет клиента магазина “Спар” позволит совершать покупки не выходя из дома. Кроме того, здесь можно составить список того, что нужно купить или посмотреть, сколько баллов уже успело накопиться. Зайдите в ЛК по следующей ссылке myspar.ru/. Для того чтобы зарегистрироваться в личном кабинете введите:
- номер контактного телефона;
- имя;
- фамилию;
- свой пол;
- дату рождения;
- электронную почту, на которую придет ссылка для активации личного кабинета.
Также необходимо придумать надежный пароль. Поставьте галочку в графе “Даю согласие на обработку персональных данных” и нажмите на кнопку “Зарегистрироваться”. Письмо для активации ЛК появится в почтовом ящике. Перейдите по ссылке, которая там будет, чтобы регистрация прошла успешно.
Приложения в Google Play и App Store
В приложениях для смартфона или планшета можно увидеть сразу все акции магазина, составлять удобные списки того, что необходимо купить и оплачивать бонусами до 100% покупки. чтобы скачать программы, перейдите по следующим ссылкам
(для айфона и айпада) и
(для устройств на платформе Android)
WhatsApp, Viber, Telegram
Связаться со службой поддержки можно через канал в “Телеграмм”. Здесь можно узнать про новые акции, которые проводит компания, как сделать заказ и решить другие вопросы, касающиеся доставки или покупки продукции “Спар”. Найти канал легко по следующей ссылке
Уважаемые покупатели и будущие партнеры!
Если у вас возникли вопросы по работе нашего интернет-магазина, есть замечания или предложения, которыми вы хотели бы поделиться с нами, пожалуйста, обратитесь в службу заботы о покупателях по телефону горячей линии 8-800-444-21-00 (работает ежедневно, с 9:00 до 21:00) Письменные обращения можно направить по адресу sparonline@tds-group.ru
А если у вас возникли сложности с Картой Друга, то специалисты Клуба Друзей будут рады вам помочь! Звоните по телефону 31-21-77 или пишите нам на почту info@friendsclub.ru
Наш адрес:
236019, Россия, г. Калининград, Люблинское шоссе, д. 6
Информация об организации, осуществляющей услуги сборки и доставки заказов:
ООО «Робот Икс», ОГРН 1063905090226, 236005, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Камская, дом № 6А, корпус 9, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
Информация о продавцах:
ООО «Евроритейл», ОГРН 1143926011316, 236019, г. Калининград, Люблинское шоссе, д. 6, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ООО «Тетрис-Калининград», ОГРН 1073905020441, 238326, Калининградская обл., Зеленоградский р-н, г. Зеленоградск, ул. Лесопарковая, д.5А.e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Бутенко Юлия Викторовна, ОГРНИП 322392600018071, 238310, Калининградская обл., пос. Васильково, ул. Шатурская, д. 5, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Колосай Анна Игоревна, ОГРНИП 316392600050606, 236023, Калининградская обл., г. Калининград, Советский пр-кт, д. 234, 236011, Калининградская обл., г. Калининград, ул. О. Кошевого, д. 37А, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Привар Оксана Геннадьевна, ОГРНИП 318392600033593, 236001, Калининградская обл., г. Калининград, ул. П. Панина, д. 2А, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Дворникова Ольга Ивановна, ОГРНИП 321392600010723, 238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Железнодорожная, д. 40, кв. 3, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Даровских Станислав Валерьевич, ОГРНИП 304390521600025, 238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Окружная, д. 15, 238310, Калининградская обл., пос. Васильково, ул. Шатурская, д. 5, 236004, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Интернациональная, д. 30, 236029, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Ген. Челнокова, д. 11, 236010, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Красносельская, д. 85Б, e-mail: sparonline@tds-group.ru
Возможно ли позвонить по горячей линии СПАР? Как работает поддержка? Какое мнение у клиентов о магазинах? Что известно о компании?
Горячая линия СПАР
У сети супермаркетов с международным именем есть единый справочный центр по номеру 8 800 500 13 29 (на него клиенты смогут обратиться ежедневно и бесплатно).
На официальном сайте российского подразделения https://myspar.ru/contacts/, есть телефоны вспомогательных служб (отдел кадров, центральный офис, отдел закупок).
Служба поддержки СПАР
Пообщаться со службой поддержки возможно онлайн. Для этого на сайте предусмотрена отдельная вкладка «
Напишите нам
».
Заполните форму информацией о причинах, сути вопроса, личными, контактными данными, выберите адрес заведения.
Аналогично связаться получится через почту, адреса поддержки и других подразделений смотрите на сайте.
Специалистами приветствуются и неформальные методы коммуникации, суть которых в публикации комментариев на различных соц. ресурсах, как Одноклассники, Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм.
Режим работы
Связаться с главным офисом и техподдержкой возможно без выходных с 08:00 до 23:00 часов.
О компании
SPAR — одна из ведущих европейских компаний, управляющая одноименной сетью супермаркетов, представленных в Европе, России. Заведения представлены в более 48 странах.
Общее число торговых площадок превышает 13 500 магазинов, работают которые не только по продовольственной группе, но и по товарам бытового потребления. Физически компания разделана на несколько подразделений, отличающихся форматом работы супермаркета.
История
Основана компания была в 1932 году нидерландским бизнесменом, желающим объединить мелких производителей, торговцев для противодействия крупным сетевым корпорациям. Через десять лет компания стала выходить за пределы Нидерландов. К 2000 годам СПАР представлен уже в 21 государстве по разным континентам.
Деятельность на российском рынке началась в 2000 году. Основными регионами, «принявшими» сеть оказались ЦФО, ЗФО, ПФО. За более чем 20 летнюю историю открыто в России свыше 390 супермаркетов в различных форматах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- качество;
- быстрая доставка;
- онлайн-заказы;
- цены;
- обратная связь.
Минусы:
- обслуживание некоторых заведений;
- возврат, обмен товаров.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
На сайте СПАР пользователям доступны ответы и информация по всем актуальным вопросам, что позволяет избежать отправки обращений к поддержке.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к техподдержке по различным вопросам:
- поиск магазинов;
- ознакомление с ассортиментом;
- условия заказа;
- детали доставки;
- возможность обмена, возврата товаров;
- участие в акциях;
- наличие скидок;
- сотрудничество;
- расширение сети;
- оплата и т.д.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Данные обо всех супермаркетах сети опубликованы на официальной странице https://myspar.ru/shops/.
Какие условия получения и оплаты заказов?
Заказать продукты, иные товары из магазинов можно на портале или установив фирменное приложение. Добавьте интересующие позиции в «Корзину» и ожидайте подтверждения заявки менеджерами. Отправка заказов возможна только в открытую зону доставки (информацию по своему региону найдете на сайте). Оплатить покупку можно онлайн или курьеру наличными. Другие детали смотрите на официальной странице https://myspar.ru/shipping/.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?
Информация обо всех промоакциях, скидках и промокодах есть на сайте СПАР.
Как написать жалобу?
Делитесь впечатлениями, негативной оценкой от работы супермаркетов, уровня обслуживания, качества продуктов по почте, через вкладку обратной связи или соц. сети. Звоните в call-центр СПАР, если готовы рассказать о своих жалобах.